We schreven onlangs dat Apple bij het luisteren naar stemverzoeken van gebruikers door derden die door het bedrijf zijn gecontracteerd. Dit is op zichzelf logisch: anders zou het simpelweg onmogelijk zijn om Siri te ontwikkelen, maar er zijn nuances: ten eerste werden willekeurig getriggerde verzoeken vaak verzonden terwijl mensen niet eens wisten dat er naar hen werd geluisterd; ten tweede werd de informatie aangevuld met enkele gebruikersidentificatiegegevens; en ten derde stemden mensen er niet mee in.
Microsoft bevindt zich nu in ongeveer hetzelfde verhaal: volgens screenshots, een cache van interne documenten en audio-opnamen die zijn overhandigd aan Vice Motherboard-journalisten, luisteren externe contractanten naar gesprekken tussen Skype-gebruikers die worden gevoerd via een automatische vertaalservice. Hoewel op de website van Skype staat dat het bedrijf de audio kan analyseren van telefoongesprekken die een gebruiker wil vertalen, staat er niet dat de opnames door mensen zullen worden beluisterd.
De fragmenten die journalisten ontvangen, omvatten gesprekken van gebruikers die met dierbaren communiceren, praten over persoonlijke problemen zoals gewichtsverlies, of problemen met persoonlijke relaties bespreken. Uit andere door Motherboard verkregen bestanden blijkt dat Microsoft-contractanten ook luisteren naar spraakopdrachten die gebruikers naar Cortana, een persoonlijke assistent, sturen. Apple en Google hebben onlangs het gebruik van contractanten opgeschort om opnames te analyseren om Siri en Assistant te verbeteren, na kritiek op soortgelijke mediaberichten over de praktijken van de bedrijven.
“Het feit dat ik zelfs enkele opnames met jullie kan delen, laat zien hoe onzorgvuldig Microsoft is als het gaat om het beschermen van gebruikersgegevens”, zei een Microsoft-contractant die anoniem een cache met bestanden aan Moterboard ter beschikking stelde. De door journalisten verkregen audiofragmenten zijn doorgaans kort en duren 5 à 10 seconden. De bron merkte op dat andere passages langer kunnen zijn.
In 2015 lanceerde Skype zijn Translator-service, waarmee gebruikers realtime audiovertalingen kunnen ontvangen tijdens telefoon- en videogesprekken met behulp van AI. Hoewel het product gebruik maakt van machinaal leren van een neuraal netwerk, wordt het resultaat uiteraard gecorrigeerd en verfijnd door echte mensen. Als gevolg hiervan wordt een redelijk hoge kwaliteit van automatische machinevertaling bereikt.
“Mensen gebruiken Skype om hun dierbaren te bellen, sollicitatiegesprekken bij te wonen, te communiceren met hun familie in het buitenland, enzovoort. Bedrijven moeten 100% transparant zijn als het gaat om opnames van gesprekken van mensen en het daaropvolgende gebruik ervan, zegt Frederike Kaltheuner, hoofd van het dataprogramma bij Privacy International. “En als je stemvoorbeeld door een mens wordt beoordeeld (om welke reden dan ook), zou het systeem moeten vragen of je ermee akkoord gaat of je op zijn minst de kans moeten geven om te weigeren.”
Microsoft is van mening dat de veelgestelde vragen over Skype Translator en de Cortana-documentatie duidelijk maken dat het bedrijf spraakgegevens gebruikt om zijn services te verbeteren (hoewel er niet expliciet wordt vermeld dat mensen bij het proces betrokken zijn). Een woordvoerder van het bedrijf vertelde verslaggevers via e-mail: “Microsoft verzamelt spraakgegevens om spraakdiensten zoals zoeken, opdrachten, dicteren of vertalen aan te bieden en te verbeteren. We streven ernaar transparant te zijn over de verzameling en het gebruik van audiogegevens, zodat klanten weloverwogen keuzes kunnen maken over wanneer en hoe hun spraakopnamen worden gebruikt. Microsoft verkrijgt toestemming van klanten voordat zij hun steminformatie verzamelt en gebruikt.
We hebben ook verschillende procedures geïmplementeerd die zijn ontworpen om prioriteit te geven aan de privacy van gebruikers voordat deze gegevens worden gedeeld met onze contractanten, waaronder het anonimiseren van gegevens, het vereisen van geheimhoudingsovereenkomsten met leveranciers en hun werknemers, en het eisen van leveranciers dat ze zich houden aan de hoge privacynormen die zijn vastgelegd in de Europese wetgeving. wet. We blijven de manier waarop we spraakgegevens verwerken herzien om de duidelijkste opties voor klanten en krachtige privacybescherming te garanderen.”
Wanneer Microsoft een contractant een audio-opname verstrekt om te transcriberen, krijgt deze ook een reeks geschatte vertalingen te zien die door het Skype-systeem zijn gegenereerd, op basis van schermafbeeldingen en andere documenten. De contractant moet vervolgens de meest nauwkeurige selecteren of zijn eigen audio leveren, en de audio wordt behandeld als vertrouwelijke informatie. Microsoft heeft bevestigd dat audiogegevens alleen beschikbaar zijn voor aannemers via een beveiligd online portaal en dat het bedrijf stappen onderneemt om gebruikers- of apparaatidentificerende informatie te verwijderen.
Bron: 3dnews.ru