Enkel ubetinget returservice. Postkontor

God dag, Habr!

For ikke lenge siden lanserte Russian Post tjenesten "Easy Return", men ikke alle vet om det ennå, selv på postkontorer. Og her er spørsmålet ikke engang "når?", men "hvem?" skruer opp og mister pakken min. Jeg skriver med en gang at eposet nettopp har begynt, og hvordan det vil ende er ennå ikke klart.
Hachiko ventet, og du vil vente (c) Russian Post.

Det hele startet da jeg bestemte meg for å kjøpe et brukt hovedkort til mobilen min. Telefonen ligger uvirksom med ødelagt kretskort, og på en eller annen måte synes jeg synd på det. Etter å ha søkt på Internett fant jeg tilbud (i Russland) for omtrent 5 tusen rubler. og var nesten enig i det uunngåelige, men ser på Aliexpress så jeg tilbud til halve prisen. Hvorfor ikke? (Det er her hovedfeilen var).

Vel, som de sier, alle navn er fiktive og enhver tilfeldighet er tilfeldig...

Jeg fant en selger som har en god vurdering, men ikke mange forsendelser, gode anmeldelser og vakre bilder. Nedenfor var det til og med instruksjoner om hvordan du erstatter det riktig for ikke å skade produktet. Den totale kostnaden var litt over 2500 rubler, noe som i prinsippet er akseptabelt.

Figur 1. Den etterlengtede avgiften

En vennlig selger sendte meg bilder av brettet mitt, hvordan det ikke er låst, alle gigabytene er der, og fingeravtrykket fungerer utmerket. Jeg var forberedt på å vente en måned, selv om det ble oppgitt at det ville være ca 2 uker.

Produktet kom i tide og jeg noterte meg om mottak på nettsiden. Etter en rask sjekk ble det oppdaget et problem med modemet (mest sannsynlig) - det kom ingen lyd under en samtale og alle slags fryser ble observert. Jeg åpnet umiddelbart en tvist, sendte en video og bilder av brettet og spesifikt at modemet var uten forbindelse, så det ble fjernet og tilsynelatende satt dårlig. Jeg gadd ikke å reparere den fordi jeg ikke visste hvilken tilstand brettet under var i.

Huangcheng (tilsynelatende er dette navnet hans) viste seg å være en snakkesalig kineser og ga meg mange råd om hvordan jeg skal sjekke brettet, forsikret meg om at brettet fungerte helt, men jeg visste ikke hvordan jeg skulle sjekke det riktig , etc. Noen dager senere inviterte han meg til og med vennlig til å gå med på en tvist, og indikerte returbeløpet som "0 rubler".

Da jeg klikket på "Refusjon garantert" på Aliexpress-nettstedet (under produktet mitt), så jeg:

Fig.2. Aliexpress returgaranti

Jeg har allerede gjort en refusjon for skadede varer før, så i prinsippet vet jeg hvordan dette skjer. Etter å ha lagt til mer "bevis" til tvisten om at jeg ikke fikk det jeg ønsket med kjøpet, begynte jeg å vente igjen. Noen dager senere mottok jeg et varsel fra Aliexpress om at det var på tide å avslutte tvisten og ble bedt om å foreta en "Retur av varer og midler." Det vil si at jeg må sende brettet tilbake og bruke penger på frakt (på det tidspunktet visste jeg ennå ikke om "Easy Return"-tjenesten). Hmm ok...

Ting er i ferd med å bli interessant

Vel fremme på postkontoret sa jeg at jeg ville sende en pakke til Kina.

En gang måtte jeg allerede returnere en 8GB flash-stasjon, siden jeg kjøpte den med 256GB. Minner blinket foran øynene mine, hvordan jeg fylte ut et uforståelig postskjema for internasjonale forsendelser, prøvde å estimere kostnadene for kjøreturen og ikke gjøre feil i de riktige feltene, og indikerte adressen og fullt navn på mottakeren (senere vil det være klart Hvorfor).

I morgentimene er postkontoret vårt tomt og bare tre ansatte kjedet seg og ventet på besøkende. Jeg nærmet meg det første vinduet med brettet mitt, pakket i en skumboks. Postkontoransatte spurte om jeg ville returnere en vare jeg tidligere har kjøpt på Aliexpress, noe jeg svarte bekreftende på.

"Det er ingen pakker, vi kan tilby en boks..." sa hun.
"Jeg bryr meg ikke..." svarte jeg.
"Men jeg vet ikke hvordan jeg skal sende den."

Pakken min gikk i hendene på en annen postansatt. Jeg flyttet til det andre vinduet. Folk begynte å komme og ta tomme plasser.

– La oss bare spole det tilbake med tape? – foreslo den andre ansatte.
– Nei, i følge reglene trenger du en boks eller pose. – svarte den første.
- La meg ta en titt? – foreslo den ansatte fra det tredje vinduet.

Jeg byttet forsiktig plass med køen, forlot det andre vinduet og tok det tredje.

– Det er så enkelt! Dette er en rask retur.
- ???
– Nå skal vi raskt veie det og formalisere det. Du kan også spole den tilbake med tape.
–!!!
– Så, 38 gram, oppgi for- og etternavn.
– Bør jeg ikke fylle ut et skjema med adressen og fullt navn på mottakeren?
– Nei, vi har en avtale, de ordner det selv...
– Uten adresse og fullt navn???
– Absolutt!

Jeg gir min informasjon, og det kommer en kvittering ut av kassaapparatet. Den ansatte markerer spornummeret med en prikk.

Fig.3. Kvittering med spor for sporing.

- Klar! Her er sporingsnummeret!
– Så jeg skylder 263 rubler for å sende... kontant eller med kort?
– Nei, gratis er en enkel gratis retur.
- ???
– Vel, jeg fortalte deg at vi har en avtale.

Og det var i det øyeblikket jeg innså at jeg mest sannsynlig ikke lenger ville se hverken pakken eller pengene for den.

- Men adressen min er "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", byen er indikert "shen zhen shi guang dong sheng", telefonnummer...
– Ung mann, vi har allerede sendt det på denne måten, alt blir bra.

Det første jeg gjorde da jeg kom til datamaskinen min var å skrive inn det utstedte sporingsnummeret på nettstedet pochta.ru.

Fig.4. Pakke sporing. Postkontor.

Tallet slår gjennom - det er oppmuntrende. Men morsdagen var forrige uke... Kanskje de allerede sikter mot 2020?

Fig.5. Legger til et spor til Aliexpress

Kjære Huangcheng skrev umiddelbart til meg "Sporingsbillett nr.", som om sporet ikke er sporbart. Som jeg sendte ham et bilde av kvitteringen til. I Aliexpress-systemet er statusen endret til "kjøper legger til sporingsdetaljer." Vel, legg det til, legg det til. Riktignok har perioden for å returnere penger doblet seg (i fig. 5. versus fig. 2.)

Fig.6. Status for å legge til et spor til Aliexpress-systemet

Konklusjon

Jeg har en blandet følelse om tjenesten "Easy Return". Etter å ha lest forumene om dette emnet, forstår jeg fortsatt ikke om alt gikk riktig. Burde ikke varen jeg kjøper være merket med "Gratis retur" eller burde jeg ha sendt pakken kontant som en liten pakke? Navnene varierer på forumene, jeg har sett både "Ubetinget retur" og "Garantert retur". Sjekken sier beløpet "Shipment Rate", men de tar ikke penger. Det var ikke mulig å finne utfyllende informasjon om tjenesten på nettstedet til Russian Post (uten registrering).

Aliexpress-nettstedet klargjorde situasjonen litt, som sier at produktet må ha et "Gratis retur"-ikon, men hvordan brukte jeg tjenesten? Kommer pakken frem til avsenderen?

Takk for oppmerksomheten og se deg snart! Og la pakkene dine komme i tide!

Kun registrerte brukere kan delta i undersøkelsen. Logg inn, vær så snill.

Vil pengene bli returnert?

• Kommer tilbake :)

• De vil ikke returnere den 🙁

• Pakken vil ikke nå Kina

• Pakken vil ikke forlate Russland

• Jeg prøver å ikke kontakte Aliexpress

253 brukere stemte. 138 brukere avsto.

Kilde: www.habr.com