{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/nl\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"We verbergen RDP en helpen gebruikers snel.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Beste lezer! We kunnen niet wachten om je kennis te laten maken met een unieke en nuttige mogelijkheid van ons IT-infrastructuurbeheersysteem, die de hardwerkende gebruikers gelukkig maakt en de lui en spijbelaars ongelukkig. Voor meer informatie nodigen we je uit om verder te lezen.
\n<\/a><\/noindex>
\nWe hebben al in detail gesproken over de kenmerken van de ontwikkeling (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), de belangrijkste functionaliteiten<\/a><\/noindex> van Veliam en afzonderlijk over monitoring<\/a><\/noindex> in eerdere artikelen, en laten het meest interessante voor later. Vandaag gaan we het hebben over de externe toegang voor zowel gebruikers tot hun computers en terminals als voor technische supportmedewerkers naar de gebruikers. <\/p>\n

De aanpak van Veliam voor het bieden van externe toegang<\/h2>\n

\nTraditiegetrouw ligt de focus van ons product op de eenvoud van configuratie en gebruik. Het product is direct na installatie klaar voor gebruik en vereist geen voorafgaande configuratie of afronding.<\/p>\n

We geven de gebruiker gewoon \u00e9\u00e9n bestand om verbinding te maken met de externe bron. Voor het gemak noemen we dit Veliam Connector<\/strong>. Dit is een uitvoerbaar bestand waarbij de gebruiker na het opstarten zijn inloggegevens invoert en verbinding maakt met de plek die in de connector is ingesteld. Gedetailleerde informatie over de werking wordt besproken in het tweede deel van het artikel over de ontwikkeling van het systeem. <\/p>\n

De verbinding verloopt via onze cloud en vereist geen VPN-configuratie, poortdoorschakeling of andere soortgelijke technische oplossingen. We nemen deze zorgen weg bij de gebruiker. We leggen gedetailleerd uit hoe dit allemaal te organiseren. <\/p>\n

Externe toegang voor gewone medewerkers<\/h2>\n

\nLaten we ons voorstellen dat we een terminalserver hebben waar gebruikers naartoe connecteren om met 1C te werken. We hebben afzonderlijk een computer voor de boekhouder en de jurist. Zij willen niet volledig in de terminal werken en geven de voorkeur aan externe toegang tot hun werkcomputers op kantoor. <\/p>\n

We moeten alle gebruikersgroepen externe toegang tot de bronnen bieden. We gaan naar de Veliam-client, van waaruit het systeem wordt beheerd. We gaan naar de sectie Externe toegang en cre\u00ebren de benodigde verbindingen. <\/p>\n

Alles is uiterst eenvoudig. Om een externe verbinding in te stellen, is het voldoende om de monitoringsserver op te geven waarlangs de verbinding zal plaatsvinden en het adres van de terminalserver. Deze moet netwerktoegang hebben tot de monitoringsserver. <\/p>\n

\"We
\nHet is niet nodig om een wachtwoord op te geven, omdat de gebruiker zijn inloggegevens toch rechtstreeks op de server invoert op het moment van de RDP-verbinding. In dit geval beperkt het wachtwoord de initieerbaarheid van de verbinding via de cloud, waardoor er een extra beveiliging van de verbinding ontstaat.<\/p>\n

Een extra nuttige functie is dat je meteen bij het cre\u00ebren de geldigheidsduur van de geconfigureerde verbinding kunt beperken. Bijvoorbeeld, als de gebruiker met vakantie gaat en op afstand wil kunnen inloggen wanneer dat nodig is. Je stelt direct de geldigheidsduur van de verbinding in op 2 weken. Op elk moment kun je dit wijzigen of de toegang volledig uitschakelen, waardoor de snelkoppeling niet meer werkt. <\/p>\n

Na het aanmaken van de verbinding is het voldoende om de \"snelkoppeling\" te downloaden voor gebruik en deze aan alle terminalgebruikers te overhandigen. <\/p>\n

\"We
\nDe \"snelkoppeling\" is een uitvoerbaar bestand, dat na het starten de gebruiker verbindt met de terminal. Het ziet er als volgt uit.<\/p>\n

Afstandsverbinding van de gebruiker<\/b>
\n \"We<\/p>\n

Voor terminalgebruikers kan de snelkoppeling dezelfde zijn, aangezien ze verbinding maken met dezelfde server. Voor afzonderlijke medewerkers moeten individuele snelkoppelingen worden gemaakt om verbinding te maken met hun computers. <\/p>\n

Zoals je kunt zien, is alles zo eenvoudig mogelijk gemaakt. De gebruiker hoeft niets op zijn computer in te stellen. Bovendien belast dit zijn thuiskantoor of laptop niet met extra software en hoeft hij niemand om hulp te vragen met de configuratie. <\/p>\n

Afstandswerk met Veliam is beschikbaar voor gebruikers met elke computer en internettoegang. Binnenkort bereiden we een connector voor het MacOS-besturingssysteem uit. Momenteel is deze alleen beschikbaar voor Windows OS. <\/p>\n

Het aantal \"snelkoppelingen\" dat je kunt maken voor externe toegang is niet beperkt. Dat wil zeggen, je kunt deze functionaliteit volledig gratis gebruiken. We herinneren je eraan dat het systeem werkt op basis van SaaS en dat de tarieven afhankelijk zijn van het aantal hosts in het netwerk dat aan de monitoring is toegevoegd en van het aantal gebruikers van het HelpDesk-systeem. 50 hosts en gebruikers zijn inbegrepen in het gratis tariefplan. <\/p>\n

Externe toegang tot servers<\/h2>\n

\nIn een eerder artikel over monitoring hebben we al besproken hoe je eenvoudig en snel verbinding kunt maken met een geobserveerde server. Dit is ook relevant in de context van dit artikel. <\/p>\n

Een handige verbinding is niet alleen voor gebruikers georganiseerd, maar ook voor medewerkers van de technische ondersteuning. Als je van tevoren de inloggegevens voor de externe toegang tot de apparatuur in de hosteigenschappen hebt opgegeven, kun je rechtstreeks vanuit de Veliam-client verbinding maken. Je hoeft alleen maar op de host te klikken, waardoor de verbinding wordt gestart. <\/p>\n

Externe verbinding met de server<\/b>
\n \"We<\/p>\n

Er is ook externe toegang tot de server rechtstreeks vanuit het incident, dat automatisch wordt aangemaakt wanneer een trigger vanuit het monitoringsysteem afgaat. Hieronder een voorbeeld van hoe dit in de praktijk uitziet.<\/p>\n

Externe verbinding met de server vanuit de aanvraag<\/b>
\n \"We<\/p>\n

Heb je ergens zo'n gemak gezien dat zo eenvoudig is georganiseerd? Wij niet. We herinneren je eraan dat je deze functionaliteit helemaal gratis kunt uitproberen. <\/p>\n

Helpdesk systeem<\/h2>\n

\nLaten we het HelpDesk systeem apart bekijken, dat samen met de snelle externe toegang, ook tot computers vanuit aanvragen, het Veliam-systeem tot een integraal product maakt voor het beheer van de hele IT-infrastructuur. <\/p>\n

Voor het HelpDesk systeem moet je medewerkers van de technische ondersteuning en gebruikers van het systeem aanmaken via de cli\u00ebnt. Laatsten kunnen automatisch uit AD worden toegevoegd. Voor de verdeling van toegang tot aanvragen en projecten voor de medewerkers van de technische ondersteuning wordt een rolmodel voor toegang gebruikt met flexibele instellingen. <\/p>\n

Zoals gebruikelijk ligt de nadruk in het systeem op de eenvoud en het gebruiksgemak voor gewone gebruikers. Na toevoeging aan het systeem ontvangt hij een e-mail met een link naar de HelpDesk. <\/p>\n

\"We
\nJe hebt geen inlognaam of wachtwoord nodig. Direct toegang via de link. In de e-mail kun je meteen een snelkoppeling naar het bureaublad opslaan, waarmee je toegang tot het systeem kunt krijgen. <\/p>\n

De interface voor het aanmaken van een aanvraag is eenvoudig en beknopt. Geen overbodige zaken, maar alles wat nodig is. De gebruiker is tevreden.<\/p>\n

\"We
\nEr zijn geen instructies nodig om te bestuderen. Daarom hoeft de technische ondersteuning ze niet te schrijven. De persoon volgt gewoon de link en maakt onmiddellijk een aanvraag aan. In de toekomst ontvangt hij alle informatie hierover via e-mail. <\/p>\n

\"We<\/p>\n

Het werk van de technische ondersteuning met aanvragen<\/h2>\n

\nVervolgens gaat de aanvraag naar de technische ondersteuning, waar een medewerker met de bijbehorende toegangsrechten aan begint te werken. <\/p>\n

\"We
\nLet op! Interessante mogelijkheid. Ondersteuning kan direct vanuit de aanvraag verbinding maken met de gebruiker via VNC, op voorwaarde dat beide het in het systeem ge\u00efnstalleerd hebben. Bij de medewerker is dit de server, bij de technische ondersteuning de viewer. Zoals gewoonlijk verloopt de verbinding via de Veliam-cloud, dus er hoeft verder niets ingesteld te worden voor netwerkkonnektiviteit. <\/p>\n

Directe verbinding vanuit de aanvraag<\/b>
\n \"We<\/p>\n

Bovendien is er een standaardset van mogelijkheden zoals die in een klassieke HelpDesk-systeem aanwezig is. Een aanvraag kan:<\/p>\n

    \n
  1. worden uitgesteld voor een bepaalde periode;<\/li>\n
  2. worden gesloten;<\/li>\n
  3. de uitvoerder worden gewijzigd;<\/li>\n
  4. naar een ander project worden verplaatst;<\/li>\n
  5. een bericht aan de gebruiker worden geschreven;<\/li>\n
  6. een bestand worden toegevoegd, enz.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nHier zijn nog enkele nuttige functies die niet overal beschikbaar zijn, maar die de gebruikservaring verbeter om:<\/p>\n