"Det er også skrevet på gjerdet, og det er ved bak," er kanskje det beste ordtaket som kan beskrive annonsering på Internett. Du leser en ting, og så finner du ut at du leste feil, forsto det feil, og det var to stjerner i øvre høyre hjørne. Dette er den samme "nakne" reklamen som får adblock til å trives. Og til og med annonsører begynner å bli lei av strømmen av annonsering med insinuasjoner og gimmicker. «Jeg har fått nok!» bestemte markedsføreren vår, som i 11 år fordypet seg i PR og markedsføring innen IT helt fra bunnen av prosessen. Hun samlet all CRM-reklamen på informasjonskapslene sine, og i dag går den åpne mikrofonen til henne - sammen med retten til å fortelle hva som er hva i annonseringen av CRM-systemer, hvordan man leser alle disse annonsene og ikke blir fanget i markedsføringsnettverkene. Eller kanskje se etter noen ideer selv.
Ansvarsfraskrivelse: Den ansattes mening kan være sammenfallende med bedriftens mening eller ikke . Bedriftsnavn er uskarpe, alle annonser er ekte.
Hei Habr!
Hvis bare disse nettverkene var markedsføringsnettverk! Noen ganger er de ganske enkelt designet for å få informasjon om en klient (lead) ved å kjøre ham til en landingsside. Og så kan du spre dem, fange dem på sosiale nettverk, eller rett og slett ikke ringe tilbake (som noen av heltene i vår anmeldelse gjorde). Før vi stuper ned i avgrunnen av CRM-annonseringssystemer, la oss bestemme hvem som gir denne reklamen og hvem den er ment for.
Hvorfor ser du annonser?
Du søker i Google eller Yandex etter "crm", "kjøp crm", "hva er crm", etc. Søkemotoren inviterer alle selskaper som har annonsering i Yandex.Direct eller Google Ads (ex-AdWords) til å delta i en auksjon for retten til å bli vist til deg. Avhengig av størrelsen på budet og CTR på annonsen, vil du øverst og nederst på siden se annonser for ulike CRM-er (eller sjelden de som klarte å gi en annen annonse for dette ordet - en vanvittig dyr idé) og du kan klikke på den. Hvis du gjør dette, vil du bli inkludert i remarketing (retargeting)-listene til annonsørselskapet, og nå vil de vise deg og alle andre på listen typen ultra-personlig annonsering på nettsteder (på displaynettverket). Hvis du ikke klikker (og hvis du også klikker), er det for tidlig å glede seg - søkemotoren har husket deg og nå vil ulike annonser følge deg på alle nettsteder. Vel, det er ingen hemmelighet at du er interessert i CRM, noe som betyr at spillet har begynt :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Disse UTM-taggene vet alt om deg og overfører identifikatoren din til annonsenettverket. Forresten, det er brukere som ikke klikker på banneret og ikke klipper det med en adblock; de ser på firmanavnet i annonsen eller på banneret og går manuelt til nettstedet. Slik paranoia er forgjeves: nettstedet vil fortsatt huske deg hvis du ikke får tilgang til det via en anonym nettleser eller VPN.
Men det er ikke alt. Hvis du var på utkikk etter CRM og var logget på fra samme enhet til Facebook eller andre sosiale nettverk, kan du forvente annonsering der også. Vel, hvis du søkte etter "crm" i sosiale nettverk, for eksempel for å se hva folk skriver, er det det - du er i fokus.
Hvem kan annonsere?
Alle som har en minimal nettside eller landingsside om det oppgitte emnet (det finnes unntak når en nettside ikke er nødvendig i det hele tatt, men dette er et spesielt tilfelle).
- Leverandørselskapet er selv utvikleren av CRM-systemer, som utfører implementeringer direkte (for eksempel annonserer vi nøyaktig). Med et trent øye kan slike annonser skilles fra mengden - de har diskret tekst og gjennomtenkte bilder i displayet, fordi leverandøren verdsetter ryktet sitt og ikke risikerer å legge ut noe som kan være i strid med regler i Yandex eller den føderale loven "On Advertising". Selv om det er "kreative" unntak blant unge leverandører. Annonsen fører til den offisielle nettsiden eller landingssiden i samme domene.
- Partnere, forhandlere, distributører er selskaper tilknyttet leverandører som prøver å oversette retningslinjene deres (noe som ikke alltid fungerer). Annonseringen deres er mer "frekk"; nettstedene er ofte bare visittkort eller ensides landingssider.
- Henvisninger er selskaper hvor CRM ikke er hovedaktiviteten deres, men hvis det brenner ut, hvorfor ikke få en prosentandel og penger til opplæring og «implementering» (les: enkelt oppsett). Oftest funnet på sosiale nettverk, kan reklame føre til en destinasjonsside, chat, side på et sosialt nettverk eller bare et datainnsendingsskjema. Blant henvisningene er det info-forretningsmenn (ok, vi er på Habré, ærlig talt, info-sigøynere), vi kommer tilbake til dem senere.
Hvem er annonsen rettet mot?
Hvis annonsørene visste dette... 🙂 Faktisk drømmer vi alle om at annonsering vil bli sett av beslutningstakere (DM-er), som vil se annonsen, bli imponert og kontakte, og etterlate det nøyaktige navnet (og ikke My Master) , den eksakte e-posten (men ikke [e-postbeskyttet]) og nøyaktig telefonnummer. Vi regner selvfølgelig med dem, men vi forstår at vi også ender opp med studenter med kurs (en student skrev en gang til oss som ønsket å ta med tekstene våre fra Habr inn i vitnemålet sitt, men samtidig erstatte navnet med et annet populært CRM), ansatte som trenger å finne ut hva CRM er og hva som venter dem (selv om det delvis er for dem vi blogger på Habré) og rett og slett de som ønsker å avklare hva CRM er.
Basert på denne beregningen må annonseringen være nøyaktig, ærlig, relevant for forespørselen og føre til et nettsted som kan selge. Så vi vil finne ut hva det er og hva som står bak det.
Hvor kan du finne reklame for CRM-systemer?
- Men søk er i søkemotorresultater.
- På nettsteder og tjenester - i søkepartnere til søkenettverk (for eksempel Yandex.Zen, Weather, Maps eller et hvilket som helst annet nettsted koblet til søkemotorer).
- I mobilapplikasjoner.
- På sosiale nettverk (annonsering plasseres også gjennom plattformenes egne reklamekontoer).
- Vel, selv om vi ikke snakker om innhold, å være på Habré, kan jeg ikke la være å nevne ytterligere to typer annonsering som fungerer utmerket - dette er faktisk innhold av høy kvalitet (formelen er enkel: 80 % fordel, nei mer enn 20 % PR) og bannere som kjøpes direkte på nettstedet og er plassert med et strengt mål.
Dette er generell, kort informasjon om annonseringen som følger deg på Internett. Og nå er det på tide å gå videre til spesifikke eksempler og analysere dem for å forstå om de lover oss for mye? Ellers får du valuta for pengene for en gratis CRM med opplæring og en lærebok i gave, og deretter gå videre og betale.
Er firmablogger på Habré-annonsering?
Definitivt ja, dette er reklame og PR. Men denne typen kampanjer er noe forskjellig fra klassiske reklameaktiviteter; dette er den såkalte vinn-vinn-situasjonen. Du leser interessante og nyttige (ikke alltid, dessverre) artikler fra selskapet og betaler for det ved å se annonser, og de som trenger det får viktig informasjon om produktet. For eksempel bloggen vår. Du vil garantert ikke finne en slik mengde detaljert materiale om CRM noe sted i det russisktalende segmentet av Internett – vi legger faktisk ut alt vi vet selv (unntatt selskapssaker, fordi det er NDAer, godkjenninger og nerver). Vi har skrevet 100 artikler om Habré, og de er alle ærlige, reflekterer vår erfaring og hjelper hundrevis av lesere med å navigere i CRM-verdenen. Og det ser ut for oss at reklame inne i slike artikler er berettiget. Det samme kan sies om omtrent 70 % av bedriftsblogger på Habré.
Vi så annonsen for deg - det er mirakler der!
Salgs- og resultatvekst
Den største løgnen i annonsering av CRM-systemer er de ulike utsagnene om at CRM-systemet vil gjøre noe for deg, øke noe for deg, eller at du kan øke noe takket være CRM.
Ikke en eneste leverandør kan garantere deg at salget ditt etter implementering av CRM-systemet vil øke med 10 %, 2 ganger, en størrelsesorden osv. Selvfølgelig fører salgsautomatisering oftest til optimalisering av prosesser og, som et resultat, til økt salg, men for hvert selskap er disse indikatorene strengt individuelle og avhenger av mange faktorer. Derfor, når du kommer over en slik annonse, kan du trygt be om garantier og vilkår for slik vekst. Men det er smart skrevet om å øke fortjenesten - opptil 30% (vel, det vil si fra 0 til 30%), men hva skal jeg gjøre hvis fortjenesten reduseres under eller umiddelbart etter implementering?
Vi vil øke salget med 2 ganger, øke fortjenesten til 30%. Uforholdsmessig, synes du ikke? Vil salgsmarginene falle?
Denne annonsen ble "Pasient Zero". Det var etter ham ideen til denne artikkelen oppsto. Å øke salget flere ganger med programvare av høy kvalitet er et utrolig falskt løfte. Jeg la forresten igjen en forespørsel, men ingen ringte meg tilbake.
Mer beskjedent, men også mye
Akkurat her: 40 % vekst takket være implementering. Hvor får de disse tallene fra, lurer jeg på?
Nei jeg tror ikke. Og jeg kommer ikke til å bli overbevist, fordi salgsvekst, endringer i kvaliteten, gjennomsnittlig sjekk og salgssyklus er veldig individuelle. Under ingen omstendigheter bør du påta deg slike forpliktelser.
Prisene øker, garantiene øker. Overskuddsvekst den første måneden? Hva om nedgangen skyldes at ledere skal trenes og mestres i CRM-systemet?
Totalt
Ikke en eneste CRM-leverandør kan garantere salgsvekst, spesielt innenfor den nøyaktige tidsrammen og med den nøyaktige prosentandelen. Effektiviteten av CRM-implementering og virkningen av implementering på virksomhetens ytelse bestemmes av et stort antall faktorer, individuelle for hvert selskap. I tillegg kan en økning i fortjeneste ikke oppstå på grunn av økt salg, men på grunn av optimalisering av prosesser og reduksjon av driftskostnader.
Implementering på 15 minutter, time, dag osv.
Vi har et nytt fantastisk prosjekt - . Når vi implementerer det til kunder eller skriver en artikkel om Habré, sier vi – start om 5 minutter. Og vi er ansvarlige for at oppstarten av denne tjenesten vil ta nøyaktig 5 minutter, justert for tilkoblingshastighet. Fordi dette er en enkel nettapplikasjon der du lager et søknadsskjema og begynner å støtte kundene dine i et nytt brukervennlig grensesnitt. Slik ser det ut:
grensesnitt . Du kan forresten registrere deg og se hvordan profilen er satt opp og billetter kan enkelt lages - vi liker det veldig godt selv :)
Og her er hvordan grensesnittet til CRM-systemet og klientkortet i det ser ut. Tror du det er mulig å implementere det på 15 minutter, en time eller en dag? Å se den for første gang og teste den rent funksjonsmessig tar allerede omtrent 3 timer, og bare hvis du vet hva CRM er og forstår hvordan du oppfatter grensesnittet. Men dette er sant, litt ironi. Faktisk er problemet at i reklame betyr ordet "implementering" hva som helst: registrering i systemet, innledende oppsett, "kjøre" med hint (tips) gjennom grensesnittet, etc.
Hovedvindu (skrivebord) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM kundekort
For en vanlig person som driver en bedrift og møter et CRM-system for første gang, er implementering en abstrakt historie og ser mest sannsynlig ut som å installere systemet på en PC eller sette det opp i et nettleservindu. Faktisk er implementering en kompleks, langsiktig, steg-for-steg prosess for å sette et CRM-system i drift. Det inkluderer det forberedende stadiet (forretningsprosessanalyse, konsultasjoner, prosessoptimalisering, utforming og innsamling av krav), selve installasjons- og opplæringsstadiet, og gradvis igangkjøring. For å forstå dybden i denne prosessen, ta en titt på diagrammet vi utviklet:
.
Mestring av CRM er et eget tema, og det kan heller ikke ta 15 minutter. Først fordyper den ansatte seg i grensesnittet, lærer de grunnleggende funksjonene, legger deretter inn data og lærer å bruke moduler, blir deretter vant til innstillinger og innstillingsveivisere (for eksempel kalkulatorer og forretningsprosesser), bygger rapporter, lærer å bruke post og telefoni i CRM, og samhandler med kollegaer. Under utviklingen av et CRM-system blir brukerne kjent med programvaredokumentasjonen, som ikke tar et par hint eller tre ark papir fra en ekte, erfaren leverandør. Det er en stor, velutviklet manual på flere hundre sider - den vil absolutt ikke være mulig å lese den på 15 minutter, enn si mestre den. For eksempel tar håndboken for vår RegionSoft CRM 7.0 300 ark - , introduserer den CRM så detaljert som mulig.
Hvis det tar 15 minutter å lære CRM, er det ikke et CRM-system, det er en kontaktadministrator
Disse gutta er nesten rekordholdere når det gjelder løfter. "Ny generasjon CRM" (det eneste som sier om den nye generasjonen er at den tilsynelatende ble utviklet av representanter for den nye generasjonen) er forståelig ved første øyekast og krever ikke opplæring - dette er hva landingssiden sier. På den ene siden er ikke dette systemet så enkelt, på den andre siden, hva slags automatisering er det selv for salg (for ikke å snakke om operativt arbeid!) hvis det ikke krever opplæring.
Faktisk er dette sannheten - "grunnleggende implementering". I hovedsak å sette opp en nettapplikasjon og la ansatte få tilgang til den. Etter dette begynner det "ikke-grunnleggende", som regel, for de fleste leverandører er det betalt. Også lurt, men det ser mer ærlig ut enn eksemplene nevnt ovenfor.
Nøyaktig. Men dette er ikke sikkert :)
CRM vil bli skrevet direkte for deg, for å bestille
På dette tidspunktet begynte det å ryke i høyre øye og jeg ble overveldet av minner om hvordan en av mine første ledere i et mellomstort forretningsselskap foreslo ikke å bry seg om å kjøpe en CRM, men å skrive din egen CRM på knærne. De begynte å skrive, men selskapet eksisterte ikke lenger, og systemet ble aldri skrevet. Fordi det er urealistisk. Det er realistisk å skrive en enkel løsning som vil lagre informasjon om kunder og transaksjoner, vise rapporter og sende påminnelser fra basiskalenderen. Dette er ikke et CRM-system, selv om det heter det. Å utvikle en normal CRM som er akseptabel for drift og automatisering tar flere år og koster flere millioner rubler. Hvorfor trenger du dette når det finnes dusinvis av ferdige løsninger for enhver smak og til og med ethvert budsjett?
Hvis du ser på nettsidene til selskaper som tilbyr utvikling av CRM-systemer, vil du se at grensesnittene er like, og arkitekturen er lik. Faktum er at nå er det et Symfony-rammeverk (PHP) som disse CRM-ene er skrevet på - dette er det mest populære alternativet. Selv om det finnes løsninger i Laravel og til og med i Yii. Vel, dessuten er det åpen kildekode-prosjekter som enkelt kan gjøres om til kommersielle, uten å forgrene seg, men ganske enkelt ved å gjenta deler av koden.
Problemet er at du vil motta en CRM med et akseptabelt grensesnitt, alt vil passe deg, men etter hvert som du bruker det vil det dukke opp så mange feil, bugs, problemer, sikkerhetshull osv. at det eneste du vil gjøre er å gi opp CRM og kjøp en ferdig løsning (testet, med støtte, polerte funksjoner og beste praksis ombord).
prosessen lager CRM er skummelt å forestille seg. Spørsmålene er: er det fyring eller for eksempel honing? Hva om det er sprekker?
Noen ganger betyr "vi vil skrive" en standard leverandør CRM, som partneren foredler eller konfigurerer for å passe dine behov - men dette betyr ikke at CRM er "skrevet" for deg, det er modifisert og redesignet for deg.
Dette er allerede helt fantastisk. Mens noe annet kan gjøres med web-CRM, er utvikling for Windows vanskelig, tidkrevende og dyrt. Og det er dumt når det finnes gode løsninger med dokumentert implementeringserfaring, en historie med feil og suksesser, og stabile versjoner.
Jeg gjentar det ikke to ganger, jeg gjentar det ikke. Det ville vært interessant å be om at frister overholdes i minst seks måneder.
Ikke alle betaler!
La meg gjøre en reservasjon med en gang: vi snakker om en gratis tariff, når alle de andre er betalt; vi vurderer ikke åpen kildekode akkurat nå. Gratis er kanskje det vanligste markedsføringsverktøyet. Beregningen er enkel: introduser brukeren til CRM-systemet bedre, bind ham og konverter ham deretter til et betalt abonnement. Jeg vil fremheve flere typer gratis.
- Gratis CRM er egentlig en demoversjon med en begrenset gyldighetsperiode (vanligvis 14 dager, sjeldnere 30). Du studerer det, gjør dine første transaksjoner, tester det, legger igjen dataene dine. Etter dette skjer ærlig kommunikasjon angående kjøpet.
- Gratis CRM av den gamle utgivelsen - brukeren har tilgang til CRM med eller uten begrensninger, men av den gamle utgivelsen (se nummeret på gjeldende versjon og gratisversjonen). Som regel leveres den som den er (som den er), støttes ikke og er egnet for enkeltentreprenører for grunnleggende regnskapsføring av kunder og transaksjoner. Arv er arv, ikke noe godt.
- Gratis CRM med restriksjoner på vilkår, brukere, funksjonalitet, diskplass, etc. - på en måte som en "fullverdig" CRM for alltid. Den mest fristende fellen: du begynner aktivt å bruke den, legger inn data, og etter 3-5 måneder begynner du å savne noe, og dette er funnet i den betalte versjonen. Det er synd å kaste data, du er for lat til å endre CRM og velge på nytt, du bytter bare til et betalt abonnement.
I prinsippet er det ingenting galt med dette - sørg for å finne ut de fullstendige begrensningene og sjekk gyldighetsperioden til gratisplanen. La meg benytte anledningen til å minne deg på: gratis ost er bare i en musefelle.
Her er det både gratis og salget tar av om 15 dager. Er det verdt å lete videre?
CRM enkelt, gratis salg øker
Dette er et spesielt tilfelle. Prøv å forstå hva som er galt her uten å se på bildeteksten under bildet.
Som et resultat er det ikke gratis. Vet du hvorfor? Fordi «implementering for 0», dvs. oppsettet vil være gratis og en times trening, ingen snakket om lisenser/forbindelser. Men et annet lite ærlig triks: "Bare 1 dag!" Jeg er selvfølgelig ikke alene, jeg har fanget denne annonsen i en uke (jeg mistenker at den er retargeting.
Samme historie: 7500 20 i stedet for 000 XNUMX, eller til og med for null - for gjennomføring. Hva inkluderer det - jeg vet ikke.
Hundre millioner kunder
Hvordan kjøper du programvare? Først registrerer en potensiell bruker seg på nettstedet og får tilgang til en gratis- eller demoversjon, tester den og tar først en beslutning om å kjøpe. Ikke alle potensielle kunder konverteres til kunder. Men i prinsippet er det ingen som hindrer selskapet i å kalle alle som har lagt igjen data på nettstedet for en klient. Faktisk er det derfor kunder kan telles av registrerte potensielle kunder, ved den første betalingen (i en god situasjon, omtrent 8-10 ganger mindre), eller av vanlige kunder (vanligvis under 10%). Men for markedsføring er alle midler gode, så det finnes selskaper på markedet med millioner av kunder. I prinsippet er dette en indikator på selskapets nivå, men du bør ikke blindt tro på tallene.
Alt er flott her - perfekt orden i salget, og 15 000 kunder. Du lurer på: med et så ryddig salg, hvor kommer de forferdelige salgsavdelingene til selskapene du kontakter fra...
Forresten, i et av reklamemateriellet til partnerne til det samme selskapet er tallet ikke 5 millioner, men 2 millioner, 2017. Det ville vært fint å synkronisere reklamemaler.
Det er også en versjon "vi viser deg CRM for 0 rubler" - et rent triks. Alle anstendige leverandører tilbyr en online demonstrasjon av et CRM-system helt gratis, det er ingen fordel med dette.
Annen magi
Når du lager annonser for Direct, før eller siden begynner kreativiteten kynisk å haste ut, og du vil skrive noe som "RegionSoft CRM - vi har holdt markedet i 15 år" eller "Hyper CRM for din fantastiske virksomhet." Disse annonsene er dårlige: de har ingen informasjonsbelastning. Du må imidlertid skille deg ut på en eller annen måte - noe som er hva noen selskaper som jobber med CRM-systemer gjør.
For eksempel viser de vanlige ting som sine konkurransefortrinn eller spiller opp fakta som faktisk en bestemt CRM ikke har.
Nesten alle har lenge sagt at alle prislister er åpne uten registrering. Vel, her er alt enkelt: du vil ha x rubler for CRM, sett en pris på x + 3000, annonser. Markedsføring av en organisasjon, 1. kurs. Men faktisk er det disse gutta som tilbyr deg å få en pris for å svare på 3 spørsmål, i stedet for å følge en direkte lenke til siden - derved vil de få mer informasjon om deg. Det er vanskelig, og i prinsippet ikke veldig åpenbart for den uerfarne brukeren.
Vel, dette er en klassiker i sjangeren: "ikke kjøp en CRM før du ser på vår." Ren clickbait.
Det er ikke noe ERP-system bak denne annonsen, vi sjekket, men igjen er det ingen som hindrer deg i å kalle deg selv en. Og det ser og høres solid ut, som to i ett.
Forresten om ERP, eller mer presist, om det ikke helt ærlige innholdet i det som ligger bak klikket på annonsen. Det hender at bransjespesifikke CRM-er tilbys – men faktisk får du demo-tilgang til det samme CRM-systemet, og din indikasjon på bransjetilhørighet hjelper salgssjefen med å velge det mest passende scriptet for å kommunisere med deg. Under testene kom jeg over et selskap med en kanonisk tilnærming: det gis en annonse for "CRM for...", det er en liste over bransjer på nettstedet, men faktisk registrerer du deg i samme grensesnitt - til og med enheter og kataloger, for anstendighetens skyld, er ikke navngitt under bransjen.
Spesielt advokater er forresten lunkne til CRM av en rekke årsaker, inkludert sikkerhet. For ikke å snakke om at de ikke har dusinvis av forretningsproblemer, de har veldig spesifikke prosesser, og de foretrekker å kombinere Excel og hyller med papirarkiver.
TOP 3-selskapene i Russland er også et stort spørsmål (TOPP 3 blant alle er usannsynlig, TOP 3 CRM er det ikke, TOP 3 av noen klasse av leverandørpartnere er mest sannsynlig).
Og selvfølgelig, hvor ville vi vært uten roboter, nevrale nettverk og kunstig intelligens! Igjen, det er et spørsmål om definisjoner av disse begrepene. Først, la oss definere roboter. Roboter finnes i de fleste seriøse CRM-systemer, men ikke alle har tenkt på å kalle dem det. I de fleste tilfeller er roboter i CRM programvareutløsere som utløser en hendelse. For eksempel opprettet du en avtale, satte deg selv en oppgave å ringe om tre dager – du vil motta en påminnelse én dag, en time og 15 minutter før samtalen. Dette er egentlig en robot, ikke en person. Det er mer komplekse roboter: de starter og overfører forretningsprosesser fra trinn til trinn, ringer, tar sikkerhetskopier og synkroniserer om natten i henhold til en tidsplan, og så videre. Ingen science fiction – vanlig programkode (ok, ikke vanlig – god, gjennomtenkt programkode).
Rettferdig kunngjøring, robotene er på plass og gjør rutinene sine. Men fortsatt er en robot mer et markedsføringsnavn, selv om den ikke gir en WOW-effekt på deg og ikke berører lommeboken din.
Med nevrale nettverk og kunstig intelligens er ting mer kompliserte. Faktisk, i verden og i Russland er det flere CRM-systemer som bruker disse teknologiene, og dette er fantastisk med tanke på utvikling og teknisk interesse. Og ganske bemerkelsesverdig fra synspunktet til et veldig stort selskap: basert på analysen av lukkede transaksjoner og/eller atferdsmønstre hos klienter, forutses resultatet av forholdet til en ny klient (For eksempel selger du skrivesaker og kontorrekvisita i hele Russland og har lenge lagt merke til at advokater kjøper mye kontorpapir - du trenger ikke AI for dette. Men etter 3-4 tusen lukkede avtaler, merker du at advokater (med papir), kjøper mer såpe og håndklær per ansatt, kjøper enda mer godteri og te. Du vil ikke se det, men AI vil beregne det. Dette er selskapene som mottar kunder på kontoret sitt, og du kan tilby dem noe spesifikt - men du vil allerede komme til dette med tankene dine, AI vil bare anbefale at nye kunder med et stort volum papir og vaskemidler også tilbyr sukkertøy). Så hvis du har et lite volum lukkede transaksjoner (mindre enn 3-4 tusen transaksjoner minimum), så er en slik CRM som en programvarepakke med kunstig intelligens ubrukelig for deg: den vil ikke ha noe å lære av, det vil ikke være nok data (vel, det vil si, det er ingenting å bruke, trekke en konklusjon om sannsynligheten for at en hendelse inntreffer). Ikke la deg lure av fancy termer!
Brudd på den føderale loven "On Advertising"
Til å begynne med, et sitat fra den føderale loven "On Advertising" (artikkel 5):
3. Annonsering som inneholder informasjon som ikke samsvarer med virkeligheten anses som upålitelig:
1) om fordelene ved det annonserte produktet fremfor varer i omløp som er produsert av andre produsenter eller solgt av andre selgere;
Dette inkluderer superlativer (best, sterkest, raskest, osv.) som brukes på et produkt hvis det ikke er bevis for uttalelsen ovenfor (Forrester anerkjente Romashka CRM som best i ytelse); her er alt relatert til "nummer 1". Slike annonser er respektløse overfor konkurrenter og brukere. Du kan trygt klage på dem til Yandex/Google og FAS. Vi vil imidlertid ikke gjøre dette - er det ikke det de gjør med forskningsprøver :)
Hvem sa at det er best? Hvem tror hun er?
Nummer 1 og dette er ikke nummer 1 i det hele tatt, selv fra de vi hører oftest. Forresten, 100 % pålitelighet er også et ujevne utsagn – selv superfeiltolerante servere har 99.6-99.9 %. Og her er en ekstern sky med data, sikkerhetskopier, selve applikasjonen, ping...
Noen leverandører har imidlertid rett til å hevde at de er nummer én. For eksempel kan du bestille en betalt studie (fra ca. 1-1,5 millioner rubler) i sammenheng med et smalt industriområde og få nr. 1 i henhold til et eller annet kriterium (angi detaljer under en stjerne på nettstedet). Som bruker ser dette ikke ut til å gjøre deg varm eller kald, men for det første kan du enkelt stole på nr. 1, og for det andre vil kostnadene for slik forskning falle på skuldrene dine gjennom de økende kostnadene for programvaren.
Mystiske tilfeldigheter
Det er ikke noe spesielt i denne annonsen, som viser CRM-funksjonalitet. Alt ville vært bra hvis det ikke var for en annonse... som RegionSoft CRM, bokstav etter bokstav, men samtidig et helt annet system. Samtidig er dette vår ganske gamle annonse, som jeg er stolt av - vi klarte å uttrykke ideen om funksjonalitet veldig kort.
Her er en annonse for et bestemt tilknyttet selskap til en av de kjente CRM-ene:
Og her er et skjermbilde fra grensesnittet til Yandex.Direct med denne teksten:
Det er vanskelig å anta at dette er en tilfeldighet, spesielt siden CRM-systemet fremmet av partnerselskapet verken har forretningsprosesser eller KPIer (og dette er verken bra eller dårlig - de har bare sin egen CRM-filosofi, vi har vår egen filosofi, som har plass til et komplekst KPI-system, forretningsprosesser og andre forretningsklokker og fløyter).
informasjonvirksomhet
Store CRM-systemer streber etter å bygge sitt partnernettverk og gjør det så enkelt som mulig å bli med i rekken av distributører, og tilbyr noen ganger eksklusive betingelser for trenere, forretningstrenere, som ofte er informasjonsforretningsmenn. Vær derfor forberedt på å betale penger til en salgstrener eller teambuilding, og for de samme pengene for å motta reklame for et CRM-system og dets videre pålegg i en aggressiv form.
Det er andre måter: informasjon forretningsfolk selger bøker og manualer om CRM, tilbyr deg sjekklister i bytte mot data, som du da vil kunne gjøre hva? Det stemmer – å selge et CRM-system. Imidlertid er det ofte forskrifter, sjekklister mv. superviktige filer vil bli sendt til deg gratis, men igjen - i bytte mot telefonen og e-posten din.
Fra det jeg fanget under forskningen, sendte de meg: 2 sjekklister, en manual skrevet av Captain Obvious, de krevde detaljer om selskapet mitt over telefonen i bytte mot en sjekkliste og - kirsebæret på kaken - de sendte meg en komplett manual for den berømte russiske CRM for 2017 år.
Nei, venner, å sende noe i 2019 i bytte mot brukerdata er ikke en gave, vi selger det egentlig. Og dette må tas ansvarlig.
Et av mesterverkene til infobiz, som kom til meg gjennom CRM-forespørsler, men som aldri kastet noe lys over automatisering. Med slutten av minutter og en evig teller, har dette lenge vært et utdatert verktøy, men PDF-er, som det bare er 3 igjen av... Er de utsolgt eller noe? Hvorfor tenkte ingen av CRM-folkene på å bruke formelen "Bare 1043 74 lisenser igjen"?! 🙂
Og ikke engang CRM
Det hender at du i stedet for CRM kommer over noe annet i sin logikk og formål: Jeg kom over to helpdesk, en salgstrener, to markedsføringssystemer og en haug med IP-telefoni av alle slag og typer. Nedenfor er de mest ugjenkjennelige og ufarlige eksemplene:
Jeg forberedte denne artikkelen lenge nok (for å samle reklame og komme på remarketing-, retargeting-listene osv.). I løpet av denne tiden lærte jeg årsaken til denne posisjoneringen – en av helpdeskene bestemte seg av en eller annen grunn for å bli med i leiren av enkle CRM-systemer, som ble rapportert på Facebook. Dette er imidlertid mer en mini-helpdesk enn en CRM, men siden det ikke finnes noen bransjestandard som sådan, står alle fritt til å bli oppringt etter eget ønske.
Dette er heller ikke en CRM i det hele tatt, men en kobling for å koble (det ville være en strek å kalle det integrasjon) en haug med forskjellige tjenester. Generelt, grovt sett, er det en krykkekobling for en dyrehage med bedriftsprogramvare.
Forresten, under testen (omtrent halvannen måned) ble jeg fulgt av annonser for lead-generatorer, diverse programvare a la contact manager, forretningstrenere og coacher, salgskurs m.m. Så jaktsesongen er åpen for enhver fattig sjel som leter etter en CRM. På noen andre områder er det det samme (prøv å begynne å velge bil eller kjøreskole), på noen er det bedre (vanligvis for spesialiserte varer og tjenester).
Og nå får Instagram abonnenter som de i varselet nedenfor.
Babki kommer. Der det er CRM, er det babki.
Hva med dem?
For fem år siden promoterte jeg programvare som utga seg for å være en CRM på det internasjonale markedet (det var et annet selskap, ikke RegionSoft). Og jeg la merke til at holdningen til CRM-systemer i utlandet (Vest-Europa og USA) er en helt annen: dette er den nødvendige fungerende programvaren, som det er krav til og som må være tilgjengelig. Ingen anklager bedrifter for å imponere, alle er interessert i mulighetene for nye produkter, små bedrifter er aktive og åpne for kommunikasjon.
Derfor er annonsene kjedelige, uten gnist. Sånn er det hos oss!
Og generelt viste annonser fra russiske selskaper på Google seg å være mye kjedeligere enn i Yandex. Jeg har flere versjoner av hvorfor det er så stor forskjell mellom de samme selskapene, men jeg er nesten sikker på at disse er komponenter av én stor grunn – motvilje mot å engasjere seg i Google Ads:
- Googles publikum i Russland er mindre interessant
- å sette opp kampanjer er mye mer komplisert og tar lengre tid
- Googles annonseringskrav er strengere.
Forresten, hvis du aldri har hatt annonsering deaktivert i Google Ads/AdWords, kan jeg dele inntrykkene mine. Du står opp om morgenen, logger på kontoen din, det er mye rødt der og det er tydelig at reklame ikke fungerer. Du ringer support, de sender deg til spesialister, så skriver du brev og får ganske lunkne svar. Hvis det ikke er noen personlig leder, kan blokkeringen vare lenge, så hemmeligheten er enkel: få støtte, drøm om dem – og alt blir bra. Gutta er fryktelig byråkratiske, men tilstrekkelige.
Denne musikken kan spilles for alltid – mens jeg skrev dette innlegget, fortsatte å sløre, gruppere og trekke konklusjoner, bisarre og ikke så fancy annonser for CRM-systemer og forretningstjenester av alle slag og typer. Hver annonsør streber etter å skille seg ut, og overskrider dermed ofte grensene for hva som er lovlig, ærlig og rimelig. Hver kjøper har rett til å velge. Lær å lese bedriftsannonser og du vil kunne velge en verdig automatiseringspartner hvis forretningstilnærming allerede er tydelig i annonsen.
Vårt arsenal for omfattende forretningsautomatisering:
— et kraftig stasjonært CRM-system for små og mellomstore bedrifter.
NYHET! — skybasert brukerstøtte med brukervennlig grensesnitt og høy hastighet.
Skriv, ring, kontakt oss – vi automatiserer til tennene! 🙂
Kilde: www.habr.com