🥇Elsker du bedriften din?

Tenk deg at du kjøpte en bil, hva vil du gjøre? Utfør vedlikehold i tide, se etter en bensinstasjon hvor det ikke er brent bensin, vask, poler, belegg med voks og alle slags nanoløsninger og beskytt med et alarmsystem - vel, det er hvis du er frisk sinn. Det ville neppe falle deg inn å være redd for å starte den og bare beundre den, fylle den med billigere olje kjøpt på motorveien, pakke den inn i matfilm, bekymre deg for feil til bremsene svikter helt, og la beskyttelsessystemet stå til senere. Logisk?

Det ser ut til at med forretninger burde alt være enda mer forsiktig, oppmerksomt og pedantisk. Ikke i det hele tatt: du ser på en annen virksomhet og tenker, hva er den fortsatt basert på, hvor er dens bemerkelsesverdige ressurs gjemt for å overleve alle problemene? Og så ser du: nei, han ble likvidert, med gjeld, på flukt... Men du kunne ha jobbet og jobbet. Hvorfor dette skjer, hva misliker for virksomheten er og hvordan vi kan fikse det, skal vi nå diskutere.

Elsker du bedriften din?

Kilde. Tror du det er whisky? Men nei, valerian!

La oss se på de viktigste tegnene på misliker for virksomheten din.

En for alle

Micromanagement er kanskje det mest kontroversielle punktet som er oppført. Ledere som lider av denne ledersykdommen kan ikke tillate ansatte å ta en enkelt uavhengig avgjørelse: han vil lytte til alle samtalene til selgere, lese logger, samle hundre rapporter fra alle, stikke nesen inn i alle prosedyrene, etc. Og han vil gjøre dette i det uendelige og med alle. Ikke forveksle mikroledelse med lederens ønske om å holde fingeren på pulsen: i en liten bedrift er en av hovedverdiene å dekke alle prosesser og lede dem i riktig retning.

Mikroledelse er et tegn på manglende tillit til ansatte. Denne oppførselen er veldig utmattende og reduserer lagets uavhengighet. Resultatet er omtrent den samme effekten som kan observeres hvis foreldre slår barnets hender og ber ham om ikke å røre noe, for ikke å spre eller bryte det. Ansatte blir apatiske, prøver å skylde på beslutninger på hverandre eller på sjefen, og finner seg selv ute av stand til å starte og fullføre en oppgave. Samtidig vokser belastningen på mikrolederen, og på et tidspunkt slutter han å takle skredet av små og supersmå spørsmål, problemer, oppgaver, samtaler, brev. Dette er en veldig trist situasjon.

Kampen mot mikrostyring kommer ned til evnen til å gjøre to ting: tillit og delegere. Men siden problemet ligger mer innen psykologi enn i manglende evne til å jobbe (tvert imot, nesten alle mikroledere er dyktige, smarte og aktive), så må du først overtale deg selv:

forstå at det ikke er barn som jobber med deg, men erfarne fagfolk som er klare til å ta ansvar for arbeidet;
innse at du kan stoppe den problematiske prosessen når som helst;
godta din lederrolle og selvsikkert lede i stedet for å blande seg inn;
lage en liste over hva som kan skje i et ekstremt tilfelle og kategorisere risikoene.

Og ro deg ned.

Ingen er uerstattelige

Personalomsetning er et stort problem for enhver bedrift fordi det er mye dyrere å ansette en ansatt enn å beholde en. Hvis ansatte slutter, og ditt eneste argument etter dem er "det er ingen uerstattelige mennesker", så vær forberedt på at et ustabilt team ikke vil kunne produsere gode resultater.

Finn årsaken til omsetningen, ansett en god HR-spesialist som ikke vil telle ferier, men vil ta seg av tilpasning og utvikling av personell, formulere en teamledelsesstrategi. Når du har en kjernearbeidsstyrke, vil det bli enklere å administrere og lettere å ansette: Kjernemedarbeiderne dine vil gjøre noe av jobben for deg.

Alt senere!

En stor feil for gründere er å utvikle teamet og virksomheten deres, men la infrastrukturutvikling stå til senere: kjøp av forretningsapplikasjoner, programvare osv. Dette gjelder selvfølgelig ikke-IT-selskaper som Excel (eller til og med Google Docs) er nok for deres arbeid. Jo senere du kommer til å bygge opp og utvikle IT-infrastrukturen din, desto dyrere vil det koste deg, fordi implementeringer og installasjoner vil forhastes, og opplæring vil være kompleks og langsiktig. Hvis du i tillegg til alt dette utsetter kjøpet av lisensiert programvare til senere, og bruker piratkopiert programvare, så kan du i tillegg vente på gjester fra avdeling K. De er noe uvennlige.

Her er hva du må gjøre så tidlig som mulig.

Etabler lisensadministrasjon: kombinere leie og kjøp av programvare, ha kun lisensierte produkter, forby ansatte å installere piratkopier av programvare på kontormaskinvare.
Bestem formatet for å støtte IT-infrastrukturen din: det kan være din egen systemadministrator, en besøksspesialist eller et outsourcingselskap.
Sett opp et enkelt utskriftsadministrasjonssenter (selv om du bare har 3-5 skrivere og mange dokumenter, kan dette allerede være viktig).
Sett opp et informasjonssikkerhetssystem: postadministrasjon, nettverkstilkoblingsinnstillinger, brukersikkerhet, antivirusprogramvare, differensiering av tilgangsrettigheter for ansatte, etc.
Kjøpe CRM-system for å jobbe med kunder - der vil du holde alle dine transaksjoner og kundebase trygge.
Hvis det er en helpdesk eller ansatte gir støtte sammen med andre ansvarsområder, forenkle arbeidet deres og gi deg selv overvåking - installer billettsystem, som ikke krever opplæring og hvor du kan "komme i gang" så raskt som mulig.

Gradvis vil du lære å administrere hele IT-systemet til selskapet og innse at dette var din beste investering i markedsutvikling. For selv gode ansatte slutter, men programvare med verdifulle data gjenstår.

Vi har ingenting å tape!

Å ignorere sikkerhetsproblemer kan lære en bedriftseier en hard lekse og forårsake skade, inkludert tap av selskapet. I dag er det en uoverkommelig luksus å undervurdere sikkerhetsproblemer. Du må gjøre alt for å holde virksomheten din og dens data sikre. Vi vil ikke gjenta oss selv, vi diskuterte problemet i detalj i artikkelen "Bedriftens usikkerhet".

Fraerens grådighet ødela

Det er ikke investert penger i virksomheten. Entreprenøren bestemmer at pengene utelukkende skal tas og ikke investeres i utvikling - tross alt ser det ut til at salg pågår, produksjon (hvis noen) ser ut til å puste, og noe blir bevilget til kjøp. På lang sikt er dette beheftet med kollaps av all driftsvirksomhet, pga Nåværende ressurser vil bli oppbrukt, og nye vil ikke ha noe sted å komme fra. Vi bør heller ikke glemme konkurrenter som investerer i utvikling og oppnår lavere kostnader eller høyere kvalitet, noe som betyr at enten i pris- eller produktaspektet vil den «økonomiske» virksomheten tape. Jeg vil trekke frem tre områder der det er spesielt farlig å spare.

På gode medarbeidere.
På produkt/utviklingskvalitet.
Om automatisering av produksjon og driftsaktiviteter.

Invester i de beste ressursene og du vil få de beste resultatene. Spesielt kan automatisering frigjøre en betydelig mengde medarbeidertid, som kan brukes på å utvide kundebasen og forbedre servicen.

Pengene mine: Jeg kaster dem dit jeg vil

Penger er investert med spesiell galskap. Slike selskaper er umiddelbart synlige: selgere sitter bak MacBooks for 120 000 rubler. alle, alle har et minimum av Salesforce eller SAP utplassert, kontoret ligger i byens beste forretningssenter (definitivt i sentrum!), bedriftsarrangementer finner sted på eksotiske øyer. Og dette er ikke den mytiske produsenten "Manone" fra Beigbeders "99 Francs", men en vanlig russisk liten bedrift - for eksempel et blomsterfirma, et eventbyrå og til og med en programvareutvikler. Og her ser det ut til at jeg vil si: "Vel, siden det er så mye, la ham bruke det." Er det rettferdig? Faktum. Det er imidlertid et par nyanser som gjør slike utgifter til galskap.

Utviklingen av ethvert selskap er syklisk, siden det er gjenstand for svingninger i etterspørsel og sesongvariasjoner, og er enda mer følsomt for den politiske situasjonen og økonomiens tilstand. Ansatte venner seg til gode ting og reagerer mest mulig negativt på endrede forhold i krisetider. Dette er fylt med masseoppsigelser, generell misnøye og boikott av arbeid («Jeg jobbet på N av min kapasitet, mottok en bonus og en bedriftsfest i Antalya, men hvorfor skulle jeg overholde N når bonusen ble 0,3* og bedriften festen ble holdt i idrettslandsbyen i Ramensky-distriktet?”). Akk, dette er hvordan mennesket fungerer. Ja, det er ansatte som vil jobbe med samme eller enda større entusiasme, men generelt vil alt være akkurat slik.

Hvis det kun investeres i eksterne attributter som kontorutstyr, bedriftsarrangementer, pressekonferanser osv., og ingenting investeres i programvare, utvikling eller forbedring av produksjonen, vil situasjonen praktisk talt ikke være annerledes enn den der penger ikke investeres. i virksomhet ankommer.

I tillegg kan det hende at de ansatte, som investeringsobjekt, rett og slett ikke bryr seg om innsatsen din, for dem er dette ikke noe mer enn en komfortsone. De vil nyte et kult miljø og god teknologi, men kan ignorere og ikke bruke dyr programvare - for eksempel fordi det rett og slett ikke passer for dem, samsvarer ikke med logikken i selskapets driftsaktiviteter. Likevel er ikke kontorinfrastrukturen og IT-systemet det beste stedet for å samle merkevarer.

Bare husk: enhver investering må ha potensial og et rasjonelt mål. Forutsi ROI før du bruker penger på neste batch av de nyeste bærbare datamaskinene for ansatte som beregner planindikatorer i Excel og sitter på sosiale medier. nettverk og på Pikabu.

Fra null til hundre på 3 sekunder

Det settes uoppnåelige mål. Og jeg vil ikke ta feil hvis jeg sier at mikro- og småbedrifter i Russland er syke med utilstrekkelig planlegging for mål. Mer presist kan dette ikke kalles verken planlegging eller målsetting – ren fantasi. Mange startups og små selskaper er i dag opprettet for ekstremt korte perioder under påvirkning av ulike forretningscoacher fra et kjent selskap. Trenere innpoder ledere ideen om at de trenger å sette mål i stor skala og kun gå mot dem (for å forstå omfanget: «forretningsmenn» i alderen 18-20 setter et mål på 100 millioner per år og en personlig inntekt på 2 millioner per måned , men de kan ikke svare på spørsmålet i hvilket område virksomheten deres vil være). Imidlertid, blant de som omgår trenere, er det også mange drømmere med målet om å "ta en tredjedel av markedet."

Selskapets mål på ethvert stadium bør være små, diskrete, spesifikke, målbare og oppnåelige. Dette tilrettelegges av:

analytics (et nøkternt blikk på tingenes tilstand),
organisering av forretningsprosesser (bevissthet om hull, svake lenker og antall svarte får),
planlegging (rasjonell allokering av ressurser),
driftskontroll (analyse av ansattes aktiviteter og deres resultater – men ikke profilen på bruken av arbeidstid!).

Det er ingen markedsføring, markedsførere er parasitter

"Til helvete med markedsføring, produktet vårt vil selge seg selv," dette er ordene du kan høre fra småbedriftsledere. Spesielt avanserte siterer Artemy Lebedev, som skrev for hundre år siden at det ikke er markedsføring i Russland. Faktisk trenger selv det mest avanserte og kule produktet habroeffect promotering og minst en første presentasjon for publikum. Men det er nok av parasittmarkedsførere og byråer av samme type. Faktisk kan den første negative opplevelsen ta motet fra deg i lang tid fra vanen med å investere penger i promotering.

Mitt råd vil ikke være nytt: gjør markedsføringen din selv. Årsaken er uhyrlig enkel: ingen kjenner din bedrift, dine behov, din klient og fordelene med produktet bedre enn deg.

Competitors.net

Bedriftseieren mener at han ikke har noen direkte konkurrenter og overbeviser ansatte om dette. Fra utsiden er dette en veldig vakker og smittende posisjon: vi har ingen konkurrenter, vi går videre. Faktisk er det praktisk talt ingen virksomhet som ikke har konkurrenter og er en absolutt monopolist (spesielt i IT-sektoren), og å ignorere konkurrenter er en direkte vei til å miste sin plass i markedet, fordi du prøver ikke å bygge deg opp og forstår ikke hvordan du skal presentere deg for klienten slik at han ikke har sammenligninger i hodet som ikke er i din favør.

Det er konkurrenter, direkte og indirekte. Den første og hovedoppgaven er å analysere konkurrenter: produkttilbud, prispolitikk, kampanjer, tilknyttede program, etc. Jo mer informasjon du vet om dem, jo lettere blir det for deg å jobbe med kunder og utvikle produktløsningene dine, avhengig av din erfaring + tilpasning.

Spis det de gir deg

Hvis en bedrift er sikker på at produktet er primært, og lar kunden bruke det selskapet tilbyr ham, vil det få det vanskelig. Produktet må lages basert på kundenes reelle behov og ønsker, arbeide for kunden og hjelpe ham med å løse problemer. Vi vil kanskje også bygge inn i vår CRM-system et spill, ikke en visuell redaktør av forretningsprosesser, men en skyhjelp ZEDLine-støtte gjøre om til et kunnskapsstyringssystem, for eksempel. Men hvis våre kunder trenger rapporter, prosesser, kalendere og primærdata i CRM, vil de være der; hvis de trenger en enkel helpdesk som kan utplasseres for enhver bedrift på 1 time, vil den utvikle seg i denne retningen. Fordi brukerne ønsker å jobbe med verktøyet de trenger, og ikke slå spiker med et Faberge-egg (eller et enkelt egg til prisen av Faberge).

Sett derfor aldri produktet først og ikke tving kunden til å bruke det du mener er nødvendig (husk hvor ofte praktiske, kjente grensesnitt endres til mindre gode for enkelte bedriftsmål), men gi ham det han ønsker:

samle forespørsler, samle etterslep og implementere funksjoner derfra;
gjennomføre periodiske undersøkelser og spørreskjemaer;
analysere forespørsler etter type og løse problemer med de som er nevnt oftest;
gjennomføre betatesting.

Disse postulatene er, selv om de er skreddersydd til IT-sfæren, egnet for absolutt enhver bransje.

Dette er dine problemer, ikke billettene våre.

Serviceproblemer er det XNUMX. århundres plage for næringslivet. Til tross for hundrevis av andres feil som sprer seg over Internett med hastigheten til en fiberoptisk forbindelse, fortsetter bedrifter, spesielt små bedrifter, å ignorere kundeforespørsler, unnlater å svare på spørsmål i tide og forblir likegyldige til problemer som forresten , er knyttet til produktet deres.

Det er flere årsaker til denne oppførselen:

høy personalomsetning og lav profesjonalitet hos støttepersonell
manglende systematisering av klienthendelser og lukket støttesystem (eller du kan sette enkelt billettsystem og arbeid raskt, transparent og komfortabelt)
manglende arbeidsreglement og lavt nivå av støttekontroll
mangel på støtte- og støttetjenester i prinsippet (for eksempel i en av apotekkjedene er det ikke en støttemedarbeider som kommuniserer med deg, men en eller annen regionsjef eller veileder; og ja, dette ser bare lojalt ut, men er faktisk uprofesjonelt) .

Men hvis tjenesten din er dårlig, vil konkurrenten din være god. Og siden vi jobber i tider med ikke-priskonkurranse, kommer du ikke langt med rabatter og PR. Sett derfor opp en tjeneste, i det minste en grunnleggende tjeneste, ikke i henhold til ITIL og ikke med SLA - bare organiser normal kundestøtte og se effekten.

Forretningsprosesser - for store

Av en eller annen grunn tror små selskaper at automatiserte forretningsprosesser er domenet til store selskaper der komplekse kjeder av interaksjoner bygges. Denne oppfatningen er feil. Hvis en bedrift er liten, betyr ikke dette at den skal være gjenstand for spontan utvikling. Alt i bedriften er en prosess: fra utarbeidelse av utsendelser til produksjon og lagerforhold. Hvis du vil overholde tidsfrister, kontrollere de ansvarlige og organisere rutinen din, må du bygge prosesser, og det spiller ingen rolle hvordan du gjør det: i BPMN-notasjon, i en innfødt grafisk editor eller basert på andre løsninger. Det viktigste er at du har:

a) klare og verifiserte prosessdiagrammer;
b) utpekte ansvarlige personer;
c) angitte frister;
d) triggere og overganger;
e) anslått resultat.

Ja, å sette opp og automatisere forretningsprosesser er ikke en enkel historie: først må du gjennomføre en dyp analyse og omstrukturering av alt som skjer i selskapet, og først deretter gå videre til å lage ordninger og automatisering. Men du vil frigjøre de ansattes tid og roe nervene dine og nervene til klienter som er ekstremt illojale overfor uteblitt frister.

Tre i dag, men små

Det er ikke de kandidatene som er egnet som ansettes, men de som «oppfyller prisen». Dessverre er dette et vanlig fenomen i regionene: det er ikke mange gode kandidater, de vet hva de er verdt og noen ganger kan det virke som om selskapet egentlig ikke trenger nivået deres. Dette kan vise seg å være en feil: en innleid fagperson med sin kunnskap og erfaring kan vise seg å være lokomotivet som vil ta produktet til neste utviklingsstadium. På den annen side, noen ganger er det bedre å ansette en uerfaren ansatt og "vokse" ham til en høyt spesialisert spesialist - dette er også bra fordi han har mindre sjanse til å forlate prosjektet (men du må også være forberedt på dette).

Men fortsatt, oftest, møter ansatte som er villige til å bruke lite penger prinsippet om de tre "Nene": uerfarne, ukvalifiserte, upålitelige. Sammen med dem får du risikoen for fremtidige kostnader på grunn av manglende tidsfrister, kundemisnøye og til og med informasjonssikkerhetsproblemer. Det er en annen "n" - undervurdert (de tror at spesialistene blant dem er "så som så" og er klare til å jobbe for billig), å få en slik ansatt er en slags jackpot for virksomheten, spesielt hvis du kan heve seg selv -aktelse.

Guru, gi meg et tegn, $-tegn

Lederen eller mellomlederne tror på konsulenter og trenere. De leier inn konsulenter for mye penger, bruker tid, lytter til relatert reklame, blir en del av opplevelsen som treneren vil videreføre, og ikke det faktum at de ikke er konkurrenter. Faktisk gir de fleste trenere deg ikke noe mer enn et sammendrag av bøkene de har lest, som ikke alltid kan brukes på forretningsprosessene dine. Vel, det er helt rart å ansette konsulenter for å forene teamet, forbedre organisasjonsklimaet og redusere graden av toksisitet. Dette gjelder dessverre også IT-selskaper.

Vil du endre noe eller bygge prosesser etter nye prinsipper? Så, som i forrige avsnitt, forstå en enkel sannhet: ingen kjenner virksomheten din bedre enn deg.

Inviter selgere til å lese en bok om salg, for så å gjennomføre et par idédugnad og interne treninger, hvor de selv skal bygge en metodikk og utveksle tips. Dette vil være funksjonene de er klare til bruk og mest sannsynlig allerede bruker på daglig basis. Det er bare ikke nok konsistens.
Lag et system med interne møter og opplæringer der ansatte jevnlig kan dele hva de kan gjøre godt: fra ferdigheter i å jobbe i et CRM-system til å jobbe med tekster eller teste et produkt.
Utvikle uformelle guider og en offentlig tilgjengelig kunnskapsbase som alle ansatte kan få tilgang til. Dette er en av de beste formene for erfaringsoverføring i vår tid.
Hvis du ansetter en ekstern trener, snakk med ham før du betaler og inngår en kontrakt, spør om metodene og de spesifikke tingene han er klar til å gi i leksjonen. Ikke tro kundeanmeldelser (gjett hvorfor), ikke ansett "blide barn" osv. Dette må være en utøver. Tilordne en egen betingelse: ingen reklame, ingen ytterligere anbefalinger fra kollegene dine, bare arbeid med målproblemet.

Hovedguruen til virksomheten din er lederen, de viktigste Jediene er de ansatte. I løpet av kort tid vil ikke en fremmed kunne presentere informasjon på en måte som vil være nyttig for bedriften.

Mulige tegn på "misliker" for virksomhet inkluderer usikkerhet om suksess, sinne på grensen til despotisme og paranoia, og frykt for vanskeligheter. Men faktisk er det ikke for ingenting at vi setter ordet "misliker" i anførselstegn. Fordi enhver leder ønsker at virksomheten hans skal vokse og utvikle seg, og hans oppførsel bestemmes i stor grad av karakter, dømmekraft og forståelse eller misforståelse av virksomhetens lover. Derfor, ikke bli sint, ikke klandre andre for problemer, eller klienter for utilstrekkelighet. Elsk virksomheten din, ta vare på den – den vil elske deg tilbake.

Kilde: www.habr.com