Jeg heter Alexey Dolotov, jeg har ikke skrevet til Habr på 10 år. Noe av faktum er at da jeg var 22 år gammel, begynte jeg å bygge Yandex-analyseavdelingen, deretter klarte jeg den i syv år, og nå har jeg kommet opp med og bygger Yandex.Talents-tjenesten. Analytikeryrket gir mange muligheter. Det viktigste er å starte riktig - for eksempel i Vi rekrutterer for tiden til analyse.
Jeg bestemte meg for å fortelle deg hvordan karrieren min utviklet seg og gi noen råd til de som ønsker å "komme i gang" i dette yrket. Jeg håper min unike erfaring vil være nyttig for noen.
Det eneste semesteret på universitetet og begynnelsen på en karriere
Da jeg begynte på universitetet, var jeg en god programmerer, jeg skrev til og med mitt eget shareware-produkt (et ord fra fortiden). Det var en laserdiskkataloger. Winchesters var fortsatt små og ikke alt fikk plass på dem, så folk brukte ofte CDer og DVDer. Katalogøren leste filsystemet til disken, indekserte det og samlet inn metainformasjon fra filene, skrev alt dette inn i en database og lot det søkes. Den første dagen lastet 50 tusen kinesere ned produktet; på den andre dagen dukket det opp en sprekk på Altavista. Og jeg syntes jeg gjorde et flott forsvar.
Jeg begynte på St. Petersburg ITMO University, men etter ett semester bestemte jeg meg for at jeg allerede kunne programmere, jeg lærte raskere på jobben, og så dro jeg til Norge for å frilansere. Da jeg kom tilbake, satte jeg opp et webstudio sammen med min partner. Han var mer ansvarlig for forretning og dokumenter, jeg hadde ansvar for alt annet, inkludert den tekniske delen. Til forskjellige tider sysselsatte vi opptil 10 personer.
I disse årene holdt Yandex såkalte klientseminarer, hvorav jeg angivelig deltok som journalist. Blant andre opptrådte Andrei Sebrant, Zhenya Lomize og Lena Kolmanovskaya der. Etter å ha hørt dem snakke, ble jeg imponert over deres ut-av-boksen-tenkning. Den beste måten å komme nærmere noen når det gjelder profesjonalitet, er å begynne å jobbe med dem. Derfor, i det øyeblikket - jeg var 19 eller 20 år gammel - tenkte jeg om hele livet, bestemte meg for å slutte i mitt ikke særlig vellykkede webstudio og flytte fra St. Petersburg til Moskva for å komme til Yandex.
Jeg var ikke i stand til å gjøre dette umiddelbart etter flytting. Avdelingen der jeg av en eller annen grunn hardnakket prøvde å få jobb visste at jeg på snedig vis hadde gått inn på det nevnte seminaret og til og med prøvd å få et sertifikat for fullført Yandex.Direct-kurs. Forresten, de kunne ikke gi meg dette sertifikatet på lenge. Ingen forventet at andre enn hovedpublikummet på seminaret skulle ta kurset. Denne historien virket merkelig for mine fremtidige kolleger, og de ansatte meg ikke hos Yandex.
Men Mail.Ru ansatte meg raskt, fem intervjuer på to dager. Dette var nyttig - etter flytting var jeg allerede tom for penger. Jeg var ansvarlig for alle søketjenester, inkludert GoGo og go.mail.ru. Men etter et og et halvt år flyttet jeg endelig til Yandex som leder av trollmenn (utsteder elementer som svarer på brukerens spørsmål direkte på søkeresultatsiden). Det var slutten av 2008, omtrent 400 personer jobbet på Mail.Ru, rundt 1500 på Yandex.
Yandex
Jeg må innrømme at det ikke fungerte i Yandex med det første. Etter fire måneder ble jeg bedt om å se etter andre alternativer i selskapet. Faktisk sparket de meg. Jeg hadde litt tid til å søke, men hvis jeg ikke fant noe, måtte jeg dra. Frem til da hadde jeg ikke jobbet for et virkelig stort selskap med en kompleks prosjektledelsesstruktur. Jeg fikk ikke peiling, jeg hadde ikke nok erfaring.
Jeg ble og fikk jobb som analytiker for kommunikasjonstjenester: Fotok, Ya.ru, men viktigst av alt, Pochta. Og her var kombinasjonen av lederegenskaper (gå rundt med mennesker, forhandle), produktferdigheter (forstå hvor fordelene er, hva brukerne vil ha) og tekniske ferdigheter (bruke programmeringserfaring, behandle data uavhengig) veldig nyttig for meg.
Vi var de første i selskapet som begynte å bygge kohorter – for å studere avhengigheten av brukeravgang på måneden de registrerte seg. For det første spådde vi ganske nøyaktig publikumsstørrelsen ved å bruke den resulterende modellen. For det andre, og enda viktigere, var det mulig å forutsi hvordan ulike endringer ville påvirke hovedindikatorene for tjenesten. Yandex har aldri gjort dette før.
En gang kom Andrey Sebrant til meg og sa - du har det bra, nå trenger vi det samme på skalaen til hele Yandex. "Lag en avdeling." Jeg svarte: "Ok."
Avdeling
Andrey hjalp meg mye, inkludert noen ganger å si: "Du er en voksen fyr, finn ut av det." Det er ingen skrivefeil, dette er også en hjelp. Jeg trengte virkelig mer selvstendighet, så jeg begynte å gjøre alt selv. Da det dukket opp et spørsmål til ledelsen, prøvde jeg først å tenke: hvordan ville lederen svare på dette spørsmålet? Denne tilnærmingen bidro til å utvikle seg raskere. Noen ganger, på grunn av det store ansvaret, var det rett og slett skummelt. Et vendepunkt kom: Jeg gikk fra å være en problemløser til å bli ansvarlig for utviklingen av en stor del av prosesser. Antall tjenester og selve tjenestene vokste, og de trengte analytikere. Jeg var aktivt involvert i to ting: rekruttering og veiledning.
Folk kom ofte til meg med spørsmål som jeg ikke visste svarene på. Dermed lærte jeg å løse nesten alle problemer med en viss nøyaktighet, basert på en svært begrenset mengde data. Det er som "Hva? Hvor? Når?”, bare der trenger du å gi det riktige svaret, men her er det kanskje ikke et riktig svar i det hele tatt, men det er nok å forstå i hvilken retning du skal grave. Jeg begynte å slite med mange kognitive forvrengninger (kanskje den mest populære blant forskere og analytikere er bekreftelsesskjevhet, tendensen til å bekrefte ens synspunkt), jeg utviklet "invariant", "kvante" tenkning. Det fungerer slik: du hører utsagnet om problemet og umiddelbart forestille deg alle mulige og umulige løsninger, automatisk "løser" disse grenene og forstår hvilke minimumshypoteser som må testes for å "løse" så mange av de mest sannsynlige grenene som mulig.
Jeg lærte også barna noe jeg ikke kunne selv. Jeg lærte det første grunnleggende om statistikk under intervjuene jeg gjennomførte. Så begynte han å lære å lede, selv om han selv så vidt var blitt leder. Det ser ikke ut til å være noe større insentiv til å forstå noe bedre enn å forklare det til noen andre.
Partisanere
Jeg begynte å hjelpe analytikere til å vokse: Jeg fortalte alle at jeg ville jobbe med dem, og at de skulle jobbe uavhengig med serviceteamet. Samtidig stilte jeg ubehagelige spørsmål. En analytiker kommer til meg og forteller om oppgavene han gjør nå. Videre dialog:
– Hvorfor gjør du slike oppgaver?
– Fordi de ba meg om det.
— Hva er de viktigste oppgavene for laget selv nå?
- Vet ikke.
– La oss ikke gjøre det som ble spurt, men hva tjenesten krever.
Neste dialog:
– De gjør dette.
– Hva gjør de ikke? Hva tok de ikke hensyn til, hva glemte de å tenke på?
Jeg lærte gutta å ikke ta på seg oppgaver før de forstår hva som virkelig "sår" kunden. Det er viktig sammen med kunden å «øve inn» scenariet for hvordan analyseresultatet skal brukes. Det viste seg ofte at kunden ikke trengte det han i utgangspunktet ba om. Det er analytikerens ansvar å forstå dette.
Dette er filosofien om "god geriljaisme" eller "geriljaproduktstyring." Ja, du er bare en analytiker. Men du har mulighet til å påvirke bevegelsesforløpet til hele tjenesten – for eksempel gjennom riktig formulering av beregninger. Å formulere beregninger og mål for dem er kanskje analytikerens viktigste verktøy for påvirkning. Et klart og gjennomsiktig mål, dekomponert i beregninger, som hver er tydelig hvordan man kan forbedre seg, er den beste måten å lede teamet på ønsket kurs og hjelpe det med å holde kursen. Jeg fremmet ideen om at alle gutta mine skulle samhandle på tvers av tjenester og derved danne "hydrogenbindinger" i Yandex, som hadde en tendens til å gå fra hverandre i andre sømmer.
Søkeandel
I 2011 undersøkte vi årsakene til endringen i søkeandelen til Yandex - det var vanskelig å bevise påvirkningen av hver spesifikk faktor, og det var mange av dem. En fredag viste jeg Arkady Volozh en tidsplan som jeg ikke hadde vært i stand til å sette opp på lenge og til slutt gjorde det. Så kom jeg på "faktorfrysingsmetoden", som gjorde det mulig å isolere påvirkningen fra nettlesere med forhåndsinstallert alternativt søk. Det leste tydelig at andelen endres nettopp på grunn av dem. Denne konklusjonen virket ikke åpenbar på den tiden: folk brukte ennå ikke slike nettlesere veldig ofte. Og likevel viste det seg at det forhåndsinnstilte søket i stor grad påvirker situasjonen.
I disse dager begynte fasen av min aktive kommunikasjon med Volozh: Jeg begynte å vie mer tid til søkefeltet. Selve konseptet med aksjeanalyse eller "fakap" dukket opp (skarpe endringer i andel ble ofte forårsaket av noens fakap). Det var da Seryozha Linev, i fremtiden en av de viktigste Yandex-analytikerne, ble med i teamet. Sammen med Lesha Tikhonov, en annen utmerket analytiker og forfatter av Autopoet, hjalp vi Seryozha med å vokse og skape rundt seg uvurderlig ekspertise i å oppdage og analysere komplekse anomalier. Nå, hvis det oppstår en hendelse som påvirker andelen, får vakthavende administrator umiddelbart vite om det med alle detaljene. Det er ikke lenger nødvendig, som da, å samle et dusin analytikere og bruke flere dager på å undersøke årsakene. Vi kan si at nå, i denne forbindelse, er vi i romskipenes tid, men da dro vi vogner.
Arkady var alltid veldig interessert i å dele. Han begynte ofte å ringe og skrive til meg når det oppsto uregelmessigheter på søkeutstyret – selv om jeg ikke hadde noe med årsakene til disse uregelmessighetene å gjøre. Kanskje han fortsatte å ringe meg fordi det hjalp. Og jeg visste hvem jeg skulle ringe neste gang.
Yandex har forresten en e-postliste for ikke-arbeidsspørsmål, og da jeg spurte noen om å låne meg en badmintonracket, var Arkady den første som svarte.
Ilya
Sannsynligvis er det her det er på sin plass å fortelle hvordan jeg, om enn kort, jobbet med Ilya Segalovich. Kronologisk burde dette vært snakket om tidligere: merkelig nok jobbet jeg med ham mens jeg fortsatt var på Mail.Ru.
Faktum er at søket etter go.mail.ru i det øyeblikket fungerte på Yandex-motoren (bare GoGo, et annet Mail.Ru-prosjekt, hadde sin egen motor). Derfor, som søketjenesteleder, fikk jeg kontakter til flere Yandexoider. For tekniske spørsmål ringte jeg enten Tolya Orlov eller Ilya Segalovich. Til min skam hadde jeg ingen anelse om hvem disse menneskene var på den tiden. I ikke-arbeidstid var det lettere å ringe Ilyas jobbtelefon, men på dagtid var det omvendt. Jeg ble overrasket over hvorfor han var så sjelden på jobb, tenkte jeg – hva slags utvikler er han? Men da han svarte, hjalp han meg veldig høflig og meningsfullt på kortest mulig tid. Det var derfor jeg ringte ham først.
Senere fant jeg ut hvem Ilya var, og spilte til og med badminton med ham som en del av en stor gruppe kolleger. Da jeg fikk jobb i Yandex, prøvde jeg å huske hva jeg hadde klart å si til ham. Ilya var, etter alle ytre tegn, en vanlig god person uten noen stjernesykdom.
Det var et tilfelle da vi møtte Ilya i heisen. Ilya, vilt begeistret, gir meg en heis-pitch, og viser meg skjermen på telefonen hans: "Dette er fremtiden!" Under tiden i heisen er det umulig å skjønne hva han egentlig mener. Men du legger merke til hvor mye en person brenner, og du forstår ikke om det er galskap eller geni. Sannsynligvis begge deler.
Det er mennesker hvis ideer bor i meg og gjør meg bedre. Ilya er en av dem.
Talenter
Mange av de nåværende analytiske avdelingene hos Yandex ledes nå av gutta mine. Det var flere grunner til at jeg bestemte meg for å gå over til noe annet etter syv år med ledelse av avdelingen.
For det første har Yandex blitt en gruppe selskaper, og behovet for sentralisert analyse har forsvunnet. For det andre, med en så stor avdeling ble det for mye administrativt arbeid. Og for det tredje ønsket jeg å ta beslutninger og ta fullt ansvar for dem. Jeg ønsket å komme hjem en dag og fortelle kona mi: «Jeg gjorde dette.»
Det er derfor jeg opprettet Yandex.Talents-tjenesten. Vi prøver å tenke nytt om jobbsøking og ansettelse. Vi tar akkurat våre første steg nå, men jeg ser et stort potensial i oss. Den klassiske ideen om en jobbtavle i en tid da maskinlæring er overalt og droner streifer rundt i gatene virker utdatert. Det er på tide å begynne å bruke smarte algoritmer for å hjelpe både jobbsøkere og arbeidsgivere.
Jeg pleide å forklare folk i tjenester hele tiden hvordan arbeidet deres skulle gjøres, og trodde at disse argumentene var basert på analyser og min ekspertuttalelse. Men arbeidet med Yandex.Talents viste at jeg ofte tar feil. Sannhet er født mellom mennesker - et enkelt utsagn, som imidlertid må føles. I tillegg krevde det å lage en startup mye fordyping i virksomheten, og nå mener jeg at det første en produktanalytiker bør gjøre er å studere den økonomiske modellen til produktet sitt. Hvis du ikke forstår hva de viktigste forretningsberegningene dine er, hvordan kan du hjelpe teamet ditt med å oppnå dem?
Hva trenger en kul analytiker?
En analytiker må være i stand til å gjøre mange ting, men det er to hovedferdigheter som lar deg virkelig "få ballen til å rulle."
Først og fremst krever det en fenomenal evne til å håndtere kognitive forvrengninger. Jeg anbefaler deg å lese artikkelen på Wikipedia, en fascinerende og nyttig lesning. Du tar deg selv alltid i å tenke på hvor mye denne listen handler om oss.
Og for det andre skal ingen myndigheter anerkjennes. Analytics handler om å krangle. Du beviser først for deg selv at du selv tar feil i konklusjonene dine, og så lærer du å bevise at noen andre tar feil. En dag i august 2011 fungerte Yandex-portalen med jevne mellomrom i noen tid. Det var fredag, og mandagen etter var det en khural, som jeg ledet. Arkady kom og bannet lenge. Så tok jeg ordet: "Arkady, nå skal jeg kanskje starte khuralen." Han sier nei, det blir ikke en khural, la alle gå på jobb. Jeg svarte at jeg ikke ville la selskapet jobbe hele uken i denne stemningen. Han samtykket umiddelbart. Og vi holdt en khural.
Disse egenskapene vil komme godt med på andre områder, spesielt hvis du er leder.
Kilde: www.habr.com