Complexiteit ontwerp
Tot voor kort werden alledaagse voorwerpen gevormd op basis van hun technologie. Het ontwerp van de telefoon was in wezen een lichaam rond een mechanisme. Het was de taak van de ontwerpers om technologie mooi te maken.
Ingenieurs moesten de interfaces van deze objecten definiëren. Hun voornaamste zorg was de functie van de machine, niet het gebruiksgemak. Wij – de ‘gebruikers’ – moesten begrijpen hoe deze apparaten werkten.
Met elke technologische innovatie werden onze huishoudelijke artikelen rijker en complexer. Ontwerpers en ingenieurs belastten gebruikers eenvoudigweg met deze toename in complexiteit. Ik heb nog steeds nachtmerries over het proberen een treinkaartje te bemachtigen .
Van ingewikkeld tot eenvoudig
Gelukkig hebben UX-ontwerpers (User eXperience) manieren gevonden om prachtige interfaces te creëren die gemakkelijk te gebruiken zijn.
Hun proces kan lijken op filosofisch onderzoek, waarbij ze voortdurend vragen stellen zoals: Wat is de essentie van dit apparaat? Hoe nemen we het waar? Wat is ons mentale model?
Dankzij hun inspanningen hebben we vandaag de dag interactie met prachtig ontworpen interfaces. Ontwerpers temmen de complexiteit voor ons. Ze maken uiterst complexe technologieën eenvoudig en gebruiksvriendelijk.
Van simpel tot te simpel
Alles wat licht is, verkoopt goed. Steeds meer producten zijn dus gebaseerd op de belofte ons leven gemakkelijker te maken, door gebruik te maken van steeds complexere technologieën met steeds eenvoudiger interfaces.
Vertel uw telefoon gewoon wat u wilt en alles wordt op magische wijze gedaan: of het nu gaat om informatie op het scherm of een pakket dat bij u thuis wordt afgeleverd. Een enorme hoeveelheid technologie en infrastructuur is getemd door de dappere ontwerpers en ingenieurs die al dit werk doen.
Maar we zien – en begrijpen het zeker niet – wat er achter de schermen gebeurt, wat er achter de simpele schijn schuilgaat. Wij worden in het donker gehouden.
Je zou mij moeten zien zeuren als een verwend kind als een videogesprek niet zo soepel verloopt als verwacht - al die onderbrekingen en slechte geluidskwaliteit! Een ervaring die vijftig jaar geleden voor mensen een wonder zou zijn geweest en waarvoor een kolossale infrastructuur nodig was, is voor mij een verwachte norm geworden.
We waarderen niet wat we hebben, omdat we niet begrijpen wat er aan de hand is.
Dus technologie maakt ons dom? Dit is een eeuwige vraag. Het is bekend dat Plato ons heeft gewaarschuwd voor de schadelijke gevolgen van schrijven, waarvan we weten omdat hij ze opschreef.
Het probleem met gebruikersgericht ontwerpen
In zijn uitstekende boek Living with Complexity biedt Donald Norman veel strategieën om ontwerpers te helpen complex ontwerp te gebruiken om de gebruikerservaring te verbeteren.
En hierin schuilt het probleem.
Ik ben steeds meer op mijn hoede voor de term 'gebruikersgericht ontwerp'. Het woord "gebruiker" heeft een tweede betekenis: "drugsgebruiker", wat verslaving, kortzichtige bevrediging en een betrouwbare bron van inkomsten voor de "dealer" impliceert. Het woord ‘georiënteerd’ sluit bijna alle anderen en al het andere uit.
Een holistische benadering van complexiteit
Als alternatief moeten we ons perspectief verbreden en vragen stellen zoals:
Empowerment: wie krijgt al het plezier?
Misschien is het leuker om een vreemde taal te spreken dan het gebruik van vertaalsoftware.
Wanneer we op het punt staan een tijdrovende activiteit zoals het leren van een taal, het koken van een maaltijd of het verzorgen van planten te vervangen door een bedrieglijk eenvoudige oplossing, kunnen we onszelf altijd de vraag stellen: moet de technologie of de persoon die deze gebruikt groeien en evolueren? ?
Veerkracht: maakt het ons kwetsbaarder?
Hightechsystemen werken feilloos, zolang alles verloopt zoals verwacht.
Wanneer er een probleem optreedt dat de ontwikkelaars niet hadden verwacht, kunnen deze systemen falen. Hoe complexer de systemen, hoe groter de kans dat er iets misgaat. Ze zijn minder stabiel.
Chronische afhankelijkheid van een combinatie van elektronica, kunstmatige intelligentie en snelle internetverbindingen voor de eenvoudigste taken is een recept voor rampen. Dit maakt ons leven ingewikkelder, vooral als we niet begrijpen wat er achter de bedrieglijk eenvoudige interface schuilgaat.
Empathie: Welke impact heeft deze vereenvoudiging op andere mensen?
Onze beslissingen hebben gevolgen voor ons en voor andere mensen. Een vereenvoudigde weergave kan ons blind maken voor deze gevolgen.
Onze beslissingen over welke smartphone we moeten kopen of wat we als avondeten moeten eten, hebben een enorme impact op andere levende wezens. Het kennen van de complexiteit van een dergelijke beslissing kan een groot verschil maken. Als we beter willen worden, moeten we de dingen beter weten.
Acceptatie van complexiteit
Vereenvoudiging is een krachtige ontwerpstrategie. Uiteraard moet de noodoproepknop zo eenvoudig mogelijk zijn. We hebben echter ook verdere ontwikkeling nodig van strategieën die ons helpen uitdagende situaties in ons leven te accepteren, te begrijpen en ermee om te gaan.
Lees verder
Bron: www.habr.com