«Før Black Friday 2018 var alt bra. Og så... 2 måneder med søvnløse netter, leting etter løsninger og testing av hypoteser.» E-postmarkedsfører fortalte oss hvordan vi lagrer et nyhetsbrev med en million abonnenter, som av tekniske årsaker endte opp i spam.
Hei, jeg heter Vanya, e-postmarkedsfører i DreamTeam. Jeg skal fortelle deg hvordan jeg, etter Black Friday, trakk ut en e-postliste med en base på millioner fra spam.
Det hele startet med dette:
Skjermbilde fra Google Postmaster. Siden slutten av november har IP-omdømmet kollapset og alle brev begynte å havne i spam
Det samme skjedde med domeneomdømmet
Jeg skal fortelle deg hvorfor alt dette skjedde og hvordan vi løste problemet.
Innledende informasjon om selskapet
- internasjonal spillplattform. Hundretusenvis av spillere finner partnere for lag her (for eksempel i CS:GO eller Apex Legends), utvikler spillferdigheter og tjener penger på e-sport.
- Geografi: verden. Mer presist: Europa, USA, Canada, Australia, CIS.
- Base: ≈ 1 200 000 abonnenter.
- Felt: eSport.
- For utsendelser bruker vi 3 tjenester, 4 IP-adresser, 2 hoveddomener og 2 underdomener.
Hvorfor er det så mange tjenester og IP-adresser?
Alle tjenester og domener er nødvendige for ulike formål:
- Vi bruker én posttjeneste for innhold og utløserbrev. Vi sender via 2 underdomener og en felles IP-adresse.
- Vi bruker den andre tjenesten for transaksjons- og servicebrev. Vi sender via et eget domene og dedikert IP-adresse.
- Vi bruker den tredje tjenesten for utsendelser om kryptovaluta til en varm base. E-postleverandørfiltre er ikke veldig glad i dette emnet og sender ofte e-post om kryptovaluta til spam. Men alt er bra med våre utsendelser: Databasen ble samlet inn gjennom et abonnementsskjema, og i brevene er det mulighet for å melde seg ut. En egen tjeneste og IP-adresse er nødvendig for forsikring.
Typer utsendelser
Vi sender 4 typer utsendelser:
- Innholdsutsendelser om spill. For eksempel plattformoppdateringer og nyheter fra e-sportens verden
- Utløserbokstaver. Eksempel på en trigger: brukeren har ikke logget på plattformen på en måned, vi sender ham en e-post som minner ham om oss.
- Transaksjonsbrev: betalinger, ordrestatuser, etc.
- Innholdsbrev om kryptovaluta. Rapporter om hvilket arbeid vi har gjort, hvor og hvilke publikasjoner om vår kryptovaluta det har vært.
Eksempel på brev
I november 2018 mottok vi spam på alle fronter
Først innhold og trigger underdomener og IP
Vi brukte Black Friday aggressivt: vi sendte 7 utsendelser til hele basen. Vi sendte deg et tilbud om å kjøpe vårt premium-abonnement med stor rabatt. Overalt samme setning, men med forskjellige ord. Pluss at de sa hvor mye tid som var igjen til slutten av kampanjen.
Underdomenet og IP ble varmet opp - ryktet deres led ikke mye:
Det var et høyt rykte, men det ble gjennomsnittlig. Ikke kritisk
Rett etter Black Friday bestemte jeg meg for å koble til en ny serie med triggere. Vi brukte en felles IP med et underdomene for innholdsforsendelser.
I posttjenesten (jeg må si med en gang, ikke UniSender) var abonnenter i forskjellige lister. I hver av disse listene kan du opprette segmenter (for eksempel etter bostedsland). Jeg valgte ønsket segment og la det til automatisering. Men på grunn av en teknisk feil havnet alle kontakter fra listen der. Vi sendte 20 ganger flere e-poster enn vi burde ha.
Jeg kontaktet teknisk støtte og problemet ble løst. Men brevene har allerede gått, og dette påvirket omdømmet:
Domene- og IP-omdømmet falt til svært lavt
Den tekniske støtten til tjenesten løste ganske enkelt problemet. Hva som skjedde ble ikke forklart.
Nyhetsbrev om kryptovaluta var neste i spam
Jeg begynner umiddelbart med et skjermbilde av IP-omdømmet:
Omdømmet til nyhetsbrev og kryptovaluta falt til svært lavt i slutten av november
Omdømmet ble dårligere 1. desember. Men alt er enkelt her - vi kjøpte 2 dedikerte IP-adresser, og som det viste seg, varmet ikke posttjenesten dem opp (eller varmet dem opp dårlig).
Det siste som falt var service- og transaksjonsbrev.
I midten av desember bestemte Google ganske enkelt at spam ofte ble sendt fra domenet vårt. Dette merkes av den kraftige nedgangen i åpne priser:
Åpningsraten for tjenesten og transaksjonelle e-poster falt med mer enn 2 ganger
Likevel var omdømmet til domenet og IP-en på et utmerket nivå.
Utsendelser endte opp i spam til tross for det gode ryktet til domenet og IP
Hvordan bestemte du deg og hvor mye tid brukte du på det?
La oss gå fra enkelt til komplekst.
Transaksjons- og servicebrev
De gjorde ingenting. Seriøst, vi bare ventet. Som et resultat, etter 2 uker, flatet åpningskursene ut og alt ble bra igjen. De kalkulerte det opp til Googles "egenheter".
Nyhetsbrev om kryptovaluta
Vi varmet opp en ny IP-adresse, og sendte brev kun til et varmt publikum. Som et resultat ga den andre utsendelsen fra den nye IP-adressen en høy åpningsrate.
Resultater i UniSender. Allerede den andre utsendelsen fra en ny IP ga 41 % åpninger
Det varme publikummet i vårt tilfelle er investorer. De investerte pengene sine i prosjektet vårt, så de leser gjerne rapportene våre i brev.
Hvordan IP ble varmet opp. Jeg økte antallet e-poster jeg sendte med 10 % daglig, fra og med 2000. Denne metoden er beskrevet i detalj i min på UniSender-bloggen. Kort oppsummert vil jeg si at jeg skiller 3 metoder for oppvarming: trygg og langsom, rask og risikabel, og middels hastighet og risiko. Denne metoden er trygg.
Triggere og innholdsutsendelser
Her ville de koble til en spesialist og kjøpe en ny IP-adresse med et nytt underdomene, men...
Løsningen viste seg å være enkel – det var nødvendig å varme opp de gamle underdomenene og IP-adressen. Jeg hadde en hypotese om at dette kunne fungere, og det gjorde det. Vi varmet opp underdomener og IP-er på samme sikre måte.
Som et resultat tok vi alle brukere som åpnet minst 1 av Black Friday-e-postene og sendte 2 innholdsposter. Det første nyhetsbrevet gikk fra innholdsunderdomenet, det andre fra triggers underdomenet.
Etter disse 2 utsendelsene fikk vi et godt rykte for underdomener og IP-adresser. Vi gikk tilbake til de forrige bindene og fortsatte å sende ut.
Takket være oppvarmingen har IP-omdømmet gradvis blitt bedre
Det samme skjedde med domeneomdømmet
Dette er hva som skjer hvis du sender for mange e-poster på tvers av databasen din. Men selv denne tilsynelatende håpløse situasjonen ble løst.
Fra hele denne situasjonen trakk jeg 3 konklusjoner.
Testutløsere. Før du lanserte nye automatiske utløsere (for eksempel segmentering etter land, som i mitt eksempel), var det nødvendig å teste antall personer de ville bli sendt til. For å gjøre dette, i automatiseringen var det nødvendig å legge til parameteren "vent 1 dag (eller litt mindre)", se hvor mange personer som ville komme inn i automatiseringen og deretter enten koble til bokstaver eller rapportere en feil.
Send kun fra en oppvarmet IP. Du bør alltid sjekke om den kjøpte IP-adressen fra leverandøren faktisk er oppvarmet. Hvis ikke, så varm den opp selv. Mer om dette и .
Gmail er noen ganger slem. Det kan bare slippe omdømmet til domenet og IP-en din gjennom taket. Hvis du vet med sikkerhet at du ikke er en spammer (brevene dine har anstendige åpningsrater) og hvis abonnentene dine fortsetter å lese brevene dine, selv med et falt rykte, er det bare å vente et par uker - ryktet ditt vil bli gjenopprettet. Men i løpet av denne perioden er det bedre å ikke øke volumet av utsendelser.
Kilde: www.habr.com