{"id":38441,"date":"2019-10-31T22:23:44","date_gmt":"2019-10-31T19:23:44","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti\/"},"modified":"2019-10-31T22:23:44","modified_gmt":"2019-10-31T19:23:44","slug":"hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/blog\/administrirovanie\/hvatit-dumat-chto-sla-vas-spaset-ono-nuzhno-chtoby-uspokoit-i-sozdat-lozhnoe-chuvstvo-bezopasnosti","title":{"rendered":"Stop met denken dat SLA je redt. Het dient om te kalmeren en een vals gevoel van veiligheid te cre\u00ebren.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

\"Stop
\n
\nEen SLA, ofwel \"service level agreement\", is een garantieovereenkomst tussen de klant en de dienstverlener over wat de klant kan verwachten op het gebied van service. Hierin worden ook vergoedingen besproken in het geval van uitval door toedoen van de leverancier, enzovoort. Eigenlijk is een SLA een soort bewijs, waarmee een datacenter of hostingprovider potenti\u00eble klanten probeert te overtuigen dat zij goed behandeld zullen worden. Het probleem is echter dat in een SLA letterlijk alles kan worden geschreven en de gebeurtenissen die in dit document worden aangeduid, zich niet al te vaak voordoen. Een SLA is dan ook zeker geen richtlijn bij het kiezen van een datacenter en daarop vertrouwen is dan ook niet verstandig. <\/p>\n

We zijn allemaal gewend om bepaalde contracten te ondertekenen die bepaalde verplichtingen opleggen. Een SLA is hierop geen uitzondering \u2014 doorgaans is het het meest losjes verbonden document dat je je kunt voorstellen. Waarschijnlijk is alleen een NDA in rechtsgebieden zonder echt begrip van \"commerci\u00eble geheimen\" nog nuttelozer. Het probleem is dat een SLA de klant absoluut niet helpt bij het maken van de juiste keuze voor een leverancier, maar enkel stof in de ogen strooit. <\/p>\n

Wat schrijven hostingproviders meestal in de publieke versie van de SLA die ze aan het publiek tonen? Het eerste dat er meestal staat, is de term \"betrouwbaarheid\" van de provider \u2014 meestal cijfers van 98 tot 99,999%. Deze cijfers zijn in wezen slechts een mooie uitvinding van marketingafdelingen. Vroeger, toen hosting nog jong en duur was en cloudtechnologie slechts een verre droom was (net als breedbandtoegang voor iedereen), was de uptime van hosting uiterst belangrijk. Tegenwoordig, nu alle providers min of meer dezelfde apparatuur gebruiken, op dezelfde ruggengraatnetwerken zitten en dezelfde pakketten aanbieden, zegt de uptime absoluut niets.
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Bestaat er \u00fcberhaupt een \"juiste\" SLA? <\/h3>\n

\nEr bestaan zeker ideale versies van een SLA, maar al deze zijn atypische documenten die handmatig worden opgesteld en afgesloten tussen de klant en de leverancier. Dit type SLA heeft vaker betrekking op bepaalde contractuele werken dan op diensten. <\/p>\n

Wat moet er in een goede SLA staan? Om het simpel te zeggen, een goede SLA is een document dat de relatie tussen twee partijen regelt, waarbij het \u00e9\u00e9n van de partijen (de klant) maximale controle over het proces biedt. Dus, hoe dit in de praktijk werkt: er is een document dat de globale interactieprocessen beschrijft en de relaties tussen de partijen regelt. Het stelt grenzen en regels vast en wordt zelf een hefboom die beide partijen volledig kunnen gebruiken. Dankzij een goede SLA kan de klant de uitvoerder eenvoudig verplichten om te werken zoals afgesproken, terwijl de uitvoerder zich kan beschermen tegen ongerechtvaardigde 'wensen' van een te actieve klant. Het ziet er zo uit: 'In onze SLA staat dit en dat, ga weg, we doen alles zoals afgesproken.'<\/p>\n

Dus 'juiste SLA' = 'adequate serviceovereenkomst' en biedt controle over de situatie. En dat is alleen mogelijk bij 'gelijke' samenwerking. <\/p>\n

Wat er op de website staat en wat je in de werkelijkheid verwacht, zijn verschillende dingen.<\/h3>\n

\nOver het algemeen zijn alles wat we verder zullen bespreken typische marketingtricks en een test van oplettendheid. <\/p>\n

Als je populaire binnenlandse hostingproviders bekijkt, dan is de ene belofte mooier dan de andere: ondersteuning 25\/8, uptime van servers 99,9999999% van de tijd, een heleboel eigen datacenters, minimaal in Rusland. Vergeet alsjeblieft het punt over datacenters niet, we komen daar zo meteen op terug.<\/b>. Laten we ondertussen het hebben over ideale failoverstatistieken en wat iemand tegenkomt als zijn server toch in de '0,0000001% uitvallen' terechtkomt. <\/p>\n

Bij scores van 98% en hoger is elke uitval een gebeurtenis op de rand van statistische fout. Werktuig en verbinding zijn er of zijn er niet. Je kunt jaren gebruikmaken van een host met een 'betrouwbaarheidspercentage' van 50% (volgens zijn eigen SLA) zonder enige problemen of 'uitvallen' een paar dagen per maand bij jongens die 99,99% claimen. <\/p>\n

Wanneer het moment van uitval zich inderdaad aandient (en laten we niet vergeten, ooit valt iedereen), komt de klant in aanraking met de interne bedrijfsmachine genaamd 'ondersteuning,' en komt het contract voor dienstverlening en SLA aan het licht. Wat dat betekent:<\/p>\n