Vi i kommunikasjonsgruppen Dentsu Aegis Network gjennomfører en årlig Digital Society Index (DSI)-undersøkelse. Dette er vår globale forskning i 22 land, inkludert Russland, om den digitale økonomien og dens innvirkning på samfunnet.
I år kunne vi selvfølgelig ikke ignorere COVID-19 og bestemte oss for å se på hvordan pandemien påvirket digitaliseringen. Som et resultat ble DSI 2020 utgitt i to deler: den første er viet til hvordan folk begynte å bruke og oppfatte teknologi på bakgrunn av koronavirushendelser, den andre er hvordan de nå forholder seg til personvern og vurderer sårbarhetsnivået deres. Vi deler resultatene av vår forskning og prognoser.
forhistorie
Som en av de største digitale aktørene og teknologien muliggjører for merkevarer, tror Dentsu Aegis Network-gruppen på viktigheten av å utvikle den digitale økonomien for alle (vårt motto er digital økonomi for alle). For å vurdere den nåværende tilstanden når det gjelder å møte sosiale behov, i 2017, på globalt nivå, startet vi studien Digital Society Index (DSI).
Den første studien ble publisert i 2018. I den vurderte vi for første gang de digitale økonomiene (det var 10 land studert og 20 tusen respondenter på det tidspunktet) fra synspunktet om hvordan vanlige mennesker er involvert i digitale tjenester og har en positiv holdning til det digitale miljøet.
Så tok Russland, til overraskelse for mange vanlige mennesker, andreplassen i denne indikatoren! Selv om det var på bunnen av topp ti i andre parametere: dynamikk (hvor mye den digitale økonomien påvirker befolkningens trivsel), tilgangsnivå til digitalt og tillit. Et av de interessante funnene fra den første studien er at mennesker i utviklingsøkonomier er mye mer involvert i digitale enn i utviklede.
I 2019, på grunn av utvidelsen av utvalget til 24 land, falt Russland til nest siste plass i rangeringen. Og selve studien ble utgitt under mottoet "Human Needs in a Digital World", fokuset skiftet mot å studere folks tilfredshet med teknologi og digital tillit.
På DSI 2019 identifiserte vi en stor global trend – folk ønsker å ta tilbake digital kontroll. Her er noen triggertall i denne forbindelse:
44 % av folk har tatt skritt for å redusere mengden data de deler på nettet
27 % har installert programvare for annonseblokkering
21 % begrenser aktivt hvor lang tid de bruker på Internett eller foran en smarttelefonskjerm,
og 14 % slettet sin sosiale mediekonto.
2020: techlash eller techlove?
DSI 2020-undersøkelsen ble utført i mars-april 2020, som var toppen av pandemien og restriktive tiltak rundt om i verden, blant 32 tusen mennesker i 22 land, inkludert Russland.
I følge undersøkelsesresultatene så vi økt teknooptimisme midt i pandemien - dette er en kortsiktig effekt av hendelsene i tidligere måneder, og det inspirerer stort håp. Samtidig er det på lang sikt en trussel om techlash – en negativ holdning til teknologi som har blitt følt over hele verden de siste årene.
Techlove:
- Sammenlignet med i fjor begynte folk å bruke digitale tjenester oftere: nesten tre fjerdedeler av respondentene i alle land (mer enn 50 % i Russland) sa at de nå i økende grad bruker banktjenester og netthandel.
- 29 % av respondentene (både globalt og i Russland) innrømmet at det var teknologi som gjorde at de ikke mistet kontakten med familie, venner og omverdenen under karantene. Det samme antallet (blant russerne er det flere av dem - omtrent 35%) bemerket at digitale tjenester hjalp dem med å slappe av og slappe av, samt tilegne seg nye ferdigheter og kunnskaper.
- Ansatte begynte å bruke digitale ferdigheter oftere i arbeidet (dette var typisk for nesten halvparten av respondentene i 2020 mot en tredjedel i 2018). Denne indikatoren kan bli påvirket av den massive overgangen til fjernarbeid.
- Folk har blitt tryggere på teknologiens evne til å løse sosiale problemer, slik som utfordringene med COVID-19 i helsevesenet og andre områder. Andelen optimister angående teknologiens betydning for samfunnet økte til 54 % sammenlignet med 45 % i 2019 (liknende dynamikk i Russland).
Techlash:
- 57 % av befolkningen globalt (53 % i Russland) mener fortsatt at tempoet i den teknologiske endringen er for høyt (tallet har holdt seg praktisk talt uendret siden 2018). Som et resultat streber de etter digital balanse: nesten halvparten av respondentene (både i verden og i vårt land) har til hensikt å tildele tid til "hvile" fra gadgets.
- 35 % av mennesker, som i fjor, merker seg den negative effekten av digitale teknologier på helse og velvære. Det er et merkbart gap mellom land i denne saken: Den største bekymringen uttrykkes i Kina (64 %), mens Russland (bare 22 %) og Ungarn (20 %) er mer optimistiske. Respondentene antyder blant annet at teknologien får dem til å føle seg mer stresset, og det blir vanskeligere for dem å «koble fra» digitalt (13 % i verden og 9 % i Russland).
- Bare 36 % av verden tror at nye teknologier som kunstig intelligens og robotikk vil skape arbeidsplasser i fremtiden. Russere er mer pessimistiske på dette spørsmålet (blant dem 23 %).
- Omtrent halvparten av de spurte, som et år tidligere, er sikre på at digitale teknologier øker ulikheten mellom fattige og rike. Russernes holdning til dette problemet forblir også uendret, men i vårt land deler bare 30% en lignende oppfatning. Et eksempel er bruk av mobilt Internett og digitale tjenester. Respondentene vurderer dekningen og kvaliteten på Internett-tjenester mye høyere enn tilgjengeligheten for hele befolkningen (se grafen i begynnelsen av artikkelen).
Personvernforstyrrelse
Så resultatene fra den første delen viser at pandemien har akselerert den digitale revolusjonen. Det er logisk at med veksten av nettaktivitet har mengden data som deles av brukere økt. Og (spoiler) de er veldig bekymret for dette:
- Mindre enn halvparten av de spurte globalt (og bare 19 % i Russland, de laveste i de undersøkte markedene) mener at selskaper beskytter personvernet til deres personlige data.
- 8 av 10 forbrukere, både globalt og i vårt land, er klare til å nekte en bedrifts tjenester hvis de finner ut at deres personopplysninger har blitt brukt uetisk.
Ikke alle mener at det er akseptabelt for bedrifter å bruke hele spekteret av personopplysninger for å forbedre sine produkter og tjenester. 45 % på verdensbasis og 44 % i Russland samtykker i å bruke selv den mest grunnleggende informasjonen, for eksempel en e-postadresse.
Globalt er 21 % av forbrukerne villige til å dele data om Internett-sidene de ser på, og 17 % er villige til å dele informasjon fra sosiale nettverksprofiler. Interessant nok er russere mer åpne for å gi tilgang til nettleserhistorikken deres (25 %). Samtidig oppfatter de sosiale nettverk som et mer privat rom - bare 13% ønsker å gi disse dataene til tredjeparter.
Lekkasjer og personvernbrudd har vært den største ødeleggeren av tillit til teknologiselskaper og plattformer for andre år på rad. Mest av alt er folk villige til å stole på offentlige etater for å lagre sine personlige data. Samtidig er det ikke en eneste bransje/sfære de stoler fullt og helt på i spørsmål om personvern.
Folks negative holdninger til personvernspørsmål stemmer ikke overens med deres faktiske oppførsel på nettet. Og dette er mer enn paradoksalt:
- Folk er usikre på rettferdig bruk av personopplysningene deres, men deler dem i økende grad og bruker digitale tjenester mer og mer aktivt.
- De fleste brukere ønsker ikke å dele personlige data, men gjør det likevel (ofte uten å være klar over det).
- Folk krever at selskaper eksplisitt ber dem om tillatelse til å bruke personopplysninger, men de leser knapt brukeravtaler.
- Forbrukere forventer personalisering av produkter og tjenester, men er mer forsiktige med personlig tilpasset annonsering.
- Brukerne er ivrige etter å gjenvinne digital kontroll, men tror på lang sikt at fordelene med digitale tjenester mest sannsynlig vil oppveie de mulige risikoene.
- Teknologier til fordel for samfunnet er forbrukernes viktigste etterspørsel for fremtiden.
Om fremtiden
Etter hvert som bruken av digitale produkter, som for arbeid og helsediagnostikk, øker, vil volumet av personopplysninger fortsette å øke, noe som skaper bekymring for rettigheter og alternativer for å beskytte dem.
Vi ser flere scenarier for utviklingen av situasjonen - fra opprettelsen av etiske regulatorer og spesielle tilsynsselskapspolitikk (sentral kontroll) til partnerskap mellom selskaper og brukere i inntektsgenerering av personopplysninger (gratis for alle).
Ser vi 2-3 år inn i fremtiden, vil nesten halvparten av forbrukerne vi undersøkte, ha økonomiske fordeler i bytte for deres personlige data. Så langt er dette kanskje futurologi: I løpet av det siste året har bare 1 av 10 brukere globalt solgt sine personlige data. Selv om en fjerdedel av respondentene i Østerrike rapporterte om slike tilfeller.
Hva annet er viktig for de som lager digitale produkter og tjenester:
- 66 % av menneskene i verden (49 % i Russland) forventer at bedrifter vil bruke teknologi til fordel for samfunnet i løpet av de neste 5-10 årene.
- For det første gjelder dette utviklingen av produkter og tjenester som forbedrer helse og velvære – slike forventninger deles av 63 % av forbrukerne globalt (52 % i Russland).
- Til tross for at forbrukere er bekymret for den etiske siden ved bruk av ny teknologi (for eksempel ansiktsgjenkjenning), er nesten halvparten av respondentene over hele verden (52 % i Russland) villige til å betale for produkter og tjenester ved hjelp av Face-ID eller Touch-ID systemer.
Meningsfulle opplevelser vil være i fokus for enhver virksomhet, ikke bare under pandemien, men gjennom det neste tiåret. Som svar på nye krav, vil bedrifter måtte være mer oppmerksomme på å skape personlige løsninger som hjelper folk med å forbedre livskvaliteten, i stedet for bare å markedsføre et produkt eller en tjeneste. Samt den etiske siden ved å bruke deres personlige data.
Kilde: www.habr.com