Dette er materialer som vil hjelpe deg å forstå ITSM-trender og verktøy.
/Unsplash/
. Habraposten vår, som vi skrev for ikke så lenge siden (etter en kort pause fra publikasjoner på bloggen vår på Habr). Vi snakker om løsninger som støtter systemer som chatbots; om utviklingsautomatisering, informasjonssikkerhet og sky ITSM-verktøy. Dette materialet vil hjelpe deg raskt å dykke inn i emnet og dekke hovedområdene som ITSM-spesialister arbeider med.
. ITSM-løsninger er ganske fleksible systemer integrert med populære brukerplattformer. Men bare lederne i dette segmentet kan oppnå dette bekvemmelighetsnivået. Dette er hva vi skal snakke om - egenskapene til ServiceNow som skiller denne plattformen fra en rekke konkurrenter.
. Vi forteller deg hvordan ServiceNow fungerer med "85 tusen databaser rundt om i verden." Du vil lære hvorfor ServiceNow bruker MariaDB, hva multi-instans arkitektur er, og hvilke problemer og skjulte vanskeligheter som oppstår i prosessen med produktutvikling. I tillegg, la oss snakke om fremtidige planer som deles av ServiceNow-spesialister.
. I bloggen vår på IT Guilds nettsider skriver vi mye om hvordan man forstår begrepene og verktøyene innen styring av IT og forretningsprosesser. I dette materialet forklarer vi på en enkel måte hva essensen av IT-kapitalforvaltning er - hva som er inkludert i begrepet "aktiva", hvordan en IT-revisjon utføres, hvilke regler og grunnleggende anbefalinger som fungerer her. Dette er et annet hurtigdykkmateriale.
/Unsplash/
. Vi diskuterer situasjonen med lokale løsninger og snakker i enkle ord om fordelene med skysystemer sammenlignet med dem. Vi snakker om kriterier som funksjonalitet, implementeringstid, driftskostnader, skaleringsberedskap, pålitelighet og brukervennlighet.
. Vår neste habrapost, der vi forklarer hvilke områder IT Driftsledelse er ansvarlig for; hva det gir til bedrifter i praksis - vi gir saker om telekom, media og serviceorganisasjoner. Forresten, i en blogg på IT Guild-nettsiden vi snakket om via и via .
. Vi fortsetter å snakke om funksjonene til ServiceNow, men denne gangen går vi tilbake til bloggen vår på Habré. I materialet snakker vi om oppgaver innen informasjonssikkerhet og plattformens tilsvarende funksjoner: arbeid med hendelser, sårbarhetsrespons og trusseletterretning. Vi gir eksempler på selskaper som allerede har implementert sikkerhetsoperasjoner, og vurderer ytterligere informasjonssikkerhetsmoduler som tilbys av leverandøren.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer hos ServiceNow, sier:" Veiledet av dette synspunktet har vi utarbeidet to gjennomgangsmateriale - ca og om emnet . Hensikten med den andre er å hjelpe til med å forstå tjenesteadministrasjon (en del av ServiceNow-pakken med applikasjoner for tjenesteadministrasjon) og moduler som intelligent ruting, agentintelligens, omnikanal og selvbetjeningsportal.
/Wikimedia/ /
. I dette materialet har vi forsøkt å samle de vanligste feilene ved implementering av Service Desk-tjenesten. Vi håper at erfaringen til de som har "truffet støtene" vil bidra til å unngå både banale og lett eliminerte og ganske alvorlige problemer. Vi forteller deg hvorfor isolert implementering ikke er den beste taktikken; vi diskuterer «krigen med ansatte», fordelingen av arbeidsmengde og autoritet. I hvert av disse punktene gir vi anbefalinger som er utformet for å øke effektiviteten til Service Desk-implementeringen.
. Dette er et av de mest populære materialene på bloggen vår på Habré. Her, som i materialet ovenfor, analyserer vi mislykkede tilnærminger til implementering av fleksible utviklingsmetodikker. Vi forklarer hvorfor Agile «ikke fungerer» på grunn av problemer med kommunikasjon, fordeling av roller i teamet og endringer i den vanlige tilnærmingen til å vurdere effektiviteten av arbeidsprosesser. I tillegg prøver vi å vise at hovedsaken i ethvert prosjekt er mennesker, og ikke en slags hypemetodikk som alle snakker om.
Våre andre sammendrag på Habré:
Kilde: www.habr.com