Google distribueert door AI aangedreven virtuele agenten om vragen over COVID-19 te beantwoorden

De cloudtechnologiedivisie van Google heeft de release aangekondigd van een speciale versie van zijn Contact Center AI-service, mogelijk gemaakt door AI, om bedrijven te helpen virtuele ondersteuningsagenten te creëren om vragen over de COVID-19-pandemie te beantwoorden. Het programma wordt genoemd Virtuele agent met snelle respons en is bedoeld voor overheidsinstanties, gezondheidszorgorganisaties en andere sectoren die ernstig getroffen zijn door de mondiale crisis.

Volgens ontwikkelaars van Google Cloud zal de virtuele AI-agent geïnteresseerde organisaties (bijvoorbeeld uit de financiële en toeristische dienstensector, detailhandel) helpen snel een chatbotplatform in te zetten dat XNUMX uur per dag vragen over het coronavirus beantwoordt via tekst- en voicechats.

De nieuwe dienst is wereldwijd beschikbaar in 23 ondersteunde talen Dialogflow – basis Contact Center AI-technologie. Dialogflow is een tool voor het ontwikkelen van chatbots en interactieve stemreacties (IVR).

Met de intelligente virtuele agent van Rapid Response kunnen klanten Dialogflow gebruiken om chatgesprekken aan te passen met gebruikers die op zoek zijn naar informatie over COVID-19. Klanten kunnen ook open source-sjablonen integreren van organisaties met vergelijkbare digitale tools. Google-dochter Verily werkte bijvoorbeeld samen met Google Cloud om de open-source Pathfinder virtuele agent-sjabloon voor gezondheidszorgsystemen en ziekenhuizen te lanceren.

Een maand eerder had Google Cloud al tools beschikbaar gesteld voor publiek gebruik als reactie op de verspreiding van de pandemie. Zo biedt het bedrijf tot 30 april gratis toegang tot zijn Google Cloud-leermiddelen, waaronder een catalogus met trainingen, Qwiklabs hands-on labs en interactieve Cloud OnAir-webinars.

Terwijl Google tools als Contact Center AI gebruikt om het publiek betrouwbare informatie over COVID-19 te bieden, doet het bedrijf dat ook vecht met een toenemende stroom van desinformatie die de eigen ontwikkelingen doordringt. Google verwijdert bijvoorbeeld coronavirus-gerelateerde Android-apps van onafhankelijke ontwikkelaars.

Bron: 3dnews.ru