Hallo! We beginnen rapporten van QIWI Kitchen te publiceren, en de eerste zal het rapport van Absamat zijn over zijn abonnementskunstdienst. Het woord van de spreker.
Mijn naam is Absamat, ik ben partner bij de service ontwerpbureau Useful en tegelijkertijd creëer ik de dienst DaiDa, waarmee mensen kunstobjecten kunnen huren, namelijk schilderijen van verschillende kunstenaars.
In dit bericht zal ik onze ervaring met je delen: van het idee tot het begin van het maken van het product, over onze fouten en in het algemeen over hoe het was.
Er bestaat zoiets als PMF, product/markt fit. Hier zijn veel definities voor; kortom het is het voldoen van uw product aan de verwachtingen van de markt en het publiek. Hoeveel het überhaupt nodig is en of er vraag naar zal zijn. Het is gemakkelijk te begrijpen of PMF is bereikt of niet. Als u een meervoudige en constante groei van het aantal gebruikers ziet en begrijpt wat de oorzaak hiervan is, dan is het moeilijk om een fout te maken.
Als startup hebben wij PMF nog niet gevonden, we zitten nog in het proces. Wat het idee betreft, zo was het voor ons.
Een jaar geleden hebben we in het kader van ons bureau een groot onderzoek gedaan naar de hedendaagse kunstmarkt en daarbij een aantal trends geïdentificeerd. In de eerste plaats hebben wij de democratisering van deze markt als geheel opgemerkt. Ten tweede ontdekten we een niche voor toegankelijke kunst en beseften we dat we ons verder op dit onderwerp moesten verdiepen. Volgens alle canons van servicedesign hebben we gecommuniceerd met alle marktspelers: galeriehouders, consumenten, kunstenaars. Het resultaat waren drie hoofdvragen waarop we tijdens de prototypefase antwoorden probeerden te vinden.
De eerste vraag is: hoe transformeer je een klassieke galerie in de stijl van de hedendaagse kunst, dat wil zeggen: hoe creëer je een alternatief voor de Zara op deze markt?
Vraag twee: hoe het probleem van vrije en reeds bezette muren op te lossen. Mensen hebben meestal een vrij beperkt aantal muren in hun appartementen, en er is nog minder vrije ruimte op deze muren waar je iets kunt ophangen om het mooi te maken. Mensen hebben misschien al planken, kalenders, foto's, televisies en LCD-panelen aan de muur hangen. Of andere schilderijen in het algemeen, die hier voor eens en altijd zijn. Dat wil zeggen dat mensen geen nieuwe schilderijen nodig hadden, omdat ze óf simpelweg nergens konden worden opgehangen, óf omdat ze niet wisten hoe ze het werk precies moesten laten aansluiten op de bestaande lege muur.
En de derde vraag: hoe kunnen we de positie versterken en wat interactiviteit aan het publiek toevoegen, want deze markt heeft push nodig. En behoorlijk actief.
beslissing
We hebben een oplossing gevonden in de vorm van het aanbieden van kunstobjecten via een hernieuwbaar abonnement. Ja, dit is niet iets compleet nieuws dat niemand eerder heeft gedaan; we hebben de beste praktijken uit bestaande industrieën samengevoegd. Dit is een marktplaats, dit zijn bedrijven in de deeleconomie (Uber, Airbnb), dit is het bedrijfsmodel van Netflix, waarbij je eenvoudigweg één keer per maand betaalt voor het gebruik van inhoud.
Dit is hoe het vandaag de dag werkt. De gebruiker gaat naar de site, selecteert het kunstwerk dat hij leuk vindt, en wij bezorgen en hangen het op. Dit schilderij hangt nog een maand bij hem thuis en daarna kan hij óf zijn abonnement verlengen voor hetzelfde bedrag en het kunstwerk nog een maand houden, óf naar de website gaan en iets anders kiezen binnen het abonnement. Vervolgens wordt binnen 3 dagen de vorige foto weggenomen en wordt er een nieuwe geleverd.
Idee
Om een idee te kiezen waarmee je een product gaat maken en de markt betreedt, is het handig om hiermee te beginnen.
- Ontdek innovatieve bedrijfsmodellen. Het klinkt voor de hand liggend, maar het is belangrijk.
- Onderzoek gebruikers. Dit is over het algemeen een must-have, dit zijn de mensen die de levensvatbaarheid van uw dienst zullen garanderen. Of dat zullen ze niet doen.
- Verdiep je in de branche. Succesvolle startups zijn doorgaans zo omdat hun mede-oprichters in sectoren werkten die op de een of andere manier verband houden met het onderwerp van de startup. Dat wil zeggen dat ze de nodige achtergrond hebben en goed zijn ondergedompeld in de markt.
Het belang van onderzoek mag ook niet worden verwaarloosd; dit is het geval wanneer het beter is een maand extra te besteden, maar een reeks onderzoeken uit te voeren, dan deze maand te sparen voor het nastreven van de eerste verkopen.
Het is een jaar geleden dat we dit allemaal bedachten. Een heel jaar lang heb ik niets met dit idee gedaan. En zoals de praktijk laat zien, is tijd een goed filter voor ideeën. Als je een idee hebt, blijf je leven zoals voorheen, en na een tijdje keer je terug naar dit idee en besef je dat het nog steeds relevant is, en dat het idee cool is - wat betekent dat het zeker de moeite waard is om er tijd en middelen aan te besteden.
Hoe te beslissen
Hier kan ik mijn eigen voorbeeld geven. Het eerste wat ik deed, was gelijkgestemden vinden. Ook dit lijkt voor de hand liggend, maar zonder de juiste mensen die jouw idee delen en het ook nog eens tot leven willen brengen, wordt alles veel lastiger. Als het überhaupt werkt.
Binnen ons team is Maxim inhoudelijk verantwoordelijk; hij is iemand met een eigen kunstvereniging Sense. Tegelijkertijd heeft hij ook nuttige ervaring op het gebied van productontwerp - hij is ook de producteigenaar in ons parallelle project. Er is een IT-specialist, Vadim, die we hebben ontmoet tijdens een service-design-jam. De facto leeft ons hele team in het ontwerpformaat, dus alle deelnemers staan dicht bij het idee in zijn huidige vorm.
We begonnen met het verzamelen van MVP (waar zouden we zijn zonder) en besloten het goed te doen. Over het algemeen wil je, als je helemaal aan het begin van je reis staat, alles zo correct mogelijk doen, zodat je later alleen tijd kunt besteden aan verbeteringen en verbeteringen, en niet aan het corrigeren van wat je verkeerd hebt gedaan. We formuleerden de belangrijkste hypothesen en gingen deze testen.
De eerste hypothese was dat de levensgenieter (een van de portretten van onze doelgroep) bereid zou zijn 3 roebel per maand te betalen voor het gebruik van de dienst. Op basis hiervan zijn de statistieken berekend. Laten we zeggen dat we in de eerste drie weken zeven aankopen hebben gedaan. Dit betekent dat u vervolgens de gebruikers kunt casten, verschillende contexten kunt identificeren, enzovoort. Tegelijkertijd gebruikten we de eenvoudigste kanalen, landingspagina's en Facebook, gewoon om te beoordelen of iemand daar überhaupt behoefte aan had of niet.
We hadden trouwens een behoorlijke achterstand, onze productontwerper voerde UX/UI-tests uit en ik was verantwoordelijk voor het testen van het product zelf. Dit is de CJM- en blauwdrukservice die we hebben gevormd. Dit is een van de stappen die ik iedereen aanraad om te doen; zo kun je het team goed synchroniseren. Je zult onmiddellijk je sterke en zwakke punten opmerken, begrijpen waar je zwak bent, waar je niet goed over hebt nagedacht, enzovoort. En blauwdruk helpt u de interne processen van het bedrijf aan te passen aan de reis van de gebruiker.
Product lancering
Na dit alles hebben we besloten om te lanceren. De gouden regel van een producteigenaar luidt: “Als je je product hebt gelanceerd en je schaamt je er niet voor, dan ben je te laat gelanceerd.” Daarom probeerden we vroeg te beginnen. Om je voor te schamen, maar niet te veel.
We kregen veel positieve feedback en het deed precies wat het gewoonlijk doet: het deed ons de aandacht trekken. We werden geprezen door iedereen die kennis maakte met de service, zelfs gevestigde ondernemers. er was een golf van reposts, ze begonnen over ons te schrijven, en dit waren geen betaalde publicaties, maar brieven aan ons als "Jullie zijn cool, kunnen we over jullie schrijven?"
Dit duurde drie weken en daarna keken we naar de uitkomst van dit alles.
Dit was behoorlijk ontnuchterend en bracht ons terug op aarde. Als iedereen zegt dat de service cool is, is dat natuurlijk goed. Maar als niemand iets koopt, moet er iets gebeuren.
fouten
Naar mijn mening was de eerste fout dat we ons tot doel hadden gesteld met behulp van statistieken in plaats van met feedback. Dat wil zeggen, als 7 mensen een abonnement kopen, dan zal de hypothese die we naar voren hebben gebracht correct zijn, en van daaruit zijn we verder gegaan. En het was noodzakelijk om te begrijpen hoe we op dit moment moesten handelen om de hypothese zelf te verfijnen. Dit is hoe de dienst zou moeten werken.
Het tweede probleem houdt verband met de site. Hierbij hebben we de site van directe concurrenten op de kunstmarkt als referentie genomen. Bovendien zijn de sites niet de meest geavanceerde. We hebben besloten dit te corrigeren door de meest innovatieve sites over dit onderwerp als referentie te gebruiken. Dit heeft ons geholpen onze conversiepercentages daadwerkelijk te verhogen.
We probeerden te begrijpen waarom het aantal verkopen ondanks dit alles binnen het ronde cijfer (0) viel. We hadden weinig gegevens en we probeerden alles te testen wat we konden. Zowel het adverteren op Facebook als het vragen om feedback van vrienden, zelfs als zij helemaal niet de doelgroep zijn, zullen nog steeds nuttige feedback opleveren. Het belangrijkste is maximale feedback, er is nooit teveel van. Meer feedback - meer nieuwe hypothesen om te testen - betere service.
Een aparte mijlpaal was het verzamelen van informatie met behulp van bloggers. Toen we bij hen begonnen te adverteren, boden ze aan iets anders voor ons te doen. Daarom hebben we hen gevraagd vragenlijsten te plaatsen waarin gebruikers werden gevraagd: waarom heeft u de site bezocht maar niets gekocht? En in bijna alle feedback, ongeacht de bronnen, was het grootste probleem duidelijk: er was niet genoeg inhoud.
Houd er daarom rekening mee dat als u met inhoud binnen uw project te maken heeft, de inhoud het eerste is waar u op moet letten.
Tweede iteratie
Door ons op de inhoud te richten, hebben we een stapje terug gedaan. We hebben onthouden wat een platform tot een platform maakt: het is wanneer je je doelgroep simpelweg met elkaar verbindt. Dat wil zeggen dat kunstenaars eenvoudig hun werken naar de site uploaden en gebruikers kiezen wat ze willen kopen. Wij zijn helemaal niet betrokken bij de productie van deze inhoud. En het principe van het platform maakte het mogelijk wat we precies verkopen, welke waarde-eenheid we hebben (een kunstwerk).
Daarna zijn we erin geslaagd een aantal zaken aan te passen met behulp van lean canvas, vooral wat nog niet af was binnen de kanalen. Nu hebben we nog een aantal hypothesen gevormd, zodat de consument op zijn favoriete werken op de site kan stemmen en dit alles kan worden gecontroleerd in het kader van castdev. Op het platform ligt het werk nu volledig in handen van de gebruiker. We hebben ervoor gezorgd dat mensen zelf kiezen waarin ze geïnteresseerd zijn, wat ze leuk vinden, en dit vormt nu hun feed van indrukken. Maar tegelijkertijd zijn wij helemaal niet bij dit proces betrokken en houden er geen toezicht op.
Het toezicht zelf als essentie wordt nu juist gebruikt bij de kwaliteit van de moderatie van binnenkomend werk - de curator kijkt naar de binnenkomende stroom van aanvragen en staat dit of dat werk toe (of staat het niet toe) op de site. En als hij twijfelt, lanceren we een test: we plaatsen het werk op Instagram en laten gebruikers stemmen of dit werk op de site nodig is of niet. Krijgt 50 likes en komt op het platform.
In het huidige prototype testen we nog een aantal thema's. Als er voldoende werken zijn om te analyseren, kunnen we met behulp van Google-technologieën gebruikers andere werken aanbevelen die ze misschien leuk vinden en die het beste bij hun keuze passen.
Niet alleen online
Een dergelijke dienst betekent ook offline interactie met de gebruiker. Voor ons is deze ervaring niet minder belangrijk dan het ontwerpen van interfaces enzovoort. Hier Wij leveren werk aan onze opdrachtgevers.
Waar heb ik het over? Het is belangrijk om te begrijpen waar uw product begint en waar het eindigt. Ontwerpers richten zich tegenwoordig vaak alleen op het digitale en negeren de gebruikerservaring in de fysieke ruimte. Naar mijn mening is dit een zo-zo-benadering. Daarom wil ik ontwerpers aanmoedigen om de grenzen te verleggen bij het ontwerpen van platform-businessmodellen en digitale ervaringen. U zult zien hoe uw perceptie van het product verandert.
En u zult tevreden gebruikers zien.
Wat nu:
- Ontwikkeld , waarbij een maandabonnement 990 roebel kost, 3 maanden - 2490 en 6 maanden - 4900 roebel.
- Als onderdeel van custdeva realiseerden we ons dat onze service zeer relevant is voor degenen die onlangs naar een nieuwe plek zijn verhuisd of renovaties hebben uitgevoerd.
- We zijn begonnen met kantoorruimtes.
- Inhoud toegevoegd en in de catalogus om het ontdekkingsproces voor gebruikers te vereenvoudigen.
Dank je wel!
Bron: www.habr.com