Volgens hun leiderschap zal AI binnen een jaar de klassieke callcenters vernietigen
Met de toenemende adoptie van kunstmatige intelligentie (AI) dreigt een aantal specialismen te verdwijnen. Hieronder vallen callcentermedewerkers. Sommige bedrijven vervangen het telefonische ondersteuningspersoneel al door generatieve AI, en over slechts een jaar zal de sector mogelijk alleen nog maar op AI gebaseerde chatbots gebruiken. Volgens Gartner zal de klantenservice-industrie in 2022 […]