Kjære leser! Vi gleder oss til å introdusere deg for én unik og nyttig funksjon i vårt IT-infrastrukturstyringssystem som gjør hardtarbeidende brukere glade og late mennesker og fravære ulykkelige. For detaljer inviterer vi deg til katt.
Vi har allerede snakket i detalj om funksjonene til utviklingen (, ), Veliam og separat om i tidligere artikler, og la det mest interessante til senere. I dag skal vi snakke om ekstern tilkobling av både brukere til deres datamaskiner og terminaler, og teknisk personale. støtte til brukere.
Veliams tilnærming til å gi ekstern tilgang
Tradisjonelt for produktet vårt er fokus i funksjonalitet på enkel oppsett og bruk. Produktet er klart til bruk umiddelbart etter installasjon og krever ikke foreløpig konfigurasjon og etterbehandling.
Vi sender bare én fil til brukeren for å koble til en ekstern ressurs. For enkelhets skyld kaller vi det Veliam-kobling. Dette er en kjørbar fil, etter oppstart som brukeren skriver inn sin legitimasjon og kobler til der det er konfigurert i koblingen. Driftsprinsippet er beskrevet i detalj i den andre delen av artikkelen om systemutvikling.
Tilkoblingen skjer gjennom nettskyen vår og krever ikke oppsett av VPN, portviderekobling eller andre lignende tekniske løsninger. Vi avlaster brukeren for dette bryet. Vi vil fortelle deg i detalj hvordan du organiserer det hele.
Fjerntilgang for vanlige ansatte
Så, la oss forestille oss at vi har en terminalserver der brukere kobler seg til arbeid i 1C. Hver for seg har vi en datamaskin for en regnskapsfører og en advokat. De ønsker ikke å jobbe helt i en terminal, og foretrekker å koble eksternt til arbeidsdatamaskinene på kontoret.
Vi må gi alle kategorier brukere ekstern tilgang til ressurser. Vi går til Veliam-klienten, hvorfra systemet styres. Gå til Remote Access-delen og opprett de nødvendige tilkoblingene.
Alt er ekstremt enkelt. For å sette opp en ekstern tilkobling er det nok å spesifisere overvåkingsserveren som tilkoblingen skal gjøres gjennom og adressen til terminalserveren. Den må være nettverkstilgjengelig med overvåkingsserveren.
Du trenger ikke å spesifisere et passord, siden brukeren fortsatt vil skrive inn legitimasjonen sin direkte på selve serveren på tidspunktet for RDP-tilkoblingen. I dette tilfellet begrenser passordet initialiseringen av tilkoblingen via skyen, og gir ekstra sikkerhet for tilkoblingen.
En ekstra nyttig funksjon er at du umiddelbart kan begrense gyldighetsperioden for en tilpasset tilkobling på tidspunktet for opprettelsen. For eksempel drar en bruker på ferie og ønsker å kunne koble seg eksternt om nødvendig. Du setter umiddelbart gyldighetsperioden for tilkoblingen til 2 uker. Du kan endre dette når som helst, eller deaktivere tilgangen fullstendig, og snarveien slutter å fungere.
Etter å ha opprettet forbindelsen, trenger du bare å laste ned "snarveien" for å bruke den og gi den videre til alle brukere av terminalen.
En "snarvei" er en kjørbar fil, etter oppstart som brukeren kobler til terminalen. Det ser slik ut.
Ekstern brukertilkobling
For terminalbrukere kan snarveien være den samme, siden de kobler til samme server. Individuelle ansatte må lage egendefinerte snarveier for å koble til datamaskinene sine.
Som du kan se, er alt gjort så enkelt som mulig. Brukeren trenger ikke å konfigurere noe på datamaskinen sin. Ikke bare laster dette ikke hjemmedatamaskinen eller den bærbare datamaskinen med fremmed programvare, men han trenger heller ikke be noen om å hjelpe med oppsettet.
Fjernarbeid med Veliam er tilgjengelig for brukere med hvilken som helst datamaskin og Internett-tilgang. Vi forbereder å frigi en kobling for MacOS-operativsystemet i nær fremtid. Foreløpig eksisterer det bare for Windows OS.
Antallet "snarveier" som kan opprettes for ekstern tilgang er ubegrenset. Det vil si at du kan bruke denne funksjonaliteten helt gratis. Vi minner om at systemet opererer etter SaaS-prinsippet, og prisene avhenger av antall nettverksverter lagt til overvåkings- og HelpDesk-systembrukere. 50 verter og brukere er inkludert i gratisplanen.
Fjerntilgang til servere
Vi har allerede snakket i artikkelen om overvåking hvordan du enkelt og raskt kan koble til den overvåkede serveren. I sammenheng med denne artikkelen er dette også verdt å nevne.
Praktisk tilkobling er organisert ikke bare for brukere, men også for teknisk personell. Brukerstøtte. Hvis du tidligere har spesifisert legitimasjon for ekstern tilkobling til utstyret i vertsegenskapene, vil du kunne koble deg direkte fra Veliam-klienten. Alt du trenger å gjøre er å klikke på verten, som vil starte tilkoblingen.
Ekstern tilkobling til serveren
Fjerntilgang til serveren organiseres også direkte fra hendelsen, som automatisk opprettes når en trigger fra overvåkingssystemet utløses. Nedenfor er et eksempel på hvordan dette ser ut i praksis.
Ekstern tilkobling til serveren fra en applikasjon
Har du sett en slik bekvemmelighet noe sted, organisert med samme enkelhet? Det er vi ikke. Vi minner deg om at du kan prøve all denne funksjonaliteten helt gratis.
Helpdesk-system
La oss ta en separat titt på HelpDesk-systemet, som sammen med rask ekstern tilgang, inkludert til en datamaskin fra en applikasjon, gjør Veliam-systemet til et komplett produkt for å administrere hele IT-infrastrukturen.
For HelpDesk-systemet må du opprette tekniske medarbeidere gjennom klienten. støtte og systembrukere. Sistnevnte kan automatisk legges til fra AD. For å distribuere tilgang til applikasjoner og prosjekter til teknisk personell. support bruker en rollebasert tilgangsmodell med fleksible innstillinger.
Som vanlig legger systemet vekt på enkelhet og brukervennlighet for vanlige brukere. Etter å ha lagt til systemet, mottar han en e-post med en lenke til HelpDesk.
Ingen pålogging eller passord kreves. Logg inn direkte via denne linken. Du kan også lagre en snarvei til skrivebordet i brevet, som du kan bruke til å logge inn på systemet.
Grensesnittet for applikasjonsoppretting er enkelt og konsist. Ikke noe ekstra, men alt du trenger er der. Brukeren er fornøyd.
Du trenger ikke å studere noen instruksjoner. Følgelig, tech. support trenger ikke å skrive dem. En person følger ganske enkelt lenken og oppretter umiddelbart en applikasjon. I fremtiden vil du motta all informasjon om det på e-post.
Jobber med teknisk support med forespørsler
Deretter går applikasjonen til tech. støtte, der en ansatt med passende tilgangsrettigheter begynner å jobbe med den.
Merk følgende! Interessant mulighet. Support kan umiddelbart koble til brukeren via VNC fra forespørselen, hvis begge har det installert i systemet. Den ansatte har en server, teknologien. støtte - seer. Som vanlig skjer tilkoblingen gjennom Veliam-skyen, så det er ikke nødvendig å konfigurere noe ekstra for nettverkstilkobling.
Direkte tilkobling fra applikasjon
I tillegg er det et typisk sett med funksjoner i det klassiske HelpDesk-systemet. Du kan søke:
- utsette en stund;
- Lukk;
- endre artist;
- overføring til et annet prosjekt;
- skrive en melding til brukeren;
- legge ved fil osv.
Her er noen flere nyttige funksjoner som ikke er tilgjengelige overalt, men som samtidig øker brukervennligheten ved faktisk bruk:
- Du kan tilordne en søknad til en annen eksekutør og abonnere på endringer på den for å være oppmerksom på den videre utviklingen.
- Den ansatte som jobber med søknaden kan angi status Utført. Hver ansatt kan bare ha én slik brikke. Ved å bruke denne funksjonaliteten kan du overvåke arbeidet til de ansatte og være klar over deres nåværende oppgaver som de jobber med for øyeblikket.
Vi minner om at i tillegg til forespørsler fra brukere, inkluderer det generelle HelpDesk-systemet hendelser som opprettes automatisk av overvåkingssystemet når triggere utløses. Vi snakket om dette i detalj i .
Dermed dekker et enkelt system både brukertjeneste og infrastruktur, noe som du skjønner er veldig praktisk. Prøv det og se selv.
Installasjon og igangkjøring tar ikke mer enn 10 minutter. Det er ingen begrensninger på gratisplanen, bortsett fra antall verter og brukere av systemet. Tariffterskelen på 50 verter eller brukere er ganske høy, noe som lar deg sjekke alt uten ekstra kostnader. Du vil definitivt like det.
Kilde: www.habr.com