Banks of America vil kvitte seg med 200 000 arbeidsplasser de neste årene

Ikke bare supermarkeder prøver erstatte de ansatte med roboter. I løpet av det neste tiåret vil amerikanske banker, som nå investerer mer enn 150 milliarder dollar i året i teknologi, bruke avansert automatisering for å si opp minst 200 XNUMX arbeidere. Dette blir «den største overgangen fra arbeid til kapital» i industrihistorien. Dette står i rapporten analytikere Wells Fargo, et av de største bankholdingselskapene i verden.

En av rapportens hovedforfattere, Mike Mayo, hevder at amerikanske banker, inkludert Wells Fargo selv, vil miste 10-20 % av jobbene sine. De går inn i den såkalte «effektivitetens gullalder», når én maskin kan erstatte arbeidet til hundrevis eller til og med tusenvis av mennesker. Oppsigelser vil begynne fra hovedkontorer, kundesentre og filialer. Der forventes nedbemanningene på 30 %. Folk vil bli erstattet av forbedrede minibanker, chatbots og programvare som kan jobbe med big data og cloud computing for å ta investeringsbeslutninger. Mayo sier:

Det neste tiåret vil bli det mest betydningsfulle for bankteknologi i historien.

Mike Mayo

Rapporter om at "sjef, alt er borte, rollebesetningen blir fjernet, klienten går" er en ganske vanlig hendelse i verden. Men det er sjelden at selskapsanalytikere fra industrien selv erklærer at det er uunngåelig et slikt worst-case-scenario for arbeidere. Vanligvis kommer slike nyheter fra ideelle organisasjoner eller uavhengige stiftelser. Nå sier Wells Fargo åpent og nesten uten diplomati: det blir ikke noe arbeid, gjør hva du vil.

De frigjorte pengene skal brukes til å samle inn og bruke big data, samt til å utvikle prediktive algoritmer. Nå er det et automatiseringskappløp mellom de største amerikanske bankene, og den som raskt kvitter seg med ansatte til fordel for kraftigere programvare vil få en meget solid fordel.

Mye vil også endre seg for bankkundene. Chatbots og autosvar vil gi full støtte. Basert på nøkkelsetninger eller alternativer valgt av brukeren, vil de forstå essensen av problemet og tilby alternativer for å løse problemet. Alle større banker tilbyr nå slike systemer, men de er ikke kompetente nok, og som et resultat må problemet ofte fortsatt løses av en person, en støttemedarbeider. Ifølge Wells Fargo vil teknologien i løpet av de neste fem årene nå et anstendig nivå, og behovet for slike mennesker vil ikke lenger være nødvendig.

Antall ansatte i amerikanske banker

Bemanningen på avdelingene vil også bli redusert på mange måter. Det vil bokstavelig talt være en eller to ansatte inne, men hastigheten på behandlingen av forespørsler vil øke. Wells Fargo er ikke den eneste store banken med så store automatiseringsplaner. Citigroup planlegger å si opp titusenvis av arbeidere, og Deutsche Bank snakker om en reduksjon på 100 000. Michael Tang, leder for et konsulentfirma for finansielle tjenester, sier:

Endringene er ganske dramatiske og kan sees både inne og ute. Vi ser allerede tegn på dette med spredningen av chatbots, og mange mennesker legger ikke engang merke til at de snakker med en AI fordi den har svarene på spørsmålene de trenger.

Mike Mayo, som representant for en stor bank, er fornøyd med slike utsikter. Nylig, da han presenterte rapporten sin, fortalte han CNBC:

Dette er gode nyheter! Dette vil føre til rekordgevinster i effektivitet og økte markedsandeler for store aktører som oss. Goliat beseirer David.

«Goliat vinner» er Mayos slagord nå; han bruker det på alle TV-kanaler. Poenget er at banker som skalerer og vokser vinner. Og jo større banken er, jo sterkere vinner han. Jo mer penger han har til å investere i avanserte systemer, jo raskere kan han begynne eksperimenter med å erstatte ansatte, jo lettere er det for ham å investere i innovasjon og vinne markedsandeler fra andre. Dermed vil enda flere inntekter samles helt i toppen, blant enda færre mennesker. Og minst hundretusener av juniorbankspesialister - befolkningen i en liten by - vil forbli arbeidsledige. I år, forresten, ble sparket allerede 60.

Brukere er heller ikke veldig fornøyde: mange mennesker foretrekker å kommunisere med ekte mennesker som prøver å løse problemene deres. Selv det beste automatiserte systemet vil ikke alltid være i stand til å finne svaret på et ikke-standard spørsmål. I tillegg vil det bli mye færre banker i fremtiden. De som ikke automatiserer vil ikke lenger eksistere. Selv om du kan kutte 5000 jobber, er det allerede en stor fordel, altså sparing rundt 350 millioner dollar per år. Det er vanskelig å oppnå en så stor fordel ved å bruke noen annen metode. Derfor vil alle prøve å kutte ned. Og tjenesten med å kommunisere med en personlig konsulent kan forbli for VIP-kunder.

I dagens situasjon vinner Goliat og 200 000 mennesker taper.

Kilde: www.habr.com