Waarom zou je een klantenservice nodig hebben die geen ondersteuning biedt?
Bedrijven kondigen kunstmatige intelligentie aan in hun automatisering, vertellen over hoe ze een paar geweldige klantservicetechnieken hebben geïmplementeerd, maar als we de technische ondersteuning bellen, blijven we lijden en luisteren we naar de lijdende stemmen van medewerkers met uitgeputte scripts. En je hebt vast opgemerkt dat wij, IT'ers, de werking van de talrijke klantendiensten van servicecentra, IT-outsourcers, autocentrales, informatieservices […] veel strenger waarnemen en beoordelen.
