Systemadministrator vs sjef: kampen mellom godt og ondt?

Det er mye epos om systemadministratorer: sitater og tegneserier på Bashorg, megabyte med historier på IThappens og jævla IT, endeløse nettdramaer på fora. Dette er ingen tilfeldighet. For det første er disse gutta nøkkelen til at den viktigste delen av infrastrukturen til ethvert selskap fungerer, for det andre er det nå merkelige debatter om hvorvidt systemadministrasjon er i ferd med å dø ut, for det tredje er systemadministratorene selv ganske originale gutter, kommunikasjon med dem er en egen vitenskap. Men vitser er vitser, og arbeidet til en systemadministrator er både farlig og vanskelig, og akkurat i henhold til linjene i sangen - ved første øyekast ser det ikke ut til å være synlig. Spesielt ofte er det ikke synlig for ledere i små og mellomstore bedrifter, og derfor oppstår konflikter, problemer, intriger og annen bedriftshodepine. La oss spekulere i om det er mulig å slå sjefen eller, vel, ham i hver runde.

10 adminsituasjoner og måter å komme seg ut av dem på

Situasjon 1. Systemadministrator er "løseren" av alle problemer

Hvis en systemadministrator leser jobbbeskrivelsen hans, vil han neppe finne en klausul som sier at hvert nytt problem på kontoret knyttet til alt som er plugget inn i stikkontakten er hans problem. Men i små og mellomstore bedrifter blir systemadministratoren ofte en hybrid av en forsyningsleder, en elektriker og systemadministratoren selv: han bestiller vann, fikser bord og vannkoker, støtter nettverket og arbeidsstasjonene, noen ganger psykologisk støtter ansatte ( uten å støtte dem i sitt hjerte, fordi han er lei av hundre hendelser på en dag). Faktisk er han den eneste som blir en intern støttetjeneste - et flott initiativ, men ikke ved innsatsen fra én person. Vel, selvfølgelig, så snart noen blir nektet ikke-kjernearbeid eller utsetter å reparere en kaffemaskin til morgenen, fordi de om kvelden trenger å rulle ut en testbenk for en oppdatert beta, dukker det opp klager umiddelbart, heldigvis, daglig leder i et lite selskap er ett steg. Generalen kan vise seg å være en tilhenger av kveldsutgivelsen av betaen og en generelt flink fyr, men for å unngå koffeinrevolusjonen vil han fortsatt be om å fikse enheten, for hva koster det, "business."

beslutning

Å pirke og pirke i stillingsbeskrivelsen i en slik situasjon er farlig, så formalisering av prosessen og noen rasjonelle triks vil redde deg.

• Gjør arbeidet ditt ærlig slik at ingen tanker dukker opp som distraherer deg fra det. 
• Ikke tilby din hjelp først - svar på forespørsel (eller enda bedre, på en formell billett inn billettsystem).
• Ikke kast bort tiden din på å forklare ting som allerede er forklart én gang: send dem til Google eller henvis dem til en kunnskapsbase (som er bedre å lage og fylle ut én gang enn å forklare det samme hundre ganger).
• Lag et system for formalisert kommunikasjon angående retting av kontorulykker - enten bør disse være forespørsler per post, eller søknadsbehandlingssystem, eller en messenger med hele historien lagret).

Situasjon 2. Ikke-teknologiske angrep

Lederen for en bedrift eller avdeling kan lett vise seg å være en person uten IT-bakgrunn, noe som betyr at de vil ha et annet kommunikasjonsspråk med systemansvarlig. Samtidig er det lederen som er beslutningstaker, og ofte er disse beslutningene teknisk urealiserbare, upraktiske osv. (vel, for eksempel å implementere SAP CRM i et lite selskap, og ikke RegionSoft CRM, bare fordi de første sendte en konsulent som overbevisende gned inn om den kuleste programvaren i verden). Hvis det ikke er noen stor buffer mellom ledelsen og systemadministratoren i person av CIO, CTO eller leder for IT-avdelingen, og han er den eneste krigeren på dette feltet, vil det ikke være lett. På den ene siden, ja, du kan ikke bry deg om beslutningene: hvis du vil ha SAP, vil det være SAP, hvis du vil ha en server for 700 tusen rubler. — det vil være en server for 700 tusen rubler. Men det er opp til administratoren å støtte det som er implementert!

beslutning

• Forhandle og forklar. Som regel er hovedpoenget til en leder fortjeneste, det vil si inntekter minus kostnader. Ikke gå inn på typen fortjeneste eller temaet ROI og EBITDA, bare prøv å formidle hvor mye denne eller den programvaren eller maskinvaren kan påvirke fortjenesten, hvor lang tid det vil ta å betale for seg selv.
• Forklar og beregn hvor mye det vil koste for modifikasjoner, support, oppdateringer, leie osv.
• Forklar at kraftig maskinvare bruker mer strøm, krever et eget rom (ikke klar til å stå bak admin), etc.
• Tilby å diskutere en plan for bruk av den nye infrastrukturen.
• Hvis konsulenter implementerer, prøv å være til stede under diskusjonen og spør ekspertene de mest detaljerte tekniske spørsmålene. 
• Foreslå alternativer og fortell hvordan prisfaktoren vil påvirke den økonomiske tilstanden til selskapet.

Vanligvis fungerer diskusjon fra et økonomisk synspunkt ganske effektivt. 

Situasjon 3. En slakere systemadministrator i øynene til kolleger og sjef

Dette er selvfølgelig hovedeposen i livet til en systemadministrator i en liten og mellomstor bedrift. Selv om alt er perfekt konfigurert, feilsøkt og fungerer, er arbeidet til systemadministratoren umerkelig, men så snart noe går galt, er systemadministratoren skylden og spørsmål blir stilt til ham om hvorfor alt ikke ble gjort i tide for å forhindre problemer på siden av datasenteret (for eksempel). Generelt, så langt så bra, er systemadministratoren oppført som slacker nummer én. 

Men det er et annet aspekt ved denne situasjonen: systemadministratoren vil løse hundre problemer, men de hundre og første vil kreve mer tid og ressurser, og det er det, han "satte en stopper for arbeidet til en hel avdeling!" Og du kan ikke bevise for noen at du har snurret som en topp hele dagen, og denne samme kollegaen ba deg om å tilbakestille passordet ditt fem ganger og tre ganger for å vise deg hvordan og hvor du skriver inn tofaktorautentiseringskoden i din epost.

beslutning

Alt her er banalt: ta opp absolutt alle forespørsler med maksimal detalj. Det er bare mange verktøy for dette. E-post og direktemeldinger er minst egnet: de kan miste logger, gir ingen statistikk (så bare ta en titt og der er den!), bryte meldingskjeder osv. Gratisbillettsystemer er gode, men ofte ustabile, upraktiske og leveres som de er. Det er bedre å velge noe billig og pålitelig, som leverandøren er ansvarlig for stabiliteten. For eksempel har vi utviklet en ultrarask og enkel ZEDLine-støtte — et system der interne eller eksterne kunder sender deg billetter, du korresponderer med dem og løser problemene dine. Vi prøvde selv en haug med lignende programvare og i utviklingen korrigerte vi det som ikke passet oss i det hele tatt: vi implementerte eksepsjonell ytelse (billetter åpner nesten umerkelig), rask distribusjon av systemet (på 5 minutter), enkle og tilgjengelige innstillinger (ytterligere 5 minutter), et enkelt grensesnitt (enhver ansatt er garantert i stand til å lage en billett hvis han vet hvordan man åpner en nettleser og har tilgang til et par nettsteder). Lignende ZEDLine-støtte  kan brukes av outsourcere, servicesentre og eventuell kundestøtte.

Dermed blir du faktisk entreprenør for en intern forretningsklient, og du kan appellere til "ingen billett - ikke noe problem," og i tilfelle problemer, rolig presentere for lederen alle hendelser, arbeidsstatuser, mengder osv. Ekte korrespondanse - ekte klager.

18 år har gått, fortsatt aktuelt i dag: evig visdom fra ixbt-forumet 

Situasjon 4. Det er ikke behov for en admin i skyene

En veldig vanlig oppfatning: siden det er skyer, systemadministratorer dør ut, og små og mellomstore bedrifter ikke trenger dem i det hele tatt, er det nok å leie en VDS/VPS og "legge infrastrukturen inn i skyen." Selvfølgelig er denne oppfatningen sterkt støttet og utviklet av tilbydere. Dette kan være sant, men bare til den første feilen, problemet og behovet for å forstå panelet og snakke med leverandørens tekniske støtte.  

beslutning

Demonstrer for lederen og lederne alle driftsfunksjonene til kontrollpanelet, snakk om mulige feil og hvordan du arbeider med dem, gå inn i de mest subtile nyansene. Vanligvis ender et slikt kontormøte med en sliten setning: "Du er administrator, det er det du gjør."  

Situasjon 5. En utdannet systemadministrator er en annens systemadministrator

Programvare- og maskinvareleverandører eier IT-verdenen, gir stadig ut oppdateringer, leverer kule (og ikke så kule) bedriftsprodukter, og tilbyr opplæring og sertifisering. Det er usannsynlig at noen systemadministrator vil si at det er dårlig å bli sertifisert av Cisco, Microsoft, ABBYY eller til og med Huawei. Og hvis du får det på selskapets bekostning, er det generelt flott; det er en investering i den ansattes profesjonalitet. Ledere avslår ofte et slikt tilbud, og tror (med rette) at de vil lære opp den ansatte, og han vil gå til et stort kontor med forbedrede ferdigheter. 

beslutning

Dette er en situasjon der et kompromiss må inngås, siden opplæringen først og fremst er for deg, og bedriften betaler pengene. Det vanligste alternativet: en avtale om arbeidsperioden etter opplæring (med en forpliktelse til å returnere differansen i tilfelle oppsigelse) eller om fullstendig gjennomføring av arbeidsprosjektet. Noen ganger betales opplæring med garantert opplæring for andre kollegaer (selv om dette i mindre grad gjelder IT-sertifisering).

Trenger du opplæring kan du gå til lederen selv, eller du kan gå gjennom HR. Uansett er det nødvendig å formidle til lederen ideen om at det å søke, ansette og tilpasse en spesialist også koster penger, og arbeidsbehov krever en høyt kvalifisert utøver. Kvalifisert personell er mer produktivt, produktivitet påvirker produktiviteten til administratoren, produktivitet påvirker stabiliteten og påliteligheten til infrastrukturen og til syvende og sist fortjeneste.

Situasjon 6. Vil du se på nettbrettet mitt? Hva med harddisken? Hva med bilen?

Dessverre (eller heldigvis), i Russland er bedriftskultur og kommunikasjon nesten alltid en kultur for gjensidig hjelp, uformell kommunikasjon og emosjonelle meldinger. Dette betyr at før eller siden vil systemadministratoren få tak i en personlig bærbar PC, telefon, nettbrett, klokke eller til og med en kollegas bil. Og noen ganger et enkelt "Vil du se?" blir til timer med bortkastet personlig tid. Vel, eller en arbeider, men da løses arbeidsoppgaver i personlig tid. Det er vanskelig å nekte, og det er enda vanskeligere å ta penger. Hvis lederen spurte, bare ta en pust og gjør det. Slike oppgaver vokser som en snøball, fordi et upåklagelig anbefalingssystem begynner å fungere :)

beslutning

Generelt sett er det selvfølgelig best å godta vilkårene for spillet og bare være menneskelig og hjelpe. I morgen vil noen bruke sin personlige tid på å hjelpe deg. Men det er noen tips.

• Hvis du aldri har blitt kontaktet før, bare vær forberedt på å si noe sånt som: "Fan, jeg er mer en ekspert på nettverk og konfigurasjoner, jeg har aldri jobbet med slikt utstyr - jeg skal rote det til igjen." La oss finne en tjeneste for deg?"  
• Jobb for penger fra begynnelsen - la ryktet spre seg om at Vasya gjør en god jobb og er billigere enn tjenestene. 
• Nekter, med henvisning til arbeidsoppgaver. Hvis lederen ber om å forhøre seg om prioritering av oppgaver. Men da vil du bli kjent som en boring, en snobb og en byråkrat.

Generelt er situasjonen ganske etisk; løs den i ditt eget moralske felt. Personlig hjelper vi gjerne hverandre.

Situasjon 7. Gammel maskinvare og programvare, grådig sjef

En klassiker, det motsatte av en server til 700, og samtidig mye mer vanlig i små selskaper. Gamle lisenser, komplette gratisversjoner av alt, forferdelig maskinvare, null periferiutstyr og erstatningslager - forhold som du vil finne en vei ut fra. Gjerne med arbeidsbok. Men hvis noen grunner (kolleger, atmosfære, prosjekt, fritid, nærhet til hjemmet osv.) motiverer deg til å bli i selskapet, må du handle besluttsomt.

beslutning

• Hvis vi snakker om programvareoppdateringer, kontakt leverandøren og be om materiell om fordelene med den nye versjonen, de sendes gratis. Basert på dem kan du formulere riktig argument for å kjøpe en programvareoppdatering.
• Hvis vi snakker om maskinvare, mål hastigheten på arbeidet og beregn hvor mye raskere ansatte vil jobbe på PC-er og servere med høyere produktivitet.
• Når det gjelder fri programvare eller, enda verre, hosting, legg vekt på usikkerheten til slike løsninger, ustabilitet og mangel på støtte. Finn eksempler på andre selskaper (som det finnes mange av på Internett).
• Estimer også kostnaden for nedetid ved kollaps av telefoni, internett, ansattes PC-er mv. og send inn en forespørsel om erstatningsmidler og utstyrsoppgraderinger.

Generelt kommer alle rådene ned til samme motivasjon: la oss telle fordelene. Forresten, konstant oppdatering av alt er like ille - hvis du tviler på hvor ille det er, spør programmerere hva det betyr å endre stabelen med utgivelsen av hver ny teknologi og programmeringsspråk; den som møtte det vil ikke glemme.

Situasjon 8. Nedetid er din feil!

Du har et nødgjenopprettings- og sikkerhetskopieringssystem, sikkerhetskopier er i orden, nettverket feilsøkes, lisenser og fornyelser av SaaS-programvareleie er i full orden, men plutselig kutter en gravemaskin kabelen, datasenteret krasjer, DDoS oppstår, Google slår av reklame (ja, det er de også ofte skylden på admin), betalingssystemet faller av - og det er det, nedetid er din feil, kjære systemadministrator. Det er rett og slett meningsløst å benekte og benekte, sjefen er sint, de ansatte er i panikk. 

18 år har gått, fortsatt aktuelt i dag: «nyttige» tips fra ixbt-forumet 

For 15 år siden snakket og snakket de om det, men problemet er mer levende enn alt levende

beslutning

Dette er tilfellet når forebygging er den beste måten å unngå konflikter med din leder på.

• Har virkelig full sikkerhetskopiering og evne til å gjenopprette katastrofer. Datatap er utilgivelig i dag og alder; det er en for dyr eiendel.
• Hvis mulig, prøv å være den første til å lære om eventuelle feil, og ikke fra indignerte kolleger og ledelse. Organiser umiddelbar varsling av bedriftens ansatte om feil - de bør ha fast tillit til at selv om det er et problem, er det under kontroll.
• Overbevis lederen om behovet for en sikkerhetskopiforbindelse i nødstilfeller - dette er allerede en løsning på mange problemer.

Situasjon 9. Konsulenter av leverandørrepresentanter som fiender av admin-folket

Så snart lederen din begynner å lete etter ny programvare, vil en annonse bli kastet etter ham, og han vil helt sikkert kontakte svært kostbare "representanter for leverandørens integrator" som har spist hunden i salg og ikke er klare til å gi slipp i live av en som kom med første interesse. Dessuten, jo mindre beslutningstakeren er en tekniker, jo dypere blir han trukket inn i kommunikasjonen med disse gutta. Og nå er de allerede her, i møterommet – de har åpnet en fargerik presentasjon og henger nudler på ørene. Og du, systemadministrator, sitter og føler deg trist: det er ikke det at du synes synd på kontorpengene, men du må implementere og støtte dette, og du vet godt at i slik programvare er mye utformet slik at du kjøper forbedringer, innstillinger, kundestøtte og betalt for en personlig leder. Og ett stykke maskiner vil ikke fungere, fordi det rett og slett ikke oppfyller forretningskrav. Og "kragene" gnis og gnis ...

beslutning

Oftest er programvare- (og maskinvare) konsulenter godt trente selgere og har ingen erfaring med å jobbe med utstyr og forstår ikke hvordan programvare fungerer under reelle forhold. De har memorert skriptene og guidene sine, men du kan installere systemet i to trinn: Still profesjonelle tekniske spørsmål. Ja, formelt vil de svare i henhold til et gitt mønster, men det vil bli tydelig at de «flyter». Din oppgave er å bringe dem til stillhet og demonstrasjon av uprofesjonalitet. 

Vel, fortell lederen hvordan han skal velge programvare/maskinvare/noe teknisk i bedriftssfæren: innsamling av krav → analyse av forslag → kommunikasjon med leverandører → demo → diskusjon av forbedringer, endringer, innstillinger → implementering → opplæring → drift.

Situasjon 10. Jeg kan ikke si nei  

Å si "nei" er veldig vanskelig. Det er så vanskelig at for eksempel i Europa er dette en av de mest populære tjenestene til private psykologer. Det er mange henvendelser og forespørsler, men du har begrenset med tid og ressurser, selv for arbeidsspørsmål. Og med hvert avslag starter syklusen på nytt: en klage til lederen, en skjenn, en konflikt, en hastig lukket oppgave. Derav frykten for å nekte. Og noen ansatte (og dette gjelder ikke bare systemadministratorer) setter seg i posisjonen til å leve uten et "nei" på grunn av ambisjoner - det ser ut til at en uoppfylt forespørsel, og det er det, målene har kollapset, det er ikke mer arbeid. Men å hele tiden gjøre alt som feiler vil før eller siden resultere i fiasko - mye mer monstrøs enn kompetent fordeling av oppgaver og avslag på noen oppdrag med motivasjon. Med denne for eksempel :)

  

beslutning

• Forutse: identifiser din gruppe av ansvar og muligheter på forhånd.
• Det er en tid for alt: hold en kalender eller en gjøremålsplanlegger for deg selv for å huske at tid er en begrenset mengde, og det er umulig å ha tid til å gjøre absolutt alt. 
• Delegater: Ikke vær redd for å ansette en assistent eller fordele ansvar til eksisterende kolleger. Nei, du får ikke sparken, dette er en farlig og forgjeves vrangforestilling og en konsekvens av manglende selvtillit og profesjonalitet. Legg igjen vanskelige oppgaver som bare du kan utføre - og utfør dem på et anstendig nivå. Det vil ikke være noen pris for deg!
• Plasser et mini-klistremerke med ordet "nei" på PC-en. Og begynn å diskutere den neste "falt"-oppgaven med ordene "Jeg trenger å se når vinduet mitt er, jeg er for tiden opptatt med [navnet på en veldig viktig nåværende oppgave]."    

Men generelt sett, noen ganger er den magiske setningen som hjelper mest: "Ikke skynd deg å følge instruksjonene, fordi det vil bli gitt en ordre om å kansellere dem" :) 

Alle brenner ut. Ledere er sinte på alle. Alle vil på ferie. Generelt er alle mennesker. Det er ofte rett og slett umulig å forhandle med en leder, men det er alltid i dine hender å beskytte din faglige verdighet og vise hva du er verdt uten å kaste uttalelser på bordet. Evnen til å komme til enighet, forsvare en mening og samtidig respektere selskapets interesser er også en kunst som vil lede deg til respekt og karrierevekst. Bedriftsdiplomati er magien til ekte fagfolk. 

Vi annonserer en kampanje for kjøpere ZEDLine-støtte fra 1. august til 30. september 2019: ved første betaling til din personlige konto, vil 150 % av det betalte beløpet bli kreditert saldoen din. For å motta en bonus må du oppgi kampanjekoden "Oppstart" på følgende måte: "Betaling for ZEDLine-støttetjeneste (kampanjekode <Oppstart>)" De. ved betaling av 1000 rubler. 1500 rubler vil bli kreditert saldoen din, som du kan bruke til å aktivere alle tjenestene til tjenesten.

Kilde: www.habr.com