Apple heeft besloten de aanpak van toetsenbordreparatie in MacBook- en MacBook Pro-modellen te veranderen. Deze laptops hebben nu een toetsenbordprobleemoplossingstijd van ongeveer 24 uur vanaf het moment dat deze bij het servicecentrum arriveert.
Dit blijkt uit een memo die naar medewerkers van de Apple Store is gestuurd, waarmee de correspondent van de MacRumors-bron kennis heeft kunnen maken.
Volgens het document heeft Apple het reparatieproces opnieuw ontworpen om toetsenbordgerelateerde problemen in de winkel te kunnen oplossen in plaats van het apparaat naar een extern reparatiecentrum te sturen.
De memo, getiteld "Hoe ondersteunt u Mac-klanten met toetsenbordreparatie in de winkel", adviseerde Genius Bar-technici ook om prioriteit te geven aan reparaties op de volgende werkdag.
Na enkele jaren van klachten van laptopbezitters over problemen met het vlindertoetsenbord, evenals drie rechtszaken, lanceerde Apple een serviceprogramma om MacBook- en MacBook Pro-toetsenborden gratis te repareren, waarvan de garantieperiode is verstreken.
Het bedrijf bood ook zijn excuses aan aan "een klein aantal gebruikers" die toetsenbordproblemen ondervonden met laptopmodellen uit 2018.
Nu de reparatietijd is teruggebracht van 3 tot 5 werkdagen naar 24 uur, zou de innovatie ontmoedigde Apple-klanten moeten helpen toetsenbordproblemen met MacBook en MacBook Pro zo snel mogelijk op te lossen.
Bron: 3dnews.ru