Dit jaar verscheen de update ITIL 4. Wij vertellen u hoe de certificering van specialisten op het gebied van IT-servicemanagement volgens de nieuwe standaard gaat gebeuren.
/Unsplash/
Hoe het certificeringsproces verandert
De laatste update van de ITIL 3-bibliotheek werd acht jaar geleden geïntroduceerd. Gedurende deze tijd heeft de IT-industrie aanzienlijke veranderingen ondergaan en nieuwe technologieën verworven. Veel bedrijven zijn begonnen met het implementeren van IT-beheerpraktijken (zoals ITSM, gebaseerd op ITIL).
Om ze aan te passen aan de veranderende context, hebben de specialisten van Axelos, verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de ITIL-methodologie, eerder dit jaar een update uitgebracht - ITIL 4. Deze introduceerde nieuwe kennisgebieden met betrekking tot het vergroten van de gebruikerstevredenheid, waardestromen en flexibele methodologieën zoals Agile, Lean en DevOps.
Naast nieuwe praktijken zijn ook de benaderingen van de certificering van specialisten op het gebied van IT-servicemanagement veranderd. In ITIL 3 was de hoogste rang in het ITIL-systeem ITIL Expert.
In de vierde versie was dit niveau verdeeld in twee gebieden: ITIL Management Professional en ITIL Strategic Leader. De eerste is voor managers van IT-afdelingen, en de tweede is voor afdelingshoofden die niet gerelateerd zijn aan informatietechnologie (experts die beide cursussen voltooien krijgen de titel ITIL Master).
Elk van deze gebieden omvat zijn eigen reeks examens (vereisten daarvoor en trainingsprogramma's in Axelos tegen eind 2019). Maar om ze te kunnen behalen, moet u slagen voor de certificering op basisniveau: ITIL 4 Foundation. Alle noodzakelijke informatie hierover werd begin dit jaar gepubliceerd.
Wat is inbegrepen in het basisniveau
In februari Axelos boek “ITIL Foundation. ITIL 4-editie". Het doel is om sleutelconcepten uit te leggen en de basis te leggen voor latere studie van diepgaande programma's.
ITIL 4 Foundation behandelt de volgende onderwerpen:
- Basisconcepten van servicemanagement;
- Doel en onderdelen van ITIL;
- Doel en belangrijkste definities van de vijftien ITIL-praktijken;
- Benaderingen van ITIL-implementatie;
- Vier aspecten van servicemanagement;
- Benaderingen om waarde te creëren in diensten en hun relaties.
Welke vragen zullen er zijn?
Het examen bestaat uit 40 vragen. Om te slagen moet je er 26 correct beantwoorden (65%).
Moeilijkheidsgraad wedstrijden Dat wil zeggen dat studenten niet alleen vragen moeten beantwoorden, maar ook moeten aantonen dat ze kennis in de praktijk kunnen toepassen.
Sommige taken zijn toetsvragen met een of meer antwoordmogelijkheden. Er zijn items waarbij de examinandus de belangrijkste IT-beheerconcepten schriftelijk moet uitleggen.
Er zijn bijvoorbeeld vragen waarin u wordt gevraagd termen als service, gebruiker of klant te definiëren. In een andere taak zul je de belangrijkste componenten van het ITIL-waardesysteem moeten beschrijven. U kunt nog enkele voorbeelden vinden van Axelos.
/Unsplash/
Bij het succesvol afleggen van de tests ontvangt de examendeelnemer een “ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4-editie". Hiermee kunt u doorgaan naar de tests ITIL Management Professional en ITIL Strategic Leader.
Wat moet je nog meer weten?
ITIL 3-gecertificeerde professionals kunnen de gehele examenketen afleggen, van Foundation tot Management Professional en Strategic Leader, wanneer Axelos alle vereisten publiceert.
Een alternatieve optie voor het vernieuwen van uw certificeringen is het afleggen van een “herstelexamen”. Het heet ITIL Managing Professional Transition. Maar voor zijn overgave 17 punten in ITIL 3. Dit aantal punten komt overeen met het niveau voor het behalen van het examen voor de titel ITIL Expert.
We zullen Axelos-releases blijven volgen en zullen informatie over de belangrijkste veranderingen en innovaties in ITIL publiceren op de blog op Habré.
Gerelateerde materialen uit onze bedrijfsblog:
Bron: www.habr.com