Banks of America zullen de komende jaren 200 banen schrappen

Niet alleen supermarkten proberen vervang uw medewerkers door robots. De komende tien jaar zullen Amerikaanse banken, die nu ruim 150 miljard dollar per jaar in technologie investeren, geavanceerde automatisering gebruiken om minstens 200 werknemers te ontslaan. Dit zal “de grootste transitie van arbeid naar kapitaal” in de industriële geschiedenis zijn. Dit staat vermeld bij rapport analisten Wells Fargo, een van de grootste bankholdings ter wereld.

Een van de hoofdauteurs van het rapport, Mike Mayo, stelt dat de Amerikaanse banken, inclusief Wells Fargo zelf, 10 tot 20% van hun banen zullen verliezen. Ze betreden de zogenaamde ‘gouden eeuw van efficiëntie’, waarin één machine het werk van honderden of zelfs duizenden mensen kan vervangen. Er zullen ontslagen vallen in de hoofdkantoren, callcenters en vestigingen. Daar zal het banenverlies naar verwachting 30% bedragen. Mensen zullen worden vervangen door verbeterde geldautomaten, chatbots en software die met big data en cloud computing kan werken om investeringsbeslissingen te nemen. Mayo zegt:

Het komende decennium zal voor de banktechnologie het belangrijkste uit de geschiedenis zijn.

Mike Mayo

Berichten dat “baas, alles weg is, het gips wordt verwijderd, de cliënt vertrekt” is een vrij veel voorkomende gebeurtenis in de wereld. Maar het komt zelden voor dat bedrijfsanalisten uit de sector zelf de onvermijdelijkheid van een dergelijk worstcasescenario voor werknemers verklaren. Meestal komt dergelijk nieuws van non-profitorganisaties of onafhankelijke stichtingen. Nu zegt Wells Fargo openlijk en bijna zonder diplomatie: er zal geen werk zijn, doe wat je wilt.

Het vrijgekomen geld zal worden gebruikt om big data te verzamelen en te gebruiken, en om voorspellende algoritmen te ontwikkelen. Nu is er een automatiseringsrace gaande tussen de grootste Amerikaanse banken, en degene die snel werknemers ontslaat ten gunste van krachtigere software, krijgt een zeer solide voordeel.

Ook voor bankklanten gaat er veel veranderen. Chatbots en autoresponders bieden volledige ondersteuning. Op basis van door de gebruiker geselecteerde sleutelzinnen of opties zullen zij de essentie van het probleem begrijpen en opties aanbieden om het probleem op te lossen. Alle grote banken bieden inmiddels dergelijke systemen aan, maar ze zijn niet bekwaam genoeg, waardoor het probleem vaak nog door één persoon, een supportmedewerker, moet worden opgelost. Volgens Wells Fargo zal de technologie de komende vijf jaar een behoorlijk niveau bereiken en zal de behoefte aan zulke mensen niet langer nodig zijn.

Aantal werknemers van Amerikaanse banken

Ook het personeelsbestand van de afdelingen zal op veel manieren worden ingekrompen. Er zullen letterlijk een of twee medewerkers binnen zijn, maar de snelheid van het verwerken van verzoeken zal toenemen. Wells Fargo is niet de enige grote bank met zulke grote automatiseringsplannen. Citigroup is van plan tienduizenden werknemers te ontslaan, en Deutsche Bank spreekt over een reductie van 100. Michael Tang, hoofd van een adviesbureau voor financiële diensten, zegt:

De veranderingen zijn behoorlijk dramatisch en zijn zowel binnen als buiten te zien. We zien hier al tekenen van door de toename van het aantal chatbots, en veel mensen merken niet eens dat ze met een AI praten omdat deze de antwoorden heeft op de vragen die ze nodig hebben.

Mike Mayo is als vertegenwoordiger van een grote bank opgetogen over dergelijke vooruitzichten. Onlangs presenteerde hij zijn rapport en zei tegen CNBC:

Dit is geweldig nieuws! Dit zal leiden tot recordwinsten op het gebied van efficiëntie en een groter marktaandeel voor grote spelers zoals wij. Goliath verslaat David.

‘Goliath wint’ is nu de slogan van Mayo; hij gebruikt het op alle televisiekanalen. Het komt erop neer dat banken die opschalen en groeien winnen. En hoe groter de bank, hoe sterker hij wint. Hoe meer geld hij heeft om te investeren in geavanceerde systemen, hoe sneller hij kan beginnen met experimenten ter vervanging van werknemers, hoe gemakkelijker het voor hem is om in innovatie te investeren en marktaandeel van anderen te winnen. Als gevolg hiervan zullen nog meer inkomsten geconcentreerd worden aan de top, onder nog minder mensen. En minstens honderdduizenden jonge bankspecialisten – de bevolking van een kleine stad – zullen werkloos blijven. Dit jaar trouwens was ontslagen al 60.

Gebruikers zijn ook niet erg blij: veel mensen communiceren liever met echte mensen die hun problemen proberen op te lossen. Zelfs het beste geautomatiseerde systeem zal niet altijd het antwoord op een niet-standaard vraag kunnen vinden. Bovendien zullen er in de toekomst veel minder banken zijn. Degenen die niet automatiseren, zullen niet langer bestaan. Zelfs als je 5000 banen kunt schrappen, is dat al een enorm voordeel spaargeld ongeveer 350 miljoen dollar per jaar. Het is moeilijk om met een andere methode zo'n groot voordeel te behalen. Daarom zal iedereen proberen te bezuinigen. En de service van communicatie met een persoonlijke adviseur kan voor VIP-klanten blijven.

In de huidige situatie wint Goliath en verliezen 200 mensen.

Bron: www.habr.com