Hei alle sammen fra karantene! Jeg har lenge hatt lyst til å skrive et innlegg om livet og jobben i Spania, men av en helt annen grunn. Dagens situasjon tilsier imidlertid andre regler. Derfor snakker vi i dag om opplevelsen av å overføre kontorer til fjernarbeid, før det ble tvunget. Og også om liv, arbeid og kommunikasjon med klienter i forhold med force majeure og militært personell på gata.
Hva skjedde og hva gjorde vi?
Bare late mennesker har ikke skrevet om spredningen av viruset på Habré, så vi hopper over dette emnet. Faktisk, nå blir karantene innført overalt, nye land blir lagt til hver dag. Per i dag er alle våre europeiske kontorer fullstendig overført til fjernarbeid, resten er i ferd med å bli overført.
Vi, skytelefonitjenesten Zadarma, ga også spesialrabatter til kunder i regioner som er berørt av viruset.
Hvordan gikk vi over kontorer til fjernarbeid?
Siden vi leverer distribuerte skytjenester, er kontorene våre også distribuert over hele verden og vi prøver å overføre alt som er mulig til skyen. Dette gjør overgangen til fjernarbeid enklere. Men jeg vil med en gang påpeke at dette også har sine ulemper. For eksempel er fysiske møter noen ganger mer praktiske enn virtuelle.
Mer spesifikt:
Datamaskiner: For mobilitetens skyld gikk vi over til bærbare datamaskiner for nesten alle ansatte for ganske lenge siden. Vi må selvfølgelig jobbe hjemme uten favorittskjermen vår, men vi håper at vi overlever dette.
Nett: Siden det er mange kontorer, har vi ikke konseptet "kontorlokalt nettverk". De som jobber med sensitive data har egen VPN-tilkobling (for eksempel ved sykdom/arbeidsreise). Så det var ikke nødvendig å gjøre noen spesielle innstillinger.
telefoni: Selvfølgelig er Zadarma en skytelefonioperatør, og det er ingen problemer med å gi sine ansatte kommunikasjon. Men spørsmålet er: hvordan motta samtaler?
For et par samtaler om dagen passer vår applikasjon for ios/android. Jeg byttet til det selv og forlot min favoritt stasjonære siskofon. For de som ringer stadig oftere har kontoret vårt et lager av profesjonelle headset, som de tok med seg.
Dette er faktisk veldig viktig. Jeg fraråder på det sterkeste å bruke billige hodesett for å jobbe hjemme. Du kan høre både et ekko og skrikene fra et barn i rommet ved siden av.
Generelt: enten en ios/android-app, eller et godt hodesett, eller en stasjonær IP-telefon. Men den er ikke akkurat mobil.
Hvorfor legger jeg så mye vekt på dette - omtrent halvparten av våre ansatte på alle internasjonale kontorer er teknisk support, som hjelper klienter, inkludert telefonsamtaler. Støttetjenesten behandler mer enn 600 samtaler per dag. I gjennomsnitt er dette fra 2000 minutter (det er mye flere chatter og billetter). Alt dette på 5 språk 24/7.
Faktisk påvirker flytting eller karantene ikke på noen måte ytelsen til infrastrukturen eller støtteoperatørene, takket være fleksibiliteten til skyene.
Og takket være alt det ovennevnte, er overgangen til fjernarbeid for oss ikke mye forskjellig fra å kjøre hjem om kvelden. For å gjøre ting enklere for deg har vi satt sammen en kort sjekkliste:
Det er bedre å bruke bærbare datamaskiner til jobb. Som en siste utvei kan du selvfølgelig flytte stasjonære enheter, men unødvendig å si hvor mye vanskeligere det er?
Det er bedre å lagre all dokumentflyt i skyen. For sikkerhet, bruk en VPN.
For å kommunisere med hverandre, ha alltid kontakt i instant messengers (fortrinnsvis hoved- og backup-messengeren, noen ganger krasjer de), det er bedre å organisere oppgaver på forhånd, for eksempel gjennom Jira (dette vil også hjelpe på kontoret).
Kommunikasjon med kunder. Det er alltid behov for ikke-verbale kommunikasjonskanaler. Chat, mail, telefon. Kontaktadministrasjon er bedre i sky-CRM. Telefoni må for det første være i reserve (uten personlig kontakt blir det flere samtaler), og for det andre i skyen, ellers vil du heller ikke kunne få det hjemmefra. Vi har forsøkt å hjelpe de som har akutt behov for å overføre telefoni til skyen, eller redusere kostnadene, mer om det nedenfor.
Kunder trenger også hjelp
Når et land er i karantene, kan du "røre" på det. Tross alt er dette ikke bare et fall i indeksen på en fjern børs. Det er når du skriver til advokatfirmaet som vi jobber med (i Spania er det et begrep om "hestor"), og de svarer at alle er opptatt i en uke, de sier opp ansatte i restauranter og butikker...
Da vi innså at vi "slapp av med en liten skrekk" og mange av våre kunder har det mye verre nå, tok vi flere skritt fremover:
- Vi utvidet lokale numre gratis i en måned til alle våre kunder i Italia, Spania, Frankrike (hvor alt allerede er stengt for karantene).
- De tilbød 50 % rabatt på telefonitakstpakker for kontorer i EU og USA/Canada i 2 måneder (vi håper virkelig at karantenen ikke varer lenger).
- For de som fortsatt trenger å flytte kontoret sitt på nett, har vi gitt i 6 måneder til telefonnumre i 30 land (vi valgte de med flest nye tilfeller på tilbudstidspunktet).
Vi overvåker situasjonen og vil fortsette å hjelpe andre land. Vi har allerede utarbeidet rabatter på rom og spesielle tariffpakker for kunder fra Sør-Amerika. Situasjonen der nå ligner den i Russland.
Og selvfølgelig overvåker vi generelt situasjonen på markedet og jobber med å utvide funksjonaliteten til konferanser. Inkludert tester vi allerede videokonferanser.
Kronologi av hendelser i Spania.
Et av våre kontorer ligger i Valencia, Spania. Det er faktisk der jeg jobber. I dette kapittelet vil jeg beskrive kronologien av hendelsene slik jeg så den.
9 mars. I Europa er dette en arbeidsdag og dagen for mitt siste besøk på kontoret før karantene. På morgenen denne dagen var det fortsatt håp om at Spania ville "glide gjennom", eller at alt ville skje mye senere. Selv om antallet saker økte, var det ikke så betydelig.
På kvelden den åttende i Spania var det 674 tilfeller av sykdommen og økningen per dag var 149 tilfeller. Økningen for det syvende tallet er 124. Det ser ikke ut som en eksponentiell.
De prøver fortsatt å bekjempe viruset lokalt i Madrid og Baskerland, der spredningen er størst. Det som skremte oss mye mer var begynnelsen på feiringen av den lokale høytiden Fallas. Dette er hovedferien i Valencia, som tiltrekker seg millioner av turister fra hele verden. Det var rundt 2019 tusen italienere alene i 230. Til høytiden bygges og brennes meget vakre gigantstatuer 19. mars.
Den siste uken av ferien er vanligvis en helg i byen, alt er blokkert, alle gatene er fulle av mennesker, som du forstår er dette "ideelt" for ethvert virus.
10 mars. I løpet av dagen før (9.) var 557 nye tilfeller allerede identifisert.
Om morgenen kunngjorde selskapet vårt at alle europeiske kontorer er tillatt og anbefales å bytte til fjernarbeid. Jeg var en av de første som utnyttet dette.
Skoler stenger i Madrid. I Valencia er faillas kansellert (eller rettere sagt, utsatt til sommeren). Byen er i sjokk mens byggingen av gigantiske statuer er i full gang. På det sentrale torget settes en maske på statuen (det er den på bildet over). Vi forbereder rabatter for europeiske kunder.
12 mars. Våre europeiske kontorer er praktisk talt tomme. Det er fortsatt 2 utviklere igjen i Valencia som bor i nærheten og går til kontoret (det vil si at kontaktene er minimale).
Det er allerede 3146 XNUMX tilfeller i Spania, en eksponentiell økning er synlig. Vi ber på det sterkeste alle som gjenstår om å gå over til å jobbe hjemmefra.
Jeg kansellerer en viktig forretningsreise. Det som er skummelt er ikke så mye risikoen for å bli syk som å bli satt i karantene på den andre siden av Europa uten familien din. Det er fortsatt relativt få tilfeller i Valencia (opptil 100), men kolleger deler den ubehagelige nyheten - etter nedleggelsen av skoler i Madrid dro mange lokale på "ferie" til hyttene sine ved sjøen (rundt Valencia og Alicante).
Senere får jeg vite at i Italia var en slik bevegelse en av årsakene til den raske spredningen av viruset over hele landet. Butikkene er allerede veldig overfylte, om morgenen kjøper vi mat med ekstra forsyninger.
13 mars. Det er virkelig Black Friday. Antall saker hoppet nesten to ganger til 2.
I Valencia, etter andre byer, stenger restauranter.
Klokken 14.30 kunngjør statsministeren at det vil bli erklært unntakstilstand, hvoretter folkemengden feier bort det som en gang var supermarkeder. Vi er glade for at vi kjøpte produktene tidligere.
14 mars. Statsministeren uttaler seg og forklarer at man kun kan gå ut én om gangen og kun i noen få tilfeller (dagligvarer, apotek, sykehus, på jobb, til en bensinstasjon, til folk som ikke kan hjelpe seg selv, turgåer med hunder). Jeg er relativt heldig, vi bor utenfor byen og kan gå rundt i huset. Inkludert kan du ikke gå "til dacha", men vi vet at en del av Madrid allerede er der. Biler med høyttalere kjører rundt i byen og ber alle reise hjem og ikke gå ut.
15 mars. Byen var tom, men parkene var ennå ikke stengt. Flere bekjente forteller om tilfeller av bøter hvis to personer gikk sammen. Venner klatret ut på taket for å se solnedgangen (det er også folk på nabotakene).
16 mars. Den første "arbeidsdagen" i karantene. La meg minne om at på fredag var det fortsatt to personer som var villige til å jobbe på kontoret (teoretisk sett kan de gjøre dette, men i praksis er det bedre å la være, kontoret er i 10. etasje i forretningssenteret og fellesheiser og annet plasser er ikke kansellert), mens en av dem er den eneste som ikke brukte en bærbar datamaskin. Så klokken 8.00 er vår utvikler V., som kapteinen på et synkende skip, den siste som forlater kontoret med en iMac under armen. Du kan ikke be noen om å hjelpe, du kan bare bære det selv (heldigvis er det ikke langt unna og det var ikke politi/militær underveis). Apropos militæret, de begynner også å være på vakt i byen. Alle parker og eiendommer er helt stengt. Vi ser etter muligheter for å levere dagligvarer hjem til deg (ikke alle har lyst til å gå i butikk). Været har forverret seg mye, så jeg har egentlig ikke lyst til å gå ut. De som vil begynne å finne opp nye typer virksomhet, jeg ser de første annonsene på nettet fra folk som ønsker å leie en hund i en måned.
T-banen og annen transport fortsetter å fungere, men sykkelutleie er stengt. Kommunikasjon mellom byer er stengt.
17 mars . Været er fortsatt dårlig, men dette hindrer ikke folk i å ønske å gå ut, tulle og på en eller annen måte beskjeftige seg. Det var vitser om hunder som gikk rundt ved hele inngangen, jeg hørte at senere ble dette smutthullet lukket ved å begynne å kreve hundens medisinske kort (jeg kan ikke sjekke, jeg har ikke en hund). Frankrike velkommen til klubben, også fullstendig karantene, tale av presidenten. EU-landene stenger endelig grensene sine, Marokko har forresten sperret seg av fra Spania for lenge siden, og fly- og fergeforbindelser er stengt (og grensen til den spanske byen i Afrika, Melilla). Israel og noen amerikanske stater slutter seg også delvis.
20 mars. Vi jobber hjemmefra, med barn hjemme er det mindre tid til jobb, så det er veldig lite tid til å overvåke karantene og viruset.
I dag annonserer de allerede at skatter ikke vil bli innkrevd fra lokale "enkeltbedrifter" og lignende på 2 måneder. Jeg tror ingen tviler på at karantenen vil vare lenger enn 2 uker.
Jeg kan ikke beskrive hvordan det er med skoler. For det første er barna mine fortsatt for små for skolegang, og for det andre er det ferie i Valencia denne uken (i forbindelse med Fallas-ferien ble ferien avlyst, men ferien gjensto).
Det kan bare sees at i Valencia er den største økningen i pasienter i byen Alicante. For en uke siden var det nesten 0 tilfeller, nå er det 372 (med 627 i Valencia). Men det er rett rundt Alicante at det er de fleste feriebyer og landsbyer; de samme sommerbeboerne fra Madrid nådde sykehusene. Hvis du ser på dette, hvis landet ditt innfører karantene bare i noen byer og ikke begrenser bevegelse mellom byer, kan du forvente hilsener fra naboene dine om en uke (først og fremst der de vanligvis ferierer). I vår autonomi bygges det 3 nye midlertidige sykehus med 1100 senger hver (i dag har vi 1.105 tilfeller, men alle vet hva en eksponent er og ser Italia og vet hvordan de skal telle).
Naboer i Catalonia klager allerede over at de legger syke på hotell og at det om en uke ikke er plass, men i stedet for å bygge sykehus, klager de på sentralregjeringen, karantene forandrer ikke folk.
Jeg har ikke vært i butikker siden karantene; jeg klarte å bestille dagligvarer hjem fra den lokale Auchan (her heter de Alcampo). Ikke alt var der, men i prinsippet kjøpte vi mer enn normalt den uken. Venner sier at det i prinsippet finnes produkter, men ikke i alle butikker. Så vi sitter stille og jobber. De som er sosialt fobier er nok enda hyggeligere for dem.
Brev fra alle «viktig informasjon om COVID19, vi fortsetter å jobbe, men nå har vi begynt å vaske gulv oftere, alt er for deg» har lenge vært slitne. Minner meg om introduksjonen av GDPR i Europa, da alle måtte varsles, men jeg vet ikke hvorfor jeg skulle skrive nå uten grunn.
Ikke bli syk, arbeid effektivt og ikke glem at matforsyninger ikke skal påvirke overvekten din.
Hvis du er interessert i detaljer eller fortsettelse, velkommen til kommentarene.
PS Alle bilder er tatt fra nettsiden til den lokale publikasjonen Levante.
Kilde: www.habr.com