<\/a><\/noindex><\/p>\nMisschien gaat hij naar de manager \u2013 programmeurs houden immers niet zo van praten met klanten? Ze zullen praten, de manager noteert de wensen in een notitieboek en belooft het probleem van de klant op te lossen.<\/p>\n
De klant is ongeduldig \u2013 hij wil zijn geld geven. Maar er is nog niemand en er is geen reden. Hij tikt de manager op de schouder \u2013 kom op, vriend, aan wie moet ik het geld geven? Nee, zegt de manager, wacht even, het is nog te vroeg.<\/p>\n
De klant zucht en gaat op een stoeltje in de hoek van het kantoor zitten, met de stapel geld op zijn knie\u00ebn. En de manager gaat naar de volgende vergadering of praat over iets met andere managers en programmeurs. En het geld ligt op de knie\u00ebn.<\/p>\n
Zo verloopt de dag (stel je voor dat zo\u2019n klant je te pakken heeft gekregen, zoals een grootmoeder in een sociale dienst). Hij laat alleen wat tranen op zijn stapel geld vallen en wacht, en wacht, en wacht\u2026<\/p>\n
De manager denkt zo af en toe aan de taak, maar begrijpt nog niet wat hij ermee moet doen. Hij zou zelf wat informatie moeten structureren, een oppervlakkige analyse moeten uitvoeren, anders gaan de programmeurs er niet mee aan de slag. Maar daarmee is hij er niet meer mee bezig\u2026 Laat de klant maar even wachten, en het geld \u2013 laat het maar liggen.<\/p>\n
Uiteindelijk kan de klant niet meer wachten, gaat naar de manager en roept \u2013 aan wie moet ik het geld geven??!!... Straks, antwoordt de manager, en zonder de taak te structureren gaat hij een uitvoerder zoeken. De klant, tevreden dat er in ieder geval iets gebeurt, gaat weer op zijn stoeltje zitten. Het geld wacht.<\/p>\n
De keuze van de uitvoerder verloopt niet soepel. Niemand wil de klant helpen om afscheid te nemen van zijn geld. Sommigen zeggen: verduidelijk de opdracht, niemand begrijpt er iets van. Anderen zeggen: er is een analist nodig. Weer anderen zeggen: ik ben druk. Zo verstrijken er dagen. En het geld wacht.<\/p>\n
Uiteindelijk, met veel moeite, wordt een uitvoerder gevonden. Hij staat op van zijn stoel, gaat naar de klant toe en vraagt opnieuw alle details van de taak. De klant vraagt weer: aan wie moet ik het geld geven? Te vroeg, zegt de programmeur. Wacht even, meneer.<\/p>\n
Dagenlang ligt een stapel geld in de wachtrij. De volgorde in de wachtrij is voor niemand bekend, zelfs niet voor de programmeur. Er ontstaan af en toe stilstanden. Bijvoorbeeld wanneer iets niet duidelijk is, maar vragen stellen is g\u00eanant, want dan begrijpen ze dat je er niets van af weet. En ze kunnen je negeren, ook al op een subtiele manier.<\/p>\n
Soms wacht de programmeur tot het laatst - totdat de klant weer boos wordt, komt rennen en hem op zijn hoofd slaat met de stapel geld. Deze stapel brandt al in zijn handen, hij wil zich met heel zijn hart van deze zware last ontdoen. Maar hij kan niet - er is niemand gevonden aan wie dit geld nodig is. Iedereen draait ervoor weg, als voor de pest.<\/p>\n
En eindelijk, het wonder is gebeurd! De taak is opgelost! De klant rent, als gebeten door een wesp, om het geld te geven!<\/p>\n
Op dat moment gebeurt er een ander wonder - alle betrokkenen in het proces, alsof met een toverstok, zien ook het geld! Zolang het geld in handen van de klant was en als 'taak' werd aangeduid, merkte niemand het op. Maar zodra de biljetten aangenaam ritselen, herinneren iedereen zich waarom ze naar het werk kwamen.<\/p>\n
Denkt u dat dit niet waar is? Er zijn statistieken die niet iedereen in overweging neemt - de levensduur van taken, vooral in termen van geld. Gewoonlijk beperkt men zich tot SLA's of volumetrische indicatoren - hoeveel taken zijn er uitgevoerd, hoeveel daarvan op tijd, enz.<\/p>\n
Wat is daar interessanter aan? De daadwerkelijke werkuren voor een taak kunnen maar een paar uur zijn. Voor twee uur werk kan een week, twee weken of een maand nodig zijn. Alle taken staan lang in de rij, zoals oudere dames in de gezondheidszorg. Overal om ons heen hangen stapels geld die we niet nodig hebben. Geld steekt uit alle kieren, drijft in de gootstenen, hangt aan het plafond, en wordt door de tocht over de vloer geslingerd. We zijn bang voor dat geld, stellen het uit, schoppen het naar elkaar, verstoppen het uit het zicht onder een kleed, en geven het geen kans om een volwaardig leven te leiden.<\/p>\n
Het doet een beetje denken aan een Sovjetgrap:
Probeer naar de taak te kijken alsof het geld is. Probeer uzelf in de positie van de klant te plaatsen. Ga naar de kliniek naar de dienstdoende therapeut, als u deze gevoelens - van volledige hulpeloosheid, zelfs met geld - bent vergeten.<\/p>\n
Probeer, tenminste mentaal, taken als geld te benoemen. Niet \"hoeveel taken heb ik in behandeling?\", maar \"hoeveel geld heb ik in behandeling?\" Niet \"hoe lang staat deze taak al open?\", maar \"hoe lang neem ik geen geld van de klant?\" Niet \"ik denk er vrijdag over na\", maar \"ik heb geen geld nodig, laat het maar bij de klant, of wie het ook aanneemt.\" Niet \"verdomme, wat een onduidelijke taak, wat moet ik ermee?\", maar \"oh, verdomme, dat is zoveel geld dat hij me heeft gebracht, hij begrijpt het zelfs niet!\"<\/p>\n
Het gaat niet alleen om de hoeveelheid geld, maar ook om de snelheid waarmee het van de klant naar u overgaat. Voor de klant gaat het om de snelheid van de oplossing van zijn probleem. Hij is bereid om afscheid te nemen van het geld op het moment dat hij de telefoon opneemt, het kantoor binnengaat of een e-mail verstuurt.<\/p>\n
Er zit wel een positieve noot in: we zijn allemaal zo. Elke concurrent van ons en van u. Ze zeggen allemaal dat ze geld willen. En daarnaast dat ze te weinig specialisten hebben. Dat de markt stagneert. Dat de leverancier schuld heeft. Dat klanten hen bedriegen. Dat de jongere generatie elk jaar dommer wordt. Dat de macro-economische situatie, de politiek van de centrale bank, demografie, blablabla, en nog een hoop slimme woorden.<\/p>\n
En zelf zitten ze vol met geld, als een hond met vlooien. Maar ze denken dat dit \u2013 taken zijn.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u041c\u044b\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e \u043e\u0442\u043e\u0440\u0432\u0438\u0442\u0435\u0441\u044c \u043e\u0442 \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u2013 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f \u043f\u0440\u0435\u0434\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e \u0432\u0430\u043c \u043f\u043e\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u043e \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438. \u042f, \u0432\u044b, \u0432\u0430\u0448\u0438 \u0441\u043e\u0441\u0435\u0434\u0438, \u0432\u0430\u0448 \u043d\u0430\u0447\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u043a \u2013 \u0432\u0441\u0435 \u043c\u044b \u0441\u0442\u043e\u0438\u043c \u043d\u0430 \u043f\u0443\u0442\u0438 \u0434\u0435\u043d\u0435\u0433. \u041c\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u044b\u043a\u043b\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u0442\u044c \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0432 \u0432\u0438\u0434\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447. \u0412\u044b, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e, \u0438 \u043d\u0435 \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043e \u043d\u0438\u0445, \u043a\u0430\u043a \u043e \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0430\u0445. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0432\u044b \u2013 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0441\u0442, \u0442\u043e […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-55355","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t