Vi introduserer 3CX V16 med nettkommunikasjonswidget

Forrige uke ga vi ut 3CX v16 og 3CX Live Chat & Talk Communication Widget som kan fungere med alle nettsider, ikke bare WordPress CMS.

3CX v16 lar kunder raskt koble seg til bedriften din, og tilbyr kraftige og effektive samtalebehandlingsteknologier - et kundesenter med samtaledistribusjon etter agentkompetanse, en webtjeneste for overvåking av tjenestekvalitet (SLA) og forbedret administrasjon av samtaleposter.

I tillegg til kontaktsenteret har den nye 3CX forbedret ytelse, nye sikkerhetsteknologier, forbedrede administrasjonsverktøy, chat, videokonferanser og integrasjon med Office 365. Dette er det første kommunikasjonssystemet i bransjen som har kjørt på Raspberry Pi.

3CX Live Chat & Talk Communication Widget

Den nye kommunikasjonswidgeten 3CX Live Chat & Talk lar en besøkende på nettstedet starte en chat, samtale eller videosamtale til salgsteamet ditt med ett enkelt klikk. Dette er den enkleste, "direkte" og helt gratis måten å kommunisere på, som dessuten praktisk "utføres" av dine ansatte. Det unike med 3CX-tilnærmingen er at chatten kan overføres til en taleanrop når som helst – uten en egen telefonsamtale, når klienten kan komme til en helt annen person. Bedriften din får nye lojale kunder, og ansatte trenger ikke å mestre noen tredjeparts "chat for nettstedet" som dessuten krever en månedlig betaling.

3CX Live Chat & Talk-widgeten kommer som en WordPress-plugin og som et sett med skript for ethvert CMS. Du kan ordne widgeten i utformingen av nettstedet eller i samsvar med forventningene til de besøkende. Du kan for eksempel angi din egen velkomstmelding, navnene på lederne som svarer på spørsmål, tillater eller nekter videosamtaler, og så videre.

Widgetinstallasjon er veldig enkel og består av 3 trinn:

1. Angi widget-parametrene i 3CX-administrasjonsgrensesnittet for å sette opp en kommunikasjonskanal mellom PBX og stedet.
2. nedlasting widget-filer og angi alternativer og farger for å matche nettstedets design.
3. Kopier CSS til nettstedets HTML-innhold.

Installasjons- og konfigurasjonsinstruksjoner. For CMS-sider er WordPress enklere å bruke klar plugin.

Oppdatert integrert kundesenter

3CX v16 kommer med en fullstendig redesignet kundesentermodul, som er inkludert i Pro og Enterprise-utgaver:

• Fordeling av innkommende samtaler avhengig av operatørens kvalifikasjoner.
• REST API-integrasjon på serversiden med de fleste populære CRM-systemer, inkludert 1C: Enterprise, Bitrix24, elskerCRM, fikser samtalen i klientens kort.
• REST API-databaseintegrasjon MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
• Tjenestekvalitetsovervåking (SLA) i et eget vindu i operatørpanelet.
• Oppdaterte agentytelsesrapporter.
• Forbedret håndtering av samtaleopptak:

Corporate chat server og WebRTC softphone

3CX v16 lar deg kommunisere effektivt med moderne forretningskommunikasjon:

• Nettlesersoftphone basert på WebRTC-teknologi lar deg ringe direkte fra Chrome- og Firefox-nettlesere. Den kan også kontrollere din stasjonære IP-telefon eller 3CX mobile softphone, og utvide funksjonaliteten deres.
• Full integrasjon med kontor 365, inkludert synkronisering av kontakter og brukerstatuser. Integrasjonen fungerer på PBX-serversiden. Alle Office 365-abonnementer støttes.
• Forbedret Corporate Chat - Bilde-, fil- og emojioverføring lagt til.
• Støtte for oppringere (oppringere) til noen CRM-er, spesielt Salesforce, lar deg ringe direkte fra grensesnittet til CRM-systemet.

Hva er nytt i 3CX WebMeeting videokonferanser

Den gratis WebMeeting webkonferansetjenesten i 3CX v16 tilbyr også flere nye funksjoner som både brukere og administratorer vil sette pris på:

• Taleanrop fra en vanlig telefon til en nettkonferanse.
• Forbedret videokvalitet med dynamisk endring av båndbredde.
• Internasjonalt nettverk av videokonferanseservere basert på Amazon og Googles infrastruktur for høy stabilitet i tjenesten.
• Del PC-skjermen med konferansen uten å installere ekstra plug-ins.
• Støtte for populære og rimelige Logitech Conference Room videokonferansesuiter.

Husk at hovedfordelen med 3CX WebMeeting er at videokonferanser og webinarer er helt gratis og uten å lære et tredjeparts online konferansesystem.

Nye funksjoner for PBX-administratorer

3CX v16 tilbyr en rekke spennende nye funksjoner for integratorer og systemadministratorer. Alle er rettet mot å redusere "hodepinen", dvs. reduserte arbeidskostnader for diagnostikk og rutinemessig vedlikehold.

• 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) - administrasjon og overvåking av flere 3CX PBX-servere fra en enkelt administrasjonsportal.
• Synkronisering av 3CX-utvidelser og Office 365-brukere - administrer PBX-brukere fra ett enkelt punkt.
• Avansert sikkerhet:
• Installerer 3CX på Raspberry Pi for systemer med opptil 8 samtidige samtaler.
• Betydelig reduksjon i CPU- og minnekrav for installasjon på billige VPS-servere.
• RTCP-protokollstatistikk for VoIP-kvalitetsovervåking.
• Kopiere en bruker - opprette en ny 3CX-utvidelse basert på en eksisterende.

3CX Pro-testlisens, gratis 8 OB-lisens og 40 % prisreduksjon

I den nye 3CX v16-prislisten redusert kostnad Standardutgaver for 40 % og opptil 20 % for PRO- og Enterprise-utgaver! Mellomliggende årlige lisenser er også lagt til, slik at du kan starte i det små og skalere opp etter hvert som virksomheten din vokser.

Gratisutgaven av 3CX har blitt utvidet til 8 samtidige samtaler og vil forbli gratis for alltid! Vær oppmerksom på det når du laster ned et nytt system fra 3CX-nettstedet du får en fullt funksjonell versjon av 3CX Pro som vil kjøre i 40 dager. Deretter vil den flytte til 3CX Standard og forbli gratis.

• 3CX Standardutgave for 8 samtidige samtaler - gratis for alltid
• Ytterligere lisensstørrelser: 24, 48, 96 og 192 OB
• Lisensforlengelse - betal kun differansen i kostnad, uten tilleggsbetingelser
• 3CX Standard-utgaven ekskluderer anropskøer, samtaleopptak, samtalerapporter, interstasjon-trunker og CRM / Office 365-integrasjon.

Utviklingsplaner v16

I en videopresentasjon fortalte sjefen for 3CX om de nærmeste planene for utviklingen av systemet. Noen av funksjonene vil vises i v16 Update 1 innen en måned, noen - nærmere sommeren. Vær oppmerksom på at planene kan endres, så bare legg merke til dem.

• Avansert integrasjon med SQL-databaser.
• Forbedring av bedriftens chat - arkivering, oversettelse, avlytting av meldinger
• ny PBX-programmeringsmiljø Ring Flow Designer.
• Ny 3CX SBC som lar deg kontrollere eksterne telefoner fra 3CX-grensesnittet.
• Forbedret DNS-håndtering for kompatibilitet med SIP-operatører.
• Forenklet konfigurasjon av en PBX failover-klynge.
• REST API for å foreta utgående anrop gjennom 3CX.
• Interaktivt, tilpassbart dashbord for kundesenter.   

Installerer 3CX v16

• I skyen - få en lisens  og bruke tjenesten PBX Express for å kjøre en gratis PBX i Google-skykontoen din
• På lokal server: last ned for Windows, Linux eller Raspberry Pi

Se komplett endringslogg i den nye versjonen. Du kan dele din mening om systemet på vårt forum!

Presentasjon på engelsk.

Kilde: www.habr.com