Hvis du har en saldo som ikke er null på RU Center-kontoen din, kan du bli belastet 99 rubler/måned. Service som gave.
15. april mottok jeg spam fra RU Center-selskapet med overskriften: «Personlig ledertjeneste som gave».
Teksten på brevet
Kjære kunde!
Fra 15. april til 15. mai 2020 kjører RU-CENTER en kampanje der vi har aktivert tjenesten for deg «Personlig leder» gratis i én måned.
Tjenesten lar deg kontakte den personlige serviceavdelingen direkte, utenom den generelle støttetjenesten. Kontakter for henvendelser finnes i seksjonen “For kunder – Avtale – Personlig leder”.
Du kan nekte å delta i kampanjen ved å kontakte [e-postbeskyttet] varsel om avslag og ditt kontraktsnummer. Ved utløp av den tilknyttede tjenesten vil standardprosedyren for fornyelse av den tre i kraft - i samsvar med tariffene spesifisert i vedlegg 2 til tjenesteavtalen. Du kan nekte å fornye tjenesten i seksjonen "For kunder" → "Tjenester" → "Utvidelse av tjenester" senest 8 kalenderdager før tjenestens utløp.
Detaljerte betingelser for kampanjen er publisert på nettstedet.
Handlingsbetingelser
For å være ærlig, leste jeg ikke hele teksten i denne meldingen da - jeg har nok nigerianere. Jeg glemte greit dette brevet. Deretter trengte jeg å utvide Secondary M-tjenesten, som RU-Center overførte de forespurte 300 rubler for.
8. mai mottok jeg et brev med overskriften «Forleng gyldigheten av tjenesten «Personlig leder»». Jeg gikk glipp av denne søppelposten igjen uten å lese den.
Teksten på brevet
Kjære kunde!
Den betalte perioden for «Personlig leder»-tjenesten utløper 15.
For å fortsette å bruke tjenesten, fyll på kontraktkontoen din med minst 99 rubler.
Hvis det ikke er nok midler på den personlige kontoen til avtalen din, må den fylles på.
Området i avsnittet Hjelp - Betaling - Betalingsformer for tjenester
Du kan velge en metode som er praktisk for deg for å fylle opp din personlige konto:Ditt kontraktsnummer: XXXXXXX
- Vennlig hilsen,
Personlig serviceavdeling
RU-SENTER-gruppen
12. mai kom dette brevet igjen, og da ble jeg bekymret for hva slags tjeneste dette var, som jeg ikke hadde meldt meg på.
Jeg var bekymret med god grunn - det viste seg at beløpet for fornyelsen av "Sekundær M" aldri ble avskrevet, tjenesten ble ikke fornyet og det vil ikke være mulig å fornye den nå, siden bare 201 rubler er tilgjengelig:
Beløpet på 99 rubler, viser det seg, er blokkert av "Personlig leder" og kan ikke deaktiveres her:
Etter å ha vandret gjennom menyen klarer jeg å finne et grensesnitt der du kan deaktivere automatisk fornyelse.
Vi fjerner merket for "Bruk"... og ingenting skjer, saldoen forblir som den var 201r. Vi venter 10 minutter (hva om det er noen ventende handlinger), men balansen endres fortsatt ikke.
Her begynner vi allerede å skrive til teknisk støtte. De svarte, må jeg innrømme, raskt. De nektet å slette tjenesten, sa de, "slå av automatisk fornyelse, tjenesten vil bli kansellert automatisk." Til det neste brevet om at dette ikke fungerer, er svaret "Refusjoner gjøres innen noen få minutter etter avslag på fornyelse."
På dette tidspunktet returnerte heldigvis det blokkerte beløpet fra denne tjenesten til den generelle saldoen.
Så ble det en korrespondanse, med et forsøk på å få et klart svar på hvilket grunnlag en betalt tjeneste ble lagt til uten mitt samtykke. Jeg fikk et fantastisk svar: "Aktiveringen av tjenesten "Personlig leder" som en del av kampanjen med samme navn ble utført i samsvar med reglene for denne kampanjen.
Til spørsmålet, på grunnlag av hvilken klausul i avtalen - "Muligheten for å eie aksjer er gitt i klausul 4.9 i avtalen."
La oss se på teksten til avtalen:
4.9. Leverandøren har rett til å gjennomføre midlertidige kampanjer, inkludert kampanjer for å redusere kostnadene for tjenestene som tilbys. Prosedyren for gjennomføring av slike kampanjer og prosedyren for å varsle Kunden bestemmes av reglene for gjennomføring av relevante kampanjer publisert på Leverandørens webserver.
Det vil si at RU-Center mener at hvis kontrakten din fastsetter muligheten for å holde kampanjer, så kan den i det stille legge til en betalt tjeneste til deg. Og du må legge merke til dette og nekte i tide. Strålende. Minner veldig om vitsen om en biltjeneste og «Få en tur»-elementet.
Jeg mistenker at denne "promoteringen" ikke er lagt til alle, men bare til kontoer for en juridisk enhet. Dette skjedde ikke på den andre kontoen. Men i alle fall, hvis du er en RU-Center-klient, bør du sjekke det ut.
Kilde: www.habr.com