Het materiaal is voorbereid door de redactie van de Video+Conference-website.
Foto: Onze Radio
In 2019 verscheen voor het eerst een Russisch bedrijf in het analytische rapport van Gartner over videocommunicatie en samenwerking. Omringd door Microsoft, Google, Cisco, Huawei en andere monsters uit de industrie. Eerst vertellen we je over het rapport zelf en de veranderingen in de afgelopen vijf jaar, en aan het einde is er een korte samenvatting van de helden van de gelegenheid over hoe het allemaal is gebeurd.
Waarom verschijnen in Gartner Analytics
Bij de aanschaf maken we allemaal een keuze uit de informatie-zandbak waarin we zitten. Beslissers – mensen die aankoopbeslissingen nemen in organisaties – vormen daarop geen uitzondering.
Gartner creëert een van deze elite-informatie-sandboxen. Dit is een vertrouwde bron voor CIO's van grote bedrijven die over voldoende middelen beschikken. Ze richten zich op oplossingen die een gekwalificeerde beoordeling hebben ondergaan, besparen tijd en delegeren een deel van hun verantwoordelijkheid aan een gerenommeerd bureau, wat best handig is.
Natuurlijk zijn er nog veel meer producten op de markt, sommige werken zelfs net zo goed, maar het kwadrant zegt daar niets over. Waarom is dat? Amerikanen analyseren niet alleen de oplossing zelf, maar ook de betrouwbaarheid, de veiligheidsmarge van de leverancier en zijn vermogen om zijn product in de toekomst te ondersteunen en te ontwikkelen. En dit is erg belangrijk voor zakelijke klanten en overheidsklanten.
Gartner-analisten hebben de afgelopen jaren veel vragen ontvangen, waaronder rechtszaken. Blijkbaar is dit een soort crisis tegen de achtergrond van de snelle ontwikkeling en herstructurering van de technologie, terwijl de top het niet langer kan, en de onderkant niet wil. Nieuwe leveranciers haasten zich naar de Olympus en willen moderne criteria, Gartner verandert niches en benaderingen, en ook de vaste klanten van Olympus beginnen zich zorgen te maken. In discussies worden nieuwe entiteiten geboren, evenals kansen voor zowel klanten als leveranciers. Het aansluiten bij het informatieveld rondom deze onderzoeken is dan ook niet zonder betekenis.
"Magic Quadrant is een geweldige plek om te beginnen met je onderzoek", - Sunny Dami van RingCentral.
Tekening door Igor Kiyko, cartoonbank.ru
Een korte handleiding voor het lezen van het kwadrant
Jaarlijks houden analisten interviews met leveranciers en hun klanten in een bepaalde technologische niche. In de loop van de vele jaren dat kwadranten bestaan, heeft iedereen al geleerd wat wat is, maar laten we voor het geval de belangrijkste punten van de grafische presentatie onthouden.
Twee assen vormen een veld.
Verticaal: vermogen om uit te voeren - vermogen om te implementeren.
Horizontaal: Volledigheid van visie - integriteit van visie.
Het veld is verdeeld in vier delen: nichespelers, uitdagers, innovators en leiders.
Een meer gedetailleerde beschrijving van de techniek in eenvoudige taal kunt u lezen op of Google het. Deze rapporten worden vaak vertaald en geïnterpreteerd in verschillende sectoren.
Wat zijn vergaderoplossingen
Voorheen waren er de kwadranten Webconferenties en Groepsvideosystemen. Ze zijn voor het laatst uitgebracht in 2016 en zijn in 2017 vervangen door het gecombineerde Meeting Solutions-kwadrant. “Samenwerkingsoplossingen” combineren spraak, video, het delen van inhoud en de samenwerking zelf.
Wat zijn de vereisten voor aanvragers in de basisconfiguratie:
- Gelijktijdig verbinden van minimaal 50 deelnemers aan de vergadering (clientterminals), webinars van 1000 luisteraars + integratie met contentleveringsnetwerken voor het streamen van grote evenementen.
- Qua functionaliteit: chatten, tonen van presentaties, desktop of applicaties, beheren van de voortgang van de vergadering en de rechten van deelnemers zoals de mogelijkheid om iemands microfoon te dempen bij slecht gedrag, gecodeerde dataoverdracht, wachtwoordbeveiliging van vergaderingen, VoIP-audio voor integratie met telefonie.
- Mogelijkheid om te werken vanaf pc's, mobiele apparaten en vergaderruimtes.
- Analyses van deelnemers, gebruik van verschillende functies en vergaderruimtes, oproepstatistieken, service-efficiëntie-indicatoren (QoS).
- De bevestigde jaarlijkse inkomsten van de leverancier uit de beschreven communicatieoplossingen of clouddiensten bedragen minimaal $ 15 miljoen. Minimaal 40% van deze inkomsten moet afkomstig zijn uit de verkoop van eigen producten.
- Minimaal vijf grote klanten bij wie de oplossing is getest. Voor het onderzoek zijn zeer grote opdrachtgevers nodig, minimaal één per 1000+ banen.
Algemene trends in de branche
Gartner voorspelt dat in 2024 slechts 25% van de vergaderingen persoonlijk zal plaatsvinden. Ter vergelijking: nu is het 60%. Vergaderingen op afstand zijn steeds vaker overal beschikbaar, niet alleen in aangewezen ruimtes. De belangrijkste trend is overal werken. Daarom speelt integratie met alle apparatuur, van bedrijfssystemen tot persoonlijke smartphones, een belangrijke rol. Het rapport heeft zelfs in minder dan vijf minuten een slogan: “gelijke kansen voor verschillende soorten eindpunten.”
Over het algemeen zijn de meest populaire onderwerpen op dit moment (ongeacht het Gartner-rapport) in de eerste plaats kleine vergaderruimtes en open kantoren. Voor hen past de markt technische manieren aan om comfortabel te werken, zoals ruisonderdrukking en competente geluids- en beeldopname, en creëert ook economische compacte vormfactoren voor een snelle installatie. Ten tweede is er veel vraag naar het naadloos schakelen en werken met software van verschillende leveranciers binnen één bijeenkomst. Dit proces wordt alleen vertraagd door zorgen over de veiligheid en de unieke ervaring van gebruikers, die zij binnen hun eigen systeem moeten ervaren en die zogenaamd niet in het vijandelijke kamp kunnen komen. Maar onder druk van de markt wordt alles langzaam opgelost.
Naast de hierboven beschreven basisvereisten voor communicatiemethoden en inhoudsuitwisseling, zijn samenwerkingsoplossingen nu geïntegreerd met sociale bedrijfsnetwerken, CRM en projectmanagementsoftware. Gartner noemt dit proces de convergentie van synchrone en asynchrone communicatie.
80% van de leveranciers in het kwadrant van 2019 biedt een vorm van transcriptie van vergaderingen aan. Leveranciers verbinden/absorberen specialisten op het gebied van natuurlijke taalherkenning of werken samen met Amazon, Google, IBM en Microsoft. Alles wat intelligent is, is erg in de mode: chatbots en assistenten, detectie en herkenning van deelnemers zelfs als ze de vergaderruimte naderen, zoeken en weergeven van informatie over hen, automatische registratie. Vanuit technisch oogpunt: camera richten en inlijsten, onderdrukking van bepaalde geluiden, spraakherkenning en vastleggen. Dit alles vereenvoudigt en vergemakkelijkt de menselijke interactie met het systeem. Er is ook veel vraag naar uitzendtechnologieën voor een groot publiek.
Vanuit economisch perspectief wijst Gartner op de belangrijke rol van het freemium-model bij het populariseren van samenwerkingssoftware. Aankoop- en eigendomsbeslissingen worden steeds vaker genomen op basis van echte demo-ervaring. Leveranciers nemen al standaard analysetools in het product op.
Die er in 2019 in slaagde om op Olympus te blijven
Zo ziet het magische kwadrant van 2019 er in het origineel uit.
Magic Quadrant voor vergaderoplossingen 2019, Gartner
Gartner verdeelt de leveranciers daarin als volgt:
- Degenen die hun eigen eindapparatuur produceren voor conferentieruimtes en vergaderruimtes + zorgen voor een cloud- of lokale vergaderoplossing: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Aanbieders van samenwerkingsoplossingen zonder eigen endpoints: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Aanbieders van zakelijke applicaties - Adobe, Google, Microsoft.
Het bureau noemt ook andere grote leveranciers die succesvol op de markt opereren en daar een sterke invloed op hebben, maar die in dit rapport niet worden besproken. Creston, Logitech en Poly bieden enkele nuttige vergadercomponenten, maar niet de volledige reeks functies. Multi-service operators BT, Verizon en West (nu Intercall) richten zich op audioconferenties en verkopen hun diensten aan degenen die uitgebreide vergaderoplossingen bieden.
Dynamiek 2015-2019
De onderstaande afbeeldingen tonen de veranderingen in de Gartner-grafieken over de afgelopen vijf jaar (2015-2019). Ten eerste zullen we stabiele leveranciers laten zien, evenals degenen die zeer succesvol zijn geweest of onlangs onder de aandacht van analisten zijn gekomen. In de rechterkolom staan marktspelers vermeld die tijdelijk of definitief uit het kwadrant zijn gevallen.
Wijzigingen in de Gartner Magic Quadrant-grafieken: Web Conferencing 2015-2016 en Meeting Solutions 2017-2019, deel 1 optimistisch
Microsoft en Cisco hadden gasten op het veld. LogMeIn ontwikkelt zich snel, heeft in deze vijf jaar drie zones overwonnen en is consequent van een nichespeler in een leider veranderd. In 2016 kocht dit bedrijf een van de kwadrantleiders, Citrix, met zijn GoTo-productlijn, waarvan GoToMeeting het populairst was. Een jaar later nam LogMeIn Jive Communications over en heeft sindsdien bijna de vroegere positie van Citrix in het kwadrant herwonnen. Gartner merkt de focus van de leverancier op de kwaliteit en het gemak van zijn producten, evenals zijn focus op integratie met oplossingen van derden die de productiviteit verbeteren. Klanten prijzen de service, betrouwbaarheid en reactievermogen van LogMeIn.
Ook de Chinees-Amerikaanse investeerder Zoom, opgericht door ex-Cisco Webex, dat dit jaar een beursintroductie hield, groeit snel. Bovendien groeit het aanzienlijk naar rechts van LogMeIn op de schaal van “integriteit van visie” en wordt het een leider onder de innovators. Wij publiceerden over hem in oktober.
In 2016 stond Skype voor Bedrijven op zijn hoogtepunt, uiterst rechts in de grafiek. Toen begon Microsoft met de ontwikkeling van Teams, en schuift nu langzaam maar zeker op op de as van ‘implementeerbaarheid’ met een nieuw product. Fundamenteel is de positie van Microsoft in het kwadrant de afgelopen vijf jaar niet veranderd, evenals de positie van de erkende leider Cisco.
Google heeft de uitdagerszone al jaren niet meer verlaten. Uit het laatste rapport blijkt dat Gartner Hangouts Meet beschouwt als onderdeel van de G Suite enterprise suite. Als onderdeel van dit kantoorproduct ontwikkelt Meet zich niet zelfstandig, past zich niet aan de behoeften van verschillende industrieën aan, is slecht compatibel met oplossingen van derden en traditionele hardwarevideoconferentieterminals en kan daarom geen aanspraak maken op leiderschap.
Avaya en het Russische TrueConf zijn in het rapport verschenen omdat ze het afgelopen jaar eindelijk de vereiste minimale winstgevendheidsdrempel van $ 15 miljoen uit de verkoop van samenwerkingsoplossingen hebben overschreden. Een andere nieuwkomer, Pexip, kocht Videxio-technologieën, upgrade hun product met hun hulp, waardoor compatibiliteit met videoconferentieoplossingen van Microsoft en Google werd gegarandeerd, en bevonden zich onmiddellijk in de zone van innovators.
↓ Enghouse Systems is in zo’n truc niet geslaagd. Ze kochten Vidyo aan het einde van de jaren van bewezen innovatie en stapten over naar nichespelers. Volgens Gartner biedt Vidyo nu een lager niveau van gegarandeerde beschikbaarheid voor zijn SaaS-oplossing dan de meeste leveranciers in dit kwadrant. En vanuit het oogpunt van de introductie van nieuwe modieuze technologieën voor samenwerking, was ik op het moment van aankoop al bezig met een inhaalslag.
De onderstaande illustratie toont de verslechtering van de posities en het verdwijnen van sommige leveranciers uit de horizon van Gartner.
Veranderingen in de Gartner Magic Quadrant-grafieken: Web Conferencing 2015-2016 en Meeting Solutions 2017-2019, deel 2 pessimistisch
De meest voor de hand liggende manier in de tegenovergestelde richting is Adobe. In 2017 evolueerde het van leiders naar kanshebbers, en tot nu toe is de leverancier er niet in geslaagd de resterende posities, die prompt werden ingenomen door Zoom en Microsoft, te heroveren. Adobe-klanten uitten vervolgens hun bezorgdheid over het innovatietempo bij de leverancier. Gartner merkte de relatief kleine selectie licentie- en abonnementsmodellen voor klanten op in vergelijking met concurrenten, evenals het gebrek aan relaties en partnerschappen met andere samenwerkingsproducten.
PGi heeft een soortgelijk traject. Het bedrijf concentreerde zich op audioconferenties en geluidskwaliteit en bood zijn producten aan klanten aan in combinatie met software van Cisco en Microsoft. Deze laatste begonnen actief hun eigen audio-oplossingen te ontwikkelen, ten koste van de activiteiten van PGi, en klanten geven uiteraard de voorkeur aan krachtigere merken. In ongeveer hetzelfde patroon verliet West het onderzoek omdat het niet in staat was de minimumdrempel van inkomsten uit zijn eigen oplossingen te overschrijden zonder rekening te houden met de wederverkoop van producten van anderen.
De bekende maker van hardwareoplossingen Polycom was leider in het kwadrant Group Video Systems, maar omdat het de opkomst van software voor videoconferenties had gemist, kwam het in 2017 slechts één keer in Meeting Solutions binnen als kanshebber, waarna het werd opgenomen door Plantronics (nu samen ze zijn Poly).
De al te leerzame Blackboard-oplossing voldoet zelfs niet langer aan nichecriteria. Arkadin werd dit jaar geschrapt vanwege portfoliowijzigingen die Gartner niet langer kwalificeerde voor opname in het rapport. Gedetailleerde voordelen en zorgen met betrekking tot elke leverancier worden beschreven in het rapport, met een link aan het einde.
Hoe daar te komen. Blitz van TrueConf
Natuurlijk zal Gartner je niet zoeken in garages en co-workingruimtes, omdat het niet beweert een uitputtende analyse te hebben van alle hoeken en gaten van de beschaving. We vroegen het TrueConf Development Director Dmitri Odintsov Geef kort commentaar op de manier waarop het bedrijf aan de beoordeling is gekomen.
Dmitry, heb je iets betaald om in de rating te komen?
- Geen cent. Over het algemeen is Gartner erg bang voor aanwijzingen voor een verband tussen zijn onderzoeks- en commerciële activiteiten. Ze hebben zelfs een speciale ombudsman die hierop toezicht houdt. Een paar jaar geleden waren er rechtszaken, toen een leverancier, die uit het kwadrant was gevallen, Gartner de schuld probeerde te geven van het feit dat zijn concurrenten daar bleven omdat zij commerciële klanten waren. Maar dit bedrijf verloor alle zaken.
Hoe lang voert u subversieve activiteiten uit?
— We hebben nooit geprobeerd in het kwadrant te komen en in het algemeen doen we hetzelfde werk met alle analytische bureaus. Concreet houden we al meer dan zeven jaar elke zes maanden briefings met Gartner, maar pas een jaar eerder kregen we een aanbod om deel te nemen aan een onderzoek met betrekking tot het kwadrant. De eerste keer hadden we niet genoeg omzet, dit jaar is onze marktpositie in Rusland en in de wereld enorm versterkt, dus er zijn geen problemen meer.
Wat is het proces? Is dit pure creativiteit, zoals cold calling-analisten, of is het op de een of andere manier gereguleerd en voor iedereen toegankelijk?
— U hoeft alleen maar regelmatig belangrijke dingen over uw bedrijf, successen en producten te vertellen aan de experts die verantwoordelijk zijn voor het gekozen onderwerp. Op het gebied van videoconferenties zijn er slechts ongeveer tien bureaus betrokken bij analyses, bijna allemaal in de VS en slechts twee in Groot-Brittannië. Dat komt neer op zo’n twintig videovergaderingen per jaar, waarvoor enige planning en basis powerpointvaardigheden nodig zijn. Elk bureau heeft zijn eigen procedure voor het aanmelden voor een briefing met de benodigde analisten; alle instructies staan op hun websites aangegeven. Ze geven je 10-20 minuten en stellen veel vragen, dus je moet je voorbereiden.
Het is waarschijnlijk te vroeg om het nu te vragen, maar misschien zijn er al enkele resultaten. Hebben potentiële klanten contact met u opgenomen? Of is dit beeldwerk zonder specifieke verwachtingen en beoordelingen?
— Ik zie dit als een soort aanbevelingssysteem, een soort reputatiemiddel en verbindingen. In het bedrijfsleven werken ze op het juiste moment en op de juiste plaats. Het is nog te vroeg om conclusies te trekken, maar de jongens van de verkoopafdeling lijken tevreden...
Het volledige Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions-rapport 2019 kan worden gedownload van de websites van deelnemers aan de enquête, b.v. .
(1) Het onderzoek werd online uitgevoerd van maart tot april 2019. Er werden 7261 werknemers in de leeftijd van 18 tot 74 jaar ondervraagd. Ze werken allemaal in organisaties met 100 of meer werknemers in de Verenigde Staten, Europa en Azië-Pacific-landen en gebruiken technologie voor werkdoeleinden. Quota en gewichten voor leeftijd, geslacht, regio en inkomen werden toegepast, zodat de resultaten representatief zijn voor de beroepsbevolking van het land. (Gartner)
Bron: www.habr.com