Terwijl de hele wereld worstelt met de pandemie van het coronavirus, moeten veel bedrijven normaal blijven opereren om hun klanten de best mogelijke service te bieden. Deze week kondigde OnePlus maatregelen aan die het bedrijf gaat nemen om de retour- en garantieprocedures voor zijn apparaten te stroomlijnen.
Een bericht op het OnePlus-forum bespreekt de maatregelen die de klantenondersteuning neemt tijdens de COVID-19-uitbraak. Vanaf vandaag introduceert het bedrijf strengere sanitaire normen. Maar waar de klanten van het bedrijf erg blij mee zullen zijn, is dat OnePlus de retour- en garantietermijnen verlengt. Zo is de garantietermijn voor smartphones waarvan deze tussen 1 maart en 30 mei afloopt, verlengd tot 31 mei. In deze moeilijke tijden zullen veel gebruikers dit soort zorg waarschijnlijk waarderen.
Daarnaast werkt het bedrijf aan de introductie van een programma voor het verstrekken van vervangende apparaten tijdens garantiereparaties van smartphones van gebruikers. Volgens de fabrikant zal deze dienst in eerste instantie alleen beschikbaar zijn voor gebruikers uit Noord-Amerika en enkele Europese landen.
OnePlus verduidelijkte dat het programma voor vervangingsapparaten op proefbasis zal worden gelanceerd in de VS, Canada, het VK en Nederland. Later zal deze mogelijkheid beschikbaar zijn voor klanten uit andere regio's. OnePlus heeft het principe van het verlenen van een service voor het uitgeven van vervangende apparaten verduidelijkt. Gebruikers betalen een aanbetaling, waarna het bedrijf een vervangend apparaat ter beschikking stelt en vervolgens hun kapotte apparaat ter reparatie of vervanging opstuurt. Zodra de gerepareerde telefoon is terugbezorgd aan de eigenaar, dient de klant het vervangende toestel terug te sturen naar OnePlus, waarna de borg wordt terugbetaald.
Bron: 3dnews.ru