Du har sikkert lagt merke til: når det er et langt arbeid foran eller en vanskelig vei til et mål, inntrer alvorlig utsettelse. Frykt for å begynne å skrive tekst, kode, ta vare på helsen din, gjennomgå trening... Resultatet er enkelt og utrolig støtende: tiden går, men ingenting endres, du har ikke gjort noe for på en eller annen måte å gjøre livet ditt enklere. På et tidspunkt blir det en skam for den tapte tiden. Siden virksomheten ikke er en uavhengig "organisme", men de samme menneskene, er krisene like. Bare utsettelse og utsettelse i forretningssfæren er som døden: konkurrenter er allerede her, kunder krever ideell service, og du må også opprette en økonomisk reserve i tilfelle et annet globalt eller lokalt koronavirus. I stedet for å utsette beslutninger til bedre tider, er det bedre å komme sammen og ta de første stegene mot et bedre liv akkurat nå. Da vil du være i forkant: alle vil bare begynne å ta til fornuft, og du vil allerede ha mål, strømlinjeformede forretningsprosesser og oppmuntrede ansatte. Dette er en utmerket tid for vellykkede manøvrer, det viktigste er å starte.
Vi implementerer vår mange år og erfaring viser at implementering selv i en liten bedrift er en seriøs arbeidsblokk som åpenbart ikke passer inn i en uke, en måned, og noen ganger en mye lengre periode. Forresten, hvis du blir lovet implementering om en dag, time eller 15 minutter, gå forbi, fordi disse gutta ikke forstår hva implementering er. Så implementering tar ressurser: ansatte bruker deler av arbeidstiden på opplæring, en IT-spesialist eller ledende leder er opptatt med krav, innstillinger, dataverifisering osv., alt dette tar tid. Og det viser seg å være en veldig merkelig ting: det ser ut til å være en CRM, men den eksisterer ikke i det hele tatt. Dermed øker tilbakebetalingstiden for prosjektet og forventningene reduseres betydelig. Dessuten, mens implementeringen pågår, og deretter oppbyggingen, kan ansatte begynne å boikotte CRM-systemet. Men egentlig, hvorfor trenger vi et verktøy som vi kjøpte for seks måneder siden, men det har fortsatt ikke gjort noe?
Dette er et av de store problemene med å implementere absolutt alle CRM og andre forretningsautomatiseringssystemer. Og hun har en elegant og enkel løsning: begynn å jobbe med en gang, uten å vente på at leverandøren skal fullføre en ultraspesifikk funksjon eller at de siste barrikadene av motstand mot trening faller i personen til lagersjef Serafima Ivanovna.
moderne installeres på lederarbeidsstasjoner veldig raskt (enten sky eller skrivebord), følgelig er grensesnittet og alle funksjonene til systemet tilgjengelig nesten umiddelbart. Det er nødvendig å samtidig gjennomføre opplæring, implementere rapporter, maler, finjustere og arbeide.
Hva kan du gjøre med en gang i et CRM-system?
Få kunder — det er ikke noe komplisert med å legge til kundekort med data. Hvis automatisk datamigrering ikke er mulig, kan ledere begynne å hamre klientbasen med hendene, noe som bare vil gjøre dem kjent med systemet; hvis mulig (oftest er det en måte å gjøre dette på) - fastslå strengt at informasjon om nye kunder og transaksjoner umiddelbart legges inn i CRM, de gamle metodene blir glemt en gang for alle.
Sett opp en salgstrakt. Bedriftsledere vet nøyaktig hvilke typer salg som brukes og hvordan trakten ser ut innenfor deres ansvarsområde. Dette betyr at du raskt må utforme hovedformene for denne rapporten for din bedrift, koordinere dem og legge dem inn i CRM.
Vedlikeholde kalendere og planleggere. Selv om du har de fjerneste planene om å begynne å jobbe i CRM og du ønsker å sette den i drift allerede i full stand med tuning og bjeller og plystre, venn dine ansatte til kalendere og planleggere. Dette er utmerkede, praktiske verktøy for å planlegge og koordinere arbeidet til hele teamet, overvåke arbeidsmengden til ansatte og deres disiplin. Hvis arrangementet er i planleggeren, vil lederen med nesten 100 % sannsynlighet ikke glemme møtet, samtalen, sendingen av dokumenter eller andre klienthendelser. Slik punktlighet av ansatte vil umiddelbart gi deg +100 til bedriftens rykte.
Begynn å fylle kunnskapsbasen din. De fleste populære CRM-er har noe som en kunnskapsbase, notisblokk, delt arbeidsområde, etc. For eksempel i vår Dette er strukturerte mapper med mulighet til å lage kunnskapsbaseelementer i det innebygde tekstredigeringsprogrammet. Ansatte kan begynne å fylle kunnskapsbasen med materiell som allerede finnes eller fordele ansvar og skrive nye instrukser, forskrifter og regler. For det første effektiviserer dette arbeidet innad i bedriften, og for det andre vil nye medarbeidere kunne få tilgang til denne databasen og begynne opplæring fra de første minuttene av arbeidet i bedriften, uten å distrahere erfarne kolleger i alle mindre problemstillinger.
Kommuniser med kunder gjennom CRM: sende og motta e-post, ringe og ta opp anrop osv. Post og grunnleggende telefoni i CRM-systemer settes raskt opp (og i noen f.eks. de fungerer også perfekt i begge retninger - dette er en så uelegant sarkasme), så det burde ikke være noen problemer i starten.
Veldig enkle punkter, det er ganske mange av dem - fra et grensesnittsynspunkt kan enhver person som eier en datamaskin håndtere dem. Men å begynne å jobbe med dem fra første dag gir en kraftig effekt:
- ansatte blir kjent med det nye arbeidsmiljøet på en behagelig måte og vil bli mindre skremt av komplekse ting som forretningsprosesser eller arbeid med lastede rapporter;
- vanen med å bruke CRM i jobben dannes;
- umiddelbart reduseres rutinen i operativt arbeid betydelig;
- feil som gjøres i disse punktene er ikke i det hele tatt kritiske for systemet og er ikke i stand til å bryte noe alvorlig, slik at ansatte kan gå inn i CRM trygt og uten frykt;
- ansattes brukere har tid til å venne seg til grensesnittet og funksjonene ved å jobbe med dette bestemte systemet.
Disse handlingene vil "tilvenne" ansatte til CRM-systemet og videre implementering generelt vil gå mer komfortabelt, og noen steder, raskere. Vel, klienter vil umiddelbart merke forskjellen i ledernes arbeid og vil ikke ta penger til konkurrenter.
Plasser en penn og papir foran hver ansatt
Merkelig nok er dette kule ting for å automatisere et selskap. Be ansatte om å gjøre et par ting.
- Registrer alle problemer og spørsmål som dukker opp mens du bruker CRM-systemet. Selv de mest dumme, skammelige, smålige. Advar om at absolutt alt er viktig.
- Beskriv punkt for punkt hovedhandlingene som gjentas syklisk i arbeidet, og angi alle involverte ansatte (utarbeidelse av forslag, forfremmelser, arbeidsanalyse, utarbeidelse av rapporter, lansering av fakturering osv.).
- Skriv hvordan du virkelig ønsker å gjøre arbeidet og samhandle med avdelinger.
Det første arket vil være nyttig for deg under opplæring og forberedelse av en kunnskapsbase for CRM-systemet. Men resten vil være nødvendig for å implementere den kuleste funksjonen for øyeblikket i CRM-systemer (ikke alle har det, men vi i RegionSoft CRM har det definitivt) – for å designe og automatisere kjeder av arbeidshandlinger og forretningsprosesser. Dette vil gjøre bedriften din praktisk talt til et transportbånd for å tjene penger gjennom utmerket kundeservice, som selv isolasjon, Covid og den store depresjonen ikke kan stoppe, fordi prosessen vil kunne indikere handlinger og disiplinere både kontorteamet og det eksterne. .
Snakk om et CRM-system
Er du leder, toppleder, avdelingsleder eller early bird i en bedrift hvor CRM implementeres, ta implementeringen i egne hender. La dette ikke være et spørsmål om å installere ny programvare på gamle PC-er, men en hendelse du snakker om. Det betyr at det er viktig og ansatte bør være spesielt oppmerksomme på det.
Flere sett med interne intervjuer vil gjøre det lettere for ansatte å ta i bruk CRM. Ta deg tid til å møte dine underordnede og kolleger og diskuter alt som skjer med selskapets automatisering.
- Hold en generalforsamling hvor du snakker om årsakene til implementering av CRM, mål, mål og forventninger. Forklar hvorfor du tiltrekkes av den valgte løsningen og hva du forventer av forbindelsen mellom dine ansatte og CRM-systemet.
- Skriv et brev til alle eller legg et innlegg på bedriftsportalen, der du i en vennlig, ikke-geistlig tone forteller dem hvordan implementeringen vil foregå, hvem som vil bli berørt og hva den vil gi. Dette er ikke en unødvendig handling, fordi noen spesielt engstelige ansatte vil kunne henvise til brevet eller opptaket flere ganger og ikke plage andre med bekymringer.
- Samle 3-5 av de sterkeste medarbeiderne klare for implementering, diskuter deres oppgaver med å støtte implementeringen av CRM, gjør dem til evangelister og ambassadører for CRM-systemet blant ansatte. Du kan forresten betale en premie for dette.
- Samle 3-5 av de mest forsiktige, feige, aggressive ansatte og diskuter deres frykt og spørsmål, gjennomfør et pedagogisk program.
- Hvis det er et direkte opprør mot CRM-systemet, finn pådriveren og diskuter med ham alle problemene som forvirrer og skremmer ham. Prøv å gjøre fienden, om ikke en alliert i infiltrasjon, så i det minste bare en ekspert oldtimer.
Hvis et CRM-system implementeres ovenfra, stille, uten forklaring eller konfidensiell diskusjon, vil det bli akseptert mye mindre godt, fordi ansatte kan se det som et verktøy for kontroll, tilsyn og straff. Men slik er det ikke. Dessuten vil kommunikasjon med ansatte (fremtidige CRM-brukere) gjøre implementeringen mer nøyaktig og egnet for din virksomhet.
Denne artikkelen, sammenlignet med de vanlige avhandlingene om CRM, virker enkel og til og med noe åpenbar. Jeg vil bare spørre: "Hva skjer galt?" Akk, dette skjer nesten aldri. Alt som står her er grunnlaget for en enkel og høykvalitets implementering av CRM. Et CRM-system som folk vil bruke, ikke et som er lettere å hate. Vær oppmerksom på disse øyeblikkene - ingenting er viktigere enn de små tingene. Og som du vet, jo lenger inn i skogen, jo mer ved.
Vi har en kampanje — du kan kjøpe RegionSoft CRM på veldig gode vilkår:
- For de som kjøper umiddelbart (100% forhåndsbetaling) - gis en rabatt på 15% fra standard prisliste.
- For de som kjøper i avdrag - rentefrie avdrag for 3 like betalinger, 1 betaling per måned, med forbehold om totalkostnaden for lisenser fra 38 000 rubler.
- Abonnement i stedet for kjøp - 30 % rabatt gis ved betaling for 3 måneders abonnement. Minste abonnementskostnad er 3400 rubler per måned (unntatt rabatter).
Vi jobber også utmerket eksternt: installere, implementere, trene, støtte. Ring eller legg igjen en forespørsel - nettdemonstrasjonen er gratis, detaljert og interessant.
Kilde: www.habr.com