Googles skyteknologiavdeling kunngjorde utgivelsen av en spesiell versjon av sin Contact Center AI-tjeneste, drevet av AI, for å hjelpe bedrifter med å lage virtuelle støtteagenter for å svare på spørsmål om COVID-19-pandemien. Programmet heter og er beregnet på offentlige etater, helseorganisasjoner og andre sektorer som er alvorlig berørt av den globale krisen.
Ifølge utviklere fra Google Cloud vil den virtuelle AI-agenten hjelpe interesserte organisasjoner (for eksempel fra finans- og reiselivstjenester, detaljhandel) raskt med å implementere en chatbot-plattform som vil svare på spørsmål om koronavirus døgnet rundt gjennom tekst- og talechatter.
Den nye tjenesten er tilgjengelig over hele verden på 23 støttede språk – grunnleggende Contact Center AI-teknologi. Dialogflow er et verktøy for å utvikle chatbots og interaktive stemmesvar (IVR).
Rapid Responses intelligente virtuelle agent lar kunder bruke Dialogflow for å tilpasse chatsamtaler med brukere som søker etter informasjon om COVID-19. Kunder kan også integrere åpen kildekode-maler fra organisasjoner med lignende digitale verktøy. For eksempel inngikk Google-datterselskapet Verily et samarbeid med Google Cloud for å lansere Pathfinder-malen for virtuelle agenter med åpen kildekode for helsesystemer og sykehus.
En måned tidligere hadde Google Cloud allerede gjort tilgjengelig verktøy for offentlig bruk som svar på spredningen av pandemien. For eksempel, frem til 30. april, tilbyr selskapet gratis tilgang til sine Google Cloud-læringsressurser, inkludert en katalog med opplæringskurs, Qwiklabs praktiske laboratorier og interaktive Cloud OnAir-webinarer.
I mellomtiden, ettersom Google bruker verktøy som Contact Center AI for å gi publikum pålitelig informasjon om COVID-19, har selskapet også med en økende strøm av feilinformasjon som gjennomsyrer dens egen utvikling. For eksempel fjerner Google koronavirusrelaterte Android-apper fra uavhengige utviklere.
Kilde: 3dnews.ru