Service Level Agreement

Service Level Agreement (ALS)

Bedrijf: ProHoster
website: https://prohoster.info

Deze Service Level Agreement (hierna te noemen de Service Level Agreement) SLA) definieert garanties voor de beschikbaarheid van de dienstverlening, kwaliteitsindicatoren voor de dienstverlening, de reactieprocedure voor de ondersteuningsdienst, evenals de voorwaarden voor het verstrekken van compensatie aan de klanten van het bedrijf. ProHoster.

Dit document is een integraal onderdeel Algemene Voorwaarden.

1. Termen en definities

• Diensten — hostingdiensten, VPS/VDS, dedicated servers en andere aangeboden diensten ProHoster.
• Beschikbaarheid — percentage van de tijd dat de dienst per kalendermaand beschikbaar is.
• Uitvaltijd — de periode waarin de dienst niet beschikbaar is vanwege een storing ProHoster.
• klant - een natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten ProHoster.
• Gepland werk — vooraf gepland technisch werk.

2. Beschikbaarheidsgarantie

ProHoster garandeert het volgende niveau van beschikbaarheid van de dienstverlening:

De uptime wordt berekend op basis van een kalendermaand.

3. Uitzonderingen op de uptime-berekening

Rekening houdend met de stilstandtijd niet inschakelen de volgende gevallen:

• Geplande onderhoudswerkzaamheden (na voorafgaande kennisgeving);
• Spoedeisende, ongeplande technische werkzaamheden;
• ongevallen en overmachtsituaties (DDoS-aanvallen, natuurrampen, storingen bij upstream-providers);
• Clientacties (configuratiefouten, schending van het gebruiksbeleid, malware);
• Opschorting van diensten vanwege overtredingen Algemene Voorwaarden, AUP of beleid inzake misbruik;
• problemen met software of diensten van derden die niet door ons worden beheerd ProHoster;
• als gevolg van factoren die buiten onze redelijke controle liggen (zoals natuurrampen, oorlog (krijgsrecht), terroristische aanslagen, rellen, overheidsmaatregelen of het uitvallen van een netwerk of apparaat buiten onze datacenters).

4. Geplande technische werkzaamheden

4.1. De volgende werkzaamheden kunnen worden uitgevoerd:

• software-updates;
• beveiligingsverbeteringen;
• infrastructuurmodernisering.

4.2. Klanten worden (indien mogelijk) vooraf op de hoogte gesteld van geplande werkzaamheden via:

• klantenpanel;
• e-mailmeldingen;
• officiële site.

5. Verantwoordelijkheden ProHoster

ProHoster verbindt zich ertoe:

• de infrastructuur in werkende staat houden;
• redelijke maatregelen nemen om verstoringen te voorkomen;
• Het netwerk en de apparatuur bewaken;
• snel reageren op incidenten;
• Bieden basisbescherming tegen netwerkaanvallen (afhankelijk van de dienst).

6. Verantwoordelijkheden van de cliënt

De opdrachtgever verbindt zich ertoe:

• volgen Algemene VoorwaardenGebruiksbeleid en beleid inzake misbruik;
• Zorg zelfstandig voor de beveiliging van uw gegevens;
• de diensten gebruiken voor wettige doeleinden;
• Meld problemen tijdig aan de supportafdeling;
• Zorg ervoor dat uw contactgegevens actueel zijn.

7. Vergoeding en dienstjaren

Indien het gegarandeerde beschikbaarheidsniveau niet is bereikt als gevolg van een fout van... ProHosterDe klant kan een verzoek indienen. lening voor diensten (dienstkrediet).

7.1 Hoogte van de compensatie

Er wordt een vergoeding verstrekt. alleen in de vorm van leningenen geen contante terugbetaling.

7.2. Voorwaarden voor het ontvangen van een vergoeding

• Het verzoek moet binnen 7 dagen na het incident worden ingediend;
• Het verzoek wordt ingediend via het ticketsysteem;
• De vergoedingen zijn niet cumulatief;
• De SLA is niet van toepassing op diensten met korting, proefperiodes of gratis diensten.

8. Beperking van aansprakelijkheid

ProHoster is niet verantwoordelijk voor:

• indirecte of gemiste voordelen;
• verlies van klantgegevens;
• het stopzetten van de bedrijfsactiviteiten van de klant;
• handelingen van derden;
• Softwarefouten die niet met de infrastructuur te maken hebben ProHoster.

Maximale verantwoordelijkheid ProHoster is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende factureringsperiode heeft betaald.

9. Wijzigingen in de SLA

ProHoster behoudt zich het recht voor om deze SLA te wijzigen. De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op de officiële website en treedt in werking na publicatie.

10. Toepasselijk recht

Deze SLA is onderworpen aan het toepasselijke internationale recht en de wetten van het rechtsgebied waar het bedrijf is gevestigd. ProHoster.

11. Contactgegevens

Voor vragen over SLA en kwaliteit van de dienstverlening:

Website: https://prohoster.info
Persoonlijk account: https://billing.prohoster.info
E-mail: ondersteuning@prohoster.info