Organisasjoner med flere filialer må før eller siden velge en løsning som kan støtte ett enkelt telefonnett for kommunikasjon mellom eksterne avdelinger.
De viktigste faktorene som påvirker valget av et selskap:
- ingen gebyrer for samtaler mellom kontorer;
- feiltoleranse og pålitelighet av løsningen;
- talekommunikasjon av høy kvalitet;
- ingen tap av tid når du kommuniserer med andre kontorer.
De fleste moderne IP-PBX-er løser problemet på et grunnleggende nivå: for eksempel kan en ansatt fra Jekaterinburg alltid ringe kolleger i Minsk eller Krasnodar gratis. De viktigste vanskelighetene vil bli funnet i detaljene. For eksempel vil ansatte ikke se status for internnumre på andre kontorer, ikke kunne overføre et anrop til en kollega fra en annen by, en innkommende forespørsel vil ikke bli satt i felles kø osv. Dette skaper også problemer når forskjellige stadier av samme forretningsprosess finner sted på forskjellige kontorer, og i tilfelle distribuerte kundesentre løser ett felles problem.
Lignende spørsmål og mange andre problemer løses med hell ved å bruke 3CX IP-PBX-programvaren som er distribuert på kundens server eller i skyen:
- kombinere interne numre på alle kontorer til en felles nummerplan (med enhver inndeling i grupper og i hvilken som helst rekkefølge) eller omvendt inkludering av dem i forskjellige nummerplaner, hvis forretningsprosesser krever det;
- ruting av anrop til grupper i forskjellige grener;
- enkelt IVR innenfor en felles nummerplan;
- ringeparkering innenfor en delt nummerplan;
- samtaleoverføring innenfor en delt nummerplan;
- BLF-statuser synlige for alle brukere.
La oss se på det siste punktet ved å bruke et spesifikt eksempel. Når du bruker PBX-er som ikke kan overføre statuser til hverandre, er dette hvordan feltet med DSS-knapper med BLF på Yealink SIP-T48G-telefonen ser ut, inkludert numre fra både "hjemme"-kontoret og fra andre byer:
Tallene på utenbys kolleger er nedtonet og statusene deres vises ikke. 3CX løser også dette problemet. Det vil se slik ut, uten de grå verdiene:
Det er en rekke andre fordeler ved bruk av en programvare IP-PBX (3CX) i et filialnettverk i stedet for en maskinvaretelefonsentral:
- ingen logistikkkostnader: det er ikke nødvendig å fysisk distribuere "jern" PBX-er til alle kontorer;
- ikke behov for ekstra personell: Fjernkonfigurasjon eliminerer behovet for en utdannet ingeniør til å være tilstede på avdelingskontoret;
- ende-til-ende-konfigurasjon: 3СХ har en ende-til-ende-logikk for å sette opp en IP-PBX (felles datasenter), mens ved bruk av flere maskinvare-PBX-er, kan enhetlige innstillinger i prinsippet ikke implementeres;
- enkelt oppsett: å sette opp 3CX er mye enklere på grunn av et enkelt administrasjonsgrensesnitt (kontroll fra ett vindu);
- infrastrukturovervåking: 3CX lar deg overvåke infrastruktur i et distribuert filialnettverk (statuser for eksterne trunker og interne linjer, ressursbelastning, logging) og sende e-postvarsler om visse hendelser;
- enkel systemoppgradering: takket være 3CX er den gradvise overgangen fra et utdatert telefonnettverk til moderne IP-lyd- og videokommunikasjon jevn og uten overbetalinger; PBX-oppgradering med integrasjon av alle nødvendige kanaler (SIP, E1, PSTN, etc.) kan gjøres når som helst og hvor mange ganger som helst.
Når vi snakker om bruk av 3СХ på flere kontorer, vil vi vurdere to hovedscenarier:
- én "stor" IP-PBX for hele poolen av abonnenter;
- egen "liten" IP-PBX i hver avdeling.
Det er både tekniske og økonomiske forskjeller i implementeringen av disse scenariene.
Koste
La oss vurdere en organisasjon med et sentralkontor for 100 ansatte, to kundesentre for 20 operatører i regionene, og et eksternt FoU-senter for 50 ingeniører.
Når du installerer en enkelt IP-PBX, er det nødvendig å ta hensyn til antall ansatte (ca. 200), den høye tettheten av samtaler (call sentre) og funksjonaliteten som kreves for call center. Kravene oppfylles av en 3CX Enterprise-lisens for 64 samtidige samtaler med en estimert utsalgspris på 326 232 rubler per år.
Når det gjelder distribuerte IP-PBX-er, kan du støte på det faktum at noen avdelinger vil trenge et komplett sett med funksjoner, mens andre bare trenger grunnleggende funksjoner (et lite antall samtaler, hovedsakelig utgående samtaler). En omtrentlig beregning vil være som følger:
Det er en besparelse på 73 140 rubler per år.
Hvis vi tar for oss et enklere eksempel - to helt like kontorer - vil du legge merke til at for eksempel to IP-PBX-er med 16 samtidige samtaler koster 11,5 % mindre enn én IP-PBX med 32 OB-er.
Teknisk gjennomføring
I både det første og andre eksemplet må en rekke begrensninger tas i betraktning:
- behovet for å konfigurere to IP-PBX-er (ekstra kostnader og tid kan kreves);
- det er umulig å kontrollere lastfordelingen. For eksempel, i to kontorer i forskjellige tidssoner kan det ikke være mer enn 100 samtidige samtaler totalt, og hver for seg (i perioder med toppbelastning som ikke faller sammen i tid) - 80.
En av fordelene med å bruke flere IP PBX-er på forskjellige servere er den potensielle økningen i feiltoleranse for systemet som helhet. Hvis en server svikter eller det ikke er internett i en av avdelingene, vil resten kunne kommunisere med hverandre via andre ruter. I dette tilfellet kan eksterne linjer også konfigureres uavhengig.
Konklusjon
Uavhengig av tilkoblingsordningen, gir 3СХ brukeren bred funksjonalitet, inkludert spesialiserte alternativer for ulike forretningsområder (for eksempel hoteller og kundesentre).
I tillegg gjør muligheten til å gjennomføre nettkonferanser med opptil 250 deltakere, samt nyttige funksjoner for mobile ansatte, 3CX-løsninger svært attraktive for moderne bedrifter som aktivt bruker unified communications-verktøy. Dermed gir et bedriftskommunikasjonssystem basert på 3CX-løsninger den optimale kombinasjonen av investeringer og mengden av oppgaver som skal løses.
Kun registrerte brukere kan delta i undersøkelsen. , vær så snill.
А какую АТС вы используете?
-
61,5%Programvare 8
-
30,8%"Jern" 4
-
7,7%Virtuelt 1
13 brukere stemte. 4 brukere avsto.
Kilde: www.habr.com