Høsten er som kjent tiden for konferanser. Det er fjerde gang vi holder vår egen årlige konferanse om kommunikasjon og deres automatisering, og vi inviterer deg til å delta på den. Konferansen består ifølge tradisjonen av to strømmer og flere spesielle arrangementer.
Vi har endret litt på formen for deltakelse i arrangementet: dette er det første året hvor deltakelse på konferansen er gratis for alle, men påmelding er nødvendig. Vi venter på deg 14. november på Digital Business Space (Digital Business Space, Moskva, Kurskaya metrostasjon, Pokrovka St., 47).
Takket være våre partnere, Aeroflot og Hilton, hvis du ikke er fra Moskva, men ønsker å delta på konferansen, kan du dra nytte av bonuser, som er skrevet mer detaljert om .
Så, hva venter deg hvis du tar deg tid til å besøke INTERCOM?
Lukket Q&A-sesjon med Voximplant-plattformutviklere
I tillegg til flotte presentasjoner, vil du ha en lukket Q&A-sesjon med våre utviklere. Her kan du finne ut alt du ville spørre om Voximplant, men ikke visste hvem du skulle spørre. Det er gratis inngang, men ekstra påmelding er nødvendig.
Workshop fra Google om Dialogflow
I denne delen vil en Google-ekspert vise deg veien til å lage et brukervennlig og enkelt å implementere tale- og tekstgrensesnitt. Hvis du alltid har ønsket å lære å lage virtuelle assistenter, eller du har komplekse spørsmål om Dialogflow, anbefaler jeg å registrere deg mens det fortsatt er plass. Kolleger fra Voximplant vil snakke om ulike måter å kombinere Dialogflow og telefoni, for eksempel for å bruke det i en intelligent IVR.
Tekniske seksjonsrapporter
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - CTO, Voximplant
Andrey vil gi en kort oversikt over serverløse teknologier og fortelle hvordan de påvirket den tekniske implementeringen av ulike CPaaS-løsninger. Nye funksjoner til Voximplant-plattformen vil også bli presentert, samt planer for utvikling av plattformen for nær fremtid vil bli annonsert.
Erfaring fra IBM Client Center med å lage intelligente assistenter
Alexander Dmitriev — Konsulent for forretningstransformasjon, IBM
Prediktivt oppringingssystem for kundesenter
Mikhail Nosov - Plattformarkitekt, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: hva er inni?
Andrey Stepanov — Leder for taleteknologi, Tinkoff Bank
Talesyntese fra bunnen av til salg på 9 måneder: hvilken vei tok Tinkoff VoiceKit-utviklerne i talegjenkjenning, hvilket datasett de samlet inn, hvilke beregninger de oppnådde. Tilfeller av teknologiapplikasjon: samtaleroboter og taleanalyse.
Moderne praksis innen applikasjonsutvikling på CPaaS Voximplant: git, kontinuerlig integrasjon, kontinuerlig distribusjon
Vladimir Kochnev - Utvikler, Evil Martians
Ved å bruke eksemplet med den digitale PBX-applikasjonen til Evil Martians, vil jeg snakke om hvordan vi bygde utvikling på CPaaS Voximplant i henhold til de samme reglene som vi jobber etter på tradisjonelle språk og plattformer: kode i git-versjonskontrollsystemet, Continuous Integrasjon, montering av JavaScript-kode, kontinuerlig distribusjon, konfigurasjonsendringer via GitHub Pull Requests.
Opprette en React Native-modul for Android og iOS
Yulia Grigorieva – ledende mobilutvikler, Voximplant
React Native er et rammeverk for å skrive applikasjoner på tvers av plattformer i JavaScript. Til tross for sin popularitet og et stort sett med ferdige biblioteker, må du noen ganger få tilgang til den opprinnelige koden.
Videokiosker: koble til offline og online i en verden av kundeservice
Andrey Zobov — Produktsjef, TrueConf
Videokommunikasjon har lenge gått utover møter og har åpnet muligheter for å forbedre kvaliteten på samhandling mellom mennesker på en rekke områder. Vi vil analysere dagens teknologistabel og åpen kildekode-løsninger som lar deg etablere pålitelige videokonferanser mellom kiosker og videokontaktsentre.
Roman Milovanov - administrerende direktør, ZIAX
Funksjoner ved utviklingen av roboter for kontaktsentre, forskjeller mellom blokk- og kontekst-intensjonsmodeller.
For tiden er det to hovedtilnærminger til utvikling av målorienterte chatbots og stemmeroboter:
-Blokkdiagrammodell
-Kontekst-intensjon modell
For hvilke oppgaver hva er egnet og hvordan de skiller seg - vil du høre i denne rapporten.
Arbeid med lyd i nettlesere
Olga Malanova - sjefingeniør, Sberbank PJSC
I 2019 er det spill i nettlesere, du kan bygge applikasjoner med komplekse grensesnitt, du kan trene modeller med TensorFlow.js. Men det er ett område hvor endringen går sakte og implementeringene varierer mye fra nettleser til nettleser og plattform til plattform. Og dette er å jobbe med mediedata.
I rapporten vil jeg snakke om hvordan man jobber med lyd i nettleseren, hvordan man tar det opp, viser eksempler på hvilke APIer som finnes i nettleseren, og hvordan man bruker dem.
Bedriftsseksjonsrapporter
Keynote 2019
Alexey Aylarov - administrerende direktør, Voximplant
Et nytt liv for talekommunikasjon: menneskelig kommunikasjon med maskiner, problemer i prosessen med denne kommunikasjonen og måter å løse dem på.
CPaaS: Fra programmerbar kommunikasjon til samtaleintelligens
Mark Winther — Group Vice President og Consulting Partner, IDC
Hvordan kan programmerbare API-er utvides til kontekstsystemene? Hvilke use cases drar nytte av dynamisk personalisering og optimalisering på tvers av kanaler? Hvordan er samtaleintelligens et resultat av å veve sammen flere kommunikasjonskanaler og backend-systemer av kontekst?
Digital forretningstransformasjon ved hjelp av virtuelle assistenter
Aco Vidovic – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(temaet for rapporten blir spesifisert)
Sergey Plotel — Leder for Google Cloud i Russland, Google
Alice i Eventyrland. Hvorfor det ikke var lett å få en stemmeassistent til å jobbe i et kundesenter
Nikita Tkachev — forretningsutviklingssjef, Yandex.Cloud
I denne rapporten vil vi analysere de typiske feilene bedrifter gjør når de begynner å jobbe med stemmeassistenter: vi vil se på mislykkede saker, vi vil fortelle deg hvordan du skal formulere tekniske spesifikasjoner for utvikling riktig og hvilke beregninger du skal velge for å måle effektivitet.
Videointeraksjonens skiftende verden
Sergey Gromov - leder for videoløsninger for samarbeid, Logitech
Den nåværende tilstanden til videokonferansemarkedet, trender, nye teknologier og bruksområder for moderne utstyr ved hjelp av eksempler på implementerte Logitech-tilfeller.
Oversikt over det russiske kommunikasjons-API-markedet
Konstantin Ankilov - daglig leder, TMT Consulting
Sammenlignet med 2017 har kommunikasjons-API-markedet nesten doblet seg. I løpet av rapporten vil vi vurdere faktorene som påvirker rask vekst, analysere nøkkelaktørene og deres tjenester som er etterspurt i markedet, og ikke glemme trendene som bestemmer den videre utviklingen av bransjen.
Agent først: Virkningen av operatørens arbeidsplass på viktige kontaktsenterberegninger
Oleg Izvolsky — Produkteier, Sberbank
Hvordan påvirker agentarbeidsplassen kundetilfredshet og viktige kontaktsenterberegninger? La oss se på eksemplet med den største banken i Russland: tall, teknologier som brukes, resultater.
Selvbetjening når du ringer et kundesenter - en fordel eller en nødvendighet?
Natalya Sorokina - direktør for kundeservice, QIWI (Prosjekt "Conscience")
Moderne teknologier lar roboten kommunisere med klienter uten deltakelse fra en operatør i begge retninger: svare på forespørsler og bidra til å løse problemer på den innkommende linjen, gi informasjon og gjennomføre undersøkelser om utgående samtaler.
Evolusjon av kommunikasjon. Gjennomføring av nettsamtaler for brukere og bedrifter
Boris Syrovatkin - Produktsjef, Yula service (Mail.ru Group)
Yula ble den første kunngjøringstjenesten i Russland som lanserte taleanrop i applikasjonen. La oss diskutere verdien av denne implementeringen for brukere og bedrifter, se på de første resultatene og vurderingene. La oss snakke om trender i kommunikasjonsmarkedet og utviklingen til den moderne tjenestebrukeren.
Toppen av isfjellet til prosjektet med stemmebiometri i CC
Andrey Konshin - AI-prosjektleder i kundeservice, MegaFon
I talen min vil jeg fortelle deg hvilke drivere som kan bidra til å oppnå forretningseffektivitet, hva du må være forberedt på når du skal implementere prosjekter med stemmebiometri, og hvilke resultater bedrifter oppnår takket være denne teknologien.
Kommunikasjons-API i USA og Europa
Rob Kurver — administrerende partner, White Rabbit
Kommunikasjons-API i LATAM
Nicolas Calderon – Tech Evangelist, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - Leder for prosjektledelsestjeneste, NeoVox
Anvendelse av nevrale nettverk i kontaktsenter QM-prosesser
Du kan finne mer detaljert informasjon .
Kilde: www.habr.com