XY-fenomenet: Hvordan unngå de "feile" problemene

Har du noen gang tenkt på hvor mange timer, måneder og til og med liv som har blitt kastet bort på å løse "feil" problemer?

En dag begynte noen å klage på at de måtte vente uutholdelig lenge på heisen. Andre mennesker var bekymret for disse baktalelsene og brukte mye tid, krefter og penger på å prøve å forbedre driften av heiser og redusere ventetidene. Men det første problemet var helt annerledes - "folk begynte å klage."

Løsningen på det virkelige problemet var installasjonen av store speil i lobbyen til nettopp den bygningen. Å se din egen refleksjon mens du venter på en heis viste seg å være en ganske spennende opplevelse, og antallet klager på den trege driften av heiser falt kraftig.

Fenomenet XY-problemer

I 2001 ga den amerikanske utvikleren Eric Steven Raymond dette fenomenet navnet «XY-problem».

XY-problemet oppstår ofte mellom sluttbruker og byggherre, byggherre og entreprenør, og rett og slett mellom person og person.

For å beskrive det med enkle ord, problem XY er når vi begynner å fikse/hjelpe på feil sted der det er ødelagt, og går inn i feil ende. Dette resulterer i sløsing med tid og energi, både hos de som søker hjelp og hos de som yter hjelp.

Hvordan komme inn i et XY-problem. Trinn-for-trinn brukerveiledning

1. Brukeren må løse problem X.
2. Brukeren vet ikke hvordan han skal løse problem X, men tror han kan løse det hvis han kan gjøre handling Y.
3. Brukeren vet heller ikke hvordan han skal utføre handling Y.
4. Når du ber om hjelp, ber brukeren om hjelp med Y.
5. Alle prøver å hjelpe brukeren med handling Y, selv om Y virker som et merkelig problem å løse.
6. Etter mange iterasjoner og tapt tid, viser det seg at brukeren faktisk ønsket å løse X-problemet.
7. Det verste er at å gjøre handling Y ikke ville være en passende løsning for X. Alle river ut håret og stirrer på hverandre med ordene «Jeg ga deg de beste årene i livet mitt».

Ofte oppstår XY-problemet når folk blir fiksert på de små detaljene i problemet deres og det de selv mener er løsningen på problemet. Som et resultat er de ikke i stand til å gå tilbake og forklare problemet uttømmende.

I Russland kalles dette "hammerfeilen"

Iterasjon nr. 1.

Iterasjon nr. 100500.

Fotokreditt: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (lisens: Hammer bug, CC BY).

Hvordan forstå hva som lukter som et XY-problem

Erfaring, fingerferdighet og folketegn vil hjelpe her, som du kan bruke til å beregne at et XY-problem nærmer seg deg.

Vær oppmerksom på hva og hvordan folk sier. Som regel begynner å snakke om "feil" problemer med følgende setninger:

• Tror du vi kan...
• Ville det være vanskelig å gjøre...
• Hvor lang tid vil det ta å…
• Vi trenger hjelp til å lage...

Alle disse setningene stiller faktisk et spørsmål om en løsning (Y), ikke et spørsmål om et problem (X). Du må holde ørene åpne og følge nøye med på tråden i samtalen for å finne ut om problemet faktisk kan løses av Y. Du vil mest sannsynlig måtte gå frem og tilbake gjennom samtalen flere ganger for å finne ut av det sanne problemet X.

Ikke kast bort tiden du bruker på å gå rundt i sirkler, for i det lange løp kan det spare deg for å lage en unødvendig funksjon eller til og med et produkt.

Hvordan unngå å havne i problemer selv og hjelpe andre

1. Formuler problemet ditt i formatet "Objekt – avvik". Dårlig eksempel: HASTER! ALT ER ØDELAGT OG FUNGERER IKKE FEIL. Et godt eksempel: XFree86 4.1-musepekeren på Fooware MV1005-brikkesettet har feil form.
2. Prøv å passe essensen av problemet inn i de første 50 tegnene hvis du skriver en melding; i de to første setningene hvis du uttrykker problemet muntlig. Tiden din og samtalepartnerens tid er verdifull, bruk den med omhu.
3. Legg deretter til kontekst og beskriv det større bildet, hvordan du kom inn i denne situasjonen i utgangspunktet, og hvor stort omfanget av tragedien er.
4. Kommer du på en løsning, fortell litt om hvorfor du tror det vil hjelpe.
5. Hvis du ble stilt mange oppklarende spørsmål som svar, gled deg og svar, vil dette komme deg til gode og hjelpe deg med å finne en passende løsning for deg.
6. Beskriv symptomene på problemet i kronologisk rekkefølge. XY-problemer er der reversering av vilkårene gjør en forskjell.
7. Beskriv alt du allerede har gjort for å løse problemet. Ikke glem å fortelle hvorfor dette eller det alternativet ikke fungerte. Dette vil gi andre ytterligere informasjon om problemet ditt og redusere tiden det tar å finne en løsning.

I stedet for konklusjoner

Så snart jeg lærte om fenomenet XY-problemer, innså jeg at vi er omgitt av dem fra topp til tå, hver dag, i jobb- og personlige situasjoner. Enkel kunnskap om eksistensen av et fenomen har blitt et livshack for meg, som jeg nå lærer å bruke.

For eksempel kom nylig en kollega til meg for å fortelle meg den dårlige nyheten: han nektet å delta i et felles prosjekt fordi det var flere prioriterte oppgaver. Vi snakket sammen og fant ut at faktisk alt kom ned til problemet med de for korte tidsfristene vi hadde satt for oss selv. Min kollega innså at han ikke passet inn (X) og fant en løsning - forlat prosjektet (Y). Det er bra at vi pratet. Nå har vi nye frister, og ingen skal noe sted.

Kun registrerte brukere kan delta i undersøkelsen. Logg inn, vær så snill.

Støter du ofte på XY-problemer?

• Ja, hele tiden.

• Nei, sannsynligvis ikke.

• Hmm, så det er hva disse tingene heter.

185 brukere stemte. 21 bruker avsto.

Kilde: www.habr.com