Virtuelle telefonsystem

Begrepet «virtuell PBX», eller «virtuell telefonsystem», betyr at leverandøren tar seg av hosting av selve PBX-en og implementeringen av all teknologi som er nødvendig for å tilby selskaper kommunikasjons tjenester. Anrop, varsler og andre funksjoner behandles på PBX-serveren som befinner seg hos leverandøren. For sine tjenester sendes det vanligvis en månedlig faktura fra leverandøren, som vanligvis inkluderer et visst antall minutter og en rekke funksjoner.

Anrop kan også betales per minutt. Det er to hovedfordeler med å bruke virtuelle PBX-er: 1) selskapet har ingen forhåndskostnader; 2) selskapet kan mer nøyaktig beregne og budsjettere månedlige kostnader. Avanserte funksjoner kan betales i tillegg.

Fordelene med virtuell telefonsystem:

• Installasjon. Kostnader for installasjon er lavere enn for tradisjonelle systemer, da du, i tillegg til det lokale nettverket og selve telefonene, ikke trenger å installere annet utstyr.
• Vedlikehold. Leverandøren sørger for alt utstyr på egen regning.
• Lave kommunikasjonskostnader. Vanligvis innebærer virtuelle løsninger pakker med «gratis» minutter. Denne tilnærmingen reduserer kostnadene og gjør budsjetteringen mye enklere.
• Hastighet på installasjon. Fysisk sett er det tilstrekkelig å bare installere telefonene.
• Fleksibilitet. Alle telefonnumre kan overføres, slik at selskapet fritt kan bytte kontorer eller bruke fjernansatte uten å endre numrene. Siden du ikke installerer noe utstyr, reduseres kostnadene og kompleksiteten ved flytting betydelig.

Og vi inviterer deg til å bli kjent med historiene til tre selskaper som har benyttet seg av virtuelle PBX-er.

Gradwell

Gradwell tilbyr små og mellomstore bedrifter i England internett-tilkobling og telefoni-tjenester. De gjør dette gjennom enkle og pålitelige tjenester og forretningsapplikasjoner, rettet mot organisasjoner med opptil 25 ansatte. I dag er Gradwell den største leverandøren i England med sitt eget telefonsystem, støttet av et eget team av utviklere. Selskapet har 65 ansatte, ligger i Bath, og ble grunnlagt i 1998 av Peter Gradwell. Han var selv småbedriftsgründer og kunne ikke finne en passende telefonservice for sitt distribuerte team av web-utviklere og hosting. Derfor bestemte Peter seg for å utvikle det selv, og deretter tilby det til sine hosting-kunder en bredbånds IP-telefoni-tjeneste med ett forretningsnummer. Som et resultat har selskapet blitt den ledende telefoni-leverandøren i landet, og betjener i dag 20 000 kunder innen småbedriftssektoren.

Problemet

I 1998, da Gradwell først begynte med IP-telefoni, var dette en relativt ny tjeneste, og de fleste løsningene ble tilbudt av selskaper fra USA, og disse løsningene ble utviklet med tanke på amerikanske forretningsforhold. Gradwell forsto at engelske selskaper trengte en løsning som tok hensyn til lokale forhold; de var avhengige av lokal kundeservice og muligheten for tilpasning av løsninger til de britiske markedskravene. Småbedrifter hadde behov for en høy kvalitet og pålitelig telefontjeneste, med en rask kundeservice og spesialister som kunne tilby telefonhjelp.

Solution

Selskapet valgte ITCenter Voicis Core-løsningen, som sammen med Gradwells erfaring innen webutvikling, Asterisk-programvare med åpen kildekode og Telesswitch-løsningen for tilkobling til BT-nettet, gjorde det mulig å skape en høyt pålitelig og effektiv tjeneste. Telefonapparatet var en kritisk komponent. Ansatte i små selskaper ønsket at telefonen skulle se ut og føles som en telefon, og på den tiden var programvareløsninger ikke veldig pålitelige. I jakten på kvalitets telefonapparater analyserte Gradwell fire produsenter og valgte Snom-telefonene, som de anså for å være de mest pålitelige og kvalitetsmessige. Dette var for 11 år siden. Siden den gang har Gradwell levert telefonene våre til kundene sine — først Snom 190, deretter D3xx- og D7xx-seriene. Tidligere hadde Gradwell telefoner fra seks produsenter i porteføljen, men dette forvirret ofte kundene, og i dag bruker leverandøren kun produkter fra to selskaper. Tidligere håndterte Gradwell selv provisioning av telefoner, men med Snom-produkter har denne oppgaven blitt overført til distributøren, slik at Gradwell nå kan levere telefoner direkte til kundens sted. Dette reduserer leveringstiden og forbedrer kvaliteten på servicen.

Orange Den dominikanske republikken

Den dominikanske republikk er den nest største staten i Karibia. Arealet er over 48 000 km2, befolkningen er rundt 10 millioner, hvorav 1 million bor i hovedstaden Santo Domingo. Når det gjelder økonomiens volum, ligger Den dominikanske republikk på niende plass i Latin-Amerika, og det er den største økonomien i Karibien og Sentral-Amerika. Tidligere dominerte landbruk og utvinning av råvarer i økonomien, men i dag er tjenestesektoren grunnlaget. Et tydelig eksempel er utviklingen av telekommunikasjonssystemer og transportinfrastruktur. Den dominikanske republikk er også den mest populære destinasjonen blant turister i Karibia, noe som stimulerer turistnæringen. For telekommunikasjonselskaper representerer det kompliserte terrenget en utfordring. I landet ligger den høyeste toppen i regionen, Pico Duarte, og den største innsjøen, Lake Enriquillo, som også ligger på den laveste høyden over havet. Mobildekningen i Den dominikanske republikk er god, med fire operatører, og nettet til Orange dekker 95 % av landets areal.

Problemet

Orange hadde behov for en skalerbar og pålitelig løsning basert på en virtuell PBX som hadde alle funksjonene og mulighetene fra eksisterende lisensierte løsninger på markedet, men til en lavere kostnad for implementering. Orange planla å utvide sin virksomhet og lette etter måter å redusere kostnadene for implementering og utrulling av nettverket i regionen.

Solution

Sammen med ITCenter, en systemintegrator med en portefølje av vellykkede prosjekter over hele verden, valgte Orange Voicis Core-løsningen. Selskapet ble tiltrukket av produktets enkelhet i tilpasning til veksten i kundebasen og det brede spekteret av muligheter som ikke var dårligere enn funksjonene til ethvert lisensiert virtuell PBX-løsning. Kostnaden var det viktigste kriteriet. Voicis Core krevde ikke at Orange kjøpte lisenser, og det var også billigere å installere og vedlikeholde, med mulighet for å utvide supporten til et ubegrenset antall brukere. Opprinnelig involverte prosjektet installasjon av 1050 telefoner. Selskapet valgte Snom 710 og 720, som ikke bare hadde alle nødvendige funksjoner, men også var lette å rulle ut i enhver skala.

Voicis Core har gjort det muligt for Orange at skabe en pålidelig og skalerbar løsning baseret på en virtuel PBX, der er nem at konfigurere, med en overskuelig administrationsplatform og en enkel proces til opsætning af IP-telefoner. Betalingen for tilføjelsen af telefoner skulle kun ske i takt med deres installation, for slet ikke at nævne den lavere omkostning ved proceduren.

De

ONI er en B2B tjenesteudbyder fra Lissabon, der tilbyder løsninger som datacentre, cloudtjenester, cybersikkerhed og integration af informations- og telekommunikationsteknologier. Primært arbejder virksomheden med korporationer, offentlige organisationer og internationale telekommunikationsoperatører ved at tilbyde standardiserede kommunikationspakker. ONI har investeret meget i en unik netværksinfrastruktur, som har gjort det muligt for virksomheden at lancere innovative løsninger. I 2013 blev ONI opkøbt af Altice Group. I dag omfatter ONIs kunder nogle af de største virksomheder i landet, herunder ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu in Portugal, samt internationale virksomheder som Verizon Spain, Verizon Portugal og European Maritime Safety Agency.

Problemet

ONI søgte en løsning, der kunne understøtte mindst 30.000 telefoner. Virksomheden havde brug for en løsning baseret på en virtuel PBX eller UCaaS for at kunne tilbyde tjenester til korporationer og offentlige organisationer. Kravene var som følger: betaling i takt med systemets udvidelse, centraliseret styring, mulighed for at oprette multi-tenant virtuelle PBX'er, intuitiv grænseflade, lave implementeringsomkostninger, pålidelighed og skalerbarhed, direkte support fra producenten, mulighed for selvkonfiguration og tilslutning af egne tekniske faciliteter.

Solution

ONI valgte ITCenter Voicis Core-løsningen med Snom IP-telefoner. ITCenter-teamet har mange certificeringer og priser, og de har fremragende kendskab til samlet kommunikation og cloudløsninger. Systemet inkluderede D7xx-serien af telefoner, M9 DECT-telefoner og konferencetelefoner. De brugte også Snom Vision - en applikation til fjernudrulning og opsætning af IP-telefoner, som automatisk kan konfigurere og styre SIP-enheder.

Kilde: habr.com