La oss løse noen penger

Frig deg løs fra den vanlige måten å se på jobben – din og selskapets. Jeg vil at du skal tenke på pengeflyten i selskapet. Jeg, du, naboene dine, sjefen din – alle står vi på pengeveien.

Vi er vant til å se penger i form av oppgaver. Du tenker kanskje ikke på dem som penger.

Hvis du er programmerer, ser du kravene, teknologiene som brukes, kompleksiteten til kunden, estimatet i timer eller poeng.

Hvis du er leder, ser du på oppgaven som et delmål, et hodebry med valg av analytiker og utfører, og vurderer din andel av inntektene.

Men du ser ikke på oppgaven som penger. Men nå prøv det. Akkurat sånn: en oppgave er penger. Tenk deg at en kunde kom til kontoret ditt og ga deg en bunke penger – ønsker å gi dem bort til deg. Ikke bare sånn, for han er ikke dum, han er en normal, fornuftig person med en bunke penger. Hva vil skje med denne personen og pengene hans?

Kanskje han går til lederen – programmerere er vel ikke så glad i å snakke med kunder? De snakker, lederen skriver ned ønsket i notatblokken, og lover å løse kundens problem.

Kunden er utålmodig – han vil gi bort penger. Men akkurat nå finnes det ingen å gi dem til, og ingenting å gi dem for. Han plager lederen på skulderen – vel, kompis, hvem skal få pengene? Nei, svarer lederen, vent, det er for tidlig.

Kunden sukker og setter seg på en stol i hjørnet av kontoret, med bunken penger på fanget. Og lederen går til neste møte, eller snakker om noe med andre ledere og programmerere. Og pengene ligger på fanget.

Slik går dagen (vel, forestill deg at det er en kvinne som denne kunden, som en bestemor i en sosialadministrasjon). Bare tårer faller på bunken med penger, og han venter, venter, venter...

Lederen husker av og til oppgaven, men forstår fortsatt ikke hva han skal gjøre med den. Han burde strukturere informasjonen litt selv, gjøre en overfladisk analyse, ellers vil ikke programmererne ta den. Men det er ikke tid. La kunden vente litt til, og pengene ligge.

Endelig tåler ikke kunden det lenger, går bort til lederen og roper – hvem skal jeg gi pengene til??!!.. Vent, svarer lederen, og uten å ha strukturert oppgaven, går han for å finne en utfører. Kunden, litt fornøyd med at det skjer noe, setter seg igjen på stolen sin. Pengene venter.

Valget av utfører går ikke glatt. Ingen vil hjelpe kunden med å skille seg med pengene sine. Noen sier – avklar oppgaven, ingenting er klart. Andre sier – det trengs en analytiker. Tredje sier – jeg er opptatt. Så går det flere dager. Og pengene venter.

Endelig, med nød og neppe, finnes utføreren. Han reiser seg fra stolen, går bort til kunden og undersøker alle detaljer ved oppgaven på nytt. Kunden spør en gang til – hvem skal pengene gis til? Tidlig – sier programmereren. Vent litt, mannen.

Flere dager tilbringer bunten med penger i kø. Rekkefølgen i køen er ukjent for ingen, selv ikke programmereren. Det oppstår avbrudd nå og da. For eksempel, når noe er uklart, men å spørre er pinlig, for da vil de forstå at du ikke kan temaet. Dessuten kan de avvise deg, om enn subtilt.

Noen ganger venter programmereren til det siste – til kunden igjen blir sint, løper bort og gir ham en stabel penger i hodet. Denne bunten brenner allerede i hendene hans, han ønsker inderlig å bli kvitt den tunge byrden. Men han kan ikke – det har ikke dukket opp noen som trenger disse pengene. Alle løper bort fra dem som om de var pest.

Og endelig, underverker skjer! Oppgaven er løst! Kunden løper som en loppe for å gi fra seg pengene!

Samtidig skjer et annet under – alle deltakere i prosessen, som ved et magisk trylleslag, ser også pengene! Mens pengene var i hendene på kunden, og ble kalt 'oppgave', la ingen merke til dem. Men når sedlene begynte å rasle, kom alle husker på hvorfor de kom til jobb.

Tror du dette er tull? Det finnes statistikk som ikke alle anser for å være viktig – levetiden til oppgaver, spesielt når det gjelder penger. Vanligvis er folk fornøyd med noen SLA-er, eller volumindikatorer – hvor mange oppgaver de har utført, hvor mange av dem i tide osv.

Hva er mer interessant her? Den reelle arbeidsmengden for oppgaven kan være på bare et par timer. For to timers arbeid kan det ta en uke, to, eller en måned. Alle oppgavene henger i lange køer, som bestemødre på legekontoret. Rundt oss, i alle kontorene våre, henger pakkene med penger som vi ikke trenger. Pengene stikker ut fra alle sprekker, flyter i vasker, henger fra taket, blåser bortover gulvet. Vi er redde for disse pengene, skyver dem unna, spiller fotball med dem, gjemmer dem bort fra blikket, lar dem ikke leve fullt ut.

Det minner litt om et sovjetisk vits:
En spion kommer til Lubjanka for å overgi seg, og de spør ham: «Hvilket land kommer du fra?»
— «Fra USA».
— «Da må du til kontor fem».
Der spør de: «Har du våpen?»
— «Ja, det har jeg».
— «Da må du til kontor syv».
Der spør de: «Har du kommunikasjonsmidler?»
— «Ja, det har jeg».
— «Da må du til kontor ti».
— «Men har du oppdrag?»
— «Selvfølgelig har jeg det».
— «Da går du og utfører det, og ikke forstyrr arbeidet».

Prøv å se på oppgaven som penger. Prøv å sette deg inn i kundens sted. Besøk en lege i poliklinikken, hvis du har glemt den følelsen av full hjelpeløshet, selv med penger.

Prøv, i det minste mentalt, å kalle oppgaver penger. Ikke «hvor mange oppgaver har jeg i arbeid», men «hvor mye penger har jeg i arbeid». Ikke «hvor lenge har denne oppgaven hengt?», men «hvor lenge har jeg ikke fått penger fra kunden?». Ikke «jeg skal tenke over denne oppgaven på fredag», men «jeg trenger ikke penger, la dem bli hos kunden, eller bli gitt til noen andre». Ikke «åh, hvilken uklar oppgave, hva skal jeg gjøre med den?», men «åh, dette er hvor mye penger han har brakt, til og med han forstår det ikke!».

Det er ikke bare mengden penger som teller, men også hastigheten med hvilken de går fra kunden til deg. For kunden er det hastigheten på løsningen av problemet hans. Han er klar til å gi fra seg penger allerede i det øyeblikket han tar opp telefonen, går inn på kontoret eller sender en e-post.

Det er imidlertid en positiv note i dette: Vi er alle slik. Hver av våre og deres konkurrenter. De sier alle at de ønsker penger. Og at de mangler spesialister. At markedet står stille. At leverandøren er skylden. At kundene svikter dem. At ungdommen blir dummere for hvert år. At den makroøkonomiske situasjonen, sentralbankens politikk, demografi, bla-bla-bla, og en mengde kloke ord.

Og selv er de fullt opptatt med penger, som hunder med lopper. Men de tror at det er oppgavene.

Kilde: habr.com