I år ble ITIL 4-oppdateringen sluppet. Vi forteller deg hvordan sertifisering av spesialister innen IT-serviceledelse skal gjennomføres i henhold til den nye standarden.
/Unsplash/
Hvordan sertifiseringsprosessen endres
Den siste oppdateringen til ITIL 3-biblioteket ble introdusert for åtte år siden. I løpet av denne tiden har IT-bransjen gjennomgått betydelige endringer og har tilegnet seg ny teknologi. Mange selskaper har begynt å implementere IT-administrasjonspraksis (som ITSM, basert på ITIL).
For å tilpasse dem til den skiftende konteksten, ga spesialistene fra Axelos, ansvarlig for utvikling av ITIL-metodikken, ut en oppdatering tidligere i år – ITIL 4. Den introduserte nye kunnskapsområder knyttet til økende brukertilfredshet, verdistrømmer og fleksible metoder som Agile, Lean og DevOps.
Sammen med ny praksis har også tilnærminger til sertifisering av spesialister innen IT-tjenesteadministrasjon endret seg. I ITIL 3 var den høyeste rangeringen i ITIL-systemet ITIL Expert.
I den fjerde versjonen ble dette nivået delt inn i to områder - ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader. Den første er for ledere av IT-avdelinger, og den andre er for avdelingsledere som ikke er relatert til informasjonsteknologi (eksperter som fullfører begge kursene får tittelen ITIL Master).
Hvert av disse områdene inkluderer sitt eget sett med eksamener (krav til dem og treningsprogrammer i Axelos mot slutten av 2019). Men for å kunne bestå dem, må du bestå sertifiseringen på grunnleggende nivå - ITIL 4 Foundation. All nødvendig informasjon om det ble publisert i begynnelsen av året.
Hva er inkludert i grunnnivået
I februar Axelos boken «ITIL Foundation. ITIL 4 Edition". Formålet er å forklare sentrale begreper og legge grunnlaget for senere studier av dybdeprogrammer.
ITIL 4 Foundation dekker følgende emner:
- Grunnleggende begreper for service management;
- Formålet med og komponenter i ITIL;
- Formål og nøkkeldefinisjoner av de femten ITIL-praksisene;
- Tilnærminger til ITIL-implementering;
- Fire aspekter ved service management;
- Tilnærminger til å skape verdier i tjenester og deres forhold.
Hvilke spørsmål vil det være?
Eksamen består av 40 spørsmål. For å bestå må du svare riktig på 26 av dem (65%).
Kamper på vanskelighetsgrad , det vil si at studentene ikke bare trenger å svare på spørsmål, men også demonstrere evnen til å anvende kunnskap i praksis.
Noen av oppgavene er prøvespørsmål med ett eller flere svaralternativer. Det er elementer som krever at kandidaten skal forklare sentrale IT-ledelsesbegreper skriftlig.
For eksempel er det spørsmål som ber deg definere begreper som tjeneste, bruker eller klient. I en annen oppgave må du beskrive nøkkelkomponentene i ITIL-verdisystemet. Du kan finne noen flere eksempler fra Axelos.
/Unsplash/
Ved vellykket beståelse av testene, mottar eksamensdeltakeren et "ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Med den kan du gå videre til ITIL Management Professional og ITIL Strategic Leader-testene.
Hva annet trenger du å vite
ITIL 3-sertifiserte fagfolk kan ta hele eksamenskjeden fra Foundation til Management Professional og Strategic Leader når Axelos publiserer alle kravene.
Et alternativt alternativ for å fornye sertifiseringene dine er å ta en "avhjelpende" eksamen. Det kalles ITIL Managing Professional Transition. Men for hans overgivelse 17 poeng i ITIL 3. Dette poengtallet tilsvarer nivået for bestått eksamen for tittelen ITIL Expert.
Vi vil fortsette å overvåke Axelos-utgivelser og vil publisere informasjon om de viktigste endringene og innovasjonene i ITIL på bloggen på Habré.
Relatert materiale fra bedriftsbloggen vår:
Kilde: www.habr.com