Hva vil skje med ITSM i 2020 og i det nye tiåret? Redaksjonen i ITSM Tools gjennomførte en spørreundersøkelse blant bransjeeksperter og bedriftsrepresentanter - sentrale aktører i markedet. Vi har studert artikkelen og er klare til å fortelle deg hva du bør være oppmerksom på i år.
Trend 1: Ansattes trivsel
Bedrifter må jobbe med å skape komfortable forhold for ansatte. Men det er ikke nok å tilby komfortable arbeidsplasser.
Et større nivå av automatisering av prosesser vil også ha en gunstig effekt på stemningen i teamet. På grunn av reduksjonen i antall rutineoppgaver vil produktiviteten øke og stressnivået reduseres. Som et resultat øker arbeidstilfredsheten.
For seks måneder siden skrev vi alleredeom temaet medarbeidertilfredshet, hvor de beskrev i detalj hvordan man praktisk kan gjøre livene til ansatte bedre ved å bruke verktøy for automatisering av forretningsprosesser.
Trend 2. Forbedre kvalifikasjonene til arbeidere, løsne grensene for "siloer"
Det er viktig at bedriftsledere forstår hvilke ferdigheter IT-ansatte trenger for å opprettholde dagens forretningsstrategi og utvikle fremtiden, og gi bistand til å tilegne seg disse ferdighetene. Det endelige målet med å tilegne seg disse ferdighetene er å bryte ned "silo"-kulturen som hindrer produktivt samarbeid mellom avdelinger i en bedrift.
IT-spesialister begynner å mestre driftsprinsippene til andre bedriftsavdelinger. De vil fordype seg i organisasjonens forretningsprosesser og se dens vekstpunkter. Derved:
- Selvbetjeningsportaler vil bli bedre ettersom forskjeller i brukeropplevelse og ferdigheter vil bli tatt i betraktning
- IT-teamet vil være klare til å skalere virksomheten og ha ressursene til dette;
Menneskelige ressurser innen IT vil bli frigjort uten skade for brukere (virtuelle agenter vil dukke opp, automatisk analyse av hendelser, etc.) - IT-team vil gå over til partnerskap med bedriftsledere for å akselerere oppnåelsen av forretningsmål ved hjelp av teknologi
Trend 3: Måling og transformasjon av ansattes opplevelse
I 2020 må du være mer oppmerksom på brukeropplevelsen. Dette vil øke produktiviteten og produktiviteten generelt.
Trend 4. Cybersikkerhet
Ettersom datavolumet fortsetter å vokse, må du passe på å øke ressursene samtidig som du opprettholder og forbedrer datakvaliteten. Finn måter å beskytte dem mot hack og lekkasjer.
Trend 5. Innføring av kunstig intelligens
Bedrifter streber etter intelligent ITSM og implementerer kunstig intelligens. Det hjelper med å lage prognoser basert på analyser, forbedre automatiseringen uavhengig av ansatte, og stole på brukeropplevelsen. For at AI skal bli smartere, må organisasjoner gi energi til den med intelligens. Bruk dette året på å forbedre forretningsanalysene dine og utvikle og implementere AI-applikasjoner.
Trend 6. Oppretting av nye kommunikasjonskanaler
Det er på tide å tenke på å lage og teste nye kommunikasjonskanaler der brukere ber om tjenester og rapporterer problemer. IT-tjenester er klare til å hjelpe brukere gjennom deres foretrukne kommunikasjonskanal. Det spiller ingen rolle om det er via Skype, Slack eller Telegram: brukere må motta informasjon hvor som helst og fra hvilken som helst enhet.
Basert på materiale
Vi anbefaler vårt materiale om emnet:
Kilde: www.habr.com