Dit is een vrijdagartikel over de toepassing van moderne zakelijke technieken in het dagelijks leven. Neem het alsjeblieft met humor.
Klantontwikkeling is bij ons ontstaan als een techniek om de behoeften van potentiële klanten te identificeren bij het creëren van nieuwe producten. De principes ervan kunnen echter op veel persoonlijke problemen worden toegepast. Bovendien kan CustDev deel uitmaken van de levensfilosofie van een modern persoon.
Het toepassen van de Cust Dev-filosofie helpt de relaties tussen mensen te verbeteren. Als levensprincipe zou het er als volgt uit kunnen zien:
Als je een goed resultaat en een dankbare houding ten opzichte van jezelf wilt behalen, zoek dan eerst uit wat mensen willen en doe het, en niet wat jou persoonlijk goed lijkt.
Het algoritme voor het toepassen van dit principe is eenvoudig.
- Probeer je onderzoek van tevoren voor te bereiden en te doen.
- Onthoud de uitspraken en acties van de mensen voor wie je iets gaat doen over een bepaald onderwerp.
- Denk na over het verduidelijken van vragen.
- Stel vroegtijdig en geleidelijk verhelderende vragen, zonder de aandacht te trekken.
- Als u discreet en zonder argwaan wilt wekken, verweef uw vragen dan organisch in andere gesprekken en discussies.
- Vermijd openbare opiniepeilingen, omdat mensen in het openbaar vaak niet hun eigen mening uiten, maar de voorkeur geven aan de gezaghebbende mening van anderen.
Hoe kan het worden toegepast? Voorbeelden.
Voorbeeld #1: Een cadeau kopen voor een geliefde of collega.
We worden allemaal wel eens geconfronteerd met het probleem wat we aan dierbaren moeten geven, ondanks de enorme verscheidenheid aan opties. We willen dat het geschenk persoonlijk, gedenkwaardig en hartverwarmend is. Met andere woorden, zoals de ontvanger wil.
Bereid je van tevoren voor - let op waar de ontvanger naar kijkt in de winkels, waar hij vaak over praat en welke items van groot belang zijn in de discussie.
Klantontwikkeling is effectief wanneer het wordt gebruikt om ervaringen uit het verleden te onderzoeken. Als het onderwerp geschenken ooit ter sprake komt in uw communicatie, is het de moeite waard om te vragen: welk geschenk vond u het leukst/herinnerde u zich het meest in uw leven? En waarom?
Vraag gemeenschappelijke vrienden wat de persoon interesseert die een verrassingscadeau moet kopen.
Als u besluit rechtstreeks te vragen wat u moet geven, loopt u het risico beschuldigingen van onoplettendheid of zelfs hebzucht te horen. Daarom is het beter om het onderwerp in het geheim te verkennen.
Voorbeeld nr. 2: Verbetering van het kantoor.
In de HR-omgeving komt het onderwerp kantoorverbetering vaak ter sprake: wat kan er nog meer worden gedaan om het voor uw geliefde werknemers comfortabeler te maken om te werken. Met behulp van de Customer Development-filosofie wordt het probleem heel eenvoudig opgelost.
Luister naar welke vormen van ontspanning medewerkers bespreken onder het genot van een kopje thee of koffie.
Wat inspireert uw medewerkers? Bespreken ze de interieurs van de kantoren van bekende bedrijven? Stuur ze foto's van de kantoren van bekende bedrijven in de chat en luister naar wat ze erover te zeggen hebben.
Je kunt direct de vraag stellen: “Wat zou jij persoonlijk verbeteren in ons kantoor en hoe?” U moet het persoonlijk één op één vragen. U kunt een enquête organiseren met Google Forms, maar deze moet anoniem zijn en aan elke medewerker moet worden gevraagd deze persoonlijk in te vullen. Dit is belangrijk omdat wantrouwende medewerkers meteen kunnen vermoeden dat er iets mis is, denken dat ze op deze manier worden beoordeeld, dat er binnenkort ontslagen kunnen volgen of dat iemand van een bonus wordt beroofd.
Bron: www.habr.com