Rother OSS-bedrijf eerste stabiel ticketsystemen , vork . Het systeem is ontworpen om problemen op te lossen zoals het bieden van een technische ondersteuningsdienst (helpdesk), het beheren van antwoorden op klantverzoeken (telefoongesprekken, e-mail), het coördineren van de levering van zakelijke IT-diensten, het beheren van verzoeken in de verkoop en financiële diensten. De OTOBO-code is geschreven in Perl en gelicentieerd onder GPLv3.
Stefan Rother, nu oprichter en directeur van Rother OSS, trad in 2004 in dienst bij OTRS GmbH (tegenwoordig OTRS AG). In 2011 richtte hij zijn eigen bedrijf op, Rother OSS. In 2019 concentreerde Rother OSS zich op het leveren van zakelijke diensten met betrekking tot open source OTRS-opties. Als reactie op de gewijzigde releasestrategie van OTRS AG en de vertraging in de release van nieuwe versies van OTRS Community Edition, begon Rother OSS met de ontwikkeling van het OTOBO-ticketingsysteem (Open Ticket Ours Based Otrs), gebaseerd op OTRS versie 6. Het bedrijfsconcept van OTOBO is om zakelijke gebruikers, hun advies en training te ondersteunen. Het is de bedoeling dat door klanten in opdracht gemaakte ontwikkelingen die nuttig zijn voor de bredere gebruikersbasis, worden teruggezet naar de broncode.
Grote veranderingen:
- Bijgewerkt ;
- Formulieren zijn geoptimaliseerd en ondersteuning voor invoerformulieren met meerdere kolommen is toegevoegd;
- Snel zoeken geïmplementeerd op basis van Elasticsearch;
- Ondersteuning toegevoegd voor tweefactorauthenticatie, bescherming tegen brute force van wachtwoorden en geavanceerde tools voor het toewijzen van wachtwoordbeleid;
- beveiligd met Docker.
Er is ook een migratietool ontwikkeld waarmee u van OTRS CE 6 naar OTOBO kunt migreren. Voor installatie zowel het installatiepakket als de Docker-images. Er worden ook hostingdiensten aangeboden. Demotoegang: (login Felix, wachtwoord Felix), (inloggen Lena, wachtwoord Lena).
Bron: opennet.ru