VimpelCom (varemerket Beeline) snakket om et nytt prosjekt for å introdusere verktøy for kunstig intelligens (AI) som en del av robotisering av operasjonelle prosesser.
Det er rapportert at "Alla"-roboten gjennomgår et internship i operatørens administrasjonsdirektorat for abonnentbase, hvis oppgaver inkluderer å jobbe med kunder, gjennomføre forskning og undersøkelser.
«Alla» er et AI-system med maskinlæringsverktøy. Roboten gjenkjenner og analyserer klientens tale, noe som lar den bygge en dialog med brukeren basert på kontekst i en rekke scenarier. Det ble brukt flere uker på å trene systemet og mer enn 1000 dialogskript om grunnleggende problemstillinger ble lastet ned. "Alla" kan ikke bare gjenkjenne en forespørsel, men også finne de riktige svarene på den.
I sin nåværende form ringer roboten ut til selskapets kunder og gjennomfører miniundersøkelser om ulike emner. I fremtiden kan "Alla" tilpasses for å utføre andre oppgaver - for eksempel å bekrefte bestillinger i en nettbutikk eller å overføre en samtale til en bedriftsansatt i ikke-standardiserte situasjoner og komplekse problemer.
"Pilotprosjektet ble gjennomført i tre uker og viste allerede på dette stadiet gode resultater: mer enn 98 % av feilfrie samtaler med kunder, optimalisering av kundesenterkostnadene i første fase på ca. 7 %," sier Beeline.
Det skal legges til at operatøren allerede bruker en robot kalt RobBee: hans ansvar inkluderer å sjekke og registrere kontanttransaksjoner. Det hevdes at takket være RobBee var det mulig å eliminere visuell verifisering av mer enn 90% av kontantdokumentene, redusere arbeidsintensiteten i prosessen med fire ganger og øke hastigheten på transaksjoner med 30%. Resultatet er besparelser på millioner av rubler.
Kilde: 3dnews.ru