I løpet av de siste par ukene har vi introdusert flere spennende oppdateringer og ett nytt produkt. Alle disse nye produktene og forbedringene er i tråd med 3CXs policy om å lage et tilgjengelig flerkanals callsenter basert på UC PBX.
3CX CFD-oppdatering - Poll- og søkekomponenter i CRM
Den siste utgivelsen av 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 har mottatt en ny Survey-komponent, som lar en bruker uten programmeringskunnskaper lage automatiserte telefonundersøkelser. For å lage en undersøkelse, bruk veiviseren for konfigurasjon av visuelle komponenter.
Frem til dette tidspunktet krevde det å lage telefonundersøkelser i 3CX en programmerer for å sette opp flere forskjellige CFD-komponenter og koble dem sammen med C#-kode. På forespørsel fra brukere opprettet vi en ferdig undersøkelseskomponent som har følgende funksjoner:
- Sier generelle meldinger, for eksempel en hilsen før du starter en undersøkelse og et varsel når en undersøkelse er fullført.
- Stiller spørsmål av forskjellige typer: "Ja / Nei", "gi en vurdering fra / til" og kan ganske enkelt ta opp et stemmesvar.
- Samler abonnentsvar til en CSV-fil, og legger til tilleggsinformasjon om nødvendig.
Også i den nye utgivelsen av CFD er det en komponent Søk i CRM (CRM Lookup). Den lar deg trekke ut data fra et CRM-system koblet til 3CX. Selve CRM-en kobles til 3CX som vanlig – i 3CX-administrasjonsgrensesnittet. Dataene innhentet som et resultat av forespørselen overføres for videre behandling med CFD-taleapplikasjonen.
Et typisk eksempel på bruk av en komponent:
- Når et innkommende anrop foretas, overføres abonnentens anrops-ID til CRM.
- Hvis en klient med en slik oppringer-ID blir funnet, henter forespørselen fra CRM internnummeret til lederen som er tildelt denne klienten.
- CFD-applikasjonen mottar internnummeret og overfører anropet (ved hjelp av Overfør-komponenten) til lederens internnummer.
Dermed ender kunden alltid opp med sin serviceleder. Tidligere hadde ikke CFD et så praktisk verktøy, og krevde det komplekse samspillet mellom flere komponenter, som igjen ble slått sammen av en kvalifisert utvikler.
Vi gjentar - for å bruke CRM Lookup, må du først koble til en av , og hvis CRM ikke er på listen, bruk .
For å jobbe med 3CX CFD v16 Update 3 trenger du .
3CX kjøper WP-Live Chat-plugin for flerkanals kontaktsentre
Vi har nylig kjøpt – en populær chat-plugin for besøkende på nettstedet med sanntidsanalyse. Det er den mest populære live chatten for WordPress med over 1 million nedlastinger og over 1000 daglige nedlastinger. Anskaffelse av WP-Live Chat-teknologi følger utgivelsen av sin egen plugin , introdusert med 3CX v16. Alle disse trinnene er rettet mot å implementere et praktisk og standardisert flerkanals kontaktsenter til den rimeligste prisen.
Til referanse: WP-Live Chat ble utgitt i 2014 av det sørafrikanske selskapet Code Cabin, en utvikler av e-handelsløsninger. 3CX vil aktivt utvikle WP-Live Chat Support, og den vil være tilgjengelig gratis og som et eget produkt. I motsetning til merket WP-Live Chat inkluderer ikke lyd-/videokommunikasjon med besøkende på nettstedet, men har omfattende analyser av brukerens online aktiviteter.
3CX Android Beta-oppdatering
Den siste betaversjonen av 3CX Android-appen har mottatt flere viktige forbedringer basert på tilbakemeldingene dine.
Hvis telefonen ble flyttet utenfor det lokale nettverket (og tilkoblingen ved hjelp av IP-adressen ble endret til en tilkobling av FQDN), vil noen ganger en "forespørsel mislyktes feil" vises når du prøver å ringe. Problemet er nå fikset.
Sammen med abonnentens navn (i status- og chat-applikasjonsgrensesnittene), vises nå navnet på fjernkontrollen (tilkoblet via en interstasjon-trunk) 3CX PBX. Dette er praktisk hvis en organisasjon har to ansatte med samme navn, men som jobber på forskjellige kontorer (koblet til forskjellige 3CX PBX-er). I tillegg vises nå navnet på hussentralen ved siden av den ansattes oppringer-ID. Dette lar deg raskt forstå hvilket kontor/PBX de ringer deg fra.
Lyttegrensesnittet for talepost er også oppdatert. Du ser nå en komplett liste over meldinger med tilgjengelige alternativer. Velg riktig alternativ og meldingen spilles av i den innebygde Google Play Musikk-spilleren.
Andre 3CX-forbedringer for Android Beta:
- Lagt til et "Ikke spør igjen"-alternativet når du gir app-tilgang til telefonens adressebok.
- Overførte filer lastes ned til en dedikert mappe i henhold til utviklingsretningslinjene for Android 10.
- Det nye rullegardinkontaktfilteret lar deg vise alle kontakter, bare 3CX-kontakter, kun Android-enhetskontakter.
- Maksimalt antall deltakere for en on-demand-konferanse er 3. For konferanser med et stort antall deltakere, bruk konferanseplanleggeren.
Du kan installere applikasjonen ved å koble til . Hvis du har problemer med applikasjonen eller har noen forslag, legg igjen en anmeldelse på spesialen .
- .
Kilde: www.habr.com