Britiske tilbydere av fasttelefon- og internettjenester har inngått en avtale – hver abonnent vil automatisk få kompensasjon inn på sin konto.
Årsaken til utbetalingene var forsinkelser i reparasjoner av nødinfrastruktur.
/ Unsplash / Nick Fewings
Hvem er involvert i tiltaket og hvordan ble det til?
Introduser automatiske betalinger til enkeltpersoner for å ta for lang tid å reparere nettverk i 2017 Organisasjonen — den regulerer virksomheten til telekommunikasjonsselskaper i Storbritannia. Ifølge Ofcom, telekom tap for hjemmenett- og telefonbrukere kun i ett av syv tilfelle, når det gjelder nødssituasjoner.
Gjennomsnittlig utbetaling er £3,69 per dag for tjenestesvikt og £2,39 per dag for leverandørinitiert reparasjonsplanlegging. Men regulatoren anså disse beløpene som utilstrekkelige. Dermed lider også små bedrifter av små kompensasjonsbeløp - omtrent 30 % av slike selskaper i Storbritannia telekomtjenester for enkeltpersoner på grunn av deres lave pris.
Storbritannias største telekomleverandører har sluttet seg til Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media og Zen Internet har allerede registrert seg, med Hyperoptic og Vodafone som ble med i initiativet gjennom 2019 og EE i 2020. De nevnte organisasjonene betjener 95 % av fastnett- og fasttelefonbrukere i Storbritannia.
Hvordan fungerer kompensasjonsprosessen?
Alle deltakende leverandører leverer tjenester til kunder gjennom Openreachs nettverksinfrastruktur. Hun har ansvar for vedlikehold av kabel- og fibernett. Ved langvarig gjenoppretting av kommunikasjonslinjer vil Openreach betale telekom, hvoretter sistnevnte vil dekke tapene til kundene sine. Abonnenter vil motta betalinger til sin personlige konto for å betale for Internett eller telefon innen 30 kalenderdager etter hendelsen. Avtalen fastsetter et fast erstatningsbeløp:
- £8 per dag for ingen internett- eller telefontjeneste på grunn av nettverksbrudd. Betalinger starter hvis tjenesten ikke er gjenopprettet innen to virkedager.
- £5 per dag for forsinket servicestart. Kompensasjon vil bli tildelt nye telekomkunder som ikke har kunnet begynne å bruke Internett eller telefon innen tidsperioden spesifisert av leverandøren.
- £25 avbestillingsgebyr for ingeniørbesøk. Kunder vil motta refusjon dersom Openreach-teknikere ikke møter opp til avtalt tid eller avbestiller avtalen mindre enn XNUMX timer i forveien.
Det er også tilfeller der tilbydere ikke vil betale erstatning. For eksempel vil en bruker av teletjenester miste retten til tapserstatning dersom han ikke samtykker til et reparasjonsbesøk på det tidspunktet som foreslås for avtalen. Det vil heller ikke bli utbetalt kompensasjon dersom tilkoblingsproblemer er forårsaket av en naturkatastrofe eller er kundens skyld. Tilbydere har allerede startet overgangen til ny refusjonsordning 1. april 2019. Bedrifter vil ha 15 måneder på seg til å forberede seg på automatiserte kompensasjonsutbetalinger.
Fordeler og ulemper med ordningen
Fordelen med Ofcoms plan er at den vil komme forbrukere av tjenester til gode – enkeltpersoner og små og mellomstore bedrifter. Leverandørene tok imot kundene halvveis, og Openreach gikk med på å betale kompensasjon selv i tilfeller der de ikke kunne fikse nettverket uten egen skyld. For eksempel hvis tilgangen til utstyret er blokkert av en parkert bil.
/flickr/ /
Men avtalen har også «gråsoner» som kan ha en negativ innvirkning på tilbyderne. Ofcom krever for eksempel ikke at det skal betales erstatning ved naturkatastrofer, men inkluderer ikke skader når reparasjoner blir forsinket på grunn av dårlig vær.
På den annen side opphever ikke avtalen erstatning ved andre force majeure-forhold, som for eksempel arbeidstakerstreik. Problemet er ennå ikke løst, og tilbydere kan lide tap dersom det ikke oppnås en kompromissløsning sammen med regulatoren.
Hva kompenseres i andre land?
I Australia kompenseres mangelen på internett- eller telefontjeneste i henhold til kravene til Competition and Consumer Commission (ACCC). Kunder kan få fradrag for betaling av tjenester for dager leverandørens tjenester var utilgjengelige, eller kompensere for kostnadene ved alternative tjenester. Hvis han for eksempel ble tvunget til å bruke mobilt Internett, må telekom dekke kommunikasjonskostnader.
I Tyskland er det en lignende praksis, men med mer interessant ordlyd. Så i 2013, en tysk domstol Internett-tilkobling er "en integrert del av livet" og bestemte at internettleverandøren må kompensere for mangelen på tilkobling.
Storbritannias erstatningsordning skiller seg ut. Så langt er det den eneste i sitt slag der telekomkunder mottar kompensasjon automatisk. Sannsynligvis, hvis initiativet lykkes, vil lignende prosjekter bli vurdert i andre land.
Hva vi skriver om i bedriftsbloggen:
Kilde: www.habr.com