Fra skoletimer til høymoteuker ser det ut til at nettbegivenheter er kommet for å bli. Det ser ut til at det ikke burde være noen store problemer med å bytte til et nettformat: bare hold foredraget ditt ikke foran en mengde lyttere, men foran et webkamera, og bytt lysbilder i tide. Men nei :) Som det viste seg, har online-arrangementer - selv beskjedne konferanser, til og med interne bedriftsmøter - sine egne "tre pilarer": beste praksis, nyttige tips og life hacks. I dag snakker vi om dem i en samtale med Denis Churaev, teamleder for Veeams tekniske støtteteam, Bucuresti, Romania (selv om dette ikke er så viktig i World of Work from Home).
— Denis, denne sesongen deltok du og kollegene dine på VeeamON 2020-nettkonferansen – et nytt Veemathon-arrangement. Fortell oss litt mer detaljert hva det var?
— Våre tekniske støtteingeniører fikk en begrenset mengde tid til å demonstrere kunnskap eller evne til å gjøre noe ikke-standard for å løse problemer (feilsøking) eller konfigurasjonsoppgaver. Det vil si at det ble et slikt blitz for støtte for å vise hva annet som kan gjøres med Veeam-produkter, i tillegg til de velkjente oppgavene, og hvor kule gutta våre er.
Til å begynne med så [Veeamathon-ideen] litt lysere ut fordi det ikke var lukkede grenser på grunn av viruset, og vi håpet alle å gå og sette opp et så interessant show på stedet. Men til slutt flyttet den til et online-format, og ganske bra.
– Og hvordan gjorde du det? Var dette foredrag, online demoer eller innspilte demoer?
— Som jeg allerede sa, var ingeniører involvert i dette prosjektet. I prinsippet har support ingen problemer med å kommunisere med klienter, gutta våre er veldig teknisk kunnskapsrike og snakker [fremmedspråk] godt, men noen føler seg ikke komfortable nok til å presentere seg foran et stort antall mennesker - og det var tusenvis av folk som fortalte oss så (og så blir det også tatt opp og vist på nytt).
Følgelig forberedte noen et liveopptak, redigerte det og, når de var fornøyd med resultatet, la det bare ut. Det vil si at det var som om det var en strøm, men faktisk var det et opptak. Men samtidig var forfatteren av reportasjen i selve strømmen, og da folk spurte ham i chatten, svarte han.
Og det var et format der folk presenterte [opptredenene sine] live. For eksempel, min sak: For det første hadde jeg ikke nok tid til å forberede og redigere videoopptaket, og for det andre er jeg trygg nok på mine taleevner, så jeg snakket direkte.
Ett hode er bra, men to bedre
— La oss ta eksemplet med Teams (Denis har allerede snakket om ham - ca. utg.) - dette var min kollega fra St. Petersburg Igor Arkhangelsky (han og jeg jobbet sammen om å utarbeide rapporter). Han opptrådte også live.
Og til slutt hjalp vi to hverandre: For min del var dette å løse problemer med VMware og ESXi - han var min wingman, så å si, han svarte på spørsmål, og jeg ledet live-delen. Og så omvendt: vi utvekslet, det vil si at han snakket om å gjenopprette Teams og hva som kan sikkerhetskopieres, og i det øyeblikket svarte jeg på spørsmål i chatten fra klienter og de som så på opptaket.
— Det viser seg at du hadde en slik tandem.
- Ja. Vi hadde bare 20 minutter til hver presentasjon, og de fleste av presentasjonene våre inkluderte minimum 2 personer - fordi vi ikke ønsket å distrahere hovedtaleren fra historien, men samtidig ønsket vi å svare så utfyllende som mulig på spørsmålene. . Derfor synkroniserte vi på emner på forhånd, fant ut detaljene, tenkte på hvilke spørsmål det kunne være, og under strømmen, under presentasjonen, var den andre personen klar til å svare ikke verre enn den første.
Nyttig tips #1: Lytterne skal ha mulighet til å stille spørsmål «i strømmen» - det vil si her og nå. Det er tross alt mange som kommer til konferansen for å få svar på spørsmålene sine. Og når "toget har gått" (en annen rapport har begynt), så er det allerede vanskeligere for en person - han må bytte, skrive et sted separat, så vent på svar, og vil du vente ... dette er ikke en offline konferanse hvor du kan fange foredragsholderen på en kaffepause. Ofte blir det satt av tid til spørsmål på slutten av talen, hvor de stemmes av moderator og besvares av taleren. Å jobbe sammen – den ene rapporterer, den andre svarer umiddelbart på spørsmål i en chat – er også et godt alternativ.
— Du nevnte at du allerede har mye erfaring med å opptre. Hva med andre ingeniører? Opptrer de ofte for et stort publikum?
— Om erfaring - det er interessant at mange har det. For i støtteteamet er vi allerede vant til å forberede treningspresentasjoner for hverandre. Hele vår opplæringsprosedyre er basert på at støtten selv finner nøkkelspesialister som forstår noe og gir opplæring.
NB: Du kan finne ut hvordan vår support bygde inn opplæringssystemet sitt .
Det var lignende under forberedelsene av Vimathon - mange mennesker svarte [på oppfordringen om deltakelse], og blant en stor masse mennesker er det alltid noen med interessante ideer. Det vil si at hvis vi bare tar en person som er ansvarlig for alt, og han vil forberede emner, kan en person være begrenset av hans horisonter. Og når vi inkluderer mange mennesker på en gang, skjer en slik idédugnad, mange interessante ideer kommer.
Vi gjennomfører treningene våre i samme format: vi har også praksis med å forberede videoopptak av taler, og vi holder foredrag for kolleger ganske enkelt i løpet av det daglige arbeidet.
Og selv om verken min kollega eller jeg hadde praksisen med å snakke foran et stort antall mennesker, når du snakker med en skjerm (du ser ikke menneskene som sitter foran deg), innbiller du deg bare at du snakker for en klasse eller for en gruppe. Og dette hjalp meg til å ikke gå meg vill og ikke være nervøs.
Livet hacking: Hvis du har god fantasi, kan du forestille deg publikum. For noen vil et bilde med en mengde kolleger eller bare et veldig kjent bilde av mange mennesker hjelpe:
"Oppmerksomhet, spørsmål!"
— Var det noen vanskelige spørsmål du ikke klarte å svare på med en gang?
— Det var ingen vanskelige spørsmål som sådan om temaet, for vi kunne temaene våre godt nok og kunne svare på spørsmål. Men av en eller annen grunn dukket det opp spørsmål som var helt uten tilknytning til temaet. (Det vil si at du måtte regne ut det i hodet ditt i noen sekunder, hvorfor spør personen deg om dette her?) Vi ba slike personer enten vente og be om svar etter økten, eller så sa vi at det er et annet emne som Imyarek presenterer, og angående spørsmålene dine kan du gå dit og spørre en spesialist som forstår dette bedre. De ga noen lenker til generelle ressurser, dokumentasjon osv.
For eksempel, av en eller annen grunn under en treningsøkt om hvordan man forstår hastigheten til VMware-disker, spurte de meg om Vim-lisenser. Jeg svarer: folkens, her er en lenke til dokumentet, og du kan gå til presentasjonen om lisenser, de vil også fortelle deg det der.
Nyttig tips #2: Og for foredragsholderne (så vel som for lytterne) er det nødvendig med et memo-program for arrangementet, med temaer for alle rapporter og tidsplan.
— Har du støtt på noen vanskeligheter under forberedelse eller implementering? Hva var det vanskeligste?
— Dette er det vanskeligste spørsmålet å svare på:) Vi ble fortalt om deltakelse på dette arrangementet tilbake i februar. Følgelig hadde vi mye tid til å forberede oss: alle lysbildene, testene, laboratoriene, testopptakene ble gjort flere måneder i forveien. Faktisk kunne vi ikke vente med å gjøre alt dette slik at vi allerede kunne se resultatene våre. Det vil si at det ikke var noen vanskeligheter med måten det var organisert på, hvor mye tid vi fikk. Til slutt ventet vi bare på at VeeamON endelig skulle skje. Vi har allerede finpusset alt 10 ganger, prøvd det, og det var ikke flere problemer.
Om å "frafalle"
— Hovedsaken var «å ikke brenne ut»?
«Slik jeg forstår det, var det vanskelig for de som bestemte seg for om de skulle delta eller ikke etter at det viste seg at vi ikke skulle til Las Vegas. Så snart det ble klart hvem som var igjen, var alle som ble igjen interessert i denne [online-arrangementet].
— Det vil si at det var folk som ville på offline-arrangementet?
— Det virker for meg som om dette alltid skjer, fordi det er en ny opplevelse, kommunikasjon med mennesker, live-nettverk... Det er mer interessant enn å sitte ved datamaskinen og snakke inn i skjermen. Men, som jeg husker, var det ikke mange som «falt av». Alle foredragsholderne som jeg personlig kommuniserer med - de ble alle. Og jeg kan forklare hvorfor så mange ble værende. For for det første var det synd at du allerede hadde forberedt [materialet] - og jeg vil gjerne vise det. Og for det andre ønsket jeg fortsatt at Vimaton skulle lykkes, slik at det skulle gjentas neste år. Alt dette var i vår interesse.
— Som jeg forstår begynte forberedelsene deres på vinteren, det vil si at innkallingspapirene var i begynnelsen av året?
– Ja, jeg så bare på datoene – det var veldig lenge siden, vi hadde mye tid. I løpet av denne tiden brøt jeg laboratoriet mitt tre ganger, hvor jeg utførte testen. Det vil si at jeg hadde tid til å sjekke alt fullstendig. (Jeg fant til og med mange ting for meg selv som jeg ikke tok med i presentasjonen, det var interessant.)
— Var det noen spesielle krav, begrensninger, noen nyanser rundt rapportene?
— Ja, jeg kan si at rapportene ble valgt ut ved eliminering, siden det var mange søkere.
Vi har en gruppe Veeam Vanguards, de er ganske avanserte. Pluss produktsjefer og andre kamerater som kjenner selskapets retninger godt. Og derfor sjekket de emnene og sammendragene våre for samsvar med VeeamON-emnene.
Her er for eksempel talen min: Jeg hadde to forskjellige emner i stedet for ett. De var helt uten slekt. Men ingen av dem var dekket for meg, ingen sa til meg: "Fokuser kun på én, ikke gjør de andre!" Både der og der fikk jeg minimale rettelser.
I utgangspunktet kom det hele ned til en slags tidsstyring og tidsbegrensning, for i 20 minutter er dette [innholdet] for mye - jeg kom først med et stort antall ideer, jeg ville fortelle alt, men det er umulig! Likevel må alle få tid til å snakke.
Så min anmeldelse ble forkortet litt, jeg endte opp med å fokusere på klarere ting, og det er nok bedre. Fordi folk da ga tilbakemelding: «Dette var det jeg lette etter! Det er noe jeg kunne vært interessert i å vite!" Og hvis jeg snakket om flere ting, ville jeg ikke kunne snakke om det.
Følgelig ga de oss noen anbefalinger, hjalp oss med å rette opp noe, men samtidig hadde vi ganske stor frihet i forberedelsene.
Nyttig tips #3: Timing er alt for oss. Tommelfingerregel: Hvis det er 30 lysbilder i en 20-minutters rapport, er det stor risiko for å forlenge presentasjonen og forstyrre andres tid. Fokus er på de viktigste tingene. Redaksjon, deretter prøver. Resultatet, som du kan se, gleder lytterne og foredragsholderen selv.
Om bilder
— Vi har til og med laget lysbildene selv, vi fikk muligheten til å lage vårt eget design (det eneste er at vi fikk en viss bakgrunn og så videre, det vil si at de ga oss et format, bilder, bitmaps som vi kunne tegne ). Ingen begrenset oss i det vi gjorde der. Jeg liker for eksempel ikke når jeg lager et kult tematisk powerpoint-lysbilde, og så tar designteamet det og lager det på nytt slik at ingenting til slutt er klart selv for meg. Det vil si at det kan se vakrere ut, selvfølgelig - men det er uforståelig for en ingeniør. Vel, det var ingen problemer i denne forbindelse, alt var veldig bra.
— Så, du gjorde alt med designet selv?
— Vi selv, men vi sjekket likevel med Karinn [Bisset], som var den ledende lederen av hele prosjektet. Hun ga oss gode anbefalinger, fordi hun allerede har erfaring på dette området, hun deltok i VeeamON mer enn en gang, så hun hjalp oss med å gjøre justeringer.
Nyttig tips #4: Maler gjør selvfølgelig livet mye enklere. Men holder du for eksempel en intern konferanse, så er det fullt mulig å gi foredragsholderne litt kreativ frihet. Se ellers for deg 5 rapporter på rad med helt identisk mal, om enn vakre lysbilder. Visuelt, mest sannsynlig, vil ingen av dem "fange".
— Karinn fungerte som jeg vet som ideolog og inspirator.
— Hun var egentlig en arrangør, ja. Det vil si at hun i utgangspunktet interesserte folk, tiltrakk dem, kompilerte lister og satt sammen et system. Vi hadde ikke klart det uten henne. Karinn hjalp oss mye.
— Og til slutt forberedte du hele 2 taler.
– Ja, jeg fortalte to helt forskjellige emner, og de var til forskjellige tider. Jeg presenterte en under [økten for] USA-regionen og deretter for APG-regionen [Asia-Pacific] (det vil si Asia og Europa spilte den senere), den andre ble fortalt under APG, og den ble spilt for USA . Følgelig hadde jeg to presentasjoner om morgenen og kvelden. Jeg sov til og med mellom dem.
Om publikum
— Har du allerede testet disse presentasjonene, disse temaene på kollegene dine, på juniorer?
- Nei. Det var en slik idé: Jeg viste bevisst ikke noe til noen, og sa så: "Gutter, støtt meg!" Jeg ønsket at flere skulle komme og se på VeeamON, og de takket meg til slutt, de var interessert.
Du vet hvordan det noen ganger skjer: det virker som en interessant begivenhet, men du er opptatt, du har ikke tid [til å komme til det]. (Dette er forresten igjen et spørsmål om tidsstyring.) Og så takket de som jeg var interessert i meg, siden de tok en liten pause fra en slik rutine og gjorde noe annet, interessant.
— Så du tok med deg målgruppen din?
– Vel, delvis ja, flere ledere, mine kolleger og ingeniører – de så. Ikke alle så på nettet, noen så på opptak. Og de bekreftet også at omrullingen er i god kvalitet, videoen er synlig og alt er i orden. De kunne nyte presentasjonen min på et annet tidspunkt da de ikke var så opptatt.
livet hacking for de som planlegger å delta på live online-arrangementet:
Her kan og bør du gjøre nesten alt på samme måte som i offline møter: planlegge tid for deltakelse, forberede deg og stille spørsmål, ta notater, skjermbilder, diskutere, dele erfaringer. Jo større engasjement du er, jo bedre konsentrasjon og følgelig fordelene ved deltakelse. Det er også premier for det beste spørsmålet :)
— Var det mange russiske deltakere, i tillegg til dine kolleger fra St. Petersburg? Var det russisktalende lyttere?
— Det var besøkende, men det var få foredragsholdere fra Russland, og dette vil jeg rette opp neste år. Som jeg forstår, gikk noen gutter glipp av muligheten til å delta i arrangementet i år. Hvorfor? For i de siste årene, som jeg sa, gjaldt dette arrangementet andre avdelinger, men ikke så mye støtte. Og ikke alle så i det enorme brevet om VeeamON at det også ville komme Vimaton som støtte. Og da vi begynte å koble folk sammen, var det dessverre noen som rett og slett ikke hadde tid til å forberede materialet. Men nå, etter at gutta så den, er det allerede flere interesserte. Og jeg er sikker på at vi neste år vil involvere støtte (inkludert russisk støtte) i denne saken mye mer aktivt.
– Har du fått tilbakemelding?
— Ja, hver foredragsholder fikk tilsendt en Excel-fil med svar basert på presentasjonen hans, med personlige tilbakemeldinger (selvfølgelig anonyme) fra alle som så på den. Og siden det var hundrevis av mennesker der, fikk alle en enorm fil.
Så vidt jeg vet og spurte andre gutter, var alle [lyttere] ganske tilstrekkelige når det gjaldt å forstå noen tekniske problemer (når noens Internett var nede, noe annet), og alle var veldig fornøyde med selve innholdet.
Nyttig tips #5: Lag en kort påminnelse til lytterne om feilsøking av mulige problemer - FAQs - som kan oppstå under arrangementet. Selv om de sannsynligvis fortsatt vil sende rop om hjelp til chatten, er det bedre å gi korte instruksjoner til alle på forhånd. Gi støtte for høyttalere også, spesielt under forestillinger med live-demoer (noen spiller inn en video for et slikt tilfelle). Tenk på hva som kan gå galt og når, og kom med løsninger. Det er best hvis den tekniske støtten håndteres av en egen person som vil hjelpe, og starter med øvelser; Denis snakket om hvordan det var på Veeamahon-e .
— Tilbakemeldingene vi husket var at 20 minutter er for kort til å dekke et interessant tema. Det vil si at neste år må vi mest sannsynlig enten gjøre doble økter – for eksempel dele det i 2 deler – eller redusere mengden materiale for å gjøre det lettere for folk å ta det til seg. Fordi vi er teknologer, kan vi allerede mye, vi snakker teknisk, og kanskje noen trengte en liten introduksjon eller litt mer enkelt materiale.
Totalt sett var det mange gode øyeblikk som fikk arrangørene til å tenke på å lage et hybridformat neste år. Så kolleger fra Veeam kan nå forberede seg på at utlysningen vil være for mange team, for ulike regioner.
Klargjør sleden om sommeren og vognen om vinteren
— Når jeg ser hvordan noen karer ikke rakk å melde seg på deltakelse, kan jeg fortelle de som er involvert i Kunnskapsdeling: det er bedre å planlegge på forhånd for neste år hvilke konferanser du vil snakke på, og forberede deg på forhånd. Og så kan du rolig vente på denne konferansen. Det er mye mindre stressende enn når du er i den siste uken med forberedelser.
Jeg pleide å ha prinsippet om at jeg er opptatt med alt, jeg har en kalender. Og da jeg ga rapporter, forberedte jeg meg allerede før selve hendelsene. Så i år hadde jeg mye morsommere å vite at jeg var forberedt på forhånd, etter å ha sjekket og gjort alt. Hvordan sier du dette? Bare gjør det. For det vanlige problemet er hvordan man klarer å lage lysbilder og alt annet. Men vi skaper dette problemet for oss selv. Dette er også et spørsmål om tidsstyring. Selv skjønte jeg dessverre ikke dette før, selv om jeg gjorde mye arbeid på dette området – og først nå innså jeg det. Kanskje dette rådet vil hjelpe noen.
Nyttig tips #6 fra Denis: Noen som vil delta på konferanser? En veldig god idé: i helgene eller på fritiden, gjør noe for prestasjonen din minst en halvtime i uken. Og du vil ikke legge merke til hvor raskt materialet vil samle seg. Dette hjelper mye.
— Veldig gode råd og ikke engang vanskelig å gjennomføre, takk!
– Og heller ikke stress. For, jeg gjentar, hvis du har tid på forhånd, så kan du rolig forberede deg uten å bekymre deg i det hele tatt, og samtidig se mye mer profesjonell ut enn de som gjorde det i siste øyeblikk. Dessverre innså jeg dette først nå, etter Vimaton, da det viste seg at jeg rett og slett hadde mye tid [å forberede meg]. Og jeg skjønte etterpå - hva skjedde at det var så hyggelig og morsomt for meg å gjøre dette? Og fordi ingen oppfordret meg, hadde jeg mye tid, og jeg gjorde det rolig. Det var veldig kult.
– Jeg kan bare applaudere!
– Ja, hovedsaken er å utnytte alle muligheter, og alt blir bra.
Kilde: www.habr.com