VimpelCom (merk Beeline) sprak over een nieuw project om hulpmiddelen voor kunstmatige intelligentie (AI) te introduceren als onderdeel van de robotisering van operationele processen.
Naar verluidt loopt de robot "Alla" stage bij het abonneebeheerdirectoraat van de operator, wiens taken onder meer het werken met klanten, het uitvoeren van onderzoek en enquêtes omvatten.
"Alla" is een AI-systeem met machine learning-tools. De robot herkent en analyseert de spraak van de cliënt, waardoor hij in verschillende scenario’s een dialoog met de gebruiker kan opbouwen op basis van de context. Er werd een aantal weken besteed aan het trainen van het systeem en er werden meer dan 1000 dialoogscripts over basiskwesties gedownload. “Alla” kan niet alleen een verzoek herkennen, maar er ook de juiste antwoorden op vinden.
In zijn huidige vorm belt de robot uitgaand naar de klanten van het bedrijf en voert hij mini-enquêtes uit over verschillende onderwerpen. In de toekomst kan "Alla" worden aangepast om andere taken uit te voeren, bijvoorbeeld om bestellingen in een online winkel te bevestigen of om een oproep door te verbinden naar een bedrijfsmedewerker in niet-standaard situaties en complexe problemen.
“Het pilotproject duurde drie weken en liet in deze fase al goede resultaten zien: meer dan 98% foutloze gesprekken met klanten, optimalisatie van callcenterkosten in de eerste fase van ongeveer 7%”, zegt Beeline.
Hieraan moet worden toegevoegd dat de operator al een robot gebruikt genaamd RobBee: zijn verantwoordelijkheden omvatten onder meer het controleren en registreren van contante transacties. Er wordt beweerd dat het dankzij RobBee mogelijk was om de visuele verificatie van meer dan 90% van de contante documenten achterwege te laten, de arbeidsintensiteit van het proces vier keer te verminderen en de snelheid van de werkzaamheden met 30% te verhogen. Het resultaat is een besparing van miljoenen roebel.
Bron: 3dnews.ru