Hallo! Vi begynner å publisere rapporter fra QIWI Kitchen, og den første vil være Absamats rapport om abonnementskunsttjenesten hans. Talerens ord.
Jeg heter Absamat, er partner i tjenestedesignbyrået Useful, og lager samtidig DaiDa-tjenesten, som lar folk leie kunstgjenstander, nemlig malerier av forskjellige kunstnere.
I dette innlegget vil jeg dele med deg vår erfaring: fra ideen til starten av å lage produktet, om våre feil og generelt om hvordan det var.
Det er noe slikt som PMF, produkt/markedstilpasning. Det er mange definisjoner for dette; kort sagt er det produktets samsvar med forventningene til markedet og publikum. Hvor mye det i det hele tatt trengs og om det vil være etterspurt. Det er lett å forstå om PMF har blitt oppnådd eller ikke - hvis du ser flere og konstant vekst i brukere og forstår hva som forårsaker det - du har PMF, er det vanskelig å gjøre en feil.
Som startup har vi ikke funnet PMF, vi er fortsatt i prosessen. Når det gjelder ideen, så var det slik for oss.
For et år siden, innenfor rammen av vårt byrå, gjennomførte vi en stor studie av samtidskunstmarkedet og identifiserte en rekke trender. For det første bemerket vi demokratiseringen av dette markedet som helhet. For det andre oppdaget vi en nisje for tilgjengelig kunst og innså at vi måtte grave videre i dette emnet. I henhold til alle kanonene for tjenestedesign kommuniserte vi med alle markedsaktører - gallerieiere, forbrukere, kunstnere. Resultatet ble tre hovedspørsmål som vi prøvde å finne svar på under prototypingstadiet.
Det første spørsmålet er: hvordan forvandle et klassisk galleri til stilen til samtidskunst, det vil si skape et slags alternativ til Zara i dette markedet.
Spørsmål to: hvordan løse problemet med frie og allerede okkuperte vegger. Folk har vanligvis et ganske begrenset antall vegger i leilighetene sine, og det er enda mindre ledig plass på disse veggene hvor man kan henge opp noe for å gjøre det vakkert. Folk har kanskje allerede hyller, kalendere, fotografier, TV-er og LCD-paneler hengende på veggene. Eller andre malerier generelt, som er her en gang for alle. Det vil si at folk ikke trengte nye malerier, for enten var det rett og slett ingen steder å henge dem, eller de visste ikke nøyaktig hvordan de skulle matche arbeidet til den eksisterende tomme veggen.
Og det tredje spørsmålet: hvordan styrke posisjonen og legge til litt interaktivitet til publikum, fordi dette markedet trenger push. Og ganske aktiv.
beslutning
Vi fant en løsning i form av å tilby kunstgjenstander gjennom et fornybart abonnement. Ja, dette er ikke noe helt nytt som ingen har gjort før, vi har syntetisert beste praksis fra eksisterende bransjer. Dette er en markedsplass, dette er delingsøkonomiske selskaper (Uber, Airbnb), dette er Netflix-forretningsmodellen, når du bare betaler en gang i måneden for å bruke innhold.
Slik fungerer det i dag. Brukeren går til siden, velger kunstverket han liker, og vi leverer og henger det opp. I en måned til henger dette maleriet hjemme hos ham, og etter det kan han enten fornye abonnementet for samme beløp og beholde kunstverket i en måned til, eller gå inn på nettsiden og velge noe annet innenfor abonnementet. Innen 3 dager vil det forrige bildet bli tatt bort og et nytt vil bli levert i stedet.
Idé
For å velge en idé å begynne å lage et produkt med og komme inn på markedet med, vil det være nyttig å starte med dette.
- Utforsk innovative forretningsmodeller. Det høres åpenbart ut, men det er viktig.
- Forskningsbrukere. Dette er generelt et must, dette er menneskene som vil sikre levedyktigheten til tjenesten din. Eller de vil ikke.
- Fordyp deg i bransjen. Vanligvis er vellykkede startups det fordi deres medgründere jobbet i bransjer som på en eller annen måte er relatert til temaet for oppstarten. Det vil si at de har den nødvendige bakgrunnen og er godt fordypet i markedet.
Viktigheten av forskning bør heller ikke neglisjeres; dette er tilfellet når det er bedre å bruke en ekstra måned, men gjennomføre en rekke undersøkelser, enn å spare denne måneden i jakten på det første salget.
Et år har gått siden vi kom på alt dette. I et helt år gjorde jeg ingenting med denne ideen. Og som praksis viser, er tid et godt filter av ideer. Hvis du har en idé, fortsetter du å leve som før, så kommer du etter en tid tilbake til denne ideen og innser at den fortsatt er relevant, og ideen er kul - noe som betyr at det absolutt er verdt å bruke tid og ressurser på den.
Hvordan bestemme
Her kan jeg gi mitt eget eksempel. Det første jeg gjorde var å finne likesinnede. Dette virker også åpenbart, men uten de rette menneskene som deler ideen din og også ønsker å føre den ut i livet, vil alt være mye vanskeligere. Hvis det i det hele tatt fungerer.
I vårt team er Maxim ansvarlig for innholdet; han er en person som har sin egen kunstforening, Sense. Samtidig har han også nyttig erfaring innen produktdesign – han er også produkteier i vårt parallellprosjekt. Det er en IT-spesialist, Vadim, som vi møtte på en tjenestedesignjam. De facto lever hele teamet vårt i designformatet, så alle deltakere er nær ideen i sin nåværende form.
Vi begynte å samle MVP (hvor ville vi vært uten det), og bestemte oss for å gjøre det riktig. Generelt, når du er helt i starten av reisen din, ønsker du å gjøre alt så riktig som mulig, slik at du senere bare kan bruke tid på forbedringer og forbedringer, og ikke på å rette opp det du har gjort feil. Vi formulerte hovedhypotesene og gikk for å teste dem.
Den første hypotesen var at hedonisten (et av portrettene til målgruppen vår) ville være villig til å betale 3 rubler per måned for å bruke tjenesten. Beregningene ble beregnet ut fra dette - la oss si at vi har 000 kjøp i løpet av de første 7 ukene. Dette betyr at du så kan caste brukerne, identifisere ulike kontekster, og så videre. Samtidig brukte vi de enkleste kanalene, landingssidene og Facebook, bare for å vurdere om noen i det hele tatt trengte det eller ikke.
Vi hadde forresten et ganske ordentlig etterslep, produktdesigneren vår kjørte UX/UI-tester, og jeg var ansvarlig for å teste selve produktet. Dette er CJM og blåkopitjenesten vi har dannet. Dette er et av trinnene jeg anbefaler alle å gjøre - på denne måten kan du synkronisere teamet godt. Du vil umiddelbart legge merke til dine styrker og svakheter, forstå hvor du kan være svak, hvilke ting du ikke har tenkt gjennom godt, og så videre. Og blåkopi vil hjelpe deg å tilpasse selskapets interne prosesser til brukerens reise.
Produktlansering
Etter alt dette bestemte vi oss for å lansere. Den gyldne regelen for en produkteier sier: "Hvis du lanserte produktet ditt og du ikke skammer deg over det, så lanserte du sent." Derfor prøvde vi å starte tidlig. Å skamme seg, men ikke for mye.
Vi fikk mange positive tilbakemeldinger, og den gjorde akkurat det den pleier – den snudde hodet. Vi fikk skryt av alle som lærte om tjenesten, også etablerte gründere. det var en bølge av reposter, de begynte å skrive om oss, og dette var ikke betalte publikasjoner, men brev til oss som "Dere er kule, kan vi skrive om dere?"
Dette pågikk i tre uker, og så så vi på resultatet av det hele.
Dette var ganske nøkternt og brakte oss tilbake til jorden. Selvfølgelig, når alle sier at tjenesten er kul, er det bra. Men hvis ingen kjøper noe, må noe gjøres.
Feil
Etter min mening var den første feilen at vi satte målet med beregninger i stedet for tilbakemelding. Det vil si at hvis 7 personer kjøper et abonnement, vil hypotesen vi legger frem være riktig, og vi gikk derfra. Og det var nødvendig å forstå hvordan man skulle handle i dette øyeblikket for å avgrense selve hypotesen. Slik skal tjenesten fungere.
Det andre problemet er relatert til nettstedet. Her tok vi siden til direkte konkurrenter på kunstmarkedet som referanser. Dessuten er ikke sidene de mest avanserte. Vi bestemte oss for å rette opp dette ved å bruke de mest innovative sidene om emnet som referanser. Dette hjalp oss faktisk med å øke konverteringsfrekvensene våre.
Vi prøvde å forstå hvorfor antallet salg til tross for alt dette falt innenfor det runde tallet (0). Vi hadde lite data, og vi prøvde å teste alt vi kunne. Både å annonsere på Facebook og be om tilbakemeldinger fra venner, selv om de ikke er målgruppen i det hele tatt, vil de likevel gi nyttige tilbakemeldinger. Det viktigste er maksimal tilbakemelding, det er aldri for mye av det. Flere tilbakemeldinger – flere nye hypoteser å teste – bedre service.
En egen milepæl var å samle informasjon ved hjelp av bloggere. Da vi begynte å annonsere hos dem, tilbød de seg å gjøre noe annet for oss. Derfor ba vi dem om å legge ut spørreskjemaer og spørre brukere, hvorfor besøkte du siden, men kjøpte ingenting? Og i nesten alle tilbakemeldingene, uavhengig av kildene, var hovedproblemet tydelig – det var ikke nok innhold.
Husk derfor at hvis du har å gjøre med noe innhold i prosjektet ditt, så er innhold det første du bør være oppmerksom på.
Andre iterasjon
Ved å fokusere på innhold tok vi et skritt tilbake. Vi husket hva som gjør en plattform til en plattform - det er når du bare kobler målgruppen din med hverandre. Det vil si at kunstnere bare laster opp verkene sine til siden, og brukerne velger hva de vil kjøpe. Vi er ikke involvert i produksjonen av dette innholdet i det hele tatt. Og prinsippet til plattformen tillot nøyaktig hva vi selger, hvilken verdienhet vi har (et kunstverk).
Etter det klarte vi å finpusse flere ting ved å bruke magert lerret, spesielt det som var uferdig i kanalene. Nå har vi dannet flere hypoteser, lar forbrukeren stemme på favorittverkene sine på nettstedet, og sjekke alt dette innenfor rammen av castdev. På plattformen er arbeidet nå helt i hendene på brukeren. Vi gjorde det slik at folk selv velger hva de er interessert i, hva de liker, og dette danner nå deres inntrykksmat. Men samtidig er vi ikke involvert i denne prosessen i det hele tatt og fører ikke tilsyn med den.
Selve tilsyn som en essens brukes nå nettopp i kvaliteten på innkommende arbeidsmoderering - kuratoren ser på den innkommende strømmen av søknader og tillater (eller tillater ikke) dette eller det arbeidet til nettstedet. Og hvis han tviler, så lanserer vi en test - vi legger ut arbeidet på Instagram og lar brukerne stemme om dette arbeidet er nødvendig på nettstedet eller ikke. Får 50 likes og kommer på plattformen.
I den nåværende prototypen tester vi et par temaer til. Når det er nok verk å analysere, kan vi ved hjelp av Google-teknologier anbefale brukere andre verk som de kanskje liker og som passer best til deres valg.
Ikke bare på nett
En tjeneste av denne typen betyr også offline interaksjon med brukeren. For oss er denne opplevelsen ikke mindre viktig enn å designe grensesnitt og så videre. Her Vi leverer arbeid til våre kunder.
Hva snakker jeg om? Det er viktig å forstå hvor produktet begynner og hvor det slutter. Designere i dag fokuserer veldig ofte kun på det digitale, og ignorerer brukerens opplevelse i det fysiske rommet. Etter min mening er dette en så som så tilnærming. Derfor vil jeg oppfordre designere til å flytte grensene når de designer plattformforretningsmodeller og digitale opplevelser. Du vil se hvordan din oppfatning av produktet endres.
Og du vil se fornøyde brukere.
Hva nå:
- Utviklet , hvor en måned med abonnement koster 990 rubler, 3 måneder - 2490 og 6 måneder - 4900 rubler.
- Som en del av custdeva innså vi at tjenesten vår er svært relevant for de som nylig har flyttet til et nytt sted eller har gjort oppussing.
- Vi begynte å jobbe med kontorlokaler.
- Lagt til innhold og i katalogen for å forenkle oppdagelsesprosessen for brukere.
Takk!
Kilde: www.habr.com