Heeft u er ooit over nagedacht hoeveel uren, maanden en zelfs levens zijn verspild met het oplossen van de ‘verkeerde’ problemen?
Op een dag begonnen sommige mensen te klagen dat ze ondraaglijk lang op de lift moesten wachten. Andere mensen waren bezorgd over deze laster en besteedden veel tijd, moeite en geld aan het verbeteren van de werking van liften en het verkorten van de wachttijden. Maar het oorspronkelijke probleem was totaal anders: “mensen begonnen te klagen.”
De oplossing voor het echte probleem was de installatie van grote spiegels in de lobby van datzelfde gebouw. Naar je eigen spiegelbeeld kijken tijdens het wachten op een lift bleek een hele spannende ervaring en het aantal klachten over de trage werking van liften daalde sterk.
Het fenomeen van XY-problemen
In 2001 gaf de Amerikaanse ontwikkelaar Eric Steven Raymond dit fenomeen de naam ‘XY-probleem’.
Het XY-probleem ontstaat vaak tussen de eindgebruiker en de ontwikkelaar, de opdrachtgever en de opdrachtnemer, en simpelweg tussen persoon en persoon.
Om het in eenvoudige woorden te beschrijven: probleem XY is wanneer we beginnen met repareren/helpen op de verkeerde plaats waar het kapot is, en er aan de verkeerde kant naar binnen gaan. Dit resulteert in een verspilling van tijd en energie, zowel van de kant van de hulpvragers als van de kant van de hulpvragers.
Hoe kom je in een XY-probleem terecht? Stapsgewijze gebruikersinstructies
- De gebruiker moet probleem X oplossen.
- De gebruiker weet niet hoe hij probleem X moet oplossen, maar denkt dat hij het kan oplossen als hij actie Y kan uitvoeren.
- De gebruiker weet ook niet hoe hij actie Y moet uitvoeren.
- Bij het vragen om hulp vraagt de gebruiker om hulp met Y.
- Iedereen probeert de gebruiker te helpen met actie Y, ook al lijkt Y een vreemd probleem om op te lossen.
- Na veel iteraties en verloren tijd blijkt dat de gebruiker eigenlijk het X-probleem wilde oplossen.
- Het ergste is dat actie Y geen passende oplossing zou zijn voor X. Iedereen trekt zijn haren uit en kijkt elkaar aan met de woorden: ‘Ik heb je de beste jaren van mijn leven gegeven.’
Vaak treedt het XY-probleem op wanneer mensen gefixeerd raken op de kleine details van hun probleem en op wat zij zelf geloven dat de oplossing voor het probleem is. Als gevolg hiervan zijn ze niet in staat een stap terug te doen en het probleem uitgebreid uit te leggen.
In Rusland wordt dit de “Hammer Error” genoemd
Iteratie nr. 1.
Iteratie nr. 100500.
Fotocredits: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licentie: ,
Hoe te begrijpen wat naar een XY-probleem ruikt
Ervaring, behendigheid en volksborden helpen hier, waarmee je kunt berekenen dat een XY-probleem je nadert.
Let op wat en hoe mensen zeggen. In de regel begint het praten over ‘verkeerde’ problemen met de volgende zinnen:
- Denk jij dat wij dit kunnen...
- Zou het moeilijk zijn om te doen...
- Hoe lang duurt het voordat...
- Wij hebben hulp nodig bij het creëren...
Al deze zinnen stellen feitelijk een vraag over een oplossing (Y), niet een vraag over een probleem (X). Je moet je oren open houden en goed letten op de rode draad van het gesprek om te bepalen of het probleem daadwerkelijk door Y kan worden opgelost. Je zult hoogstwaarschijnlijk meerdere keren heen en weer door het gesprek moeten gaan om het echte probleem te achterhalen X.
Verspil geen tijd die u besteedt aan het ronddraaien in cirkels, want op de lange termijn kan dit u ervan weerhouden een onnodige functie of zelfs een product te creëren.
Hoe je voorkomt dat je zelf in de problemen komt en anderen helpt
- Formuleer uw probleem in het formaat “Object – afwijking”. Slecht voorbeeld: DRINGEND! ALLES IS GEBROKEN EN WERKT NIET FOUT. Een goed voorbeeld: de XFree86 4.1-muiscursor op de Fooware MV1005-chipset heeft een onjuiste vorm.
- Probeer de essentie van het probleem in de eerste 50 tekens te vangen als u een bericht schrijft; in de eerste twee zinnen als u het probleem mondeling uitspreekt. Uw tijd en de tijd van uw gesprekspartner zijn waardevol, gebruik deze verstandig.
- Voeg vervolgens de context toe en beschrijf het grotere geheel, hoe u überhaupt in deze situatie terecht bent gekomen en hoe groot de omvang van de tragedie is.
- Als u met een oplossing komt, vertel ons dan kort waarom u denkt dat deze zal helpen.
- Als u als antwoord veel verhelderende vragen heeft gekregen, verheug u en antwoord, dan zal dit u ten goede komen en u helpen een geschikte oplossing voor u te vinden.
- Beschrijf de symptomen van het probleem in chronologische volgorde. Bij XY-problemen maakt het omkeren van de termen een verschil.
- Beschrijf alles wat je al hebt gedaan om het probleem op te lossen. Vergeet niet te vertellen waarom deze of gene optie niet werkte. Hierdoor krijgen anderen aanvullende informatie over uw probleem en wordt de tijd die nodig is om een oplossing te vinden, verkort.
In plaats van conclusies
Zodra ik het fenomeen XY-problemen leerde kennen, besefte ik dat we er elke dag van top tot teen mee omringd zijn, zowel op het werk als in persoonlijke situaties. Simpele kennis van het bestaan van een fenomeen is voor mij een lifehack geworden, die ik nu leer gebruiken.
Zo kwam onlangs een collega naar mij toe om mij het slechte nieuws te vertellen: hij weigerde deel te nemen aan een gezamenlijk project omdat er meer prioritaire taken waren. We praatten en kwamen erachter dat alles eigenlijk te maken had met het probleem van de te korte deadlines die we onszelf hadden gesteld. Mijn collega besefte dat hij niet in het kader paste (X) en vond een oplossing: het project verlaten (Y). Het is goed dat we hebben gepraat. Nu hebben we nieuwe deadlines en niemand gaat ergens heen.
Alleen geregistreerde gebruikers kunnen deelnemen aan het onderzoek. , Alsjeblieft.
Heeft u vaak last van XY-problemen?
-
Ja altijd.
-
Nee, waarschijnlijk niet.
-
Hmm, zo heet dit spul dus.
185 gebruikers hebben gestemd. 21 gebruiker onthield zich van stemming.
Bron: www.habr.com