Het domste ter wereld is vals spelen. Het geeft aan de ene kant ongewoon sterke emoties, en aan de andere kant kan het je volledig ontkrachten, verwoesten, je vrienden en zelfs je favoriete baan beroven.
Ik zal je een paar verhalen vertellen. Ik pretendeer uiteraard niet de waarheid op het hoogste gezag te zijn.
Vreemdgaan met collega's
Ik heb het over echte veranderingen, en niet over het introduceren van technieken, het overstappen naar een nieuw CRM of taakbeheer. Echte zijn wanneer mensen anders gaan werken en de resultaten van hun activiteiten radicaal verbeteren.
Veranderingen verspillen snel de ‘bankrekening’ van relaties, zowel met ondergeschikten, als met parallelle, en met superieuren. Het is eenvoudige wiskunde: als het je is gelukt een relatiesaldo op te bouwen, dan geef je het uit vóór de roodstand, en als het je niet is gelukt, dan werk je op krediet. En de lening heeft een limiet.
Eén man wilde bijvoorbeeld het werk van een team programmeurs veranderen. Hij wist precies wat hij moest doen en had eerder laten zien dat zijn plan werkte (op een ander monster). Nou ja, dat is het. neem het kant-en-klare hoesje en gebruik het. De uitkomst voor het team is simpel: meer resultaat met dezelfde inspanning en meer geld op zak.
Het debetsaldo duurde twee weken, daarna begon het kredietwerk. We werkten een halve maand volgens het voorgestelde schema en kregen een merkbare verbetering. Maar de noodzaak om volgens het schema van iemand anders te werken was lastig, en geleidelijk werd dit zwaarder. De tweede helft van de maand hebben we gewerkt aan de eer van relaties, zoals een Italiaanse staking. Het lijkt erop dat we doen wat je zegt, maar hoe verder we gaan, hoe langer we de mouwen opstropen.
Het resultaat: een kapotte relatie, met al in de eerste maand een duidelijk positief resultaat. Nou ja, natuurlijk schopten ze de ‘wisselaar’ eruit en keerden terug naar het vorige schema en de eerdere resultaten.
Wisselen met eigenaar
Hetzelfde verhaal bij de directe begunstigde, nl. begunstigde van de wijzigingen. Er was een man die in opdracht van de eigenaar veranderingen in het kantoor begon aan te brengen. Het begon wonderwel: ik kreeg volledige carte blanche en vrijwel onbeperkte middelen. Ik vroeg me af hoeveel de halva kostte. En het ging heel snel naar beneden.
Nou, stom genoeg begon de winst te groeien, hoewel het werk niet rechtstreeks met de componenten ervan werd uitgevoerd, maar met de ondersteunende processen. Maar het bleek dat ze de winsten zo sterk en snel beïnvloedden dat je letterlijk duizelig werd van succes. Van de eigenaar.
De kerel begreep dat hij alles goed deed, en hij moest gewoon niet dom zijn en doorgaan. En de eigenaar trapte in de val van “nou, dat is het, nu zal hij zichzelf vertrappen.” En hij begon zijn voorstellen te doen.
Helemaal aan het begin was hij stil en nam hij het standpunt in van ‘doe tenminste iets, ik weet niet meer wat ik moet doen’. En toen ik het veranderingsproces zag en gedeeltelijk begreep, herinnerde ik me plotseling, uit het niets, wat ik in boeken had gelezen.
In eerste instantie is het vriendelijk, alsof het alleen maar suggereert, laten we dit en dat bespreken. Nou, de man besprak het en legde uit waarom je dit niet zou moeten doen. Maar hoe verder het ging, hoe meer de eigenaar begon te geloven dat zijn ideeën iets waard waren, en dat ze ook gebruikt moesten worden.
Het kwam op het punt waarop de man zei: nee, je biedt onzin aan, eigenaar. Jij hebt mij de leiding gegeven over het doorvoeren van veranderingen, dus ik voer ze uit. Wat denk je dat de eigenaar reageerde? Zoiets als: "Ik geef je nu meteen de ***." Een minuut later verontschuldigde hij zich natuurlijk, maar het was te laat: het klikte al.
De kerel bleek eigenwijs en bleef vasthouden aan zijn lijn. Hij stopte gewoon met uitleggen wat hij deed. En ongeveer een maand later werd hij ontslagen uit deze baan. En toen was het leuk.
Ze verwijderden hem van het leiden van het hele veranderingsproject, maar zetten hem niet uit het team van dit project. Een andere persoon werd aangesteld als leider, met een direct tegenovergestelde kijk op het leven. Onze kerel bedacht wat hij moest doen en deed het. Maar de nieuwe leider wist alleen hoe hij dingen moest doen.
Ze kwamen bij elkaar en vroegen de kerel: vertel me wat er moet gebeuren. En hij zei tegen hen: vertel mij dit, en ik zal het doen. Of draai het terug. Nou ja, woord voor woord stopte de man en werd het veranderingsproject onder een koperen bassin gelegd.
Het resultaat: niet alleen een inperking, maar ook een terugdraaiing van veranderingen, een aanzienlijke daling van de bedrijfsprestaties, beschadigde relaties, verlies van vertrouwen in veranderingen.
Verander helemaal
Maar er gebeuren ook wonderen. Wanneer de uitvoerder van verandering alleen werkt en tot het einde toe gaat. Een kennis hervormde op deze manier de bevoorradingsdienst; deze omvatte een magazijn en kopers.
Aanvankelijk bezweek hij voor de illusie dat iedereen om hem heen vrienden en gelijkgestemden waren en hem op alle mogelijke manieren zouden helpen, met ideeën, feiten en handen. Maar gelukkig voor hem besefte hij al snel dat hij alleen moest veranderen.
Over het algemeen spuugde hij en zei: ik zal alles zelf doen. Ik bedoel, hij vertelde het aan de eigenaar. Hij raakte in de war, zeggen ze, kom op, vertel me wat je gaat doen, in het bijzonder het plan, het charter, de evenementen, de middelen, enz. Maar hij verzette zich koppig en dat was het: alleen, of helemaal niet.
De eigenaar heeft er dit weekend over nagedacht en besloten: oké, laat maar. Nou, hij gaf me carte blanche. En ik heb niet geklommen.
Nou, de man deed alles zelf. Het proces werd opnieuw geconfigureerd, geautomatiseerd, het motivatiesysteem werd veranderd, begeleid, ondersteund, enz. De relatie met alle betrokken collega’s, inclusief de eigenaar, verliep negatief. Waarschijnlijk heeft hij de kredietlimiet van zijn relatie met de eigenaar niet bereikt en daarom is het veranderingsproces voltooid.
En toen gebeurde er een wonder. Allereerst werd het project zelf met succes geïmplementeerd. En ten tweede veranderden degenen die hem haatten hun houding scherp - ze begonnen hem bijna in hun armen te dragen. Welnu, waarom - de man redde hen van de eeuwige fouten waarvoor ze gewend waren te harken, en hun salarissen stegen, en in het algemeen werden ze helden. Simpelweg omdat andere diensten nog steeds problemen hebben, maar deze zijn verdwenen.
In totaal blijkt dat als je tijdens het veranderingsproces een extreem laag niveau van relaties doorstaat, dit niveau uiteindelijk veel hoger kan worden dan het oorspronkelijke niveau. Toegegeven, als de veranderingen goede resultaten opleveren.
Valsspelen met vrienden
Maar dit is het domste idee, omdat het de vriendschap doodt als de één het wil en de ander niet. Veranderingen in deze zin zijn als een test, zoals de reis naar de bergen die Vysotsky met een vriend voorstelt.
Als 'hij somber en boos was, maar hij liep', is het niveau van de relatie tijdelijk gedaald, maar de persoon gaat hier adequaat mee om en begrijpt wat NOODZAKELIJK is. En hij gaat.
En als je ‘onmiddellijk slap werd en naar beneden ging’, of ‘struikelde en begon te schreeuwen’, dan was de balans van de relatie aanvankelijk erg laag, of gingen ze te steil bergopwaarts.
Ik kende twee jongens die een IT-bedrijf probeerden te starten. Beiden waren het er over eens dat er veranderingen nodig waren. Om niet te zeggen dat ze serieus zijn - om de productlijn dramatisch uit te breiden, de benadering van klanten te veranderen, projectactiviteiten te optimaliseren. De essentie en het doel van de veranderingen werden door beiden begrepen en aanvaard.
Maar helaas is verandering niet alleen de essentie en het doel, maar ook werk. Veranderingen moeten worden aangebracht zoals bij elk ander werk. Niet alleen dromen van naar de bergen gaan, maar ook van omhoog kruipen, vallen, bevriezen, verhongeren en een gebrek aan zuurstof ervaren.
Nou ja, de één leek geduldig, maar de tweede ‘gleed uit en ging bergafwaarts’. Nou, het lijkt erop dat het er niet toe doet - je kunt de wijzigingen gewoon terugdraaien en wachten op een gunstiger moment. Maar de relatie was al beschadigd en het bedrijf rustte op hen. Nou, de zaken zijn voorbij.
Er zijn dus geen zaken, vriendschap is veranderd in passieve vijandigheid en wederzijdse beschuldigingen.
Leger van de “overtuigden”
De meeste jongens die veranderingen proberen aan te brengen, kunnen de achteruitgang in relaties niet aan. Ze kunnen niet leven in een staat waarin ‘iedereen mij slechter is gaan behandelen’.
De verslechtering van de relatie verdoezelt het doel van de verandering en de voordelen die worden voorspeld of zelfs beloofd – bijvoorbeeld een stijging van het inkomen of de positie. Wij zijn sociale wezens. Dankzij het standaardsysteem van de hersenen, dat de prioriteit van huidige relaties boven verre doelen aanzienlijk verhoogt.
Maar de truc is anders. Degenen die met veranderingen begonnen en ermee ophielden, zien een tegenstrijdigheid die hen achtervolgt: ik heb de relatie teruggebracht naar een goed niveau, en nu ben ik geweldig, maar ik heb de veranderingen opgegeven, dus ik ben niet geweldig. Je moet nog steeds beslissen of je geweldig bent of niet.
Ze zeggen dat op dit moment het bewustzijn wordt ingeschakeld - het is verantwoordelijk voor het elimineren van tegenstrijdigheden, omdat wil niet bij hen wonen. En hier is de keuze eenvoudig: geef toe dat je afhankelijk bent van relaties, en dat je alleen een goed persoon bent als ze je goed behandelen, of noem het idee van verandering alleen al slecht.
Dit is hoe het leger van degenen die ‘overtuigd’ zijn, wordt aangevuld – degenen die ‘begrepen’ dat de veranderingen onzin zijn. In dit leger is het gebruikelijk om veel te humoreren ten koste van ‘effectieve’ managers, covens, nouveau riche, infozigeuners, politici, sycofanten, enz. – iedereen die direct of indirect betrokken is bij het onderwerp verandering.
Als gevolg hiervan keert zo'n 'overtuigd' persoon bijna nooit terug naar het idee om veranderingen te initiëren. Simpelweg omdat hij bang is om opnieuw de moeilijkheden te ervaren die gepaard gaan met het verliezen van een relatie, en om tegenspraak te ervaren.
Vreemdgaan met vreemden
De meest praktische optie die ik heb gezien is om met veranderingen te beginnen wanneer de relatie nog niet gevormd is of al beschadigd is (ook opzettelijk). Simpel gezegd: als er niets te verliezen is.
Het enige is dat je vertrouwen nodig hebt van een of andere beslisser. En vergeet niet dat deze lening heel snel verdwijnt.
Dan geldt eenvoudige wiskunde: veranderingen zouden sneller resultaat moeten opleveren dan het saldo op de relatierekening afneemt. De eenvoudigste optie is om te beginnen met veranderingen die klein zijn in de tijd, maar merkbaar in de resultaten. Doe een klein project dat snel resultaten zal opleveren.
Het is als een investering met een korte terugverdientijd. Je geeft de rest van de relatie weg, zit ‘zonder geld’, maar geeft heel snel alles terug met rente. Als gevolg hiervan is het saldo hoger dan het oorspronkelijke en wordt de limiet voor rood staan verhoogd - de beslisser weet al dat dit kan, en de volgende keer zal hij het langer volhouden.
Nu kunt u beginnen met het doorvoeren van grotere wijzigingen. Maar het is nog steeds de moeite waard om te onthouden dat ze in de nabije toekomst resultaten moeten opleveren. Evenals over de snelheid waarmee relaties afnemen.
Je hoeft alleen maar te begrijpen: de essentie van de veranderingen is voor weinig mensen in de buurt duidelijk. De resultaten zijn duidelijk. Verliezen en moeilijkheden in het proces zijn begrijpelijk. Wat je daar doet en waarom dat precies is, is niet duidelijk.
Hoewel er geen resultaat is, ziet iedereen alleen de moeilijkheden en problemen die u creëert. Het heeft ook geen specifiek nut om je acties uit te leggen - het kan zo uitpakken als in het verhaal met de eigenaar. Welnu, in principe kan de motivatie voor uw acties alleen worden begrepen door degenen die rechtstreeks met u samenwerken, die de huidige en mondiale doelstellingen begrijpen. Pijn, kortom.
Het principe is dus eenvoudig. We vergeten relaties met iedereen, inclusief besluitvormers, voor een korte periode. We verspillen geen tijd met het herstellen van deze relaties totdat de veranderingen resultaat hebben opgeleverd. Wij concentreren al onze inspanningen op het succesvol doorvoeren van veranderingen.
Hoe sneller het resultaat wordt verkregen, op zijn minst middelmatig, maar begrijpelijk voor de beslisser en anderen, hoe sneller het rendement op de investering met rente zal optreden. Of in ieder geval cashback.
Bron: www.habr.com