I denne artikkelen vil vi gi en detaljert oversikt over mulighetene . Den nye versjonen av sentralbordet tilbyr ulike forbedringer for kundeservice og økt produktivitet for ansatte. Samtidig er det blitt mye enklere for systemingeniøren som vedlikeholder systemet.
I v16 har vi utvidet mulighetene for samarbeid. Nå lar systemet deg kommunisere ikke bare mellom ansatte, men også med dine kunder og bestillere. Den innebygde 3CX-kontaktsentralen har fått et nytt kontakt-senter grensesnitt. Integrasjonen med CRM-systemer er også utvidet, med nye verktøy for overvåking av tjenestekvalitet, inkludert den nye Operatørpanelet for sentralbordet.
Den nye kontaktsentralen 3CX
Ved å samle tilbakemeldinger fra over 170 000 kunder over hele verden, har vi fra bunnen av utviklet en ny modul for kontaktsentralen som er mye mer effektiv og godt skalerbar. En av de viktige nyvinningene er lokalisering av samtaler etter operatørens kvalifikasjoner. Slike lokaliseringer finnes bare i dyre spesialiserte kontaktsentraler, men 3CX tilbyr dette for en liten del av kostnaden fra konkurrentene. Denne funksjonen er tilgjengelig i 3CX Enterprise-redigeringen. Vi skal bemerke at lokalisering av samtaler etter kvalifikasjon bare er starten på utviklingen av den nye kontaktsentralen 3CX. Nye funksjoner fra 'ekte' kontaktsentraler vil komme i de kommende oppdateringene.
I dagens samfunn ønsker ikke kundene ofte å ringe til selskapet — de synes det er mer praktisk å kontakte deg via chat-vinduet på nettstedet. I tråd med kundenes ønsker har vi laget et nytt kontaktsentral-widget som lar besøkende på nettstedet skrive i chatten og til og med ringe deg gjennom nettleseren! Dette ser slik ut — operatører som starter en chat, kan umiddelbart gå over til taleprat, og deretter til og med video. Denne sømløse kommunikasjonskanalen gir en utmerket tjeneste — uten brudd i kommunikasjonen mellom kunden og din ansatte.
Kommunikasjons-widget for nettsteden øder gratis med alle utgaver av 3CX (selv med den gratis!). Fordelen med vår widget sammenlignet med lignende tredjepartstjenester for chat er at besøkende på nettstedet ikke trenger å ringe deg tilbake på vanlig telefon — de begynner i chatten og fortsetter umiddelbart med stemmen. Dine operatører trenger ikke å lære seg grensesnittet til tredjepartstjenester, og systemadministratoren trenger ikke å støtte dem. I tillegg sparer du betydelige summer på månedlige avgifter til tredjepartstjenester for nettstedet ditt.
For å koble widgeten til nettstedet og legg til kodeblokken på nettstedet ditt (hvis nettstedet ikke er på WordPress, ). Deretter kan du konfigurere tilkoblingen til PBX, utseendet til chatvinduet og angi hvilke sider widgeten skal vises på. Operatørene vil motta meldinger og svare besøkende direkte gjennom 3CX nettklient. Det er verdt å merke seg at denne teknologien er i beta-testing, og nye funksjoner vil bli lagt til i kommende oppdateringer.
I 3CX v16 har vi også forbedret serverdelen av . Nye CRM-systemer er lagt til, og for støttede CRM-er er det nå tilgjengelig innringing av samtaler, tilleggsmuligheter og CRM-oppringere. Dette muliggjør en fullstendig integrering av telefoni i CRM-grensesnittet. Støtte for utgående samtaler gjennom CRM-oppringere er for tiden kun implementert for CRM Salesforce, men vil bli koblet til andre CRM-er etter hvert som REST API-et forbedres.
For å sikre en høykvalitets tjeneste, er det viktig å forstå hvordan kundene dine blir betjent. I v16 har vi gjort en viktig forbedring for dette — et nytt Operatørpanelet for overvåking av samtaler og chatter. I tillegg er rapportene forbedret og muligheten for å arkivere samtaleloggene er lagt til. Ledere for kontaktsenteret har lenge etterspurt slike muligheter!
Det nye Operatørpanelet for kontaktsenteret gir en praktisk overvåkning av hendelser i et eget pop-up-vindu. Over tid vil nye visningsmåter, som leaderboard for evaluering av operatørenes KPI-er, bli lagt til.
Rapporter om anrop har vært det svakeste leddet i 3CX akkurat på grunn av den foreldede call center-arkitekturen. Den nye arkitekturen for køtjenesten i v16 har betydelig forbedret kvaliteten på rapportene. Det er selvfølgelig rettet opp mange unøyaktigheter og feil som ble lagt merke til tidligere. I de kommende oppdateringene vil det komme nye typer rapporter.
Opptak av samtaler fra operatører brukes i alle call sentre både for kvalitetskontroll, og noen ganger i henhold til lovgivningskrav. I v16 har vi betydelig forbedret denne funksjonen. Alle data om opptaket av samtalen, inkludert lenken til lydfilen, lagres nå i databasen. I tillegg gjenkjenner systemet (oversetter til tekst ved hjelp av Google-tjenester) det første minuttet av hvert opptak — nå kan du raskt finne den nødvendige samtalen ved hjelp av søkeord. Som nevnt kan opptak av samtaler arkiveres på ekstern . Betydelig antall opptak krever nå ikke mye lokal diskplass. Dette gjør det ikke bare mulig å bruke rimelig VPS-hosting, men også betydelig akselerere sikkerhetskopiering og gjenoppretting av 3CX-serveren.
UC og samarbeid
I v16 har nye samarbeidsteknologier for ansatte kommet — en fullt fungerende , innebygd nett-softphone og CRM-integrasjon for utgående anrop. Vi har også forbedret webklientens grensesnitt, utvidet mulighetene for bedriftschat og videokonferanser.
Det nye systemet bruker den nyeste versjonen av Microsoft Office API og støtter alle Office 365-abonnementer fra det rimelige Business Essentials. Brukersynkronisering av Office 365 med 3CX er implementert — å legge til eller fjerne brukere i Office 365 oppretter og sletter de tilsvarende tilleggsnumrene i sentralbordet. Kontaktsynkronisering i Office fungerer også på samme måte. Kalendersynkroniseringen gjør det mulig å automatisk sette statusen til 3CX-tilleggsnummeret avhengig av din status i Outlook-kalenderen.
WebRTC-nettsoftphone, som var tilgjengelig i v15.5 som beta, er nå utgitt. 3CX-brukeren kan ringe direkte fra nettleseren, uavhengig av operativsystem, uten å installere noen lokale applikasjoner. Forresten er det implementert integrasjon med Sennheiser-headset — støtte for svarknappen på anrop.
I v16 har chat-funksjonaliteten blitt betydelig forbedret. Den mobile bedriftschatten nærmer seg ledende apper som WhatsApp. 3CX-chatten har lignende funksjoner og fungerer på omtrent samme måte — brukerne vil lett kunne sette seg inn i det. Det er nå mulig å sende filer, bilder og emojier. Snart vil det være mulig å videresende meldinger mellom brukerne og arkivere chatter. Også rapportering for chatter vil være tilgjengelig — en viktig funksjon for telefonsentraladministratorer.
Funksjonen som var i 3CX-klienten for Windows og manglet i nettklienten — tilpasning av BLF-indikatorer av brukeren selv. Takket være dette kan ansatte nå sette opp BLF-indikatorer uten hjelp fra systemadministrator. Nå fungerer BLF-innstillingen også i nettklienten. I tillegg er det lagt til mer informasjon om abonnenten i den aktuelle samtaleboksen. Med andre ord, det er nå mye enklere å bytte mellom nett-sipklient, IP-telefon og apper for Android og iOS.
Web-konferanser 3CX WebMeeting
Hvis du fortsatt bruker penger på webkonferanser fra Webex eller Zoom, er det på tide å bytte til 3CX! MCU WebMeeting er flyttet til Amazon-infrastrukturen. Dette har gjort det mulig å sikre høy pålitelighet, optimalisere trafikkoverføring, samt gi utmerket video- og lydkvalitet med mange deltakere. La oss også nevne at skjermdeling nå ikke krever installasjon av en nettleserutvidelse. En annen ny funksjon — nå kan deltakere ringe inn til WebRTC-webkonferansen fra vanlige telefoner — og delta med lyd, uten å bruke PC eller nettleser.
Nye muligheter for administratorer
Selvfølgelig har vi ikke glemt systemadministratorene. Sikkerheten og ytelsen til telefonsentralen er betydelig forbedret. Så mye at vi klarte å ! En annen interessant funksjon i v16 — ny tjeneste — 3CX Instance Manager, som lar deg administrere alle dine telefonsentraler fra ett enkelt grensesnitt.
Små selskaper vil ha større fordeler ved å hoste PBX ikke i skyen, men lokalt på en standard enhet som Raspberry Pi 3B+, som koster rundt 50 $. For å oppnå dette har vi betydelig senket kravene til prosessor og minne, og lansert v16 på de mest ressursbesparende ARM-enhetene Raspberry og de billigste VPS-serverne.
3CX Instance Manager gjør det mulig å administrere alle installerte PBX-instanser sentralt. Dette er en utmerket løsning for integratorer, 3CX-partnere og store kunder. Oppdateringer kan installeres samtidig på alle systemene, status for tjenester kan overvåkes, og feil kan kontrolleres, for eksempel mangel på diskplass. I kommende oppdateringer vil det være administrasjon av SIP-trunks og enheter koblet via 3CX SBC, overvåking av sikkerhetshendelser og fjerntesting av kvaliteten på VoIP-trafikken.
Vi jobber kontinuerlig med sikkerhetsteknologier for bedriftskommunikasjon. 3CX v16 legger til en interessant beskyttelsesfunksjon — en global liste over mistenkelige IP-adresser samlet fra alle installerte 3CX-systemer i verden. Deretter sjekkes denne listen (mistenkelige IP-adresser som kontinuerlig blir blokkert blir uthevet) og sendes tilbake til alle 3CX-servere, inkludert ditt system. Dette gir en effektiv skybeskyttelse mot hackere. Selvfølgelig er alle open-source komponenter av 3CX oppdatert til de nyeste versjonene. Vi påpeker at bruk av utdaterte systemer med gamle versjoner av komponenter — databaser, webservere osv. — øker betydelig risikoen for inntrengning. For øvrig kan du nå begrense tilgangen til 3CX-grensesnittet etter IP-adresser.
Blant andre muligheter for administratorer merker vi RTCP-protokollstatistikk, som hjelper til med å finne kvalitetsproblemer med kommunikasjonen; kopiering av tilleggnummer — det kan nå opprettes som en kopi av et eksisterende, med bare hovedparameterne endret. Hele 3CX-grensesnittet er oversatt for å redigere «med ett klikk», og nå kan rekkefølgen på BLF-indikatorer endres ved å dra og slippe med musen.
Lisenser og priser
Selv med allerede ganske rimelige priser, har vi vurdert dem for en reduksjon. 3CX Standard-utgaven har fått en prisreduksjon på 40 % (og den gratis versjonen er utvidet til 8 samtidige samtaler). Noen endringer har blitt gjort , tilgjengelig i forskjellige utgaver. Det er også lagt til mellomstore lisenser som lar deg finne den mest optimale kapasitetsløsningen for den spesifikke organisasjonen.
Ytterligere størrelser av lisenser vil gjøre det mulig for kunden å unngå å kjøpe en større lisens bare fordi det ikke finnes et mer passende mellomalternativ. Det skal bemerkes at mellomstore lisenser kun tilbys som årlige. I tillegg kan slike lisenser utvides når som helst uten noe såkalt gebyr – man betaler kun den faktiske forskjellen mellom kapasitetene.
3CX Standard er nå bedre egnet for små bedrifter som ikke trenger anropskøer, rapportering og samtaleopptak. Slike selskaper vil betale minst mulig for systemet; dessuten er Standard for 8 samtidige anrop nå gratis for alltid. Vær oppmerksom på at installerte systemer med Standard-utgave og kommersielt nøkkel automatisk vil oppgradere til Pro ved oppdatering til versjon 16. Hvis du ikke ønsker denne oppgraderingen, vennligst unngå å oppdatere til v16.
Funksjonene i Pro-utgaven har forblitt uendret. For små og mellomstore lisenser er prisen redusert med 20%! En viktig forbedring – når du får en ny lisens (nøkkel) fra 3CX, vil den fungere som Pro-utgave i de første 40 dagene. Kapasiteten på lisensen angir du selv! Dette gir kunden og partneren mulighet til å grundig teste alle systemets funksjoner. Vi minner om at sammenlignet med Standard-utgaven, gir Pro-utgaven tillegg av anropskøer, rapportering, samtaleopptak, integrasjon med Office 365 og andre CRM-systemer.
I Enterprise-utgaven fortsetter vi å legge til funksjoner som tidligere kostet selskaper betydelig mer. For eksempel har vi lagt til en funksjon som forbyr ansatte å deaktivere samtaleopptak. Neste lenge etterspurt funksjon – anrop routing i køer basert på kvalifikasjonen til operatøren. Vi minner om at kun i 3CX Enterprise støttes innebygde feiltolerante telefoniklynger.
Når vi snakker om de totale eierkostnadene for 3CX, – er nå mer gunstig , spesielt når man ser på en treårsperiode. Den ubegrensede lisensen koster det samme som 3 årlige lisenser, men for denne lisensen vil du også trenge for 2 years (the first year is included in the cost of the perpetual license). Please note that licenses for 4 and 8 simultaneous calls are now only available as annual subscriptions.
We would like to remind you once again that the subscription for updates (relevant only for perpetual licenses) is worth the money! Even a simple purchase of SSL certificates and reliable DNS services will be more expensive and complicated to configure than renewing the subscription. Moreover, the subscription ensures the installation of the latest security updates, new , the service and the right to use mobile applications (in simple terms — updated mobile applications may stop working with the old PBX server).
Soon we will release v16 Update 1, which will include an updated development environment for voice applications , generating scripts in C#. Additionally, there will be chat improvements and support for SQL databases for retrieving contact information via REST requests.
v16 Update 2 will include the updated with centralized monitoring of remote devices (IP phones) from the 3CX management console (up to 100 phones per SBC). There will also be support for some DNS technologies to simplify the configuration of VoIP operators.
Features planned for the next updates: simplified configuration of a fault-tolerant cluster (in the Enterprise edition), input of DID number blocks in the server interface, a new REST API for automating outbound dialing, and a new KPI monitoring dashboard for call center operators (Leaderboard).
That's the overview. , , and use!
Kilde: habr.com
Russian
Italian
German
Polish
Estonian
Albanian
Bulgarian
Croatian
Czech
Danish
Dutch
English
Finnish
French
Hungarian
Latvian
Lithuanian
Norwegian
Portuguese
Romanian
Slovak
Slovenian
Spanish
Swedish