{"id":35305,"date":"2019-10-31T22:03:31","date_gmt":"2019-10-31T19:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops\/"},"modified":"2019-10-31T22:03:31","modified_gmt":"2019-10-31T19:03:31","slug":"kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","title":{"rendered":"Hoe we een geweldige manier vonden om bedrijf en DevOps te verbinden","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

De filosofie van DevOps, waarbij ontwikkeling samenkomt met softwareondersteuning, verrast niemand meer. Een nieuwe trend, DevOps 2.0 of BizDevOps, wint aan kracht. Hier komen drie componenten samen: business, ontwikkeling en ondersteuning. Net zoals in DevOps de technische praktijken de basis vormen voor de verbinding tussen ontwikkeling en ondersteuning, zo neemt in BizDevOps analytics de rol van 'lijm' aan, die ontwikkeling met business verbindt.<\/p>\n

Ik wil gelijk bekennen: we kwamen er pas nu achter dat we een echte BizDevOps hebben, na het lezen van slimme boeken. Het is op een of andere manier vanzelf zo gegroeid dankzij de initiatieven van medewerkers en een ongebreidelde passie voor verbeteringen. Analytics is tegenwoordig een integraal onderdeel van het ontwikkelingsproces, dat de feedbackloops aanzienlijk verkort en regelmatig inzichten biedt. Ik zal in detail uitleggen hoe alles bij ons is ingericht.<\/p>\n

\"Hoe
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Nadelen van klassiek DevOps<\/h3>\n

\nWanneer nieuwe klantgerichte producten worden bedacht, cre\u00ebert de business een ideaal model van klantgedrag en rekent op een goede conversie, waarop het zijn bedrijfsdoelen en resultaten baseert. Het ontwikkelingsteam streeft er ondertussen naar om zeer goede, kwalitatieve code te maken. De ondersteuning hoopt op volledige automatisering van processen, met de nadruk op eenvoud en gebruiksgemak bij het onderhouden van het nieuwe product.<\/p>\n

De realiteit is vaak zo dat klanten een vrij complex proces ontvangen, de business stuit op een lage conversie, de ontwikkelingsteams blijven fixes uitbrengen, en de ondersteuning verdrinkt in een stroom van klantverzoeken. Herkenbaar?<\/p>\n

De wortel van het kwaad ligt in de lange en onbetrouwbare feedbackloop die in het proces is ingebouwd. De business en ontwikkelaars communiceren tijdens het verzamelen van vereisten en het verkrijgen van feedback in de sprints met een beperkt aantal klanten, die een grote invloed hebben op de toekomst van het product. Vaak is dat wat belangrijk is voor de \u00e9\u00e9n, totaal niet kenmerkend voor het hele doelpubliek.
\nHet besef of de ontwikkeling van het product in de juiste richting gaat, komt pas maanden na de lancering met de financi\u00eble rapportages en resultaten van marktonderzoeken. En ook deze bieden, door de beperkte steekproefomvang, geen mogelijkheden om hypothesen op grote schaal bij klanten te toetsen. Kortom, het verloopt traag, onnauwkeurig en ineffici\u00ebnt.<\/p>\n

Trof\u00e9e-instrument<\/h3>\n

\nWe hebben een goede manier gevonden om hieraan te ontsnappen. Een tool die voorheen alleen door marketeers werd gebruikt, is nu in handen van bedrijven en ontwikkelaars gekomen. We zijn webanalyse actief gaan gebruiken om het proces in realtime te bekijken en onmiddellijk te begrijpen wat er aan de hand is. Op basis hiervan plannen we het product en de schaalvergroting voor een groot aantal klanten.
\nAls er een verbetering van het product gepland is, kun je meteen kijken met welke statistieken dit verband houdt en hoe deze statistieken de verkoop en belangrijke bedrijfskenmerken be\u00efnvloeden. Zo kun je hypotheses met een lage impact onmiddellijk uitsluiten. Of bijvoorbeeld een nieuwe functie uitrollen naar een statistisch significante groep gebruikers en in realtime de statistieken volgen, begrijpen of alles werkt zoals bedoeld. Niet wachten op feedback in de vorm van verzoeken of rapporten, maar zelf het proces van productontwikkeling nauwlettend volgen en snel bijsturen. We kunnen een nieuwe functie uitrollen, binnen drie dagen statistisch relevante gegevens verzamelen, nog eens drie dagen wijzigingen aanbrengen \u2013 en zo heb je binnen een week een fantastisch nieuw product.<\/p>\n

Je kunt de volledige funnel volgen, alle klanten die in contact zijn gekomen met het nieuwe product, de punten ontdekken waar de funnel sterk versmald is, en de oorzaken ervan begrijpen. Ontwikkelaars en het bedrijfsleven houden nu beide toezicht op dit proces, het is een deel van hun dagelijkse werkzaamheden. Ze zien dezelfde klantreis en kunnen samen idee\u00ebn en hypotheses genereren voor verbetering.<\/p>\n

Zo'n integratie van business en ontwikkeling samen met analytics maakt het mogelijk om producten continu te cre\u00ebren, voortdurend te optimaliseren, knelpunten te zoeken en te zien, en het gehele proces te begrijpen.<\/p>\n

Het draait allemaal om complexiteit.<\/h3>\n

\nWanneer we een nieuw product cre\u00ebren, beginnen we niet vanaf een schone lei, maar integreren we het in het al bestaande web van diensten. Wanneer een klant het nieuwe product overweegt, komt hij meestal in contact met verschillende afdelingen. Hij kan praten met medewerkers van het klantenservicecentrum, met managers op kantoor, contact opnemen met de ondersteuning of online chats starten. Met behulp van statistieken kunnen we bijvoorbeeld zien wat de belasting is op het contactcentrum en hoe we inkomende verzoeken het beste kunnen verwerken. We kunnen begrijpen hoeveel mensen tot het kantoor komen en suggesties doen over hoe de klant verder te adviseren.<\/p>\n

Met informatiesystemen werkt het precies zo. Onze bank bestaat al meer dan 20 jaar, en in die tijd is er een grote verscheidenheid aan systemen gecre\u00eberd die nog steeds functioneren. De interactie tussen de backend-systemen kan soms onvoorspelbaar zijn. Bijvoorbeeld, in een bepaald oud systeem is er een beperking op het aantal tekens in een bepaald veld, en soms crasht dit de nieuwe service. Standaard methoden om bugs op te sporen zijn behoorlijk moeilijk, maar met webanalyse is het elementair. <\/p>\n

We zijn zo ver gekomen dat we uit alle betrokken systemen de foutteksten verzamelen en analyseren die aan de klant worden getoond. Het bleek dat veel van deze teksten verouderd waren, en we konden ons niet eens voorstellen dat ze op de een of andere manier betrokken waren bij ons proces. <\/p>\n

Werken met analytics<\/h3>\n

\nOnze webanalisten en SCRUM-ontwikkelingsteams bevinden zich in dezelfde ruimte. Ze interageren voortdurend met elkaar. Wanneer nodig, helpen specialisten met het instellen van metrics of het ophalen van gegevens; in de meeste gevallen werken de teamleden zelf met de analysetool, wat niet ingewikkeld is. <\/p>\n

Hulp is nodig als bijvoorbeeld bepaalde afhankelijkheden of extra filters voor een beperkt type klanten of bronnen vereist zijn. Maar in de huidige architectuur komen we hier zelden mee in aanraking.<\/p>\n

Interessant is dat de implementatie van de analyse geen nieuwe IT-systeemvernieuwing vereiste. We gebruiken dezelfde software waarmee de marketeers eerder werkten. Het was alleen nodig om het gebruik ervan goed te keuren en deze in de business en ontwikkeling te integreren. Natuurlijk konden we niet gewoon gebruiken wat er bij marketing was; we moesten alles opnieuw instellen en de marketeers toegang geven tot de nieuwe omgeving, zodat zij met ons in hetzelfde informatiegebied konden opereren.<\/p>\n

In de toekomst zijn we van plan om een verbeterde versie van de webanalysetool aan te schaffen die ons in staat stelt om de toenemende hoeveelheden verwerkte sessies aan te kunnen.<\/p>\n

Daarnaast is er actief proces van integratie van webanalyse en interne databases uit CRM- en boekhoudsystemen. Door de gegevens te combineren, krijgen we een volledig beeld van de klant in alle noodzakelijke dimensies: op bronnen, klanttypes, producten. BI-diensten die helpen om gegevens te visualiseren, zullen binnenkort voor alle afdelingen beschikbaar zijn. <\/p>\n

Wat hebben we bereikt? In feite hebben we analytics en het nemen van beslissingen op basis daarvan ge\u00efntegreerd in het productieproces, wat een zichtbaar effect heeft gehad. <\/p>\n

Analytics: trap niet in dezelfde valkuilen.<\/h3>\n

\nTot slot wil ik enkele tips delen die je kunnen helpen om het hoofd te stoten tijdens het opbouwen van BizDevOps.<\/p>\n

    \n
  1. Als je analytics niet snel kunt maken, doe je de verkeerde analytics. Je moet de eenvoudige weg volgen, te beginnen met \u00e9\u00e9n product en vervolgens opschalen.<\/li>\n
  2. Je moet een team of iemand hebben die goed begrijpt hoe de toekomstige analytics-architectuur eruitziet. Bepaal van tevoren hoe je analytics gaat opschalen, integreren in andere systemen, en gegevens hergebruiken.<\/li>\n
  3. Genereer geen onnodige gegevens. Webstatistieken bevatten behalve nuttige informatie ook een enorme hoeveelheid afval met onbetrouwbare en overbodige gegevens. Dit rommel zal beslissingen en evaluaties bemoeilijken zonder duidelijke doelen.<\/li>\n
  4. Doe analytics niet zomaar voor analytics. Begin met je doelen, kies je instrument, en voer daarna analytics uit waar het effect zal hebben.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nMateriaal voorbereid in samenwerking met Olga Chebotar (olga_cebotari<\/a><\/noindex>).
    \n
    Bron:     habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

    \u0424\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u0435\u0439 DevOps, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u041f\u041e, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0448\u044c. \u041d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u2014 DevOps 2.0 \u0438\u043b\u0438 BizDevOps. \u0412 \u043d\u0435\u043c \u0432 \u0435\u0434\u0438\u043d\u043e\u0435 \u0446\u0435\u043b\u043e\u0435 \u0441\u043b\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0442\u0440\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0430: \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441, \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430. \u0418 \u043a\u0430\u043a \u0432 DevOps\u2019e \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043d\u044b\u0435 \u043f\u0440\u0430\u043a\u0442\u0438\u043a\u0438 \u043b\u043e\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0443 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u0442\u0430\u043a \u0438 \u0432 \u0431\u0438\u0437\u0434\u0435\u0432\u043e\u043f\u0441\u0435 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u0430 \u0431\u0435\u0440\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0441\u0435\u0431\u044f […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":26501,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-35305","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Hoe we een geweldige manier vonden om bedrijf en DevOps te verbinden | ProHoster","description":"De filosofie van DevOps, waarbij ontwikkeling samenkomt met softwareonderhoud, is al geen verrassing meer. Een nieuwe trend wint aan kracht - DevOps 2.0 of BizDevOps.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"nl_NL","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438 \u043a\u0440\u0443\u0442\u043e\u0439 \u0441\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0430\u0442\u044c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 DevOps | ProHoster","og:description":"\u0424\u0438\u043b\u043e\u0441\u043e\u0444\u0438\u0435\u0439 DevOps, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0441\u043e\u0435\u0434\u0438\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435\u043c \u041f\u041e, \u0443\u0436\u0435 \u043d\u0438\u043a\u043e\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0443\u0434\u0438\u0432\u0438\u0448\u044c. \u041d\u0430\u0431\u0438\u0440\u0430\u0435\u0442 \u0441\u0438\u043b\u0443 \u043d\u043e\u0432\u044b\u0439 \u0442\u0440\u0435\u043d\u0434 \u2014 DevOps 2.0 \u0438\u043b\u0438 BizDevOps.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/blog\/administrirovanie\/kak-my-nashli-krutoj-sposob-svyazat-biznes-i-devops","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:03:31+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:03:31+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"35305","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 22:44:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 02:06:24","updated":"2026-01-21 22:44:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35305","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35305"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35305\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26501"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35305"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35305"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35305"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}