Spoiler: start med mennesker.
En fersk undersøkelse blant administrerende direktører og toppledere viste at risikoen knyttet til digital transformasjon er det første diskusjonstemaet i 1. Imidlertid klarer ikke 2019 % av alle transformasjonsinitiativer å nå målene sine. Det er anslått at av de 70 billionene dollar som ble brukt på digitalisering i fjor, gikk 1,3 milliarder dollar ingen vei. Men hvorfor er noen transformasjonsinitiativ vellykkede og andre ikke?
Meningene til russiske markedsaktører angående nye forretningstrender er delte. Under diskusjonen om dette spørsmålet innenfor rammen av en av de viktigste IT-konferansene i St. Petersburg "White Nights", ble det uttalt at digitalisering er en annen hype som har vist. dens inkonsekvens og vil raskt gå over. Motstandere hevdet at digital transformasjon er en uunngåelig ny virkelighet som må tilpasses nå.
På en eller annen måte, ved å studere erfaringene til utenlandske selskaper, kan man huske flere mislykkede eksempler, for eksempel sakene til General Electric og Ford.
Transformasjonen mislykkes
I 2015 annonserte GE opprettelsen av GE Digital, et selskap som skal fokusere på digitale produkter og først og fremst på digitalisering av salgsprosesser og relasjoner med leverandører. Til tross for divisjonens suksess, ble selskapets CDO tvunget til å forlate sin stilling under press fra enkelte aksjonærer på grunn av stagnerende aksjekurser.
GE er ikke det eneste selskapet hvis ytelse har falt midt i digitaliseringen. I 2014 kunngjorde Ford-sjef Mark Fields sine ambisiøse planer om å digitalisere selskapet. Prosjektet ble imidlertid senere stengt på grunn av at selskapets aksjekurser falt på grunn av stadig økende kostnader.
Hva bestemmer suksessen til transformasjonen?
Mange russiske selskaper oppfatter digital transformasjon som introduksjon av nye IT-systemer for å optimalisere forretningsprosesser, mens evangelistene i denne prosessen insisterer på at digitalisering ikke bare er en investering i infrastruktur, men også en endring i strategi, utvikling av ny kompetanse og restrukturering. av forretningsprosesser.
I kjernen av prosessen, ifølge tilhengere av digital transformasjon, er en endring i forretningsfokus fra produksjonsevne til kundebehov og å bygge alle prosesser rundt å forbedre kundeopplevelsen.
Hvorfor er mennesker viktige?
KMDA Research "” viser at vanlige ansatte og toppledere vurderer transformasjonsnivået til bedriften ulikt.
Toppledelsen vurderer bruken av digitale teknologier i bedriftens arbeid høyere enn ordinære ansatte. Dette kan tyde på at ledelsen kan overvurdere situasjonen, mens ordinære ansatte ikke er informert om alle prosjekter.
Forskere sier enstemmig at ingen organisasjoner kan dra nytte av neste generasjons teknologier uten å sette mennesker i sentrum av sin strategi. For å forstå hvorfor, må vi se på tre nøkkelelementer ved digital transformasjon.
Den første er hastighet.
Maskinlæring og automatisering kan øke hastigheten på alle forretningsfunksjoner, fra forsyningskjede og kundeservice til økonomi, menneskelige ressurser, sikkerhet og IT-deling. De lar også forretningsprosesser tilpasse og forbedre seg på egen hånd.
For det andre - intelligens
Bedrifter har tradisjonelt sett på KPIer for å "se tilbake" - analyse av resultatene som er oppnådd for å bygge nye hypoteser. Disse beregningene gir raskt plass til verktøy som bruker maskinlæring til å overvåke situasjoner i sanntid. Innebygd i arbeidsflyten, øker og forbedrer dette prinsippet menneskelig beslutningstaking.
Det tredje og viktigste elementet er betydningen av menneskelig erfaring
Takket være digitale teknologier kan bedrifter forbedre merkevareopplevelsen for både kunden og arbeidsgiveren. Denne erfaringen krever kontinuerlig kvalitativ forbedring for å nå forretningsmålene.
Likevel, som med enhver teknologisk endring, kan justeringer i tenkning og atferd være de vanskeligste og viktigste utfordringene å overvinne.
Hvert av disse elementene kan bli ødeleggende på egen hånd. Til sammen representerer de et av de største skiftene i arbeiderhistorien. Bedrifter kan investere i å anskaffe banebrytende teknologi for å akselerere digital transformasjon, men den investeringen vil være bortkastet hvis ansatte ikke omfavner endringen. For å dra nytte av dette skiftet, må bedrifter bygge et sterkt internt rammeverk.
5 leksjoner fra suksessrike bedrifter
I mars 2019 publiserte Harvard Business Review en artikkel skrevet av 4 eksisterende CDO-selskaper. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard og Vernon Irwin samlet sine erfaringer og skrev 5 leksjoner for fremtidige CDOer. Kort oppsummert:
Leksjon 1: Før du investerer i noe, bør du bestemme forretningsstrategien din. Det er ingen enkelt teknologi som gir "hastighet" eller "innovasjon" i seg selv. Den beste kombinasjonen av verktøy for en bestemt organisasjon vil variere fra en visjon til den neste.
Leksjon 2: Bruke innsidere. Bedrifter engasjerer ofte eksterne konsulenter som bruker universelle metoder for å oppnå "maksimale resultater." Eksperter anbefaler å involvere eksperter i transformasjonen blant ansatte som kjenner alle prosessene og fallgruvene i virksomheten.
Leksjon 3: Analyse av virksomhetens arbeid fra oppdragsgivers ståsted. Hvis målet med transformasjon er å forbedre kundetilfredsheten, så er første steg å snakke med kundene selv. Det er viktig at ledere forventer store endringer ved introduksjon av noen få nye produkter, mens praksis viser at de beste resultatene kommer fra mange små endringer i en lang rekke ulike forretningsprosesser.
Leksjon 4: Gjenkjenne ansattes frykt for innovasjon Når ansatte forstår at digital transformasjon kan true jobbene deres, kan de bevisst eller ubevisst motstå endringen. Hvis digital transformasjon viser seg å være ineffektiv, vil ledelsen til slutt forlate innsatsen og jobbene deres vil bli reddet). Det er avgjørende for ledere å erkjenne disse bekymringene og understreke at den digitale transformasjonsprosessen er en mulighet for ansatte til å oppgradere for fremtidens markedsplass.
Leksjon 5: Bruk prinsippene til Silicon Valley-startups. De er kjent for sin raske beslutningstaking, prototyping og flate strukturer. Den digitale transformasjonsprosessen er iboende usikker: endringer må gjøres på forhånd og deretter justeres; beslutninger må tas raskt. Som et resultat kommer tradisjonelle hierarkier i veien. Det er bedre å ta i bruk en enkelt organisasjonsstruktur som er noe atskilt fra resten av organisasjonen.
Utgang
Artikkelen er lang, men konklusjonen er kort. En bedrift er ikke bare IT-arkitektur, det er mennesker som ikke kan gå hjem fra jobb og komme om morgenen med ny kompetanse. Digital transformasjon er en pågående prosess med flere store implementeringer og et stort antall små "tillegg". Det som fungerer best er en kombinasjon av strategisk planlegging og konstant testing av mikrohypoteser.
Kilde: www.habr.com